Билайн, тарифные рокировки

Вроде бы малозначительная новость о закрытии части архивных тарифов. Однако при ближайшем рассмотрении оказалось столько интересного, что захотелось написать отдельный материал. Тем более что закрывают и сравнительно свежие тарифы.

Собственно новость почитать можно здесь, текст достоин полного цитирования.

«Чтобы улучшить качество обслуживания для клиентов «Билайн», мы решили сократить всё то, что накопилось за долгие годы – устаревшие, дорогие и потому невостребованные тарифные планы, а также неактуальные услуги. И предложить вам лучшее - то, что действительно актуально и стоит существенно дешевле.

Уже несколько лет миллионы клиентов выбирают тарифы «ВСЁ!», ведь в них есть всё самое необходимое для общения: безлимитные звонки на номера «Билайн» по всей России, пакет минут на номера других операторов, пакеты SMS и мобильного интернета за комфортную плату в месяц.

Клиенты архивных тарифов заранее получат SMS-уведомления с информацией о текущем тарифном плане и предложением бесплатно перейти на «ВСЁ!». До 4 мая можно выбрать и самостоятельно сменить тариф любым удобным способом:

в Личном кабинете;

в мобильном приложении «Мой Билайн»;

по бесплатному номеру 0850.

С 4 по 20 мая архивные тарифы перестанут поддерживаться. Тем клиентам, которые не смогли сделать выбор самостоятельно, мы отправим дополнительно уведомление с информацией об автоматическом изменении тарифного плана на максимально похожий по профилю потребления.

Тариф «Монстр общения 7» продолжит действовать в Москве, но неактуальные услуги, такие как бонусы за входящие звонки станут недоступны».

Всё-таки советую сходить по ссылке и ознакомиться со списком тарифных пар. Или можете взять pdf-файл со списком у нас здесь. Положить и залинковать List of chages.pdf На всякий случай, мало ли? Во избежание неприятного сюрприза.

Вообще, операторы не любят закрывать старые архивные тарифы, за прошедшие годы связь сильно подешевела. А если человек хочет платить больше, то зачем ему мешать? Мой любимый пример — тариф с абонентской платой за бесплатные входящие ещё тех времён, когда входящие были платными. Тарифы живы по сей день, их и не подумали закрыть. Действительно, нарушения закона нет, это же абонентка по тарифу, а не плата за теперь бесплатные по закону входящие.

Читал, что в «Вымпелкоме» задумали грандиозный проект по модернизации биллинга и в рамках подготовки к этому событию затеяли большую чистку архивных тарифов. Готов поверить, но выглядит эта чистка как минимум странно. Вернемся к тексту новости: «... мы решили сократить всё то, что накопилось за долгие годы – устаревшие, дорогие и потому невостребованные тарифные планы, а также неактуальные услуги. И предложить вам лучшее – то, что действительно актуально и стоит существенно дешевле». Прониклись? Я тоже проникся, особенно про «существенно дешевле». Давайте посмотрим, как это выглядит на практике.

Тарифная «машина времени»

На практике это выглядит, например, как перевод всех архивных версий тарифа «Ноль сомнений», в том числе двухлетней давности, на тариф «Ноль сомнений 12» образца марта 2012 года, наш обзор здесь. Приходит SMS-сообщение: "Дорогой Клиент, чтобы улучшить сервис, мы сокращаем дорогие и невостребованные тарифы. Поэтому с 4 мая Ваш тариф закрывается и изменится на "Ноль сомнений 12". То есть, «устаревшие и неактуальные» тарифы 2013 и 2014 года закрывают и всех переводят на «актуальный» тариф весны 2012 года.

Странная логика? Смотря с чьей точки зрения. Сравним для наглядности цены в «устаревшем и дорогом «Ноль сомнений 14» с ценами в «Ноль сомнений 12», на который всех переводят. Терзать калькулятор нет необходимости, достаточно беглого взгляда на цифры. Очевидно, что цены в «Ноль сомнений 12» заметно выше даже при условии ежемесячного пополнения счёта на 390 руб. А если счёт на эти 390 руб. каждый месяц не пополнять, то эти тарифы нельзя даже сравнивать. Например, в закрываемом «Ноль сомнений 14» 15-минутный разговор стоит 1.5 руб., а в «Ноль сомнений 12», на который всех переведут, этот же разговор обойдётся уже в 23 руб.

Все версии тарифа «Монстр общения» переводят на архивный тариф «Монстр общения 7». Например, был «Монстр общения 08» с 3.95 руб. за первую минуту и 1.75 руб./мин начиная со второй, станет «Монстр общения 7» с 3.45 руб. за каждую минуту разговора. Одноминутные разговоры стали чуть дешевле, беседы подлиннее подорожали вдвое, красота! Заодно в «Монстре 7» отменили бонус за входящие звонки, этот бонус теперь назвали «неактуальной услугой».

Ещё один образчик операции «Вперёд в прошлое!». Абонентов с архивным тарифом «Go 2013!» переводят на ещё более старый «Go 12!». Тарифы по параметрам родные братья, но в «Go 12!» минута в два с половиной раза дороже, см. выше. Надоело уже цитировать «...и предложить вам лучшее - то, что действительно актуально и стоит существенно дешевле». Про существование последней (тоже архивной) версии «Go!» с единой ценой минуты 1.7 руб. в Билайн удачно забыли, ведь там минута намного дешевле. Спасибо, что хоть этот последний «Go!» не перевели на «Go 12!» с его минутой по 3.5 руб.

Зато повезло владельцам нескольких версий тарифа «Добро пожаловать», их переводят на действующий, сравнительно выгодный тариф. Правда, с абонентской платой 120 руб. в месяц за бесплатные звонки внутри тарифа (услугу можно отключить). Если подходить к вопросу дотошно, то надо бы оценить каждую пару, но уж очень длинный список закрываемых тарифов. А пользователи, до сих пор сидящие на дорогих архивных тарифах, Mobile-Review вряд ли читают.

Логика мероприятия

Скорее всего, одной из основных решаемых задач действительно было упрощение и сокращение тарифной линейки. Что касается реализации, то работа с тарифами была выполнена серьёзная. Есть ощущение, что тарифные пары старались подобрать таким образом, чтобы на своём новом тарифе абонент тратил немного больше, чем тратил раньше. Но не радикально больше. Именно так и следует понимать цитату из новостного описания: «Тем клиентам, которые не смогли сделать выбор самостоятельно, мы отправим дополнительно уведомление с информацией об автоматическом изменении тарифного плана на максимально похожий по профилю потребления». Тех, кто платил по 4 руб. за минуту на древнем тарифе, переведут на другую древность («Би+ GSM Хит») с сопоставимым ценником, чтобы сохранить профиль потребления денег с клиента.

Как поступят с ветеранами?

Отдельный вопрос со специальной опцией «Ветеран Великой Отечественной Войны», тариф «Ноль сомнений 2013» с пакетом из 300 бесплатных минут в месяц выпустили в 2013 году специально для ветеранов, почитать наш обзор можно здесь. Сейчас этот тариф автоматически превратится в заметно более дорогой «Ноль сомнений 12», аккурат ко Дню Победы подарочек ветеранам. Но это ещё ладно, не зря же им пенсию повышали.

Важнее другое. На версии тарифа «Ноль сомнений 12» ветеранский пакет минут предусмотрен не был, и я не уверен в том, что при переходе пакет автоматически прицепится к тарифу, который был закрыт ещё до появления этой опции. Надеюсь, что в Билайн позаботились о подключении пакета в процессе принудительной смены тарифа. Если забыли, то будет стыдно.

Про светлое будущее

Тем, кто не обнаружил свой архивный тариф в «санкционном списке», вздыхать с облегчением рано, через месячишко-два обещают продолжение банкета. А потом, если всё пойдёт по плану, доберутся и до архивных постоплатных тарифов. Вот там всё будет намного интереснее, сейчас минимальная абонентская плата на действующих постоплатных тарифах составляет 500 руб./месяц, на постоплатных тарифах с городским номером — 1 450 руб./месяц. Если архивные тарифы с небольшой абоненткой будут переводить по такой же схеме, то придётся либо переходить самому и соглашаться платить много, либо соглашаться взять то, что предложат. Однако не будем загадывать.

UPDATE

Актуальный комментарий на нашу статью от Билайн. Свой текст я редко правлю, уже много лет живу по принципу «что написано пером, то...». Но мы всегда с удовольствием публикуем мнения, опровержения и даже просто ругань тех заинтересованных лиц, кого публикация «зацепила». Публикуем без купюр/редактирования (иначе неспортивно), но оставляем за собой право ответить. Итак:

«Мы действительно проводим процесс оздоровления абонентской базы, закрывая старые тарифы. За долгие годы у нас накопилось огромное число тарифных планов. Многие из них когда-то были весьма популярными, но с течением времени число клиентов, находящихся на тарифах, запущенных, к примеру, в 2000м году сократилось на 90-99% и сейчас ими пользуются несколько сотен, а то и десятков человек. Архивные тарифы сами по себе очень дорогие для клиентов, ведь телеком отрасль, пожалуй, единственная в которой цены для клиентов каждый год не растут, а снижаются.

Первая часть новости «Чтобы улучшить качество обслуживания для клиентов «Билайн», мы решили сократить всё то, что накопилось за долгие годы – устаревшие, дорогие и потому невостребованные тарифные планы, а также неактуальные услуги. И предложить вам лучшее - то, что действительно актуально и стоит существенно дешевле. Продолжает и относится ко второй: «…Уже несколько лет миллионы клиентов выбирают тарифы «ВСЁ!», ведь в них есть всё самое необходимое для общения: безлимитные звонки на номера «Билайн» по всей России, пакет минут на номера других операторов, пакеты SMS и мобильного интернета за комфортную плату в месяц».

Это не насильный перевод, клиентам дается время на то, чтобы самостоятельно сделать выбор и перейти на наиболее подходящий для них пакет из линейки «ВСЁ!». Для тех, кто в течение 10 дней не принял решение о выборе пакетного тарифа самостоятельно, мы изменяем старые архивные на другие, но без абонентской платы, которые наиболее подходят им с учетом профиля потребления – но без абон платы.

Про опцию ВОВ на тарифе Ноль сомнений. Опция сохраняется для этой льготной категории граждан в прежнем дизайне. То есть ветеранам по-прежнему доступны 300 бесплатных минут местных исходящих звонков в месяц на тарифе Ноль сомнений, при этом 9 мая будут автоматически безвозмездно доступны 60 минут междугородних и 15 минут международных звонков. Подключить ее можно в офисах продаж при предъявлении соответствующих документов.».

Я даже слегка расстроился от того, что в Билайн не стали комментировать мои расчёты по авто-переводу абонентов на более дорогие, но ещё более архивные тарифы. Весело было бы обсудить, но они не захотели. И ещё много чего не захотели комментировать. Но это ладно. Главное — ветеранов, вроде бы, не тронули и не заставили ехать в офисы Билайн на колясках менять тарифы и пере-подключать «опцию» с предъявлением всех документов. Посмотрим. Если вдруг кого заставят — пишите мне в почту, разберёмся.

По поводу принудительного перевода на другой тариф и последующей «бесплатной смены тарифа». Это, конечно, вариант иезуитский, факт. Сперва тебя оператор без спроса, принудительно, переводит на другой, дорогой тариф, а потом, если ты захотел убежать, заявляет: переход уже состоялся, смирись и плати месяц, потом переходи. И действительно: в законе формально бесплатную смену тарифа раз в месяц подробно описали, а про инициатора перехода написать забыли. Или «забыли»? То ли забывчивость, то ли вопиющая некомпетентность Минкомсвязи, то ли заинтересованность тех, кто текст для Минкомсвязи готовил? Прекрасная схема: каждый месяц меняй абонентам тариф на более дорогой (закон позволяет) и собирай с них по 100-150 руб за возврат на прежний тариф, такой маневр закон тоже позволяет.

Ссылки по теме

Билайн: «Ноль сомнений»

Мобильная связь для ветеранов

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 04 мая 2016 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: