Операторы, читаем почту и новости

Про «коррекцию» постоплатных тарифов в Билайне и «нулевых» тарифов в МегаФоне, продолжение про «операторский спам». Подробности про «Забугорище». Про работу службы поддержки и капризную батарейку. Опять про дорогостоящую смену тарифа и подключения услуг. А также другие новости, ваши письма и комментарии.

Можно уверенно говорить о том, что формат обсуждения ваших писем и комментариев (помимо актуальных новостей) состоялся и вполне успешен. А я немного переживал, когда затевал это дело, нужно ли? Судя по вашим отзывам, интересно и нужно.

В Билайне добрались и до постоплаты

Все предыдущие изменения архивных тарифов касались только предоплатных версий, последний полный список можно посмотреть в нашем обзоре здесь. Ещё тогда читал недоуменные комментарии на тему «Что это за священная постоплатная корова, которую почему-то не трогают?» Я высказывал предположение, что дело не в породе домашнего животного. Процент абонентов постоплатных тарифов не настолько велик, чтобы коррекция принесла значимые дополнительные деньги, вот и предпочли не дразнить народ. Возможно, я ошибался или в Билайне передумали. Или руки не доходили, уже неважно. Пока «зацепило» по паре ходовых тарифов в столице и регионах, но возмущённых писем и комментариев уже хватает.

Изменения вступают в силу с 19 июля 2017 года. Выше — скриншот изменений тарифов в московской области. Коррекция стоимости минуты сверх пакета и цены межгорода, аналогично тому, что сделали на предоплатных «Всё». Плюс повышение абонентской платы порядка 10%, за которые обещан час бесплатной раздачи мобильного интернета на другие устройства. Каждый день или один час в месяц, пока неизвестно, но с появлением обновлённых pdf-файлов всё узнаем. Торопиться ведь некуда, всё равно поменяют, тогда и будем размышлять о целесообразности поиска других вариантов.

Частый вопрос — где посмотреть на сайте Билайна информацию о грядущих переменах? Раздел «Тарифы» > «Мобильная связь» > «Архивные тарифы» > справа вверху ссылка «Актуализация архивных тарифных планов». Там и найдёте изменения для своего региона в соответствующем pdf-файле. По крайней мере, должны найти.

МегаФон, тоже корректировки тарифов.

Пишут, что абонентам уже начали приходить SMS-сообщения с уведомлением о том, что с первого августа 2017 года меняются условия тарифа «Переходи на ноль 03.2017», первая минута звонков на номера МегаФона будет стоить 1.30 руб. Ещё пишут, что в число пострадавших попадают все «Переходи на ноль», к которым подключались (или на которые перешли) в период с 02.07.2015 по 31.05.2017. Официальной информации я пока не видел, но имейте в виду.

Ещё пишут, что на архивном тарифе «Все просто 03.2017» стоимость местных звонков повышается с 1.60 до 1.80 за минуту. Тоже не видел официальной информации, делитесь в комментариях, если получали SMS.

Вот тут уже искать «варианты» бесполезно, дешевле бесплатного всё равно не бывает по определению. Для категорически не приемлющих 1.30 руб. за звонок пока остаётся «Супер МТС» с его бесплатными 20 (?) минутами внутри сети. Правда, на таком уровне потребления уже возникает вопрос: за сколько месяцев окупятся непомерные траты в размере 100 руб. за переход по MNP?

Про «смену коней на переправе»

Некоторое время разбирался с жалобой читателя на странное списание денег за интернет-трафик. Человек перешел на тариф МТС «Безлимитище», чтобы пользоваться мобильным интернетом во время поездки в Крым, после возвращения домой и смены тарифа на «Супер МТС» обнаружил дополнительное списание 719 руб. за интернет. Предположив, что это что-то вроде «дополнительного налога» за пользование интернетом в Крыму. Я сразу поинтересовался, не менял ли он тариф со смартфона в ЛК или, как минимум, при включенной передаче данных в смартфоне. На этот раз угадал. Такой эффект не очень часто, но бывает, поэтому примите к сведению и не попадайтесь.

Если посмотреть на детализацию за 27 июня (дата смены тарифа на «Супер МТС»), то мы увидим и USSD-команду перехода *111*8888*, и ответ со 111, предположительно об успешной смене тарифа. И тут же платный интернет-трафик. Скорее всего, к моменту смены тарифа на смартфоне была открыта интернет-сессия и в момент перехода эта сессия протарифицировалась по розничной цене 10 руб./МБ. А уже потом подключился «Mini БИТ». По идее, должен был подключиться «Супер БИТ», но что-то пошло не так, бывает.

UPDATE. Справедливости ради: в данном случае МТС мотивированной претензией прониклись и деньги вернули, «пострадавший» поделился хорошей новостью, пока я этот обзор дописывал. Вернули, даже точно посчитав до копейки размер потерь с учётом НДС. Я (см. цифру 719 выше) при подсчёте поленился и округлил до рубля. И всё равно играть в такие игры не советую, ибо счастливый исход не гарантирован.

В любом случае, менять тариф при работающей передаче данных не рекомендуется. При переходе биллинг последовательно отключает все услуги на прежнем тарифе, затем подключает услуги, входящие в стартовый пакет нового тарифа. Всё это происходит быстро, но не мгновенно. Если при этом идёт передача данных (открыта интернет-сессия), то последствия бывают неожиданными. Можно предположить, что при попытке сменить тариф через Личный кабинет, пользуясь интернет-доступом с той самой симкарты, вероятность всяких сбоев повышается. Я уже сравнивал такие действия с попыткой поменять колесо автомобиля на ходу: желающие могут рискнуть, но лучше всё-таки сперва съехать на обочину и остановиться.

Аналогично со сменой тарифных опций, связанных с передачей данных. В международном роуминге финансовые последствия могут быть катастрофическими. Например, при подключении другой разновидности «БИТ за границей» (не хватило трафика) в условиях активной передачи данных можно успеть потерять многие тысячи рублей. Скорости в сетях 4G этому весьма способствуют.

Про «операторский спам»

Недавно обсуждали тему «спама» в ответах на USSD-запросы и прочих взаимодействиях оператора с абонентом. Многим не нравится, а отдельные граждане доходят и до судебных разборок по этому поводу. Кто-то поделился специальным разделом на сайте Билайна — каюсь, не подозревал о его существовании. С удовольствием делюсь «полезняшкой».

Ссылка на страницу здесь. Интересная штука, возможность отключить «информирование» раздельно по каналам. Например, исключительно рекламу в ответах на запросы баланса. По умолчанию все позиции подключены. Причём заметьте, даже если вы сгоряча всё отключите, то «достучаться» в ответ на обращение до вас смогут и счёт на email тоже придёт. Пользуйтесь на здоровье.

Про «всем не угодишь»

Из обсуждения Яндекс.Погоды. Воистину, обновить интерфейс так, чтобы всем понравилось, невозможно даже теоретически.

Причём мнения бывают диаметрально противоположными. От сочувственной скорби по поводу не доставшегося владельцам Android нового интерфейса программы в iOS, до ругани на «полную нечитабельность» этого нового интерфейса. Я к тому, что автообновления софта могут быть чреваты разочарованием. Лучше обновлять в ручном режиме и желательно после просмотра последних комментариев. Хоть и бывает жалко своего времени, очень уж зачастили эти обновления.

Про поддержку в соцсетях

Операторы уже давно «пасутся» во всех крупных соцсетях. Разъясняя, помогая и внимательно отслеживая комментарии пользователей. Также нередко раздражая явными «отписками» и нежеланием понять суть вопроса. Но пользы всё-таки больше.

В чём-то нас разбаловали, с простыми вопросами быстрее уточнить через соцсеть, нежели вдумчиво копаться в потрохах сайта, разыскивая тонкости функционирования определённой услуги. Особенно если услуга была в стартовом пакете и ты сам её не подключал. Да и скриншот из соцсети публиковать удобно, информация наверняка кому-нибудь ещё пригодится.

Что касается мало-мальски серьёзных вопросов и претензий, то я бы не стал обижаться на нежелание отвечать и посылы вида «напишите нам на почту» или в личку. Ведь одна из основных задач службы поддержки в соцсетях и на форумах — погасить возможное обсуждение или купировать публичный негатив. Сперва вывести тему из зоны общей видимости, а уже потом другие будут неспешно разбираться с проблемой. Так что, постараемся отнестись с пониманием.

Кстати, забавный скриншот про «понимание», которого не всегда хватает. Мой собеседник, похоже, был уверен в том, что служба поддержки оператора — несколько девушек-многостаночниц, которые и с вопросами в соцсетях разбираются, и одновременно на звонки абонентов отвечают. Вопросы всяких придурков в соцсетях (это я про себя) их от приёма звонков отвлекают, беда! На самом деле, конечно, у каждой команды свой фронт работ, и главное преимущество поддержки в соцсетях — режим офлайн и возможность работать со многими клиентами одновременно. А не «зависать» надолго с одним клиентом в телефонном разговоре.

Про MNP-метания

Всё больше у меня писем на тему переходов со своим номером к другому оператору. Много вопросов по срокам, процедурам и обнаруженным в процессе задолженностям. И не намного меньше вопросов по финансовым аспектам, пример:

«Здравствуйте Сергей. Решил обратиться к Вам, помогите разобраться. Не много пред-истории. Раньше был номер Билайн долгих 9 лет, решил уйти дабы по-пробовать как оно это mnp, перешел удачно. 3 года просидел на МТС. К нам на Камчатку протянули оптику и О! Какое счастье: быстрый, нормальный интернет, несмотря на то что он дорогой, но не суть...

Операторы тем временем в свою очередь обновили свои линейки ТП. Прочитав новые ТП у МТС, меня честно говоря очень расстроил тот факт, что они по России берут мзду 15 р/сут. меня это очень расстроило. И пошел я отчаянный писать заявку на переход обратно в Билайн, написал, дали сим и пошел довольный.

Намедни звонит мне МТС и спрашивает мол Александр Юрьевич у нас для вас специальное предложение только для вас. 1400 минут, 1400 смс и 12 гб трафика всего за 500 рублей в месяц. Естественно я согласился, потому если сравнивать с тем что я выбрал на Билайне, то не сравнить по цене.

Спрашиваю оператора. А кто мне вернет 450 руб за то что я оплатил переход, оператор мне вежливо ответил что 100 руб мне вернет, а вот 350 руб это вы должны прийти в офис и там они обязаны по закону как она мне поясняет MNP вернуть денежные средства. Ладно думаю, прихожу в офис Билайн и не тут то было. Молодой человек, который являлся управляющим этого офиса отказался возвращать мне денежные средства, ссылаясь на то что это баланс стартовый и возврату не подлежит. Я все же пытался объяснить что я оплатил обычный переход и конечно же я отказался, и вы мне обязаны-должны вернуть эти несчастные 350 рублей. Так ли это? Как мне вернуть? На что ссылаться? И как бы хрен с ним, мелочь, но уже спортивный интерес, ну и принцип».

С одной стороны, приятно, что в сознании пользователей постепенно стираются грани между простой сменой тарифа и сменой тарифа с «мимоходом» сменой оператора. Это безусловная заслуга MNP. С другой стороны, у пользователей возникает иллюзия полной финансовой прозрачности таких переходов, а это далеко не так. Операторы разные, и бухгалтерия у них отнюдь не одна общая. Нужно понимать, что, перейдя и заплатив положенные по закону 100 руб. за переход плюс за стартовый пакет тарифа, передумать/отказаться можно. Однако стартовый платеж за пакетный тариф вернуть будет очень проблематично. Если вообще возможно. Как и с любым другим подключением и покупкой симкарты: эти деньги больше не деньги, теперь это определённый набор услуг, который вы добровольно оплатили и оператор обязался вам их предоставить. Не хотите — не пользуйтесь, ваш выбор и ваше право. Право-то ваше, но заплаченные вами «живые» деньги больше не ваши. Никогда не задавался вопросом, можно ли получить назад деньги за купленный билет в метро, если вдруг передумал ехать. А если уже прошёл турникет, но передумал и сразу вернулся?

Про МТС «Забугорище»

Недавно обсуждали тарифные изменения МТС, почитать можно здесь. В том числе писал о трансформации «Smart +» в «Smart Забугорище». На самом деле всё оказалось интереснее, это «Забугорище» выкатили также в формате отдельной опции для международного роуминга.

В тарифе «Smart Забугорище» интернет-трафик (7 ГБ в неделю) и минуты (350 в неделю) будут расходоваться в том числе и в международном роуминге. Но с ограничениями. Точнее, будут как бы работать эквиваленты опций «Ноль без границ» и «БИТ за границей», но при этом минуты и трафик будут также списываться из пакетов. Стоимость пакета опций в роуминге — 290 руб. в сутки в 29 популярных странах и 390 руб. в сутки в остальных, деньги списываются только в случае пользования услугами связи в течение текущих суток.

Входящие вызовы бесплатны с 1-й по 10-ю минуту каждого разговора, суммарная продолжительность бесплатных входящих минут ограничена 100 минутами в сутки. Исходящие вызовы в Россию тарифицируются по 25 руб./мин со 2-й по 5-ю минуту включительно, первая минута и начиная с шестой каждого разговора тарифицируются по полному роуминговому тарифу. То есть, исходящие вызовы в Россию остались очень негуманными по цене, но теперь эта негуманность предоставляется не за прежние 95, а за новые 290 руб. в сутки. Логично, международный роуминг у нас ведь непрерывно дешевеет, помним?

Мобильный интернет предоставляется в объёме 100 МБ в сутки на полной скорости, далее без ограничений на скорости 128 Кбит/с. Это в популярных странах, в других выдаётся 1, 5 или 30 МБ в сутки в зависимости от страны, ознакомиться со списками стран можно здесь.

Обратите внимание на то, что SMS-сообщения в международном роуминге тарифицируются отдельно, они в этот пакет не входят.

Отдельная опция «Забугорище» также доступна абонентам тарифов «Smart», «Smart Безлимитище», «Smart+», «Smart Top» и «Ultra». Формат опции — точно такой же, как в тарифе «Smart Забугорище». Разница в том, что в «Smart Забугорище» эта опция включена в тариф и других вариантов нет. Насколько я понял, подключить «Ноль без границ» за 95 руб./сутки вместо «Забугорище» на этом тарифе невозможно, придётся платить 290 руб./сутки в любом случае. А если мобильный интернет в поездке не нужен вообще, только звонки? Увы, оператор нам друг, но и себе отнюдь не враг. В качестве некоторого утешения: в отличие от «Ноль без границ», эти 290 руб. списывают только в дни фактического пользования звонками или интернетом.

В пресс-релизе подчеркивается, что использование «Забугорища» почти в два раза дешевле, чем подключение комбинации опций «Ноль без границ» и «БИТ за границей» (95+450 рублей в сутки), при этом абонент получит больший объем услуг. Справедливо, но есть одна тонкость: с комбинацией «Ноль без границ» и «БИТ за границей» можно сэкономить в те дни, когда мобильный интернет вам не нужен. С другой стороны, многие смартфоны страдают своенравием, и даже при отключенной передаче данных какие-то байтики просачиваются. И провоцируют немедленный съём абонентской платы за день. Я бы всерьёз не рассчитывал пользоваться интернетом только в некоторые дни поездки. Или полностью отключать передачу данных в личном кабинете перед поездкой, или брать «Забугорище». Скорее всего, минуты и трафик при подключенной опции «Забугорище» будут параллельно со всем этим списываться из тарифных пакетов. Зачем так сделали? Скорее всего, чтобы снять вопросы о причинах недоступности опции на тарифах без абонплаты. На «Smart Mini» опция тоже недоступна, но этот тариф-изгой много чем обделён. А что вы, нищеброды, хотели за свои жалкие 350 руб. абонплаты?

Про батарейку

Уже сколько раз писал о том, что скорость разряда аккумулятора смартфона мало зависит от mAh-характеристик батарейки, особенности покрытия вашего оператора на вашей территории оказываются решающим фактором. И всё равно каждый раз в комментариях просят указывать «среднее время работы в обычных условиях». Разницу 50-150% в зависимости от цвета вставленной в аппарат симкарты мало кто принимает в расчёт. Поэтому в обзорах избегаю конкретики и пишу о собственных ощущениях. Сравнивая, если это возможно, с другими аппаратами в таких же условиях и в сети того же оператора. Цитата из письма:

«Хочу рассказать вам свою историю про смену оператора. Недавно я переехал из Мурманской области в Краснодарский край. Основным моим оператором уже много лет является МТС. Поэтому, в Краснодарском крае я тоже выбрал этого оператора. Телефон у меня на две сим-карты, Samsung Galaxy A5 2016. Купил местную симку МТС и пользовался двумя сим-картами – краснодарским и мурманским МТС. Всё вроде хорошо. Но проанализировав тарифы разных операторов Краснодара, решил перейти на Мегафон. Там в тариф включено 16 Гб интернета и 1000 минут, которые действуют также на межгород. А сам тариф действует по всей России. Обрадовался, купил сим… И в первый-же день понял, что с моим телефоном что-то не так! Смартфон к ночи полностью разрядился! Сменил сим-карту снова на МТС – телефон живёт без проблем по 25 часов. Эксперимент я повторял уже 3 раза. Всегда Мегафон высаживает аккум в два раза быстрее! Вы поймите, на смартфоне я не привык что-то отключать. Всегда включен 4G, местоположение, уведомления от кучи приложений… МТСа хватает гораздо на дольше! Объясните пожалуйста, как такое может быть? Может, можно как-то решить проблему? Уж больно нравится тариф Мегафона!».

Причин может быть много: слабый сигнал, неустойчивый сигнал (смартфон периодически мечется между 2G/3G/4G). Наконец, богопротивный «Калейдоскоп», регулярно включающий на некоторое время экран. Если «Калейдоскоп» легко отключить через сим-меню, то «лечение» остального связано с неудобствами и дополнительными телодвижениями. Можно, например, по приходу домой загонять смартфон в 2G, выходя из дома, возвращать дефолтные настройки. Муторно, да.

Например, у меня дома такая вот полумёртвая «рыба-пила» с сигналом МТС, тоже батарейка не доживала до вечера при не очень активном пользовании этим смартфоном. Если включить Wi-Fi, то живёт в полтора, а то и в два раза дольше. Вроде и пакета трафика хватает «выше крыши», но зачем мучить себя и смартфон? Пускай кормится от Wi-Fi, раз 4G в моей локации оказался таким прожорливым в смысле расхода аккумулятора. Тоже известный феномен: одним людям пакета 30 ГБ в месяц катастрофически не хватает (нет проводного интернета), другие потребляют дай бог если 10% пакета, а остальные интернет-нужды удовлетворяются через Wi-Fi.

Со скоростью передачи данных аналогичная ситуация. На скриншоте два замера, расстояние между местами тестирования – меньше 100 метров. И какой смысл яростно спорить о том, какой оператор работает лучше в населенном пункте и даже в определенном районе? Лучше работает тот, у кого передача данных работает лучше в тех местах, где вы этой передачей данных чаще пользуетесь. И, наверное, тариф здесь вторичен. Не так уж сильно отличаются цены, чтобы из-за разницы жертвовать собственным комфортом. Но это сугубо моё личное мнение.

Про «Пакет Яровой»

Очередная гениальная идея, если кто вдруг прозевал в публикациях. Теперь предлагают напрямую переложить на абонентов часть расходов сотовых операторов на строительство требуемой инфраструктуры для хранения безумных массивов данных. И, вроде бы, идея встретила тёплое понимание в Минкомсвязи. Кто бы сомневался! Ведь предполагается, что именно Минкомсвязи будет курировать распределение этих денег, а лишней кормушке чиновник всегда рад. Насколько я понял, предлагается обложить всех абонентов определённым налогом в зависимости от их расходов на связь. Говорят, порядка 3-5%, но мы-то с вами знаем, что где «плановые» 5%, там запросто 10% реальных. Желающие могут почитать отличный обзор РБК текущих событий и предложений в связи с «Пакетом Яровой».

На мой взгляд, помимо деталей (их пока нет), остались «за кадром» два существенных момента.

• С таким подходом не возникнет ли соблазна обложить народ «посимочным» налогом? Владеешь симкартой — изволь отчислять сколько-то рублей ежемесячно на слежку за террористами. И за тобой заодно, как же без этого? Пока шучу, но «во всякой шутке есть только доля шутки». Ох и взвоют тогда любители коллекционировать симкарты с разными тарифами и разных регионов.
• С сотовыми операторами понятно, однако совсем забыли про интернет-провайдеров и всех прочих, чьи бюджеты серьёзно пострадают от «Пакета Яровой». Им всем ведь тоже захочется налогов с пользователей, чем они хуже сотовиков? Ежемесячный налог на интернет-кабель в квартиру, отчисления в бюджет с каждого посетителя форума... Оу, да мало ли что можно придумать во имя борьбы с терроризмом. Кстати, насчёт форумов/соцсетей и прочей виртуальщины, мысль-то интересная! Обложить каждого персонажа «налогом Яровой» с предоплатой на год вперёд, так и боты с одноразовыми никами быстренько исчезнут.

Обсуждать перспективы этих новых идей не хочется. Слишком много возникает планов на компромиссные решения, а что именно будет реализовано, пока непонятно. Раздражает сам факт того, что изначально был принят заведомо невыполнимый закон, который теперь мучительно пытаются «допилить» до состояния хотя бы относительной удобоваримости. Как можно было не посчитать заранее? Подарили бы им калькуляторы, что ли.

Нано-защита от излучений смартфонов

Вы уже могли заметить, что в конце обзоров новостей я теперь стараюсь вас порадовать чем-нибудь бодро-оптимистичным. Для восстановления координации движений и мозго-деятельности после новостей. Вот, на этот раз про триумф высоких технологий. Наверняка многие помнят активно продававшиеся «чудо-антеннки», которые предлагалось запихивать под батарейку. И начинать радоваться чудесному избавлению от пагубных излучений. Мы с вами понимаем полную бессмысленность той конструкции, но многие покупали. И даже усомнившиеся брали по принципу «Хуже не будет, а 150 руб. – не деньги».

Зато теперь у нас всё очень-очень серьёзно, высокотехнологичная нано-разработка Томского государственного университета, специальный защитный экран. Ознакомиться можно здесь, цитата:

«Ранние версии защитного экрана производились на основе материалов из ферритов и углеродных наноструктур. Они имели толщину в несколько миллиметров и предназначались для использования в кармане рубашки (костюма) или футляре для сотового, располагаясь между телефоном и телом человека. Сейчас в качестве основы ученые выбрали магнитный микропровод диаметром 5-20 микрометров – это намного тоньше человеческого волоса. Экран состоит из сетки микропроводов с периодом 1-2 миллиметра и полимеров».

Магнитный микропровод и полимеры, Карл! Это вам не хухры-мухры. Радует, что с полимерами не поступили так, как у нас принято с ними поступать, а употребили в дело. Меня только слегка озадачило позиционирование, оно же — целевая аудитория. Цитата:

«Экран в первую очередь нацелен на сохранение здоровья детей, так как большинство из них уже с 7 лет имеют свои телефоны».

Скажите, вы часто видите детей, разговаривающих по телефону? Играющих — очень часто, слушающих музыку и смотрящих видео – регулярно. А вот прижимающих аппарат к уху — редко. Так что, фраза «...в первую очередь нацелен на сохранение здоровья детей» выглядит не очень-то здоровым пиаром. Ну и, конечно, хочется больше конкретики об этой чудо-технологии и особенностях конструкции «экрана». Заинтриговали!

Спасибо, что дочитали до конца, обзор получился неприлично длинным. Бывает (. Формат такой, всё валится в общую кучу и разбирается. До следующей встречи в нашем сайто-эфире Mobile-Review!

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]