Бирюльки №263. Олимпийские зарисовки – связь и высокие технологии

Привет.

Неделя была насыщенной на события, чего стоит хотя бы выбор нового президента Microsoft, но центральной темой все-таки является Олимпиада в Сочи и ее технические аспекты, которые нас интересуют в большей мере. Тут есть, про что рассказать и о чем поговорить. Давайте начнем без долгих предисловий.

Содержание:

1. Олимпийские игры в Сочи – как работала связь
2. Samsung Galaxy Note 3 – телефон Олимпийских игр в Сочи
3. Sony VAIO продают – решение, растянувшееся на годы
4. В Microsoft новый президент – что такое команда и рабочая группа

Олимпийские игры в Сочи – как работала связь

В России начались зимние Олимпийские игры, и пропустить это событие можно только в одном случае – отключившись от всех каналов связи, не выходя на улицу и отрешившись от мира. В социальных сетях, СМИ, на наружной рекламе – везде красной нитью проходит тема игр в Сочи. Пожалуй, это единственное событие в современной истории России, которое не имеет негативной окраски и привлекает внимание к нашей стране. Для нас игры интересны в аспекте мобильной связи, и частично об этом мы уже говорили в «Бирюльках», тогда я рассказывал о подготовке к Олимпиаде и тому, что сделала компания МегаФон.

Сочи 2014 – олимпийская связь от МегаФон

Уникальность проекта, реализованного МегаФоном, заключается в одной малости – никто до этого ничего подобного не делал, отдельные решения встречались, но в совокупности таких проектов не было. Важно понимать, что многие технические решения нельзя масштабировать на 40-50 тысяч человек, вопрос не решается установкой дополнительных базовых станций или только проведением оптоволокна. Уверен, что многие обращали внимание, как в час пик, когда вокруг вас много людей, почти моментально исчезает мобильный интернет – вы не видите хорошей скорости, странички открываются очень медленно. И это всего лишь незначительный рост нагрузки в час пик, на олимпийских объектах всплеск нагрузки может быть на порядки больше. С другой стороны, именно к этому и готовились.

В МегаФоне, да и не только у оператора, но и в Олимпийском комитете неформально говорили о том, что сочинская Олимпиада станет первой, где доступны мобильная связь и мобильный интернет – то есть это будет Олимпиада в прямом эфире. Учитывая риски того, что что-то могло пойти не так, этот лозунг не стали поднимать на знамя, решили не рисковать. Но в итоге можно утверждать, что именно так все и получилось.

Церемония открытия на стадионе Фишт официально начиналась в 20.14, но зрителей попросили занять места в начале восьмого, трибуны заполнились. По официальным данным, на стадионе было около 40 тысяч зрителей, 12.5 тысяч спортсменов и около 3 тысяч артистов, участвовавших в представлении. Давайте прибавим сюда волонтеров, охрану, МЧС, медиков – они дадут еще около 3 000 человек. Итого на стадионе, во внутренних помещениях вне трибун, находилось, по самым скромным оценкам, почти 60 000 человек.

Напомню, что МегаФон является единственным мобильным оператором, генеральным партнером игр и вложил в создание инфраструктуры порядка 10 миллиардов рублей. Это деньги, потраченные на строительство базовых станций, локальных сетей и тому подобного. Еще до начала Олимпиады компания выпустила пресс-релиз на эту тему, что вызвало ответную реакцию МТС. В официальном пресс-релизе МТС не смогли быть «хуже», чем конкурент, и привели ровно тот же объем инвестиций в регионе – 10 миллиардов рублей за три года. Разница заключается в малом – компания МТС посчитала затраты на весь регион, а в МегаФоне де-факто потратили эти деньги только на олимпийские объекты, что составило примерно 80 процентов всех затрат. В указанный бюджет не входит реклама, маркетинг и тому подобные расходы, они рассчитываются отдельно.

Перед тем, как рассказать о том, что было на церемонии открытия со связью, как она работает на олимпийских объектах и в городе, оговорюсь о нескольких принципиальных моментах. Во-первых, в МегаФоне создавали сети для всех олимпийских объектов и гарантировали работу связи на них. В Сочи, Адлере и отдельных поселках могут быть проблемные места – это нормально. Покрыть весь регион на сто процентов никто не собирался, да и не смог бы. Во-вторых, в каждой гостинице и в большинстве памяток про Олимпиаду содержалась информация об олимпийском роуминге – в ручном режиме необходимо было выбрать сеть МегаФон на олимпийских объектах, и тогда вы получали качественный интернет и высокую скорость передачи данных. Стоимость обслуживания была ровно такой же, как у вашего оператора – например, если Билайн предлагает вам бесплатный интернет по всей России, то и на стадионе он должен быть бесплатен. Именно такие соглашения были достигнуты между руководством Минкомсвязи и всеми операторами, а также МегаФоном в рамках рабочей группы, об этом на встрече с журналистами в Сочи в декабре 2013 года рассказал вице-президент компании Мегафон, Тигран Погосян, отвечающий за олимпийский проект. Представители операторов согласно кивали об этой инициативе, а в МегаФоне отдавали весь трафик (голос, SMS, интернет) по фиксированной минимальной себестоимости. То есть, для МегаФона это не было проектом по получению каких-либо сверхприбылей с других операторов. Уже после начала Олимпиалы, я еще раз уточнил этот вопрос у Тиграна Карленовича и он подтвердил, что ничего не изменилось - операторы-партнеры получают трафик по минимальной стоимости. В конце этого раздела приведен комментарий Билайн, в котором компания не комментирует стоимости трафика, но пытается создать впечатление, что он стоит дорого со стороны Мегафон. На прямой вопрос о стоимости трафика, в компании ответить не смогли, ссылаясь на секретность.

На практике все вышло несколько иначе, так как во время первого дня Олимпиады мой товарищ звонил в Билайн, где в абонентской службе ему назвали какие-то несусветные расценки на роуминг в сети МегаФон.

Попытавшись проверить эту часть истории, натолкнулся на то, что Билайн ввел услугу «национальный спортивный роуминг», в рамках которой «не действуют никакие скидки». Стоимость звонка на российские номера вне зависимости от направления – 9.95 рубля, стоимость SMS – 3.95 рубля, а стоимость одного МБ – 10 рублей. Это самостоятельное решение Билайн, возможность нажиться на своих абонентах и получить сверхприбыль, так как себестоимость услуги для оператора минимальна, определяется договоренностями с МегаФон. Не знаю, как обстоят дела в МТС и Теле2, пошли они по пути Билайн или решили сделать все правильно. Обидно, что на совещании в Минсвязи все первые лица других операторов заявили, что не будут взимать дополнительной платы, и не сдержали свое слово. Смотрите официальный комментарий Билайн.

В течение нескольких дней в Адлере, Сочи, а также в горах (Роза Хутор, места рядом) у меня не было проблем со связью, можно было работать в сети, звонить и принимать SMS. В некоторых местах связи не было, но ее там не было и до того – это были не олимпийские объекты. Качество связи на очень хорошем уровне – никаких нареканий нет. Например, в гостинице Южный-2, где размещалось около 300 человек, приехавших на открытие Олимпиады по приглашению МегаФон, стояла передвижная базовая станция.

В прибрежном кластере, где проходила церемония открытия Олимпийских игр на стадионе Фишт, со связью не было никаких перебоев. В сети Билайн мобильный интернет почти отсутствовал, в МТС чуть лучше, но тоже можно говорить о том, что пользоваться им было невозможно. Еще до начала церемонии сеть отлично справлялась с нагрузкой, фотографии в твиттер отправлялись без задержек, можно было пользоваться всеми услугами.

Начиная с 19 часов, мы сидели с другими журналистами на трибуне и коротали время в социальных сетях – все работало на ура. В 20.14 началась церемония открытия, люди стали меньше пользоваться телефонами, при этом пик потребления пришелся на 21 час, когда начали выходить команды и это растянулось на несколько десятков минут. Пожалуй, впервые на событии такого масштаба интернет работал. Интересно, что я пользовался сетью в течение всего времени и решил поставить себе жесткое ограничение – только 3G. В сети четвертого поколения емкость была заведомо больше из-за числа базовых станций и относительно небольшого проникновения абонентских устройств. Ниже вы можете видеть замеры скорости в разное время.

Из очевидных недостатков – у меня несколько раз замирал интернет, перебои были на одну-две минуты. Практически всю церемонию я находился в сети, у меня шла прямая трансляция в окошке смартфона! Помимо этого, фотографировал, записывал видео и выкладывал в Instagram и твиттер. Уже на следующий день какие-то незнакомые мне люди обсуждали в сети отсутствие связи на стадионе со ссылкой на меня. Они утверждали, что судя по моим фотографиям, со связью все было не очень хорошо. Я не знаю, что считается хорошо, а что такое плохо, если вы можете находиться в сети, публиковать фотографии, смотреть трансляцию. Суммарный трафик за три часа составил около 400 МБ. Из них большая часть ушла на автоматическую загрузку фотографий и видео в Dropbox.

У всех окружающих меня журналистов также работала связь и никаких проблем не было. Большинство пользовалось LTE, скорость была очень приличной и радовала. Можно говорить о том, что эта Олимпиада проходила де-факто в прямом эфире в социальных сетях, и даже информация об одном нераскрывшемся кольце стала доступна благодаря наличию соцсетей на Фиште, об этом писали те, кто был на стадионе. Лирическое отступление – те, кто клеймит организаторов шоу за эту техническую накладку, никогда ничего не делал относительно сложного, техника подводит, и это нормально. На стадионе эта помарка не воспринималась как конец мира или что-то серьезное, шоу было намного лучше всего, что мы могли ожидать.

Теперь расскажу еще об одном штрихе. Во время шоу мой коллега показал на своем телефоне сообщение французской газеты, о том, что в Стамбуле угнали самолет и угонщик требует отправить его в Сочи. Без интернета получить такую информацию на стадионе было бы невозможно, но мы смогли следить за этой историей в реальном режиме времени. Более того, мы были оперативны – сообщения о ситуации в моем тви появлялись быстрее, чем публика, сидящая в своих домах, распространяла их. Это ли не доказательство того, что наличие сети было безо всяких ограничений?

Почему я придаю такое значение тому, как работала мобильная сеть на Олимпиаде? Ответ очень прост – это технологии, которые в недалеком будущем начнут не только распространяться для спортивных или культурных мероприятий, но станут стандартными при планировании покрытия внутри зданий, управления сетью под нагрузкой. То есть в МегаФоне создали опыт, который будет перениматься не только в Рио, где пройдут игры 2016 года, но и другие операторы позаимствуют его в том или ином виде. Это опыт, который невозможно купить, его надо получить на практике и затем уже использовать. Не так важно, что будет дальше – очень важно, что российская компания смогла создать уникальные технологии, комбинировать существующие решения и сделать то, чего никто до того не делал. Это действительно первая Олимпиада, на которой есть мобильная связь для всех.

В МегаФоне по итогам церемонии открытия Олимпиады привели некоторые цифры – сделано 130 000 звонков, отправлено 50 000 SMS. Чуть более 75 процентов посетителей использовали смартфоны. Средняя скорость в 3G составляла 3-5 Мбит/с, в 4G – 20 Мбит/с. Около 3 500 человек использовало 4G, при этом они сгенерировали почти половину всего трафика, то есть они передавали большие объемы информации, чем те, кто использовал 3G. Из сетей МТС, Билайн, Теле2 к сети МегаФон для роуминга подключилось несколько тысяч человек, они активно использовали услуги связи, в том числе мобильный интернет.

В сухом остатке хочу отметить, что Олимпиада в Сочи показала, что МегаФон смог решить один из сложнейших инфраструктурных проектов в области связи. Но тут есть и другие измерения этого проекта – он как лакмусовая бумажка отрасли. Другие операторы не стали идти на то, чтобы дать своим абонентам минимальную стоимость услуги в роуминге от МегаФон, так они поставили заградительные тарифы (в Минкомсвязи ограничили их 10 рублями за минуту в рамках обсуждений рабочей группы, за эту стоимость никто и не вышел). В принципе, договоренность на словах, что абоненты получат возможность работать по тем же тарифам, что у них есть на родной сети, оказалась пшиком – вина в этом непосредственно регулятора, который не смог проконтролировать этот момент, использовать политические рычаги. Экономический эффект для операторов от дополнительных денег минимальный, они не заработают миллионы. Но многим посетителям Олимпиады не дадут возможности пользоваться мобильным интернетом. С другой стороны, в Сочи, Адлере и других местах можно спокойно приобрести SIM-карты МегаФон и пользоваться интернетом по низким расценкам, это даже выгоднее.

Наконец, еще один момент, на котором надо остановиться. С точки зрения бизнеса проект, реализованный МегаФоном, может стать очень интересным для будущих мероприятий. Государство может проводить конкурсы на обеспечение связью того или иного мероприятия, что даст возможность гарантировать ее качество и стоимость, а другие операторы будут давать возможность включаться в сеть конкурента. С точки зрения затрат это наиболее экономичный способ обеспечивать покрытие на спортивных мероприятиях, народных гуляниях и тому подобном. В скором времени мы можем столкнуться с тем, что операторы начнут бороться за право быть партнерами в тех или иных событиях, чтобы обеспечивать их собственной связью. Это довольно интересное, необычное измерение конкуренции, о котором еще надо задуматься.

Мне очень приятно, что в России смогли реализовать настолько сложный инфраструктурный проект и он станет примером для других стран, операторов всего мира. Можно с этим поздравить всех нас, приятно, когда в твоей стране создают нечто новое. Возможно, что по итогам Олимпиады мы уже более подробно в отдельных материалах рассмотрим основные решения, то, какие проблемы были перед компанией и как они решались.

После публикации Бирюлек, со мной связалась пресс-служба Билайн, которая заявила, что расценки на уровне себестоимости со стороны Мегафон для роуминга на олимпийских объектах, не соответствуют действительности и высокая цена услуги от Билайн связана с ценообразованием со стороны Мегафон. В Мегафон однако официально подтвердили еще раз, что операторы получают услугу по минимальной стоимости и это связано с Олимпиадой. К сожалению, выяснить кому верить, а кому нет, в этой ситуации, невозможно. В Мегафон об этом много раз говорили первые лица. Ниже, можно прочитать комментарий Билайн - вот вы кому больше верите в этой истории?

Официальный комментарий Билайн, Наталья Ташкеева, руководитель службы по корпоративным коммуникациям:

К содержанию >>>

Samsung Galaxy Note 3 – телефон Олимпийских игр в Сочи

Еще одним партнером Олимпийских игр в Сочи выступила компания Samsung, а официальным телефоном игр стал Galaxy Note 3. Все спортсмены в подарок получили этот смартфон, комплект прятался в матрешку синего цвета, в него также входила обложка для телефона с флагом страны плюс забавные пластиковые затычки в виде фигурок для разъема 3.5 мм. Заставки в телефоне также зависят от страны, содержат флаг.

В городе размещается Samsung Studio, также на территории олимпийского парка поместили большой павильон.

Обычно в Samsung пытаются показать разом все продукты, не останавливаются на ключевых. В Сочи компания демонстрировала только Note 3, игровой джойстик с этим смартфоном, а также Galaxy Tab Kids и несколько развлекательных стендов. Сделано это из-за ограничений контракта с МОК, либо это осознанный шаг, не так важно – результат достаточно неплох.

Молодые люди, работающие на стендах, объясняют, что вы можете собирать коллекционные значки с изображениями телефонов и Олимпиады, в день до 6 значков – надо выполнять разные задачи.

Подобный подход я впервые увидел на MWC несколько лет назад, его сделали в Google, а собирать можно было зеленых роботов. С тех пор эту идею свернули, что печально – значки были отличными.

Посмотрите на фотографии нескольких обложек – какие-то смотрятся лучше, какие-то спокойнее.

В павильоне всегда было много людей, но особенно меня поразило то, что вокруг детских планшетов суета была максимальной, маленьких детей было не оторвать от них. Так как купить что-либо в этих местах было нельзя, то постоянно возникал вопрос, где приобрести эти планшеты. За десять минут, пока я стоял рядышком, дети довели нескольких родителей до состояния, когда они были готовы отдать деньги прямо здесь и сейчас, только бы дети успокоились.

Можно сколько угодно долго смеяться над эффективностью таких мероприятий, считать, что они никак не формируют спрос – но это не так, они задают вектор потребительских предпочтений.

В целом, говорить про Samsung более нечего, если только не вспомнить мини-скандал, который закончился, так и не начавшись. Некий швейцарский блог со ссылкой на неизвестных швейцарских атлетов сообщил о том, что им подарили Note 3, а также запретили использовать свои телефоны, в частности, iPhone, и попросили заклеить логотипы. Оригинальная ссылка на это сообщение находилась вот тут.

К сожалению, теперь вместо этой ссылки пустая страница, так как блог не смог подтвердить выдуманную историю. Но в этом деле главное – начать, массовая перепечатка никому не известного блога понеслась по миру, что в итоге закончилось официальным заявлением как представителей МОК, так и Samsung - никто и никому ничего не запрещал, никак не просил ни о чем и так далее. Все подарки компании предоставляются без каких-либо дополнительных условий.

Мне было интересно узнать, отказался ли кто-то из участников Олимпиады от подарка в виде бесплатного телефона. Оказалось, что никто такого желания не проявил.

Любопытно, как выглядит подарочный VIP-набор для спортсменов. Матрешка одновременно является еще и зарядным устройством. Впрочем, все желающие получить такой набор не обязательно должны стать спортсменами, они могут купить их в фирменных салонах компании до 31 марта, правда, акция ограничена по числу таких комплектов. Стоимость телефона – 29 990 рублей, что выглядит не очень дешево, особенно на фоне цены от МегаФон в 21 990 рублей плюс 3 тысячи на счет.

На этом позвольте рассказ об Олимпиаде завершить, так как по нашей тематике там больше не было ничего особенного.

К содержанию >>>

Sony VAIO продают – решение, растянувшееся на годы

В Sony продолжается реструктуризация, компания избавляется от активов, которые ей не приносят прибыли. Так, под удар попало направление VAIO, то есть это ноутбуки, бывшие в свое время культовыми. Марка была настолько популярной, что Стив Джобс в начале 2001 года даже хотел, чтобы MacOS работала на этих машинках, и предлагал это Sony – последняя отказалась от этого (прочитать об этом можно вот здесь).

Впервые о том, что VAIO как линейка продуктов должна исчезнуть, я услышал в начале 2010 года. Тогда об этом решении, принятом внутри компании, рассказал мне в приватном разговоре один из топ-менеджеров. Назывался срок для окончательного решения – 2-3 года, дальше судьба марки была под вопросом. Чтобы не быть голословным, приведу ссылку на запись в моем блоге, она появилась в январе 2010 года.

• Слухи о продаже VAIO

Для меня на тот момент информация о продаже VAIO была дичайшей, все мое существо восставало против этого. Как пользователь линейки топовых ноутбуков серии Z я любил компанию, хотя и понимал, что с каждым годом она выдыхается. Но до последнего надеялся, что они соберутся с силами и сделают рывок. В 2008 году вот такая машинка была чудом и верхом совершенства.

Но с каждым годом компания теряла свои преимущества, пока ее ноутбуки просто не стали очень дорогими и особо не нужными, причем на фоне набирающего функциональность и популярность MacBook Air. На мой взгляд, решение о том, что VAIO как марка уйдет, стало поворотным для меня, я не инвестирую деньги в продукты, которые заведомо не будут создавать, выкладываясь полностью, и не собираются активно развивать. Пожалуй, это объясняет, почему я не покупаю Windows Phone, это дорогой продукт, в котором мало функциональности, много ограничений, и его стоимость для меня как покупателя, в конечном итоге, очень высока.

Золотые годы VAIO прошли, и в компании не прикладывали усилий, чтобы их вернуть. Развязка наступает сегодня – до марта 2014 года марка будет продана частной инвестиционной компании из Японии. В Sony будут осуществлять гарантийное обслуживание проданных устройств. Часть сотрудников подразделения перейдет на новую работу, а VAIO останется на рынке Японии, у новых владельцев марки пока нет желания продавать ее вне родного рынка.

Эта история – пример хорошего, качественного инсайда, который растягивается на годы. В 2010 году внутри компании оценивали возможность успешно продать подразделение в 2-3 года, но на деле найти покупателя оказалось не так просто. Подчеркну, что многие люди ошибочно воспринимают такие вещи, как прогноз – но это вовсе не прогноз, а именно инсайд, то есть информация о планах компании, полученная от ее сотрудников. Совсем другая история, которая может воплотиться в жизнь, а может и нет. В любом случае, по любым меркам, это хорошая работа и информация, которая опередила свое время на несколько лет.

Впрочем, у меня есть для вас и другая новость. В США и Канаде Sony закрывает собственный магазин книг, начинает устанавливать решение от прямого конкурента Kobo. Учитывая, что в мире сегодня есть три крупнейших производителя электронных книг, это Kobo, Amazon и Sony, то можно считать, что последний отдался на милость победителя и, возможно, в скором времени передаст Kobo все свои операции. Например, украинская компания PocketBook в 2014 году точно обгонит Sony по числу произведенных устройств, а это значит, что у Sony в этом сегменте очень серьезные проблемы. Можно считать, что в Sony избавятся от этого направления в ближайшее время. Жаль? Возможно, но рынок таков, что он не прощает бездействия. А в Sony последние годы ничего не делали.

Приоритетным направлением для Sony становится развитие планшетов и смартфонов. И тут у компании есть определенные успехи, которые, правда, могут оказаться эфемерными. Особенно на фоне альянса Samsung и Google. При этом в Sony опять начали баловаться установкой дешевых компонентов на дорогие смартфоны, что приводит к тому, что они имеют некачественные экраны или какие-то иные изъяны. Последний пример такого рода – Z1 Compact – отличные прототипы и довольно квелые коммерческие образцы. К сожалению, если в Sony продолжат играть в эти игры, то им грозит вымирание и в этом направлении.

Внеклассное чтение:

Sony Xperia Z1 Compact: Первый взгляд и один аксессуар

К содержанию >>>

В Microsoft новый президент – что такое команда и рабочая группа

На рынке было множество предположений, кто станет следующим президентом Microsoft, но все они оказались неверны – на этот пост выходит сотрудник компании, Сатья Наделла. Послужной список типичен – 22 года отдано Microsoft, из них большая часть времени в серверных решениях и бизнес-продуктах, с 2011 года занимается облачными решениями (Cloud&Enterprise Group).

В социальных сетях появилось много картинок, демонстрирующих, что именно досталось Сатье в качестве наследства, самая прикольная картинка выглядит так.

Ну, или возможно, что на столе у нового президента вот такая кружка.

Для широкой публики Сатья Наделла неизвестен, и в этом есть определенные минусы. С другой стороны, за 22 года в компании он успел себя зарекомендовать как типичный сотрудник Microsoft, и это означает, что никаких революционных изменений в курсе компании мы не увидим. Более того, сломать сложившуюся структуру этот президент вряд ли сможет. Можно говорить о том, что он станет техническим лидером компании, которого все-таки в итоге заменят на человека со стороны, который начнет принимать непопулярные решения, будет ломать структуру Microsoft, сложившуюся за десятилетия и совершенно не отражающую реального мира, не способную реагировать на угрозы извне. Это доказано на практике неуспехом компании на самом ключевом направлении – в мобильных устройствах. И этот провал был многократно зафиксирован словами как Стива Балмера, так и Билла Гейтса. Хотите утверждать, что компания успешна с планшетами Surface или Windows Phone, тогда спорьте не со мной, а с бывшим президентом компании и ее основателем. Это их утверждения и позиция.

В настоящий момент Microsoft успешна только в традиционных для себя сегментах рынка, почти все новые начинания оборачиваются яркими и стремительными провалами, а скорость развития новых продуктов оставляет желать лучшего. На компанию идет наступление со стороны всех крупных игроков – SAP, Oracle в корпоративном сегменте, Google, Samsung, Apple в потребительском. Компания остается одна против всего мира, и об этом можно написать множество книг, остановиться на огромном числе негативных моментов, а также сильных сторон Microsoft. Но в рамках «Бирюлек» я хочу остановиться только на одной ключевой особенности Microsoft, которая сегодня превратила компанию в бюрократическую машину, – думаю, что это будет довольно характерной особенностью компании, одной из ее ключевых характеристик.

Тем, кто помнит Windows ранних версий, наверняка знаком этот логотип – версия Windows 3.11 для рабочих групп, которая была на момент анонса одной из лучших для работы в локальных сетях – простой в настройке и обслуживании. Но мало кто знает, что термин «рабочая группа» является основным для Microsoft и структуры корпорации. Фактически, весь сегодняшний Microsoft вырос из этого термина, и он определяет как удачи, так и промахи компании. Впрочем, внутри корпорации он не применяется, давно заменен на иные, благозвучные слова. Ниже я на простых примерах расскажу, почему существующая структура Microsoft не может работать эффективно. Начнем с простой концепции, которую компания продвигает в своем программном обеспечении – разные устройства, одна среда работы, и это Windows. Неважно, что вы покупаете – телефон, планшет, игровую приставку или компьютер, но вы получите в итоге все тот же Windows. Понимаю, что сейчас это звучит, как своего рода проклятье, но в самое идее есть определенное рациональное зерно.

А теперь внимание – компания Microsoft неспособна продать потребителю комплект устройств, который состоит из телефона, планшета и компьютера, так как ее структура делает подобную операцию невыгодной. Идиотизм? Добро пожаловать в мир Microsoft!

Давайте разберем этот пример и посмотрим, как структура компании влияет на ее эффективность. Глобально бизнесы компании разделены на дивизионы, каждый отвечает за свое направление – например, есть направление Windows, отдельно MS Office, отдельно «железо», недавно отдельно выделили MS Surface, а также отдельно Windows Phone. Последние два направления, возможно, сольют в одно, но пока это самостоятельные отделы, каждый из которых имеет свои задачи. Я специально утрирую этот вопрос и не расписываю подробно структуру компании, она не так важна для последующего изложения.

На уровне страны в каждом направлении есть человек, отвечающий за него, ему сверху спускают планы и задачи. Например, в отделе, занимающемся MS Office, такой человек отвечает за продажи продукта, за объем полученных денег. Он координирует обучение партнеров, различные акции и так далее – имеет свой собственный бюджет и бухгалтерию. Фактически, он вертикально подчиняется вышестоящей части компании, которая управляет им.

Для четырех направлений (Windows, MS Office, Xbox, а также аксессуары или железо) сформирована общая команда по продажам, в то время как для Windows Phone и MS Surface это отдельные люди. Напомню, что каждый отдел по направлению имеет собственный бюджет. Например, для MS Surface это одни деньги, а для Windows Phone – совсем другие. Впрочем, отличаются и задачи, которые ставятся перед этими отделами.

Изюминка организации Microsoft в том, что исторически было выгодно и правильно держать одну, общую команду по продажам. Это логично, учитывая, что люди работали с одними и теми же каналами и не создавали излишней толчеи. Но расширяя число продуктовых направлений, в Microsoft сделали некоторые из них приоритетными, как результат, они получили собственных менеджеров по продажам. Для партнеров это означает, что вместо одного человека от Microsoft они получают как минимум три контакта, разные люди отвечают за разные продукты. Скидка по продуктам не суммируются – это отдельные бюджеты внутри Microsoft. Более того, никто не заинтересован в том, чтобы поддержать вас как партнера, если вы помогли продажам MS Office, а за это хотите получить Xbox, который в дефиците.

Неудобство для партнеров – это самая маленькая часть проблемы, внутри Microsoft эти направления не имеют общих задач. Начнем с того, что команда продавцов получает планы, в которых указывается объем продаж в денежном выражении, а также некие пропорции между разными продуктами. В реальности это означает, что вам надо продать столько-то лицензий Windows, такое-то количество MS Office, столько-то мышек и Xbox. На практике планы по продажам MS Office и Windows, как правило, не выполняются, продажи выходят ниже необходимых. Аксессуары продаются в нужных количествах, а вот Xbox бьет прогнозы. Для вполне конкретного менеджера по продажам это означает выполнение плана в деньгах и получение всех бонусов, возможно, за вычетом незначительных денег от невыполнения плана в точности. То есть, для продавцов Microsoft двигать все продукты не имеет смысла – они могут сосредоточиться только на самых успешных и выполнить свою работу. Безусловно, тот человек, что отвечает за направление, например, MS Office, пытается как-то переломить ситуацию, перетянуть одеяло на себя, но реальных рычагов для этого у него нет. Команда по продажам может спокойно его игнорировать. За исключением ситуаций, когда приказы о продажах идут с самого верха и являются глобальными, но такое происходит крайне редко и обычно продажи неэффективны.

Это не самое забавное в структуре Microsoft – теперь давайте взглянем, как компания может навязывать неудачные продукты в нагрузку к удачным, что делают все производители. Самым удачным продуктом Microsoft является Xbox, он почти всегда в дефиците, и многие дистрибьюторы хотят поставить его на свои полки. Иногда в Microsoft предлагают купить Xbox, если в нагрузку вы купите, например, какое-то количество планшетов или телефонов. Помним, что это совсем разные отделы, в каждом свой бюджет и план.

Для тех, кто продает Xbox, нет никакого смысла отдавать его на сторону, более того, они не могут напрямую передать устройства другому отделу – в существующей структуре Microsoft это невозможно. Вначале отдел, отвечающий за Xbox, продает его партнеру в стране (в России это две компании – Мерлион и Di-House), а только затем может формировать предложение с другим отделом, например, добавить туда телефон. При этом услуги дистрибьютора и его маржа должны быть оплачены (минимум 15 процентов), оплата происходит за счет выгодоприобретателя внутри Microsoft – это может быть отдел, отвечающий за Windows Phone. Выходит совсем по-идиотски – чтобы продать телефон в нагрузку к успешному Xbox, в Microsoft оплачивают услуги собственного партнера и вливают деньги в него за счет отдела, который хочет создать такую связку. Очевидная причина в том, что у каждого направления свои задачи и бюджеты.

По факту, получается, что в Microsoft, исповедуя концепцию разных устройств и одной ОС, не могут сами сформировать такой набор для продажи в розничных сетях – компании придется тратить бюджеты отдельных отделов и оплачивать прибыль партнеров, чтобы сформировать такой набор. В конечном итоге он будет глубоко дотационным, но потребитель этого не ощутит, так как цена будет высока. Выигрывает от этого только партнер, который продает самый успешный продукт, все остальные проигрывают.

Пока каждое направление имеет собственные задачи, бюджеты и бухгалтерию, говорить о том, что Microsoft – это структура, имеющая единые цели, нельзя. Сама структура корпорации создает отдельные «княжества» с вполне отдельными задачами и возможностью быть успешным несмотря на провал своих соседей по компании. Это практически полная противоположность тому, как устроена компания Apple и ряд других производителей.

К чему я рассказываю это в аспекте назначения нового президента компании? Ответ прост – даже если он захочет изменить существующую структуру, то на это уйдут годы. А в эти годы компания будет продолжать оставаться неэффективной. Даже если посчитать, что в Microsoft все вдруг осознают, что такие изменения нужны, то это все равно нельзя будет сделать моментально. Сегодня Microsoft – это набор разрозненных бизнес-единиц со своими задачами, целями и бюджетами. Звучит дико, но это именно так, и поэтому я считаю, что выходец из Microsoft не будет способен запустить болезненную ломку этих структур – он будет пытаться их улучшить, перетасовать, укрупнить – но не сломать. И в этом проблема Microsoft – компании нужны коренные изменения. В момент, когда бизнес пойдет на спад или он будет предсказуем для акционеров, последует смена президента. Безусловно, остается шанс что Сатья Наделла в душе революционер и он совершит невозможное, но никаких причин верить в это нет. Пока он выглядит как типичный функционер Microsoft, тот, кто будет поддерживать застой в компании и дальше.

Структура Microsoft создавалась для защиты существующих у компании сегментов рынка, и с этой задачей она справляется. Но быть инновационной, быстро изменяющийся и приспосабливающейся к новым рынкам компанией она не может. Это не вопрос денег, это вопрос того, как организована Microsoft и в чем ее сильные стороны, которые оказываются также и слабостью.

Внеклассное чтение:

• Windows Phone 8.1 получит нотификации, как в Android/iOS. Какое-то время назад я писал о том, что в Microsoft теперь черпают вдохновение для своей ОС в Android – вот начали появляться и доказательства этого

P.S. Хорошей вам недели – улыбайтесь и постарайтесь быть счастливыми.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №262. Секс на PS4 в прямом эфире – провал технологий
	Бирюльки №261. Зачем в Samsung копировали Windows 8 – новый альянс
	Бирюльки №260. Nokia выбирает Android – демонстрация слабости Windows Phone

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]