Бирюльки №570. Вы из какого мира? Живете в онлайне или офлайне?

Привет.

Можно считать, что предновогодний забег по магазинам если не подошел к концу, то уже не так активен, на улицах стало поменьше машин, пробки не такие гигантские. Пролетел еще один год, он был интересным и насыщенным. Подводить итоги еще рано, этим мы займемся в отдельных материалах в январе, которые традиционно разобьем по разным темам и направлениям: отдельно про операторов, что-то про устройства, проведем голосование за лучшие устройства уходящего года, а также дадим свой взгляд на этот вопрос. Чем мне нравится январь, так это спокойным подведением итогов и тем, что начинается CES, где уже мы смотрим на то, что случится в недалеком будущем, на то, как будет меняться рынок. Но даже в этой суете и даже скорее благодаря ей появляется много событий, что привлекают внимание и заставляют задуматься. Начнем этот выпуск с немного философской темы о том, где мы все живем и какие у нас стереотипы. Поехали!

Содержание

1. В каком мире вы живете, онлайн или офлайн?
2. Зачем в МТС снизили цены на смартфоны в декабре
3. Возможность ремонта 10 лет – история от Tefal
4. Как Google в Xiaomi поломала клавиатуру, а Apple сломала iOS
5. Новый флагман Samsung на Тверской – концепция поменялась

В каком мире вы живете, онлайн или офлайн?

Кажется самоочевидным, что человечество создало среду, в которой можно получить все, что только заблагорассудится, развлечения любого толка, от книг и фильмов до общения с единомышленниками, которых было когда-то невозможно найти в силу узости интересов. Представить, что кто-то, также как и вы, увлекается болтами и гайками, видит в них особый смысл, было невозможно. А попытки искать таких людей в обычной жизни привели бы к тому, что вас в лучшем случае считали эксцентричным, в худшем – сказали, что у вас прохудилась крыша. В интернете вам никто подобного не скажет, более того, ваши поиски останутся тайной для всех, кроме пары поисковых машин и корпораций, что стоят за ними. Очевидные плюсы нашего времени не требуют отдельных объяснений, кажется, что интернет стал не просто медиа, не просто инструментом, но чем-то большим, частью наших жизней. На днях попытался осознать, как часто я пользуюсь интернетом в повседневности для обыденных задач. Получившаяся статистика меня обескуражила – в сутки мой телефон прокачивает порядка 3 ГБ данных, это рабочая почта, фотографии, видео, синхронизация моих файлов. Количество разблокировок смартфона превышает сотню, общее время работы экрана – около 5.5 часов. Почти полноценный рабочий день, который провожу в дисплее своего цифрового помощника, который в какой-то момент стал основным инструментом для всего.

Недавно в какой-то очереди услышал фразу, которая мне понравилась, мужчина в годах сказал следующее: раньше компьютерщиками были немногие, сегодня мы все стали ими, и представить нашу жизнь без экрана и клавиатуры невозможно. И это наблюдение совершенно небезосновательно, в нем отражается появление второго мира, той виртуальной составляющей, что стала нас характеризовать в большей мере, чем мир реальный. Интернет имеет притягательные черты, он увлекает тем, что там можно быть кем угодно. Эта мнимая свобода выбора лежит на поверхности и дает бессчетное число попыток стать кем-то другим, не тем, кто вы в жизни. Это искушение сети, вы можете представлять себя летчиком и раздавать советы на форумах, порой даже толковые. Можете стать врачом и в прямом смысле раздавать рекомендации, собрать вокруг себя больных. Вы можете стать кем угодно, причем природа сети такова, что всегда найдутся верующие в вас, а также те, кто будет отрицать ваше право быть кем-то. И эти полярные мнения настолько привычны, что дают возможность притворяться кем угодно.

В последние годы привычка жить в сети настолько укоренилась, что люди не заметили, как эти два мира, реальный и виртуальный, начинают расходиться в разные стороны, вначале медленно, затем все быстрее и быстрее. Обратите внимание, что десять лет назад умами властвовала концепция, что еще чуть-чуть, совсем скоро обычных магазинов не останется, они окажутся не нужны. Максимальная скорость развития онлайн-продаж, кривые проникновения в прогнозах стремились в небеса, но ничего этого не случилось. Напротив, типичные онлайн-игроки стали открывать обычные розничные магазины, проникать в реальный мир. Пока онлайн не может существовать без реального мира, он зависим от него. Но история настолько очаровывает, что многие люди безоговорочно приняли гражданство интернета и с пренебрежением относятся к реальному миру и тому, что он может дать. Стереотипы, которые сформировались у этих людей, настолько сильны, что попытка обсудить что-то, противоречащее этим стереотипам, натыкается на быструю, резкую реакцию, это своего рода защитный механизм.

Наглядным примером для этого может стать обсуждение цен в интернете, стереотип говорит о том, что только в сети можно получить наименьшую стоимость на какой-то товар и это непреложный факт. Традиционная розница давно перестала бояться цен в сети, так как научилась давать цены на том же уровне или даже ниже. Но задача такой розницы в том, чтобы люди заходили в магазины, чтобы возникал тот самый трафик. Например, на днях зашел в МТС и увидел, что розница снизила цены на целый ряд товаров, причем снизила ниже закупочных цен на эти смартфоны (об этом поговорим ниже).

Знаете, какой была стандартная реакция людей, живущих в сети в прямом и переносном смысле? Это вранье, так как на сайте МТС таких цен нет. Общеизвестно, что именно в сети компании дают наилучшие цены, именно в сети живут самые продвинутые люди, которые получают наилучшие предложения. Увы, эта концепция мира безнадежно устарела, наилучшие предложения дают в реальном мире, и это свершившийся факт уже несколько лет. Соревноваться в сети нет никакого смысла, так как эта среда уравнивает в правах маленький магазин из регионального города и большую компанию, у них один и тот же товар, но отличается такой параметр, как цена. В расчет зачастую не берутся гарантия, происхождение товара, наличие скрытых проблем и дефектов – все это отметается, и процесс выбора упрощается, сводится к банальному сравнению цены. Такой подход имеет право на жизнь, но в силу своей искусственности он не очень хорош для обычного человека, сулит множество скрытых проблем. И те, кто уже умудрился обжечься в этом плане, теперь начинают выбирать по большему числу параметров, хотя бы принимают во внимание репутацию тех, кто им что-то продает.

Житель сети свято уверен, что он получает в сети наилучшее качество и цену, ничего иного быть не может. Свойство человека – наделять других теми же качествами, то есть считается, что большинство людей поступают ровно так же, а значит, дни обычной розницы сочтены, она никому не нужна! В реальности все ровно наоборот, обычная розница продает львиную долю любых товаров, а редкие исключения из этого правила только подчеркивают разрыв. Те же смартфоны занимают только 15-20% в онлайн-продажах, тут все зависит от методики подсчета. Например, тот же «МВидео» дает дополнительную скидку в 5% при заказе на сайте, но получении товара в магазине. Считать это чистым онлайном крайне сложно, это некая комбинация двух миров, попытка разгрузить кассы обычных магазинов. Взлета онлайн-продаж, за который так ратовали последние десять лет, не произошло, эта форма продаж растет, но медленно и там, где она действительно удобна.

Поэтому когда мне встречаются рассуждения о том, что «МВидео», «Связной» и другие крупные игроки «зажрались», они обречены и никогда ничего хорошего с ними не случится, я точно уверен, что передо мной сетевой житель. Эти люди отрицают реальность физического мира, они не хотят верить, что обычные розничные магазины продают больше товаров, что они зачастую выгоднее. В прошлом году в МТС постоянно использовали различные виды кэшбека, который тогда выглядел как реальный возврат наличных: никаких звездочек, никаких сложных схем. Меня тогда поразило, как много людей отрицали очевидное и уверяли, что это обман - им отвечали те, кто покупал так телефоны, но достучаться и убедить в реальности предложения не могли. Это было столкновение двух миров, сетевые жители защищали свое право на самые низкие цены и выгодные предложения, они выбрали для себя среду обитания. И тут важно отметить, что произошел еще один слом сознания, ведь человек, убедивший себя в чем-то, переходит в режим энергосбережения, он больше не ищет новых знаний, у него сформирован взгляд на жизнь. Это и привело к парадоксальной вещи, когда в онлайн-продажах перестали давать скидки как раньше, а перенесли их в обычные магазины для обычных людей. Более того, уже несколько лет крупные сети не рекламируют свои предложения в рознице, стараются, чтобы они не попадали в сеть, им это не нужно. Появилось два типа потребителей, и на тех, кто живет в сети, можно зарабатывать больше. Причина в том, что они уже на берегу уверены, что им предлагают выгодную стоимость. И это касается не только электроники, а практически всего, о чем вы можете подумать.

Удивительным образом в нашем мире исказилось то, что мы считали непреложным. Среда, которая создавалась как альтернатива прогнившей системе, вдруг переняла ее худшие стороны и стала таковой в тех или иных аспектах. Каков поворот сюжета, уверен, что вы сможете его оценить. А вывод, который можно сделать, прост до безобразия – нет проверенных истин, в жизни каждый стереотип оборачивается тем, что вы попадаете в его силки и теряете время, деньги, порой что-то большее. Да у нас существует две среды, два мира – реальный и виртуальный. Но надо помнить, что виртуальный мир сети – это придаток реальности, пока он не является самостоятельным. И время его слабости, первых детских шагов уже прошло, когда нужно было любым способом набирать критическую массу пользователей, вовлекать их в эту игру. Теперь в этом нет необходимости, среда сформирована, в ней достаточное число участников. Но это все равно придаток мира реального, он не существует без него. И быть просто сетевым жителем уже не так почетно и интересно, а главное, это означает лишать себя многих вещей, осознанно ограничивать себя. Проверьте свои соображения об этом, кем вы можете посчитать себя в большей степени, сетевым жителем или человеком, что живет в двух мирах (тех, кто живет без сети, сегодня почти не осталось, где бы вы ни находились, вопрос только в степени ее использования). И если перевес за сетью, то, возможно, вам стоит пересмотреть свои привычки, так как вы находитесь в плену стереотипа. Уверен, что эти слова вызовут неприятие и яростное сопротивление, такова природа любого стереотипа.

Зачем в МТС снизили цены на смартфоны в декабре

Мы живем в уникальное время, когда крупные игроки пытаются не зарабатывать деньги на продаже товаров, а сохранять свою рыночную долю, чтобы показать правильность выбранной стратегии. В России уже несколько лет как исчезло такое понятие, как сезонность, оно ушло в никуда. В декабре нет наплыва покупателей в магазинах электроники, нет столпотворения, вы можете спокойно зайти в любой магазин и приобрести нужный товар. Скидки в декабре обычно не такие гигантские, как в конце января, когда склады чистят от остатков, что давно стало общеизвестным. Рациональные покупатели выжидают января и февраля, не торопятся побаловать себя на Новый год обновкой. Также на это накладывается безумие с почти ежемесячным снижением цен, которое в смартфонах приобрело характер неконтролируемого, последние полтора года рынок живет в режиме «а завтра будет еще дешевле», что сформировало привычку у покупателей. Розничные сети, операторы субсидируют продажи, и тот товар, что должен стоить на полке 25 тысяч рублей, можно спокойно купить за 20 тысяч, а то и меньше. Аттракцион невиданной щедрости продолжается, словно нет кризиса, словно денег хватит всем. Но это вопрос выживания, сохранения доли, которую почему-то многие ставят на первое место, хотя важнее сегодня зарабатывать деньги, а не терять их с такой космической скоростью.

В рознице МТС давно не ориентируются на реальность и необходимость зарабатывать на продажах смартфонов, в этом нет никакой потребности, для компании важно поддерживать долю рынка в штучных продажах. Имея за спиной оператора, который может досыпать денег, можно устраивать практически любые цирковые номера, так как их стоимость несоизмерима с бюджетами оператора. Другие игроки не могут оставаться в стороне и отвечают, снижают цены ровно так же, что приводит к ценовым войнам, когда не зарабатывает никто, а потребитель считает эти цены высокими! Хотя они не просто низкие, а чрезвычайно низкие и никак не оправданы реальной экономикой. В России этот ценовой забег продлится еще примерно год, так как Huawei/Honor будут бороться за место под солнцем и агрессивно снижать цены на свои продукты. Другие производители будут вынуждены им отвечать, так происходит всегда.

Посмотрите на то, что происходит в рознице МТС, в магазинах на целый ряд товаров снижены цены, причем снижены так, что оптовая стоимость от производителя с учетом всех бонусов окажется выше. Это означает, что в МТС отправляются розничные игроки, чтобы пополнить свои склады, купить товар, который потом будут продавать дороже, так как держать такие низкие цены до бесконечности МТС не сможет.

Обратите внимание на сбой системы, флагманы в МТС пытаются продавать дорого, так как их интересует доля рынка в штуках, а потери в деньгах хочется сократить до минимального уровня. Поэтому на флагманы цены не роняют так сильно, а иногда они даже дорожают на копейку.

Подарок от МТС в рамках акции хорош, чтобы получить такую стоимость, достаточно купить любой аксессуар ценой от 500 рублей, что все равно оставляет стоимость на низком уровне. В некоторых магазинах предлагают купить и вовсе любой аксессуар, без оглядки на цену. Выполнение планов выходит на первый план.

Обратите внимание, что дисконтирование А-серии от Samsung частично происходит из-за того, что производитель в конце года дал дополнительные скидки на эти модели, хотел усилить их продажи. Но на это наложились желания торговой сети, и результат превзошел все ожидания – цена стала чрезвычайно низкой. Но это не приводит к другому результату – увеличению числа людей в магазинах, трафик остается ровно таким же. Это означает, что деньги просто сгорели, так как они подарены покупателям, но большого увеличения продаж не наблюдается. Замкнутый круг, из которого нужно как-то выходить, но этот круг порочен, и разорвать его в рознице не могут. Пока рынок живет по этим правилам, он не нормализуется, в выигрыше только покупатели, что получают очень интересные цены.

Можно также посочувствовать китайским производителям, что планировали в декабре нарастить свои продажи, но столкнулись с такими бросовыми ценами на самые ходовые модели от Samsung. Это перераспределение продаж внутри магазинов, от одной марки к другой.

Самая большая моя надежда на 2020 год в том, что здравый смысл возобладает, а количество денег потребителей сократится настолько, что рынок будет вынужден перейти к нормальному уровню цен, а также уйдут в прошлое ценовые войны, за счет которых нивелируют свое неумение продавать товар, отсутствие инвестиций в персонал.

Возможность ремонта 10 лет – история от Tefal

Моя дочь любит готовить, и кухня заставлена всевозможной техникой, от поварешек и кастрюль до кухонных комбайнов разной конфигурации. Так как вся эта техника не стоит, а используется время от времени, ничего плохого в таком увлечении не вижу. Новый год – это время, когда Деду Морозу поступают заказы на новую технику, в этом году это была вафельница. Заочно было понятно, что это устройство, которым никто не будет пользоваться ежедневно, от силы раз в месяц. Что-то из разряда хлебопечки или чего-то такого же для кухни. Но покупать откровенную ерунду также не хотелось, пусть подороже, но лучше. Увы, разнообразие выбора не поражало воображения, самые простые вафельницы от Redmond с кучей насадок, но качеством, которое вызывало вопросы еще в магазине. В теории можно было поискать за границей Kitchen Aid, в России цена составляла 40 тысяч рублей, но их давно никто не привозил. Многие хвалили Moulinex, но для меня стало потрясением, что в конструкции отсутствует клавиша включения/выключения, чтобы отключить вафельницу, нужно выдергивать провод из розетки.

Экономия на спичках, именно так я это называю и никак иначе. До последнего не верил, что такое возможно, но убедился в этом самостоятельно, никакой кнопки включения/выключения, перспективы при таком подходе открываются невообразимые, экономить можно на многих вещах.

В конечном итоге ничего не понравилось, и как меньшее из зол была выбрана вафельница от Tefal, ничего про нее сказать не могу, так как пока не подарил и она не прошла испытание делом. Замахнулся на большой электрогриль, где была возможность выпекать вафли, но отзывы заставили передумать, у него отламывалась верхняя часть конструкции, так как в полностью металлической конструкции именно эту часть закрепили на пластиковых защелках! Чтение комментариев в целом заставляет задуматься о том, кто эти инженеры, создающие бытовую технику, и по каким объявлениям их набрали.

Но речь не об этом, на коробке с вафельницей обнаружил вот такой значок.

Заинтересовался программой от Tefal, по которой их изделия пригодны к ремонту в течение десяти лет, и решил порыскать в сети на предмет подробностей, обнаружил любопытное, чем и делюсь с вами.

Оказывается, Tefal создали во Франции огромный склад, где разместили запасные части для своей техники, причем для части устройств это запас на будущее. В компании посчитали, что нужно ремонтировать технику в течение десяти лет, а для этого необходимо содержать ключевые компоненты, которые смогут заказать авторизованные сервисные центры. Пластиковые детали компания печатает на 3D-принтере, что дешевле и проще, чем пытаться их складировать на будущее. Не сталкивался с таким подходом у крупных компаний, для меня это первая инициатива, что попалась на глаза. Логика этого подхода понятна: дешевле чинить, чем выбрасывать технику. В Tefal также говорят, что это более экологичный подход, так как не растет количество мусора. И я разделяю это мнение, так как мне нравится покупать вещи, которые служат долго, а не выглядят одноразовыми. Та же вафельница от Redmond в теории хороша, но пластик выглядит так, словно ее уже пора нести на помойку.

Я понимаю, что рынок живет в парадигме самых дешевых вещей, так называемой первой цены. Но если в телефонах мы добились того, что срок их службы растет, индустриальный дизайн гарантирует определенный уровень качества, то в бытовых приборах, кажется, все ровно наоборот. И это расстраивает, так как я понимаю, что это копеечная экономия. В прямом смысле экономия на спичках, примерно как отказ от кнопки включения/выключения. Хочется иметь выбор из хороших устройств, тех, что не будут служить вечно, но, по крайней мере, это будет не что-то самое дешевое, не что-то уровня Kitchen Aid. Хочется правильное соотношение цена/качество, а судя по всему, от него рынок ушел куда-то в сторону. И мне мнится, что для таких товаров все-таки есть ниша, и она достаточно заметная. Вот вы за соотношение цена/качество или за товары с минимальной стоимостью, что нравится вам?

Как Google в Xiaomi поломала клавиатуру, а Apple сломала iOS

Почему-то считается, что чем крупнее компания, тем более профессиональны ее сотрудники. Для меня эта связь не настолько очевидна, и одним из доказательств стало то, что совсем недавно в Google обновили собственную клавиатуру GBoard, которую многие производители используют по умолчанию в своих смартфонах, также эта клавиатура любима поклонниками чистого Android. Первыми счастье от обновления почувствовали пользователи Xiaomi, у них клавиатура пропала во всех сторонних мессенджерах, вводить тексты там стало невозможно. Решалась проблема тем, что в настройках приложения GBoard нужно было удалить все обновления, а также запретить клавиатуре обновляться. На некоторых моделях смартфонов все было намного грустнее, так как было невозможно ввести PIN-код, люди сбрасывали свои устройства. Отзывы к этому приложению изобилуют неприятными эпитетами.

Причина того, что случилось, не просто в головотяпстве программистов Google, а в том, как организован процесс тестирования. Кто-то сделал плохо свою работу, но контроля качества и проверки этого не случилось, в итоге эта клавиатура начала распространяться как обновление. И ломать смартфоны по всему миру. Это наглядное отражение того бардака, что творится внутри Google, который обычно скрыт от нас. Для меня это очевидно по железу от Google, так как смартфоны постоянно выходят с детскими болячками и их тестированием в компании себя почти не утруждают. При цене флагманов иметь такое количество программных ошибок – это просто неприлично. И это объясняет, почему те же Samsung/Huawei вкладывают в тестирование такие средства, чтобы все работало как часы, так как система стала сложной и требуется проверка разных компонентов. Крупные компании экономят, так как считают эту экономию оправданной, та же Apple давно считает своих пользователей бета-тестерами.

Например, в iOS 13 изначально часто отваливается Wi-Fi, нет подсоединения к роутерам (даже знакомым), что-то перемудрили с режимом энергосбережения. Жалобы на это появились с первых дней массового использования iOS 13, к версии 13.3 работу Wi-Fi частично поправили. А вот работу LTE для многих просто убили, пользователи жалуются на то, что их смартфоны от Apple перестали выходить в сеть, кому-то помогает полный сброс, кому-то не помогает вовсе. Это ровно та же самая проблема, что и в Google. Тестирование собственного софта и железа – это трудоемкий, дорогой процесс, и тратить на него деньги в Apple не хотят. Зачем, если можно выкатить обновление для всех и посмотреть, что получится? Мне такой подход не нравится совсем, он мне кажется неверным, особенно когда нам предлагают настолько дорогие устройства, что подразумевает определенный уровень качества, которого по факту нет.

Новый флагман Samsung на Тверской – концепция поменялась

На Тверской около отеля Intercontinental расположился флагманский магазин Samsung, недавно он был закрыт на ремонт и переоборудование, а 26-го декабря его открыли в новом формате. Это огромный магазин в центре столицы, площадь составляет 700 квадратных метров.

В магазине использовали зональность, на входе вы видите 160 квадратов, отведенных под открытую выкладку со смартфонами, часами, планшетами, это мобильные устройства компании. Пожалуй, что это самое привлекательное место, посетители сразу погружаются в эти устройства.

Кассовая зона находится в конце магазина, справа от нее – сервисные стойки, теперь сервис находится тут же, никуда не нужно идти, что удобно и логично. Для VIP-клиентов есть комната ожидания, где вам включат телевизор, нальют кофе или чай.

Чем мне понравился магазин, так это тем, что появились зоны всей техники от Samsung, вы можете посмотреть телевизоры и опробовать их в деле, изучить стиральные машины и пылесосы. То есть это все ключевые модели компании, что могут привлечь ваше внимание, и все это в одном месте.

В прошлом формате магазина мне не нравилось то, что очень куце были представлены дополнительные аксессуары, например, ремешки для часов. Теперь эта проблема отошла в прошлое, это не максимальное разнообразие из возможных, но их много, и есть из чего выбрать.

Есть игровая зона, в которой можно попробовать новые мониторы, есть возможность покрутить всю технику.

Интересно, что в магазине есть не только техника от Samsung, например, продают колонку от «Яндекса», то есть присутствуют и товары партнеров.

Большой современный магазин, дружелюбные продавцы, которые со знанием дела могут рассказать о технике или помочь ее настроить. Это хороший формат флагмана, на который стоит равняться другим производителям.

P.S. С наступающим Новым годом. Еще будут отдельные поздравления и пожелания, но хочу воспользоваться возможностью и лишний раз сказать спасибо вам. Вы – неотъемлемая часть того, что мы делаем, именно ваши письма и отзывы дают не только обратную связь, но и пищу для размышлений, статей и роликов. В новогоднюю ночь мы традиционно всегда поднимаем бокал за вас, за то, что вы такие разные – тихие и громкие, умные и очень умные, непримиримые борцы со мной и против меня либо люди, разделяющие мои ценности. Разнообразие мнений – это прекрасно, и это то, чем ценен этот мир. Конечно, важно понимать, что мнение не тождественно оскорблениям, замаскированным или явным. От души хочу пожелать вам в 2020 году простых вещей – здоровья, счастья близких людей рядом, уверенности в том, что вы делаете, и терпения. Последнее нам всем понадобится с лихвой, так как год будет сложным, но интересным.

Мы на каникулы, конечно же, уходим, но статьи будут появляться, так как новостей много, на носу CES и анонс ряда интересных моделей, что безо всяких скидок можно назвать ключевыми для рынка. Оставайтесь на связи, и пусть эта связь вас никогда не подводит. А больше пожеланий читайте 31-го числа!

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]