Операторы, читаем почту и новости

На этот раз помимо полезной (надеюсь) информации из переписки пара свежих новостей, касающихся популярных тарифов Smart в МТС. «Вам звонили» на всех Smart становится платной, а на тарифах «Smart», «Smart Nonstop» и «Smart Безлимитище» вводится плата 15 руб. за каждые сутки пользования услугами связи в поездках по России.

О письмах

Ответить всем написавшим часто не хватает времени. Но читаю всё. И всегда стараюсь отвечать в тех случаях, когда человек «уткнулся в стену», а решение или объяснение я вижу. Если ничем помочь не могу или письмо было «для отвести душу/выговориться», то бывает, что письмо остаётся без ответа. Не обижайтесь, здесь нет ничего личного.

Раз уж заговорили про письма. Братцы-сестрицы, пишите конкретнее, очень прошу. А то бывают вообще нерешаемые кроссворды типа «Вот, в Билайн опять деньги сняли ни за что! Как вернуть и куда жаловаться?». И всё. Иногда ещё «подорожало на 0.8 руб.!» Что, где, когда подорожало? Регион? Оператор? Тариф? Я не экстрасенс, честное слово! И ещё: снабдив свой вопрос в письме ссылками на всё сопутствующее, вы на порядок повышаете вероятность разбора своего вопроса «здесь и сейчас». Приложить к письму детализацию и счёт за месяц бывает тоже полезно, номера телефонов и прочую личную информацию я не публикую. Исключение — когда автор письма сам об этом просит.

Про «Интернет Безлимитище» в МТС

Речь идёт о безлимитном интернете, который в МТС недавно ввели на тарифах «Smart+», «Smart TOP» и «ULTRA», почитать наш обзор можно здесь. Владелец этого тарифа может создавать группу «Единый интернет» и делиться трафиком с другими, но только в пределах объёма 10 ГБ. Я писал, что это совсем неплохо за 100 руб. абонплаты. По этому поводу в комментариях развернулось активное обсуждение. Выяснилось, что в эти 10 ГБ входит в том числе и трафик, потребляемый «хозяином». То есть, в начале каждого периода запускается счётчик и после израсходования 10 ГБ раздача интернета на другие симкарты отключается, «хозяин» продолжает пользоваться своим «Интернет Безлимитищем». Понятно, что смысла в такой услуге немного, цитата:

«...если хозяин использовал 10 и более Гб, и создал после этого группу - то за создание группы с него 100 руб. спишут, а вот интернета участникам его группы не дадут. Я так накололся - создал группу, и начал пользоваться на реципиенте. И 200 Мб не прошло, как на реципиентах инет отрубился. Я в шоке - как, почему? Оказалось, что группу я создал, когда на доноре уже было потрачено порядка 7 Гб трафика, и сразу после этого донор засел за просмотр потокового видео высокого качества. И как только счетчик щелкнул 10, интернет остался только у него, а реципиенты успели попользовать только 150 Мб за 100 рублей. Таким образом, это вовсе не безлимит мне - 10 гигов остальным, а безлимит мне - 10 Гб минус то, что трачу я — остальным».

Мысль о таком формате мне, честно говоря, в голову не пришла. Описание этого «Безлимитища» тоже не намекало на подобное, цитата: «В случае, если абонент пользователь опции «Интернет Безлимитище» является одновременно инициатором группы «Единый интернет», то объем интернет-трафика, который он может предоставить в пользование

участникам, ограничивается объемом 10 Гб в месяц.». Если тщательно покопаться в описании услуги «Единый интернет», то догадаться можно, но хотелось бы видеть понятную расшифровку этой схемы и в описании «Безлимитища». Так что, не попадайтесь.

Про «Семью» в МегаФоне

Вопрос наверняка интересен многим. Сохранение собственного тарифа при подключении к группе «Семья» имеет свои преимущества, но если тариф пакетный, то в большинстве случаев это будет «плата за воздух». Цитаты из переписки:

«Сергей день добрый. Прочитал Вашу статью, походил по сайту Мегафона, но так и не понял - при подключении к семейной группе, подключенные абоненты продолжают платить абонентку согласно своему первоначальному тарифу или нет? в комментариях мнения разнятся…

Здравствуйте Владимир. По логике биллинга, должны продолжать платить. Очень уж замысловатая конструкция была бы, если бы абонентка отключалась с сохранением тарифа. А при исчерпании пакета "хозяина" опять включалась бы? А если абонентка раз в месяц?».

И официальный ответ службы поддержки МегаФона:

«Абонентская плата за услуги, подключенные у Клиента не приостанавливается, списания происходят, как и ранее согласно подключенным услугам\опциям. Общий пакет услуг имеет наивысший приоритет по отношению к другим пакетам услуг, тарифам и опциям, имеющимся у Клиента. Услуги, не входящие в общий пакет сообщества, предоставляются в соответствии с условиями тарифа абонента. После исчерпания общего пакета услуг сообщества всем участниками отправляется SMS. Далее предоставление услуг и списание абонентской платы происходит по условиям тарифа каждого участника».

В общем, затевая дробление большого пакета в рамках опции «Семья», желательно озаботиться переводом всех участников «Семьи» на тарифы без абонентской платы.

МТС, «Приведи друга»

Любопытная акция, которая интенсивно обсуждалась «в интернетах». Возможность заполучить тариф «Smart для своих» бесплатно при переносе номера в МТС выглядела заманчиво.

Судя по отзывам, такие SMS-сообщения приходили людям, уже пользующимся тарифом «Smart для своих». Возможно, такой акцией захотели улучшить статистику MNP. В Московском регионе МТС больше потеряло своих, чем приобрело чужих абонентов. Хотя это было неизбежно в связи с приходом Tele2, да и Yota «поспособствовала», почитать наш последний обзор на эту тему можно здесь.

Что касается собственно акции «Приведи друга», то технически что-то там явно не додумали. Судя по многочисленным отзывам, в большинстве случаев «перенестись» с переходом на тариф удавалось, но только с многочисленными «разборками» со службами поддержки. И не за указанные три дня, а намного дольше, вплоть до двух недель. Задумка была интересная, но с реализацией что-то где-то пошло не так.

Про фемтосоты

Ценная для нас с вами история со счастливым концом. Очередное подтверждение того, что сотовая сеть — живой организм, за которым нужно ухаживать и, по необходимости, лечить. Человек купил себе фемтосоту в надежде решить локальную проблему с плохой связью и неожиданно уткнулся в проблему совершенно иного рода. Цитаты из переписки:

«Прочитал ваш обзор фемтосоты от МТС, купил в этот же день, установил дома и все работает. Но есть нюансы. В зоне действия сетей LTE терминалы (телефоны) не переключаются на фемтосоту, даже при более низком сигнале с базовой станции LTE. Приоритет LTE задан на уровне оператора. Это мне подтвердили в МТС. Принудительно подключиться к фемтосоте можно только изменением параметров работы сети на телефоне в ручном режиме с LTE/3G/2G на 3G/2G или 3G Only. Это неудобно. Понятно, что оператор пытается выжать из купленного LTE оборудования максимум производительности, но, конкретно в моем случае это приводит к тому, что телефон не подключается к фемтосоте и "висит" на перегруженной базовой станции LTE. Получается, что либо абонент не сможет пользоваться фемтосотой и качественной связью, либо не будет пользоваться LTE везде. Представить, что люди будут вручную каждый день по 2 раза переключать параметры мне представляется невозможным».

Пропущу промежуточные и малоинтересные вам письма, важен конечный результат. А этот результат лично меня впечатлил:

«Сергей, добрый день! Продолжение истории с МТС фемто-сотой. В МТС в итоге перенастроили БС LTE таким образом, чтобы в зоне действия фемтосоты телефоны все-таки подключались к ней. Сначала это сделали в тестовом режиме для моего местоположения, а затем отписались, что вообще по всей сети будут делать аналогичную настройку. Теперь все работает как и положено».

Когда я писал обзор этой фемты, вопрос приоритета полумёртвого 4G «снаружи» мне в голову не приходил, каюсь. Но и специалисты, судя по всему, тоже об этом эффекте не подумали. Ладно, «всё хорошо, что хорошо кончается».

Про наследование телефонного номера

Вопрос, при всей его печальности, оказывается важным. Порой критически важным. Без всяких преамбул цитаты из письма:

«Постоянно читаю Ваши статьи, с интересом открываю для себя что-то новое. Признаюсь, что в последнее время стал так же регулярно следить за новостями операторов на их сайте. Порой в закромах сайта можно встретить много чего интересного… Но никогда не думал, что столкнусь сам с какой-нибудь трудной ситуацией, что не буду знать, что и как делать.

Итак, пользуюсь номером МТС уже несколько лет. И, по сути, вся проблема в том, что этот номер оформлен на моего отца. В прошлом году папы не стало. Но острой необходимости в переоформлении номера, как бы странно это ни звучало, никогда не было. Сейчас появилась необходимость поменять сим-карту. Обратился в офис МТС (РТК). Сказали – нет! Только владельцу!!! Пояснив им ситуацию, сотрудники салона мне предложили сделать смену владельца. Уточнив у них про документы, я отправился домой. Взял, как мне и сказали в салоне, свидетельство о смерти + мой паспорт. Написал заявление. У меня его приняли. Приветливые девчонки-консультантки, сказали, что если вдруг будут ко мне вопросы, то меня оповестят звонком или смс на номер. Удовлетворенный ответом я ушел.

Проходит два дня… Сегодня в разгар рабочего дня, мой номер МТС отключается. При звонке на мой номер срабатывает автоинформатор – номер не существует. Если пытаюсь позвонить я – сразу отправляют в КЦ».

Дальше в письме жалобы на некомпетентность «девочек» и на то, что придётся ждать ответа 14 дней. Да уж, если бы 14 дней... Это называется «сам себе злобный Буратино», но человек ведь не догадывался о последствиях. Беда (юридическая) в том, что ушедший в мир иной абонент официально перестаёт быть абонентом земной сотовой сети. С того момента, как оператор получил официальное подтверждение этого печального события. В данном случае — с момента получения копии «Свидетельства о смерти». Совет принести это «Свидетельство» был наихудшим из всех возможных: сразу блокируется не только номер заявителя, но и все номера родственников, которые на усопшего были оформлены. Если таковые были. «Девочек» в салоне винить трудно, они наверняка действовали по инструкции.

Далее нужно оформлять права на вступление в наследство (через полгода), потом (за отдельные деньги) оформлять у нотариуса отдельный документ на вступление в право наследования лицевого счёта и номера телефона... Долгая и весьма дорогостоящая бодяга, в течение которой номер останется заблокированным.

А как быть, если нужно срочно заменить симкарту усопшего, а номер используется и важен? Есть специальная процедура переоформления номера на «фактического владельца». Отвечаете на вопросы о последних набранных вызовах, о примерных датах и суммах пополнения баланса, ещё что-то разумно-подтверждающее. Даёте свой паспорт и «сдохшую» симкарту, пишете заявление. Получаете новую и работающую симкарту, которую юридически переоформят на вас через полгода. Если прежний владелец за это время не заявит о своих правах на номер. С «колхозными» тарифами этот фокус не прокатит, а вот усопший вряд ли пожалуется, ему-то уж точно земной телефонный номер ни к чему. Тема невесёлая, но всякое бывает, примите к сведению.

Про голосовые SMS в МегаФоне

Чтобы отвлечь вас от мрачных мыслей, немного забавное письмо из категории «бывает же такое!».

«Давно читаю ваши статьи на сайте mobile-review.com. Прошу вас уделить внимание услуге «Голосовое SMS» от Мегафона. Я обнаружил эту услугу найдя в детализации по своему номеру списание 9,99 руб за отправку смс на городской номер. Как оказалось, услуга подключается автоматически всем абонентам, и при попытке отправить SMS на номер оператора фиксированной связи преобразует его в голосовое сообщение. Стоимость услуги составляет 9,99 руб за одно SMS сообщение.

Отключить или поставить запрет на данную услугу невозможно, что ведет к непредвиденному списанию средств со счета при случайной отправке SMS на городской номер, например при отбое номера с одновременной отправкой сообщения абоненту из адресной книги, когда не видно с какого номера он звонит».

Я уже и забыл про эту экзотику в МегаФоне, а ведь когда-то было авангардное решение! Передача SMS-сообщений «потусторонним» голосом в исполнении компьютерной озвучки текста SMS. Цена недобрая, но само решение было прекрасно по своей сути. Лично проверить не могу, щенок 8 или 9 месяцев назад перегрыз провод к домашнему телефону. Что совершенно не мешает МГТС ежемесячно требовать всё больше денег за «аренду» сожранной щенком «линии». Хотя, по закону, 180 дней непользования услугами связи вроде как подразумевает расторжение договора. Но это отдельная тема, а практический совет — не программировать в телефоне автоматический ответ с отправкой SMS. Я иногда пропускаю звонок, АОН выдаёт красивый сотовый номер. Попытка перезвонить - «номер не существует» или, в лучшем случае, голос робота «наберите внутренний номер нужного вам сотрудника». Понятно, что SMS на такой номер улетит в небытие. Вообще, народ уже разбаловался на пакетных тарифах с включенными SMS и болезненно воспринимает списание денег за любое отправленное сообщение.

МТС, «Безлимитище с роумищем»

Заголовок честно украден со страницы обсуждения на форуме, очень уж мне понравился. Тема не относится к переписке, однако новость горячая. Почитать на сайте можно здесь, скриншот см. ниже.

Абоненты тарифов «Smart», «Smart Nonstop» и «Smart Безлимитище» теперь будут платить 15 руб. в сутки за пользование услугами связи в поездках по России. В качестве компенсации для них обнуляют сервисы Яндекса, этот трафик не будет вычитаться из пакетов. Важные детали:

• Речь идёт только о новых подключениях, перешедших на эти тарифы или подключившихся до 25 октября новость (пока?) не затрагивает.
• «При первом использовании услуг связи» означает пользование платными услугами или услугами из пакета. Если мобильный интернет в смартфоне отключен, то приём входящих звонков и SMS не должен повлечь за собой списание этих 15 руб. за текущие сутки.
• Обратите внимание на новую опцию «Вся Россия Smart». И без калькулятора ясно, что проводящему неделю и больше в поездках за пределы домашнего региона выгоднее один раз подключить эту опцию и смириться с увеличением абонентской платы на 100 руб в месяц.

МТС, «Вам звонили» теперь за 37 руб. в месяц

Точнее, за 1.2 руб. в сутки, но мало кто будет заморачиваться с отключением в те дни, когда звонок точно не будет пропущен. Новость можно почитать здесь, команда для отключения / подключения *111*38#. Обратите внимание на последний абзац:

«С 8 ноября 2016 года для всех тарифов стоимость услуги «Вам звонили!» составит 1,2 руб. в сутки за исключением следующих ТП: «МТС Коннект», «Онлайнер», «Умное устройство», «Умный дом», тарифных планов группы «Единый», «Телематика», «Бизнес Федерация», «Бизнес-класс» (а также всех модификаций вышеперечисленных тарифов). Ежесуточная плата на указанных выше тарифах – 0 руб.».

Группа тарифов Smart в списке исключений отсутствует, так что с вероятностью 95% «Вам звонили» станет платной на этих тарифах тоже.

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]