Операторы, новости тарифов и услуг

В большей степени новости денежные, связанные с желанием оператора повысить доход с «клиентской души» (ARPU). В том числе и непопулярным способом принудительного перевода абонентов на другой тариф. С услугами аналогично, хотя и не так явно. Абоненты тоже в меру своих сил и возможностей пытаются сэкономить и/или оператора перехитрить, иногда получается.

Также немного обсудим ваши письма и цитаты из обсуждений, как обычно, своеобразная «сборная солянка», преимущественно по теме мобильной связи. Порядок не хронологический, обычно я в течение некоторого периода времени отмечаю и записываю то, что неплохо было бы обсудить. Стараюсь подбирать темы, полезные для читателей, а не просто «для поговорить». Соответственно, и ваши комментарии, как всегда, горячо приветствуются.

МТС, «SMS/MMS с компьютера» - всё

Сервис для отправки с компьютера SMS и MMS-сообщений приказал долго жить, новость для Москвы можно почитать здесь, срок - с 15 октября 2018 года. Насколько я понял, закрывают и в других регионах тоже. Причину закрытия услуги называют одну: «...в связи с низкой востребованностью у клиентов».

По большому счёту, основная функция сервиса — быстрая и удобная отправка сообщений с самых разнообразных устройств, при этом сообщения уходят с телефонного номера отправителя, и, соответственно, ответы на них приходят обычным образом на телефон. Описание услуги «SMS/MMS с компьютера» здесь. Не путать с SMS Pro, это совершенно другое. SMS Pro - весьма продвинутый инструмент для переадресации, сортировки, сохранения в файл, архивирования и многого другого входящих SMS. Аудитория потребителей тоже есть, но аудитория совсем другая и больше тяготеющая к уровню предприятия или организации. Кстати, с этим SMS Pro предположительно была презабавнейшая история с обещаниями подать в суд на «слив» SMS со стороны МТС и на прочие сопутствующие козни оператора в роли «душителя свободомыслия» в России. «Душительный» ларчик, похоже, открывался не просто, а очень просто, но лучше почитайте наш обзор здесь.

Что касается искомого «SMS/MMS с компьютера», то это бесплатный, простой и для кого-то весьма удобный инструмент для отправки сообщений, не более того. Особенно длинных сообщений (нескольких SMS в склейке). Ну, ещё бывало полезно в зарубежной поездке дёшево отправлять SMS со своего номера. Вполне могу представить себе секретаршу, рассылающую SMS сотрудникам от имени начальника и как бы с его телефона. Также другие сценарии, помимо банального удобства набора. Кому в МТС вдруг не понравился этот простенький, но безобидный и временами полезный сервис? Причин может быть несколько.

Технические причины? Вряд ли такой примитив мог создавать трудности в обслуживании давно работающего «дополнительного оборудования», если его можно так пафосно обозвать. Цена вопроса? Возможно. Сообщения в этом сервисе тарифицировались SMS по 1 руб., MMS по 3.5 руб. за штучку. Сервис наверняка раньше себя окупал банальным стимулированием людей писать чаще и длиннее, а теперь? Теперь цены на SMS и MMS задрали до такого немыслимого количества рублей, что наверняка стало выгоднее заставлять людей копошиться в смартфонах, пусть даже пишут они при этом меньше и реже. Борьба с SMS-спамом и мошенничеством? Вот это больше похоже на правду. Лимит отправляемых через программу SMS составляет 300 шт. в сутки, потом номер блокируют. И, тем не менее, с некоторых пор при взломе Личного кабинета сервис начали использовать для рассылки «персонифицированного» спама и ссылок на трояны. Действительно полная невостребованность? В это поверить не готов, и свежее сердитое письмо на эту тему у меня в ящике является подтверждением моего недоверия.

Про «экспорт» тарифов из других регионов

Это явление мы с вами уже не раз обсуждали с разных сторон и в подробностях. Особенно в свете тогда ещё разных перспектив и особенностей отмены внутрисетевого роуминга по России. Пожалуй, настало время подвести некоторые промежуточные итоги и поговорить о возможных последствиях. Которые уже практически на носу, если ещё не наступили во всей своей красе.

Специфика внутрироссийского роуминга и мучительность/однобокость его отмены связана в том числе с особенностями государственной ценовой политики. Операторы «отстегивают» деньги за звонки своих абонентов между регионами (приземление трафика), продолжают в приказном порядке по закону платить за ненужный им в 90% случае пропуск голосового трафика по России транзитными операторами. По сравнению с «пакетом Яровой» деньги не бог весть какие, но ситуация выглядит своеобразно-забавной. Теоретически можно «именем революции» потребовать от владельца междугороднего автобуса приравнять стоимость проезда к цене билета на трамвай, продолжая при этом брать с автобуса жирную подать при выезде за пределы города. Можно. Однако, теоретически, государство у нас правовое, и неэстетичная коллизия присутствует. А отказываться от «подати» ох как не хочется. А роуминг «отменять» надо, слишком сильно распиарили это дело. Отсюда — кривые и половинчатые решения, бредоватые понятия «регион присутствия» и т. п. Какой-никакой, но компромисс. И отсюда же отказ полностью отменить плату за межгород. Хотя сохранение платы за межгород в свете «отмены» роуминга — абсурд и словоблудие, это всё тесно переплетено.

Второй крупный затык — региональная ценовая политика... чуть не написал «сотовых операторов». Конечно же, не операторов, политика государственная. Сотовикам выдают лицензии «с обременением» в виде обязательств обеспечить мобильной связью заведомо убыточные, порой вообще неплатежеспособные территории. На которых развертывание сетевой инфраструктуры и её обслуживание даже в самом экономичном варианте максимального покрытия за счет небольшой емкости не окупается. Не окупается от слова «никогда», так как доход может не покрывать даже текущие расходы на содержание сети. И все промежуточные варианты, когда тарифы определяет платежеспособность населения. Разница в ценах на связь в разных регионах запросто достигает нескольких раз, а не каких-то «жалких» сотен рублей в месяц. Тут-то и возникает феномен экспорта тарифов из бедных в другие, более богатые регионы, что мы с вами обсуждали ещё годы назад.

Вроде со стороны выглядит более-менее разумно, операторы собирают в «невыгодных» регионах/областях столько, сколько получается, компенсируя прибылью из плотнее населённых и более благополучных областей огромной России-матушки. Однако даже неполноценная отмена роуминга по России активно стимулирует активизацию «перетекания» тарифов. Последний сдерживающий фактор — та самая неотменённая плата за межгород. При условии, что «перебежчику» с номером другого региона не наплевать с высокой колокольни на то, сколько другие платят за звонки ему на его телефонный номер другого региона. Рассчитывать на некую мифическую «сознательность»? Ну-ну... Как писал кто-то из великих ещё в позапрошлом веке, «я альтруистичен, как голодная свинья!». Проблема пока (?) не массовая, но есть предпосылки к тому, что станет как минимум значимой.

Как решать? Если радикально, то полным «перелопачиванием» всей сложившейся структуры. Начиная от порядка выдачи лицензий, продолжая ценами/правилами пропуска трафика, взаиморасчётами между операторами и заканчивая ценовой политикой в разных регионах. Реально? Теоретически — да, на практике означает грандиозный пересмотр всей телеком-регуляторики в России, для того же Минкомсвязи это уровень стихийного бедствия. Оно им надо? Да тогда министра связи не выгонят по профнепригодности, а он сам сбежит в нарушение всех традиций российской бюрократии. Плюс не «вишенкой», а целым арбузом на торте необходимость увязки всего этого с наполнением бюджета, которое не должно — боже упаси! — пострадать в результате всех этих реформ. Выравнивание цен по всей стране — тоже не один слон в посудной лавке, а посещение фарфорового завода целым стадом этих милых животных. Альтернатива — подпирать существующую структуру очередным набором административных костылей. Ещё можно понадеяться на то, что операторы как-нибудь сами разрулят ситуацию своими силами и техническими решениями. Например, ограничив срок непрерывной жизни тарифа в другом регионе, вон, у Yota уже накоплен практический опыт. Получится? Ага-ага, а то мы не видели хорошо организованные «туры» для соблюдения миграционного законодательства, Россия знаменита своими питомниками кривых коз породы «объездная».

Не берусь ничего прогнозировать и делать даже предварительные выводы, просто с интересом жду «телодвижений» всех заинтересованных сторон в этой области, возможны сюрпризы.

MNP как драйвер получения скидок

Если словом «шайтан-арба» определяют повозку неоднозначной конструкции, то уже пора вводить термин «шантаж-арба» для обозначения транспортного средства доставки выгодного тарифа хитроумному потребителю. К сожалению, эта «шантаж-арба» вывозит к месту назначения далеко не всех желающих.

Трогательная такая SMS на тему «Доктор, мы его теряем!!». Судя по количеству и тональности обсуждений на интернет-площадках, в том числе в комментариях у нас на Mobile-Review, технология использования MNP (перенос номера к другому оператору) для получения привлекательного предложения от «оператора-донора» уже приобрела немалую популярность. Спасибо ЦНИИС и всем остальным участникам, процедура переноса номера уже хорошо отлажена, и сбои бывают сравнительно редко. Вот и мечутся «тарифные золотодобытчики» между операторами в попытках выпросить для себя, бесценного, самое выгодное. Если уж продаваться, то не задёшево, я же КЛИЕНТ! Нередки «обломы», когда надеявшийся начать платить по ~90 руб./месяц вместо его нынешних 163 руб. так и не дожидается выгодного предложения, увы. Операторам ведь такой малодоходный перебежчик малоинтересен, для эффективного пугания ежа рекомендуется для начала хотя бы штаны надеть.

Вроде бы забавно, но народ ведь всерьёз интересуется и обсуждает, дотошно пытаясь выяснить и сравнить цену «абонентской души» в пересчёте на процент возможной скидки. Побочный эффект процесса — практическая малоценность статистики по MNP-переходам. Есть подозрение, что уже слишком большой процент переходов связан не с качеством или ценой услуг определённого оператора, а с желанием абонентов продать себя подороже. «Донору» или «реципиенту» продать - неважно, вопрос только в цене.

Про индивидуальные предложения

Совсем другая тема, хотя на вид идея похожа. Однако здесь речь идёт о попытках операторов монетизировать своих «спящих» абонентов. Которые по тем или иным причинам лояльны, заботливо берегут номер от его закрытия по неактивности, но мало-мальски значимых денег в кассу почему-то нести не торопятся. Живут себе спокойно годами и принимают входящие, хитро миновав многочисленные ловушки, заложенные в тарифах без абонплаты. И даже такой постоянный абонент для оператора тоже представляет собой некоторую ценность, хотя и сравнительно небольшую. Ценность в том, что его не нужно привлекать и «отстегивать» за это комиссионные дилеру/агенту. А вот превращение пассивного абонента в нечто платящее — совсем другая задача, и задача отнюдь не простая. Одно дело - рекламой или обманом (телефонным обзвоном) перетащить человека с одного пакетного тарифа на другой, более прибыльный для оператора, это сравнительно просто. Совсем иная история — поменять у абонента уже сложившуюся модель пользования услугами связи, «разговорить» его на данном конкретном номере и убедить начать платить. При том, что существующая модель клиента более-менее устраивает, иначе бы он сам проявил инициативу.

Что-нибудь необычно-интересное маркетологи придумывают нечасто (трудно это), однако порой встречаются действительно любопытные предложения. Например:

«На телефон пришла смс с предложением ВКЛЮЧАЙСЯ! ПРОБУЙ

Попробуй самое лучшее

Абонентская плата 0 ₽

Звонки на номера МегаФона Домашнего региона 50 минут в месяц

Интернет на любые сервисы 30 МБ в месяц

Если закончились минуты или интернет

Дополнительный пакет минут для звонков на номера МегаФона Домашнего региона 60 минут, Стоимость дополнительного пакета минут 50 ₽

Дополнительный пакет интернета на любые сервисы 30 МБ, Стоимость дополнительного пакета интернета 60 ₽

Дополнительные пакеты минут и интернета предоставляются автоматически при израсходовании минут и интернета, входящих в тариф.

Обновление пакета трафика производится ежемесячно в дату подключения/перехода на тариф. Неизрасходованный в предыдущем месяце трафик, на следующий месяц не переносится и не аккумулируется.

Услуги, не включённые в абонентскую плату

Звонки на номера МегаФона России 3 ₽

Звонки на номера других операторов Домашнего региона 1,5 ₽

Звонки на номера России 12,5 ₽

SMS на номера Домашнего региона 1,5 ₽

SMS на номера России (кроме номеров Домашнего региона) 3 ₽

MMS на номера России 7

Переход *150*21886#».

Ссылка на описание тарифа здесь. Пытаться перейти, как вы понимаете, для любого желающего бесполезно, сработает только для получивших SMS-предложение.

А как вам сам тариф? Кстати, приведены условия для Москвы, в других регионах циферки посимпатичнее. Понятно, что бесплатный пакет 30 МБ в месяц для смартфона — вообще «ни о чём», с нынешним засильем картинок и видеорекламы не хватит даже один раз открыть ленту соцсети. А вот в качестве страховки от несанкционированного вылезания смартфона в сеть при отключенной мобильной передаче данных — вполне годится, можно спать спокойно. И почитать перед сном тоже есть что, в тариф включена 1 бесплатная книга в ЛитРес в месяц.

Бесплатных 50 минут в месяц внутри сети — неплохо, 1.5 руб./мин на остальные сети тоже не выглядит подвохом, все местные SMS по 1.5 руб. тоже. Этакий минималистский пакетный тариф с нулевой абонентской платой. Соблазн велик, «дают — бери!». Глядишь, и раскачается человек потихоньку на регулярное пользование с последующей регулярной оплатой, не пропадать же зря бесплатному добру?! Тем более что минуты внутри сети и мегабайты начинают предоставляться платными пакетами автоматически после исчерпания «халявы». Интернет по 2 руб./МБ (сверх бесплатной «дозы»), конечно, несуразно дорогой, тут они явно переусердствовали. В остальном неплохо. Лично мне, например, такой тариф ни к чему даже во второй слот смартфона, но не забываем о целевой аудитории «молчунов».

МТС, про «Тарифище»

Народ ликует, в «Тарифище» 28 сентября 2018 года без всяких новостей и анонсов отменили ограничение 500 МБ в сутки на безлимитном интернете при выезде за пределы домашнего региона. Если честно, это ограничение изначально вызвало у меня состояние лёгкого недоумения. Точнее, не само ограничение, а то, насколько болезненно его восприняло «прогрессивное интернет-сообщество». Неужели и впрямь всё настолько серьёзно, что людям катастрофически не хватает в поездках полгигабайта в сутки? Разве что для загрузки ежедневной полутонны фоточек в облако или для непрерывного YouTube по дороге, чтобы зря не отвлекаться на новые пейзажи за окном автомобиля.

Впрочем, шутки шутками, а сам факт активных обсуждений говорил о том, что людям такие объёмы трафика нужны. А коль нужны, то нате вам, берите! Действительно, ограничение отменили, и в связи с этим у меня только два вопроса:

Зачем это ограничение вводили изначально? Должна ведь была существовать какая-то серьёзная причина? Может, как-то связано с миграцией симкарт из одних регионов в другие?
Если так легко и быстро отменили, то, опять-таки, почему? Причина введения такого лимита оказалась недостаточно серьёзной, или недооценили масштабы народного гнева на то, что «львам мяса не докладывают»? Не знаю, да теперь это уже неважно. Отменили, не оставили интернет-львов без мяса.

Кстати, новость «в тему»: в Tele2 запустили опцию «Очень много интернета B2B» для корпоративных клиентов. Видать, и вправду безлимитный мобильный интернет пользуется высокой популярностью, в том числе в среде бизнес-абонентов. Которым тоже ничто человеческое в виде нечеловеческих объёмов трафика не чуждо.

Цитата из пресс-релиза по этому поводу:

«Услуга «Очень много интернета B2B» может стать дополнением к действующему тарифу, а ее условия сохраняются в поездках по стране.

Опция рассчитана на тех пользователей интернета, которым не хватает включенного объема трафика на «средних» и «тяжелых» пакетах. Услугу можно подключить на тарифных планах линейки «Мой бизнес», а также на архивных предложениях «Альфа», «Бета» и «Гамма». В поездках по России интернет остается безлимитным в сети Tele2, что актуально для абонентов, которые часто отправляются в командировки. В зависимости от региона стоимость опции составляет от 100 до 600 рублей.

Для подключения услуги «Очень много интернета В2В» необходимо заполнить заявку на сайте оператора или обратиться в салон связи Tele2. Опцию можно также активировать с помощью USSD-команды *116*666#».

В «Билайн» начинают отказываться от 64 Кбит/с?

Забыл написать про небольшую, но важную новостишку «Билайн», изменения действуют с 11 октября 2018 года.

Насколько я понял, речь идёт о том, что на ряде тарифов (архивных) интернет будет полностью блокироваться после исчерпания пакета, отменяют «послабление» в виде снижения скорости до 64 Кбит/с. Список тарифов для Московского региона - «Всё за 300 архив 04.2017», «Всё 3 архив 03.2018», «Всё за 90», «Всё за 300. Архив 01.2017». В других регионах список участвующих в «Акции» тарифов может отличаться, проверяйте списки на сайте.

В целом, отказ от совсем медленного интернета вместо его полной блокировки выглядит логичным и давно ожидаемым. Бесполезно и глупо плыть против течения рыночных тенденций. В «Билайн» сперва отказались от дефолтно низкой скорости, сделав платное автопродление вариантом по умолчанию. Та самая ситуация, когда имеющееся преимущество перед другими операторами подавляющее большинство пользователей не оценят хотя бы потому, что сегодня уже не знают о его существовании. Это как со списанием минут внутрисети из общего пакета: если все коллеги-операторы в регионе минуты списывают, то кому-то одному делать отдельный счётчик — только себе вредить. Для сохранения баланса придётся уменьшать количество минут в пакете или повышать цены, а уж это-то потребители заметят сразу, не сомневайтесь! В отличие от «хитрой» арифметики общего списания минут, которая до сих пор оказывается сюрпризом для многих.

Ссылки по теме

Миллион за SMS

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 15 октября 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: