Мобильный интернет в роуминге

Сегодня о новостях международного data-роуминга: «Безлимитный интернет за границей» в Tele2, обновление роуминговых расценок в Тинькофф Мобайл для стран СНГ и Грузии. А также некоторые особенности и проблемы, с которыми регулярно сталкиваются пользователи мобильного интернета за рубежом.

«Безлимитный интернет за границей» в Tele2

Новая опция, почитать на сайте оператора можно здесь. С некоторой натяжкой интернет можно было назвать «безлимитным», после ежесуточной квоты 200 МБ на полной скорости неограниченный доступ до конца суток сохраняется на скорости 128 Кбит/с. Не бог весть как комфортно, но терпимо. Цена вопроса — 350 руб. в сутки.

Tele2 нас регулярно радует нестандартными формулировками и «завлекалочками». На этот раз это слоган «Наши в роуминге не платят дважды!». Суть — за время пользования опцией (т. е. за время пребывания за границей) абонентская плата по домашнему тарифу не списывается. Точнее, эти деньги будут учтены как скидка при следующем списании абонплаты. Наверное, будет заметно при достаточно долгих поездках, при коротких вряд ли сильно повлияет на расходную часть бюджета за этот период. Зато как красиво можно обыграть в рекламе! Опять-таки ни у кого больше такой «фишки» нет. Теперь об особенностях и условиях использования этой опции.

Условия предоставления:

своевременное внесение абонентской платы за тарифный план;
отсутствие смены тарифного плана в текущем периоде;
скидка не суммируется со скидками по другим акциям;
скидка действует на тарифных планах с абонентской платой.

Опцию «Безлимитный интернет за границей» отключать не обязательно, срабатывает автоматически при выезде за рубеж, и деньги перестают списываться после возвращения домой. И даже за рубежом, если верить описанию, опция активируется и деньги списываются только в случае фактического выхода в интернет в течение текущих суток. Не было попыток выхода в течение суток — 350 руб. не спишутся. За сутки — внимание!!! – принимается период с 00:00:00 по 24:00:00 календарного дня по времени домашнего региона, которое далеко не всегда совпадает с местным временем страны вашего пребывания. Об этой особенности разных часовых поясов мы ещё поговорим ниже. Впрочем, лично я бы особо не рассчитывал на надёжность отключения мобильной передачи данных через меню смартфона. Пробовал отключать на разных смартфонах, и какие-то байтики всё равно проскакивали.

Выше — список из 81 стран, в которых «Безлимитный интернет за границей» действует. Стран действительно много по сравнению с предложениями коллег. Формулировка – «Мы выбрали самые популярные туристические направления». Глядя на список, я слегка усомнился в том, что туристическая популярность была ключевым критерием выбора, но это ладно.

Действие пакета за рубежом, щедрый дополнительный пакет, ограниченно-безлимитный интернет... Виды реализации разные, общая черта — весомая ежесуточная абонентская плата. Формат современный и вполне имеет право на существование. Хотя мне более симпатичен вариант, в котором продолжаешь пользоваться домашним пакетом, пусть и со значительными ограничениями.

Тинькофф Мобайл, новые цены в роуминге

Посмотреть раздел «Роуминг» на сайте Тинькофф Мобайл можно здесь, почитать наш обзор с описанием специфики этого виртуального оператора — здесь. Нынешнее обновление в целом позитивное, хотя относится к странам СНГ, т. е. к пользующимся услугами связи в Азербайджане, Киргизии, Молдове, Таджикистане, Узбекистане и Грузии. Формат не изменился, местами снизились цены и «подросли» пакеты. Действует с 13 июня 2018 года. Описание (цитата) того, как это выглядит сейчас:

Клиентам Тинькофф Мобайл, путешествующим в Узбекистан, доступны к подключению 50 МБ интернет-трафика на день за 399 рублей. Объем пакета «Интернет на поездку» увеличился до 200 МБ и стоит 1499 рублей. В Азербайджане, Грузии, Киргизии, Молдавии и Таджикистане 100 МБ интернет-трафика стоят 299 рублей в сутки, а 500 МБ на всю поездку обойдутся абонентам Тинькофф Мобайл в 1299 рублей.

Кроме того, оператор снижает цены и на опцию «Безлимитные мессенджеры на день», которая позволяет совершать неограниченное количество аудиозвонков и отправлять текстовые сообщения в WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, iMessage, ТамТам и IMO.IM. В Узбекистане стоимость такого пакета составляет 149 рублей, в остальных странах – 79 рублей.

На территории стран СНГ и Грузии Тинькофф Мобайл также предлагает обновленные цены на голосовые вызовы. Так, минута входящего или исходящего вызова в Азербайджане, Грузии, Киргизии, Молдавии и Таджикистане теперь стоит 19,9 рубля, в Узбекистане – 39,9 рубля. Во всех странах клиенты оператора могут подключить суточный пакет из 30 входящих минут за 59 рублей, который автоматически отключается при возвращении в Россию.

Тинькофф Мобайл одновременно снижает стоимость отправки SMS из Молдавии и Узбекистана – одно текстовое сообщение обойдется абоненту в 9,9 рубля. Таким образом, во всех странах СНГ оператор предлагает единую цену на исходящие SMS.

На мой взгляд, цены гуманными не выглядят. Особенно с учетом того, что Тинькофф Мобайл является виртуальным оператором на базе Tele2. Но уж что есть, то есть.

Про «маленькие хитрости» и возможные неприятности

На днях получил письмо как раз «в тему» data-роуминга, немного пообщался с автором. Честно говоря, даже не знаю, что там произошло, хотя кое-какие предположения есть. Но письмо действительно «в тему» и хорошая иллюстрация.

«У меня была намечена поездка в Казахстан. Я знал, что в Казахстане мне нужен будет интернет. На сайте МегаФон в разделе роуминг указана опция Роуминг гудбай. Удобная, хоть и не дешевая. Перед поездкой я подключил опцию Роуминг гудбай. Прибыл в Казахстан, включил интернет и у меня тут же списывают деньги за интернет в роуминге. Я пытаюсь дозвониться в МегаФон по номеру +7 (927) 111-05-00. Дозваниваюсь, жду 7 минут пока меня соединят с человеком, соединяют. Девушка выслушивает меня, говорит подождите и ставит на удержание (в трубке играет музыка). Звонок срывается. Я ещё раз перезваниваю, жду соединения, описываю ситуацию, меня ставят на удержание и звонок срывается. И так 4 или 5 раз. Такой «сервис». Звонки срываются и мне даже не перезванивают. Приходится каждый раз объяснять снова одно и то же. В последний 6 раз, прошу сотрудника не ставить меня на удержание, он заполняет претензию не ставя меня на удержание и всё нормально. Приходит sms с номером обращения и вроде всё нормально. Это я так думал. Опцию Роуминг гудбай я отключил и остался в чужой стране без связи. На следующий день утром проверил баланс в телефоне и увидел, что деньги, которые сняли за интернет в роуминге вернули. Хорошо, значит проблему решили, оперативно и быстро. Это я так думал))). Ну раз решили, значит можно пользоваться. Я вновь подключаю злополучную опцию Роуминг гудбай, выхожу в интернет и с меня опять снимают деньги за использование интернета в роуминге. И все по кругу: попытки дозвониться в МегаФон, отключение злополучной опции Роуминг гудбай. SMS от МегаФон с номером нового обращения. Это ад какой-то. И ни одного слова с извинениями от компании. Худшего обслуживания клиентов я давно не видел. В итоге я всю поездку оставался без доступа в интернет и на данный момент денежные средства списанные за использование интернета в роуминге и за злополучную опцию Интернет гудбай мне так и не возвращены. Это норма для МегаФон, такое отношение к своим клиентам? Я после такого «хорошего» обслуживания рассматриваю переход к другому оператору сотовой связи».

Обычно при цитировании длинных писем я привожу только отдельные выдержки, существенные для понимания проблемы. В конце концов, Mobile-Review – не книга жалоб, это скорее книга предложений (смайлик) и советов. На этот раз я письмо почти не сокращал, хороший повод обсудить пресловутое «качество обслуживания».

Недавно говорили на эту тему с коллегой, мне понравилось сравнение современных сотовых операторов с магазинами IKEA. Функционально, очень массово, недорого, с упором на самообслуживание (сокращение затрат продавца) и пофигизмом относительно дальнейшей судьбы собственного продукта. Да и дальнейшей судьбы и комфорта клиента, если уж совсем честно, привезут и сгрузят вам заготовки. Ширпотреб-с, хоть и вполне приличного качества. Хотите готовую мебелишку с размерами точно по месту, определённого оттенка и с дизайнерскими изысками? Заказывайте персональный дизайн-проект, а потом и саму мебель.

Современный оператор и правда похож на IKEA, подходы и принципы аналогичны. При нынешних средних ARPU в 200-400 руб./месяц никто с вашей «тарифной меблировкой» не будет возиться, самообслуживайтесь себе на здоровье. Вы скажете, что в IKEA можно заказать мебель со сборкой? Согласен. Но соберут за о-очень дополнительные деньги. Так и оператор вам выделит «персонального менеджера» при ваших соответствующих тратах в месяц. И возможности этого персональщика будут примерно такими же, как у сборщика мебели IKEA: детали шурупами скрутит, но мебель грамотно расставить, чтобы случайно не перекрыть вход в туалет, не сможет и не захочет. Что касается продавцов в салонах связи, то в смысле тарифов/опций их квалификация... продолжая сравнение: повезло, если попали на толкового менеджера склада IKEA, правильно подскажет. Однако простых грузчиков на этом складе значительно больше.

Наша с вами беда в том, что мы хотим от сотового оператора внимания, индивидуального подхода и готовности вдумчиво разбираться в наших потребностях и проблемах. Тут прямо-таки напрашивается традиционное продолжение «... и всё это за три копейки!». А вот и нет. Траты на связь в какой-то степени коррелируют с качеством обслуживания, но в не такой уж большой степени. Например, совсем мало тратящего могут вообще отлучить от доступа к живому человеку в контактном центре. Но, в целом, тратящие 15 и 1 500 руб./месяц получают примерно одинаковое обслуживание: отписки, ответы по шаблонам, общение с ботами, сколько-то рублей на баланс «на отвяжись» и т. п. Как правило, это не разгильдяйство или нежелание помочь. Сотрудники действуют в рамках расписанных процедур, сценариев и пошаговых руководств, да ещё и должны укладываться во временнЫе нормативы. В длинные описания бед и горестей вникать — это вряд ли. Беда с нестандартными проблемами, а если на это ещё накладываются технические сбои, а если не прописанные в «методичке» ситуации, а если ещё проблема материализовалась в роуминге (гостевая сеть тоже неидеальна, но по-своему)? В общем, не хотел бы я работать в службе поддержки сотового оператора. Кстати, о роуминге, смысловая часть письма относилась именно к проблемам мобильного интернета в роуминге «за бугром», об этом и поговорим.

Про сюрпризы data-роуминга

С содроганием вспоминаю времена диких цен при полном отсутствии опций. Правда, тогда и телефоны/смартфоны самостоятельно в интернет не лезли. Что не избавляло от сюрпризов. Когда-то уезжал дня на три, включил «аську» и оставил включенной. До поездки честно ознакомился с расценками, прикинул потребление трафика (только немного текста) и решил, что не очень разорительно. Щаззз... Мне тогда и в голову не пришло, что сессию будут принудительно рвать каждые 15 минут с округлением то ли до 200, то ли до 250 КБ, не помню. Душевный выкатили счёт.

Давно прошли времена, когда на мобильном интернете за рубежом стремились только «подловить и обуть лоха». Сейчас операторы заинтересованы в том, чтобы люди мобильным интернетом пользовались и платили за него более-менее вменяемые деньги. Активно рекламируют, стараются завлечь, у всех есть опции. Зачастую опции подключены по умолчанию. Уж лучше так, чем народ с перепугу будет дружно шарахаться от смартфонов за рубежом и не платить ничего вообще. Однако варварские «розничные» цены в большинстве случае остались, и вместе с ними сюрпризы остались тоже. О некоторых нюансах data-роуминга следует знать и помнить. У разных операторов многое может работать по-разному, но принять к сведению не помешает, ибо ставки высоки. Итак:

В который раз пишу о том, что при полном нежелании пользоваться сотовым интернетом за рубежом мобильную передачу данных лучше заранее отключить не в меню смартфона, а на стороне оператора. Через личный кабинет или звонком в контактный центр. Только это вас гарантированно убережёт, так как разные смартфоны ведут себя по-разному и трафик может потихоньку «просачиваться». Кстати, отключение сотовой передачи данных нисколько не влияет на возможность пользоваться интернетом по Wi-Fi.
Не поленитесь прочитать в описании своего тарифа и опций условия. Сколько дают трафика, почём, что происходит после исчерпания пакета? В каких странах действует и есть ли в списке страна, в которую вы летите? Нужно ли отключать опцию по возвращении домой, или она перестаёт работать (и абонплата сниматься) автоматически?
Запишите USSD-команды подключения и отключения опций, могут пригодиться. И вообще, что-либо включать-отключать-менять «интернетное» через личный кабинет с доступом к интернету и личному кабинету через ту SIM-карту, на которой вы что-то меняете, не рекомендуется в любом случае. Даже дома. Немного напоминает попытку сменить колесо, не останавливая автомобиль.
Подключать опцию лучше заранее, как минимум до отлёта в другую страну. А лучше до отъезда в аэропорт, чтобы не забыть. Тут ещё и вопрос часовых поясов. Зачастую подключенная опция начинает работать только после совпадения часов. Скажем, вы подключили её в стране в 2 часа дня по местному времени, а в Москве уже 5 часов дня. SMS-подтверждение вам придёт сразу, а вот опция реально заработает только после наступления 5 часов по местному времени.
Подключать опцию уже в аэропорту прибытия — плохая идея и нередкая ошибка. Даже при совпадении часовых поясов. С момента старта аппарата и до того момента, как опция подключится и начнёт работать, смартфон успеет «всосать» ого-го сколько трафика по розничным ценам. На скоростях 4G на 5-7 тысяч рублей — запросто, бывает больше. Так сказать, «Добро пожаловать!».
Рассказывали про человека, который что-то скачивал на относительно дешевом (450 руб. в сутки) «БИТ за границей», квота трафика закончилась. Не вопрос, подключил «Макси БИТ за границей». После автоотключения «БИТ за границей» скачивание возобновилось, и до момента подключения «Макси БИТ за границей» смартфон успел выкачать тысяч 15 руб. с баланса.
Другая ситуация. Отключил человек опцию (зачем — мне неведомо), огромное списание с баланса, если верить детализации, всего-то за 1 минуту. Как так? Техническая особенность, интернет-сессия тарифицируется полностью по условиям на момент ее закрытия. Вот вся сессия целиком и оттарифицировалась «в розницу». Вообще, по моему мнению, с момента вылета в другую страну и до возвращения домой интернет-опции лучше не трогать. Как говорится, коней на переправе не меняют во избежание получения «конского» счёта за мобильный интернет.
Иногда, как это ни странно, подводит слишком хорошее владение темой. На тарифах Smart МТС опция «Забугорище» подключена по умолчанию. Улетал человек в одну из стран, где эта «Забугорище» действует как «Ноль без границ» + 1 МБ интернет-трафика в сутки. Но стОит в разы дороже. Подумал человек и подключил себе «Ноль без границ», решил обойтись без сотового интернета в объёме аж целый 1 МБ. Вернулся и «Ноль без границ отключил», интернет подключил. Следующая поездка была в Европу, а «Забугорище»-то сам собой не подключился! Теперь надо было восстанавливать подключение опции вручную. Улетел и всё, баланс как корова языком слизнула ещё чуть ли не в зале прилёта. Обидно, зато в прошлой поездке тысячи полторы-две рублей сэкономил.

В общем, удачных вам путешествий летом и поменьше неожиданных расходов, пусть все сюрпризы будут только приятными!

Ссылки по теме

МегаФон, «Роуминг гудбай»

Тинькофф Mobile, оно таки родилось!

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 20 июня 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: