Совместное мероприятие Acer и МВидео: о тенденциях розничной офлайн- и онлайн-торговли

Раз в квартал Acer проводит мероприятие, на котором представители компании беседуют с журналистами о событиях и изменениях последнего квартала. В рамках таких мероприятий периодически приглашаются и партнеры Acer. Так, в этом квартале вместе с Денисом Кутниковым присутствовал Антон Пантелеев — руководитель по связям с общественностью МВидео.

Онлайн- и офлайн-продажи

Сейчас в сети есть очень много информации о развитии интернет-магазинов и увеличении их доли на рынке. Тем интереснее было взглянуть на статистику МВидео за 2013 год. Доля интернет-продаж (включая онлайн-заказы и самовывоз) в 2013 году составила всего 7% (а годом ранее — 4,4%). При этом самовывозом из этих 7% забирают около 40% заказов (а в 2012 году этой возможностью пользовались только 3% пользователей). Честно говоря, я был немного удивлен такой статистике. Но если немного подумать, то этому факту находится логичное объяснение. С одной стороны, у нас по-прежнему много покупателей, любящих приобретать технику именно в офлайн-магазинах и предварительно «потрогать» её. С другой стороны, подкованные пользователи вряд ли будут пользоваться услугами МВидео, они, скорее всего, пойдут на Яндекс.Маркет и найдут нужный товар в магазинах с более низкими ценами. Увеличение доли самовывоза также логично объясняется — людям удобнее заехать в магазин в свободное время, забрать предварительно забронированный товар и проверить его на месте (и, конечно же, посмотреть что-нибудь «в довесок»). К тому же, если товара нет на месте в магазине, то его подвозят из ближайшей точки в выбранную вами.

Интересной была статистика по среднему чеку покупателя. Так, в офлайн-рознице он составляет 5 250 рублей, а при покупках онлайн — 13 100 рублей.

Кстати, лично я всегда был уверен, что магазину выгоднее, когда покупатель расплачивается наличными, так как за оплату картой магазин вынужден платить банку-эквайеру, что выливается в дополнительные расходы. Однако в МВидео при оплате товара со счёта банковской карты предоставляется 5% скидка. Антон Пантелеев отметил, что в МВидео стараются стимулировать оплату с карт, так как процент отказов от товара в этом случае заметно ниже.

Как отмечал Антон, рост онлайн-продаж в МВидео составил 113%, то есть более чем в два раза. И тем не менее, они всё еще занимают всего 7%. В МВидео планируют ориентироваться как на онлайн-, так и на офлайн-продажи, поэтому развивают как свой интернет-магазин, так и фирменную розницу.

Статистика по смартфонам

В МВидео говорили, что несмотря на небольшой рост продаж телефонов и смартфонов в рознице России, непосредственно у них эти цифры носят положительную динамику. Так, прибыль в сегменте смартфонов увеличилась на 39%, а продажи в штучном количестве – на 50,2%. Антон также говорил, что несмотря на рост прибыли и количества проданных смартфонов, средняя цена на них сейчас падает и в сравнении с 2012 годом снизилась 8%. Тут, конечно же, важную роль играют Б-бренды, доля которых в продажах МВидео увеличилась в два раза (11% против 22%).

Позволю себе предположить, что эта тенденция продолжится и в следующем году эта доля продолжит расти. А причина довольно проста — с каждым годом Б-бренды по функциональности и надежности приближаются к А-брендам, а разница в цене между ними доходит до 30-40%.

Динамика роста продаж смартфонов через интернет также положительная, в целом эти продажи выросли в два раза.

Процентное соотношение мобильных операционных систем в проданных смартфонах следующее: Android занимает 64%, iOS — 24%, Windows Phone — 9%, а остальные ОС — 3%. Это +/— соответствует общей тенденции рынка.

Интересные детали

Далее на мероприятии речь зашла о демо-стендах, эта тема для меня довольно интересна, поэтому разрешите поделиться с вами некоторыми подробностями. Например, я предполагал, что демо-образцы оплачивают компании, предоставляющие их. По факту оказывается, что магазину просто дается определенная скидка на них. В принципе, это логично, не может же тот же Acer поставлять свой флагманский ультрабук за 50 000 рублей во все магазины.

Другой распространенный миф — в крупные сети приходят, чтобы посмотреть на товар, а затем купить его в другом месте. По факту, так поступает не более 5% покупателей (к слову, эту статистику подтверждает и исследование от Data Insight). Я, видимо, вхожу в эти 5%, так как предпочитаю зайти и посмотреть что-то в крупной сети, а затем заказать в интернет-магазине, где ценник будет на 2 000-3 000 рублей ниже. К слову, на данный момент оплата наличным и безналичным способами распространена примерно одинаково.

Что касается покупок в кредит, то они составляют 15,6% от общих приобретений в магазине.

Я отдельно отмечу, что не рекомендую оформлять кредит в офлайн-рознице, особенно на мобильные телефоны, лучше поднакопите и купите смартфон без переплаты (а заодно подумайте, нужен ли вам такой дорогой гаджет).

Отзывы покупателей

Многие компании отмечают, что эффективность баннерной рекламы постепенно падает, люди всё больше опираются на отзывы и рекомендации знакомых. К слову, эта тенденция делает Яндекс.Маркет одной из самых востребованных площадок. Помимо отзывов на товары, покупатели смотрят и на рейтинг магазина. Но и это не главное — при просмотре отзывов конкретного магазина важную роль играет то, насколько качественно отвечает представитель магазина и решает ли он проблемы действующих покупателей. К слову, эта тенденция есть и у банков: так, на сайте banki.ru представители банка стараются максимально оперативно и подробно ответить на ваш отзыв. Соответственно, наличие или отсутствие ответов и решений проблем других пользователей магазином и играет ключевую роль при выборе. Не скрою, что сам часто так делаю: открывая страницу магазина на Яндекс.Маркете, я сразу иду к негативным отзывам, оцениваю их адекватность, а также то, насколько хорошо ответил магазин таким пользователям.

Денис Кутников добавил, что в Acer также стараются работать с «негативщиками». Например, авторам негативных отзывов стараются помочь решить их проблемы.

На мой взгляд, это очень важная часть качественного сервиса, и отдельно радует, что как магазины, так и вендоры постепенно стараются уделять этому больше внимания.

Заключение

Судя по всему, офлайн-рознице на данный момент особой угрозы от интернет-магазинов нет, однако их количество и доля продаваемых устройств постепенно растет, поэтому все крупные игроки (Эльдорадо, МВидео, Техносила), помимо точек офлайн-продаж, имеют и собственные интернет-магазины.

Я думаю, что со временем большая часть покупок перейдет именно в онлайн, однако ключевой вопрос в том, когда именно это произойдет.

P.S. Уважаемые читатели, буду признателен, если вы оставите ваши отзывы о том, насколько интересно вам читать подобную статистику.

Евгений Вильдяев ([email protected])
Блог Vildyaev.com

Опубликовано — 10 июля 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: