Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Закрывают «Супер Ноль» в МТС, почему и кто пострадает? Малоизвестный «заповедник» дешевого мобильного интернета в Tele2. Клиентская поддержка сотовыми операторами своих абонентов, зачем нужен мониторинг соцпространства и как это работает. Сервис «Позвони мне» становится в «Билайн» платным, зачем это было делать на явно нишевой услуге?

«Супер Ноль» МТС — всё

Вот и настал конец целой эпохи, закрывают и выводят из обращения «Супер Ноль», в своё время самый популярный тариф без абонентской платы. Да он и сегодня пользуется популярностью у любителей бесплатно поговорить внутри сети. Особенно хорош был вариант с бесплатными минутами за пополнение баланса. Знаю человека, который ежемесячно совершал какой-то замысловатый манёвр, гоняя деньги между двумя телефонами. Тогда лень было поинтересоваться деталями, а сейчас вот рассказали. Оказывается, бесплатных 30 (или 20?) минут в день внутри сети давали за весомое пополнение баланса в 400 руб./месяц, и вывод этих денег вроде как предусмотрен не был. А потом в биллинге что-то перекосилось, и появилась возможность эти деньги с баланса вытаскивать. Те, кто про этот лайфхак знал, много лет им успешно пользовались.

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Новость на сайте МТС можно почитать здесь. Не буду вас утомлять цитированием, там много прочувствованных слов о том, как «хороши и свежи» новые тарифы и как полезно избавляться от всяких неактуальных древностей. Фактической информации в новости ноль целых ноль десятых, и название «Супер Ноль» там даже не упоминается, уведомлять о принудительном переводе на другой тариф будут в индивидуальном порядке по SMS. Насколько я слышал, закрытие тарифов «Супер Ноль» планируется на 18 февраля 2019 года. В МТС всегда очень трепетно подходят к вопросам новостного информирования, и такой компромисс легко объясним. Формально новость есть, но про закрытие тарифов в ней ничего нет, одни общие слова. Логично, ведь технически тарифы закрывают не для всех, а выборочно (об этом чуть ниже), значит, и будоражить всех новостью неразумно. А то, не ровен час, люди прочитают, заинтересуются своими расходами и полезут менять тариф.

В качестве универсального тариф «Супер Ноль» весьма бестолков, звонки на другие сети и на МТС сверх бесплатных минут негуманно дорогие. Пакет бесплатных минут — его единственное преимущество. Единственное, но ключевое для большинства пользователей этого тарифа. Впрочем, есть и те, кто продолжает этим тарифом пользоваться по привычке, сильно переплачивая за услуги связи. Думаете, хорошо, что хоть кому-то пойдёт на пользу перевод на действующий тариф? А вот и не угадали! Для хорошего клиента в МТС ничего не жалеют и тратящим более 400 руб. в месяц архивный «Супер Ноль» оставят в качестве памятного подарка, продолжайте им пользоваться на здоровье и ни в чём себе не отказывайте.

Сам по себе подход интересен, и я с таким никогда не сталкивался. Не исключаю, что это вообще первый опыт такого выборочного перевода с архивного тарифа в зависимости от уровня среднемесячных трат абонента на связь. Однако с позиции оператора решение выглядит логичным, согласитесь. Станет ли такая модель распространённой? Возможно. Уж очень заманчивый для оператора формат получается, «сбрасывай» себе с архивных тарифов «халявщиков», не трогая исправно платящих.

Интересен вопрос с сохранением опций. Например, уцелеет ли до сих пор успешно работающий «БИТ Promo»? Дающий, если не путаю, 50 МБ в день за 30 руб. в месяц. Вскрытие покажет, но умные люди прогнозируют, что опция уцелеет при переходе на тариф примерно того же периода времени выпуска. Например, RED Energy. Естественно, наверняка отвалится при переходе на пакетный тариф и с большой вероятностью отвалится при переходе на «Супер МТС».

Про дешевый интернет

Мы с вами хорошо знаем о том, что купить много мобильного интернета — не проблема и цена мегабайта в пакете может быть копеечной. Совсем другая история с небольшими объёмами трафика, здесь цены могут зашкаливать. Это логично: оператору интересно не количество ваших использованных мегабайт, а количество потраченных вами на мобильный интернет рублей. Поэтому платить меньше 200 руб. в месяц (в Москве) мало у кого получается, разве что на корпоративных или нелегально сконфигурированных тарифах. Ну, ещё на тарифах для «умных вещей», но там свои неудобства и ограничения. Показали ссылку на любопытный материал в iGuides, цитата:

«Tele2 рассылает абонентам, которые не пользуются мобильным интернетом, сообщения об очень выгодном предложении. Оператор предлагает подключить пакет из 100 мегабайт всего за десять рублей в месяц. Если этого недостаточно, можно получить 1 гигабайт за 70 рублей.

Это предложение действует на всех тарифах Tele2, хотя оно оказывается бесполезным и невыгодным, если вы потребляете большой объём трафика. Тем не менее, оно пригодится тем, кто хочет изредка пользоваться мобильным интернетом, например, для того, чтобы оставаться на связи с близкими в мессенджерах и соцcетях или изредка открывать браузер в поисках нужной информации.

Для подключения пакета на 100 мегабайт нужно набрать на клавиатуре смартфона USSD-команду *116*580#, а пакет на 1 ГБ можно подключить командой *116*583#. При исчерпании пакета вам придёт предупреждение о том, что в дальнейшем трафик будет тарифицироваться помегабайтно. Неизрасходованные мегабайты не переносятся на следующий месяц. Следить за расходованием трафика можно в мобильном приложении Tele2».

Вот такая приятная неожиданность прежде всего для тех, кто пользуется интернетом со смартфона только через Wi-Fi. И кому сотового интернета нужно совсем чуть-чуть, только для сохранения работоспособности мессенджера, например, в дороге. Десять руб. в месяц — вообще ничто за душевное спокойствие.

Публикация датирована августом 2018 года, поэтому уточнил в Tele2 актуальность предложения. А то ведь сами знаете, нынче выгодные опции и тарифы имеют привычку исчезать быстро и бесследно. Обещают, что эти опции ещё какое-то время поживут, так что берите, пока дают. За такие деньги можно и про запас взять для бабушки-дедушки с их тарифами для голоса, вдруг надумаете им дарить смартфон с большим экраном?

Крибрум – наше будущее? Нет, оно уже давно настоящее!

Наше с вами настоящее. Когда-нибудь задумывались о том, как сотовые операторы ухитряются настолько быстро и эффективно реагировать на любые негативные отзывы о себе на форумах, в соцсетях и мессенджерах? Естественно, процесс автоматизирован, вручную перелопачивать огромные объёмы информационной «руды» было бы слишком затратным делом. А фильтровать всё это надо не только потому, что поддержка пользователей в соцсетях операторами декларируется и реально осуществляется. Беда в том, что человек по натуре своей социален и любит поговорить, в случае удачного попадания «в тему» на посещаемом ресурсе даже пустяковый, а порой и выдуманный факт может запустить такую цепную реакцию, что уже спустя несколько часов договариваются до того, что оператор — враг народа, его давно пора раскулачить и отобрать лицензию. Причём обычно спустя небольшое время никто уже и не помнит, что послужило отправным толчком, главное — высказаться. Воистину, «чукча не читатель, чукча писатель!», но с реальностью нужно считаться и такие события по возможности оперативно купировать.

Показали на форуме ссылку www.kribrum.ru, наверняка таких профессионалов на рынке немало. Социальное пространство круглосуточно «шерстят» на предмет негатива и дальше... А вот дальше интересно, подходы разные. Я, например, с удовольствием цитирую свою переписку в Твиттере, так как мне почти всегда отвечают грамотные живые люди. Хотя и спрашиваю/комментирую обычно по делу, натравливать на меня бота нет смысла.

И наоборот, приём «перевод стрелок» тоже нередко практикуется. Главное правило — погасить обсуждение, уведя потенциально нехороший разговор из публичного пространства в «личку», в email, на сайт... Да куда угодно. Лишь бы остановить беспощадный снежный ком публичной дискуссии, а дальше служба поддержки уже будет разбираться в деталях. Или не будет разбираться, ограничившись шаблонным ответом и, возможно, небольшой компенсацией деньгами на баланс. Вот тут уже интересно: реагирует живой человек, или для стандартного ответа вида «напишите нам подробно о проблеме...» хватает интеллекта робота? Если всё-таки живой, то подход нерациональный, даже не очень «продвинутый» бот запросто бы справился со стандартными ответами. А если отвечает робот, то интересен подход. По логике, при такой комбинированной поддержке человек+машина система должна оценивать обстановку и гибко реагировать, самостоятельно отвечая на простые вопросы и подключая живого оператора в сложных случаях. Руководствуясь при этом шут его знает каким количеством критериев. В том числе наверняка учитывается посещаемость площадки. Например, на не очень многолюдном форуме (скриншот выше) я последние годы вообще не видел ответов по сути даже на сравнительно простые вопросы, только советы написать. Однако с правильным выбором канала коммуникации: почтовый адрес, ссылка на анкету, вопросник и т. п. То есть, определённый интеллект присутствует, хотя вряд ли система считает целесообразным тратить время живого человека на участие в диалогах на данной площадке.

Вообще, бывает интересно читать переписку со службой поддержки, в том числе в присылаемых вами примерах. Похоже, что мы наблюдаем уже несколько уровней взаимодействия: искусственный интеллект, реагирующий на ключевые слова, далее живой рядовой сотрудник, далее специалист, разбирающий сложные случаи. Возможно, есть и промежуточные «живые инстанции». Судя по примерам переписки, для получения результата есть смысл соблюдать несколько простых правил.

Вне зависимости от степени собственного раздражения избегайте нецензурщины, обвинений в «воровстве» и т. п. Душу вы отведёте, но с очень высокой долей вероятности получите вежливую отписку и не более того. Оставляя за кадром вопрос вежливости, это просто неразумно-тупиковый путь.
Не пишите длинных посланий с подробным описанием всего жизненного пути симкарты и, тем более, своего. Ваше мнение о моральном облике оператора сотруднику тоже неинтересно, поверьте. Я несколько раз получал от вас настолько подробные письма, что суть проблемы терялась или тупо забывалась ещё в процессе осиливания послания. Дочитав, задавался вопросом «так в чем проблема-то?» и начинал читать сначала. А теперь представьте себе сотрудника, который занимается несколькими письмами от разных людей почти одновременно. Если потребуется что-то уточнить, зададут дополнительный вопрос.
Не вываливайте сразу кучу проблем и вопросов. Типа раз уж я сел писать, то заодно пожалуюсь на это, на вот это, и, кстати, вот это вот мне тоже давно не нравится. Одно письмо — один вопрос или проблема, всё. Сотрудник разбирается с конкретной проблемой, а не увлечённо исследует изгибы разных сюжетных линий вашего романа с оператором.

В целом, применяйте элементарный здравый смысл и всё равно особо не рассчитывайте на вдумчивое изучение вашего вопроса. Особенно в случае претензионного характера обращения. Это только в литературе «каждая несчастливая семья несчастна по-своему», а в системах массового обслуживания подавляющее большинство вопросов и претензий типичны. Десяток-полтора готовых шаблонов ответа позволяют особо не думать и работать быстро.

Билайн, платная «Позвони мне»

С 29 января 2019 года в «Билайн» вводят плату за услугу «Позвони мне», доставку просьбы позвонить до адресата оценили в 3 руб. Почитать новость можно здесь, цитаты:

«С услугой «Позвони мне» вы можете специальной командой сообщить абоненту любого российского оператора, что ждете его звонка. Отправить просьбу перезвонить вы также можете абонентам Билайн стран СНГ и Грузии. Услуга доступна всем абонентам Билайн.

Абонент, которого вы просите позвонить вам, получит от вашего имени SMS с текстом: «Этот абонент просит вас перезвонить ему». Вы также получите SMS-уведомление о доставке вашей просьбы.

Стоимость каждой отправленной просьбы перезвонить составит 3 руб. при условии её доставки получателю. Плата за сервис списывается независимо от текущего состояния баланса по факту доставки просьбы позвонить. Услуга, как и раньше, останется доступной, даже если на счете нет денег.

Воспользоваться услугой можно набрав команду *144*номер абонента#. Количество запросов в сутки — не более 10».

Вспомнил и нашёл старый коллажик про «Тариф Лось», популярный когда-то был способ уведомить человека о желании пообщаться за его счёт. А в чём сейчас будет преимущество становящейся платной услуги «Позвони мне»? В конце концов, если нужно сообщить что-то срочное, то дешевле окажется просто позвонить и минуту-две поговорить. Если вчитаться в новость и описание услуги, то некоторые преимущества у такого сервиса все-таки есть.

Отправить просьбу «Позвони мне» можно и при отрицательном балансе, когда позвонить и сбросить вызов не получится.
В отличие от звонка, услуга в какой-то мере гарантирует получение просьбы, при успешной доставке сообщения вы получаете уведомление. Да и заветные 3 руб. должны списаться только в случае успешной доставки SMS.

Казалось бы, действующая и потенциальная аудитория этого сервиса невелика, стоило ли затевать подорожание? На самом деле, нынешнее введение платы за услугу вполне мотивированное и наверняка связано с введением новых порядков ценообразования во внутрисетевом роуминге, почитать наш подробный разбор можно здесь. Для катающихся по России входящие вызовы становятся бесплатными, а исходящие в пределах региона пребывания — по домашнему тарифу. То есть, регион присутствия как бы становится домашним, а «родной» домашний — наоборот, исходящие звонки домой становятся для путешествующих по цене межгорода. Разумеется, для тех, у кого межгород по России не включен в тарифный пакет минут. При этом звонки путешественнику из его «родного» города остаются по цене местных, ибо эта цена зависит от места «прописки» симкарты, а не места фактического пребывания её хозяина в момент получения входящего вызова. И тут-то сервис становится весьма интересным: путешественник отправляет сообщение «Позвони мне», друг/родственник звонит ему по своему домашнему тарифу, а путешественник наслаждается бесплатным входящим. Любители сэкономить смогут обойтись без подключения платных опций для поездок по стране. Надо полагать, для таких «экономщиков» и сделали «Позвони мне» платной, чтобы хоть по три рубля собирать за каждый разговор.

А что, не так уж дорого. Заодно соберут некоторое количество денег с тех, кто пользуется этим сервисом и сейчас, но при этом не злоупотребляет чтением новостей на сайте своего оператора.

Ссылки по теме

Отмена внутрисетевого роуминга официально

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 28 января 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: