Lokata – электронные каталоги и листовки в смартфоне

Это короткая история сервиса, который смог создать бизнес, отрицая стереотипы и комбинируя мир онлайна с оффлайн-торговлей. Многие идеи и подходы кажутся на первый взгляд нерабочими, а по факту оказываются успешными. Хороший пример того, как можно создать сервис с миллионной аудиторией, если смотреть на мир немного шире, чем обычно.

Мир вокруг нас перенасыщен информацией, которую ежедневно поглощает каждый из нас. Зачастую хочется отдохнуть от этого, и первое, от чего отказываешься, это реклама. Поэтому для меня всегда было что-то магическое в том, что люди самостоятельно берут в магазинах каталоги с товарами и с удовольствием листают их в домашней обстановке. А большие каталоги от IKEA? Обнаружив его в почтовом ящике, как правило, оставляете себе, чтобы полистать в спокойной обстановке. Есть что-то умиротворяющее в самом процессе изучения таких журналов. В магазинах электроники всегда хватаю такие каталоги, чтобы изучить – иногда натыкаюсь на что-то любопытное. Хотите верьте, хотите нет, но подобный способ маркетинга продолжает работать и считается очень успешным во всем мире. Не верите? Поищите у себя дома рекламные листовки, каталоги и тому подобные издания – уверен, что вы их обнаружите, хотя точно не помните, когда и как они появились.

Что может произойти с такими изданиями в цифровой век? Очевидный ответ – они превращаются в свои цифровые копии, которые первоначально доставлялись по электронной почте. Многие люди воспринимали такие рассылки как спам, несмотря на то, что самостоятельно подписывались на них – почта предполагает какое-то действие, вам надо открыть письмо, определить, куда его поместить (важное, для прочтения, в корзину), пролистать предложение в приложенном файле. Не то чтобы неудобно, но возникает определенный дискомфорт. Популярность таких рассылок сильно уступала традиционной рекламе в почтовых ящиках.

В 2008 году в Германии появился сервис kaufDA, который предложил несколько иной подход к брошюрам и каталогам – зачем навязывать человеку просмотр этой информации в почте, если можно предложить зайти на сайт, который агрегирует подобную информацию и предлагает доступ к ней совершенно бесплатно. Классическая схема агрегатора, который объединяет разную информацию в рамках одного города, одной страны, позволяет ее комбинировать. Самое главное, что kaufDA не навязывает пользователю свой сервис, а, напротив, создает дополнительные удобства в виде фильтров, поиска по карте и тому подобного. То есть, снимается нежелательность информации, те, кто приходит на странички сайта, заведомо хотят получить ту или иную информацию.

Для розничных компаний, что продают свои товары, еще один канал для знакомства с ними всегда в плюс. Никакой стоимости создания материалов, если вы не хотите чего-то нового – можно просто размещать в электронном виде те каталоги, что у вас уже есть. Можно придумать что-то иное. В kaufDA очень быстро набрали армию пользователей в Германии, оказалось, что люди готовы ходить на «рекламный» ресурс, искать различные предложения. Зачастую это поиск купонов на скидки, лучших предложений месяца и тому подобного, но не в онлайн-магазинах, а в обычных магазинах, которые располагаются в вашем городе.

Бизнес-модель, которую стал выстраивать основатель сервиса, Кристиан Гайзер, была понятной для большинства немецких ритейлеров. Вы платите только за результат, если человек на сайте знакомится с вашей брошюрой или каталогом, то только это считается действием, и вы оплачиваете его. Пожалуй, этим подходом он снял второе нарекание для бумажных брошюр и каталогов – вы никогда не можете посчитать их эффективность и надо выпустить их десятками тысяч, чтобы они сработали. В конечном итоге легко посчитать некую эффективность такого подхода, но в онлайн-сервисе это можно сделать моментально и увидеть, как это работает и что вы получаете на выходе.

За несколько лет KaufDA превратился в явление на немецком рынке, а развитие смартфонов дало толчок сервису – отпала необходимость пользователям заходить на страницу, можно было просматривать брошюры на телефоне, с помощью GPS искать предложения поблизости. Потенциал этой истории стал раскрываться в полной мере, и в марте 2011 года немецкий медиахолдинг Axel Springer AG выкупил контрольный пакет (74.9%) kaufDA. Буквально моментально была создана компания Bonial International Group, которая начала развивать аналоги kaufDA в разных странах мира, первым рынком стала Франция. Ниже вы можете увидеть названия сервисов и страны, в которых они запущены.

В Россию Bonial International Group вышли в апреле 2012 года, когда запустили сервис Lokata – тот же подход, что и в kaufDA, пусть и другое название. Выбор российского рынка первоначально был обусловлен тем, что здесь присутствует множество немецких компаний, а структура ритейла очень схожа. Также не последнюю роль в этом играло проникновение мобильных устройств – в компании сделали ставку на них, на то, что в ближайшие годы именно смартфоны и планшеты станут для людей местом, где знакомятся с предложениями, каталогами, а вовсе не веб. И уже сегодня можно говорить о том, что это так и произошло.

Но самое удивительное в истории kaufDA вовсе не в том, что люди читают каталоги, а в том, что компания использует сегодня модель, которая кажется архаичной и не очень современной, но здорово работает. Она называется ROPO (research online, purchase offline), или в переводе на русский «изучаем онлайн, покупаем оффлайн». Да, вы не ослышались – никаких покупок в интернет-магазинах, это исключительно посещение магазинов и приобретение товаров в них. Трудно поверить, что это работает именно так, особенно когда мы говорим о странах с развитыми онлайн-магазинами, службами доставки.

В России исследование сервиса Lokata проводила компания GfK Rus, по ее данным, 65 процентов тех, кто посмотрел каталоги, потом посетил магазины. А каждый второй посетитель магазина сделал покупку. Фантастические цифры конверсии, которые говорят о том, что при правильном позиционировании сервиса можно добиться вот таких результатов.

В России компания делает только первые шаги, команда Lokata не превышает десятка человек, а менеджмент предпочитает показывать и доказывать эффективность самостоятельно. Приложение Lokata входит в топ-чарты на всех платформах, с Windows Phone даже есть некие эксклюзивные сделки, но преимущественно трафик идет с Android в силу распространенности этой системы.

Всего сервисом на всех платформах включая веб-сайт пользуется около 2 миллионов человек в России (на конец 2013 года). Приложение уже скачали для смартфонов и планшетов разных систем около 460 тысяч раз. А число просмотренных страниц каталогов и брошюр превысило 150 миллионов. И это только самое начало пути, так как с ростом проникновения смартфонов можно ожидать расширения потенциальной аудитории сервиса.

На мой взгляд, история kaufDA (также как и Lokata) – это удивительный пример того, как можно комбинировать разные миры. Взяв существующую модель бизнеса брошюр, перенести ее в онлайн и не пойти очевидным путем продажи товаров и доставки их на дом, а предложить людям прийти в магазин, что потенциально повышает его продажи. Подобные идеи и могут создавать новые качества сервисов и приложений, то, что ищут многие разработчики.

Коротко о моем опыте – поиск каталогов и информации

В работе журналиста есть определенные плюсы, ты вольно или невольно узнаешь о чем-то новом, мимо чего всегда проходил, на что не обращал внимания. Когда я впервые познакомился с российской командой Lokata, у меня впервые появилась эта программа на смартфоне.

Android-пользователи могут загрузить ее вот здесь.

Не могу сказать, что использую Lokata постоянно, изредка просматриваю каталоги, смотрю, что появилось нового.

Почти не пользуюсь поиском товаров, так как считаю, что пока набор каталогов в России достаточно бедный, небольшой. Но есть две фишки, которые мне очень понравились в этом приложении. Первая – это нотификации о предложениях с привязкой к GPS, то есть вы получаете сообщение, когда находитесь рядом с магазином, который имеет каталог и разместил его в сервисе. Удобно? Безумно удобно, несмотря даже на то, что таких предложений пока не очень много.

Вторая фишка, которая, как выяснилось, нравится многим, – это создание списка покупок. Многие не используют запоминание товара, выделение его, а просто создают свои списки покупок и потом отмечают в них, что уже приобретено, а что нет. Безусловно, существует миллион программ для ведения списка покупок. Знаю. Но тут это все в одном месте, и не надо ничего искать, заходить в другое приложение.

Практической пользы лично для меня Lokata пока не приносит, так как я обычно покупаю товары вне России, большую их часть. Но как возможность просмотреть, что предлагается, какие каталоги есть, это бесценно. И да, я иногда листаю каталоги, чтобы понимать, чем живет рынок. Уверен, что многие читающие этот текст также подвержены этой вредной привычке и любят посмотреть картинки, почитать описание товаров. Однозначно сервис намного популярнее у женщин, чем у мужчин. В процессе подготовки материала показал его нескольким приятельницам с разным мировоззрением, достатком, социальным положением. Все они установили программу и периодически смотрят, что там внутри изменяется и происходит.

В сухом остатке

Сервис Lokata в России только начинает набирать обороты и многое зависит от того, насколько быстро будут появляться новые торговые сети, их каталоги и брошюры. Это мотор данной услуги и привлекательная сторона для потребителей. То, что в сервисе совмещается мир онлайна и оффлайн-покупок, как мне кажется, очень хорошо подходит для России. Да и не только для нашей страны – что переворачивает многие представления о светлом будущем исключительно интернет-магазинов и смерти традиционного ритейла.

Возможно, что вам покажется, что проекту не хватает масштабности, что он не поражает воображения. Но это проект, который уже сегодня приносит деньги, и все благодаря иному взгляду на привычные вещи. То, что создано комбинацией привычных нам элементов мира, но в итоге получилось новое качество. Что любопытно, люди делятся ровно на две категории – те, кто понимает, зачем нужен такой сервис, и те, кто сразу говорит, что он совсем не нужен. Промежуточных вариантов нет. А это значит, что пользователи Lokata максимально лояльны, и, как следствие, те результаты, что показывает компания, реальны.

Эльдар Муртазин ([email protected])

Опубликовано — 26 марта 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: