Тихая монетизация

Деньги дешевеют, и операторы хотят их больше. Впрочем, как и все остальные коммерческие структуры. О некоторых способах незаметных повышений цен и доходов нам лучше знать заранее, чтобы не попадаться. И принять меры. Или хотя бы морально подготовиться к возможным сюрпризам.

Особенность российского сотового телеком-бизнеса состоит в том, что открыто, «в лоб», повышать цены не принято. Инфляция у нас на довольно высоком уровне (в разы больше среднеевропейского), цены растут на все товары и услуги. Даже цены, жестко регулируемые государством, что уж говорить о свободных и условно-свободных. Но постулат о «непрерывно дешевеющей сотовой связи» прочно закрепился в сознании потребителей, и операторы традиционно стараются повысить собираемость денег не очень заметными ухищрениями. Прямое повышение цен плохо влияет на имидж, в конкурентной среде это важно. С другой стороны, решившийся на повышение цен и/или введение удорожающих параметров оператор часто становится «хорошим» примером для остальных, увы.

Для нас с вами преимущество косвенных подорожаний в том, что хорошо информированный пользователь может «увернуться» хотя бы от части финансовых последствий. Я отнюдь не призываю рьяно считать копейки на балансе мобильника, для большинства россиян проезд на метро «для плебеев» уже обходится в разы дороже, чем когда-то «элитная» сотовая связь. Но некая «золотая середина» не повредит, так как полное расслабление в этом вопросе чревато совсем уж неразумными тратами. Поговорим о тех новинках, которые могут затронуть или уже затронули сравнительно широкий круг пользователей.

МегаФон: придется стать в два раза активнее?

Как было замечено дотошными участниками форумов, в тарифных планах МегаФон Северо-Запад обнаружились любопытные изменения.

Собственно текст: «В случае неиспользования услуг связи более 45 календарных дней подряд, начисляется абонентская плата в размере 3 (три) рубля в сутки. Абонентская плата взимается до момента достижения порога отключения. Абонент в одностороннем порядке отказывается от исполнения Договора об оказании услуг связи путем неиспользования Услуг более 90 календарных дней подряд при условии нахождения баланса лицевого счёта равным порогу отключения либо ниже порога отключения».

Если простым языком, то после 45 дней отсутствия платной активности начинают снимать по 3 руб. в сутки вплоть до обнуления баланса. Затем, спустя 90 дней нулевого баланса контракт закрывается и номер может быть продан следующему владельцу. В московском МегаФоне пока (?) действуют прежние условия: абонплата начинает сниматься после 89 дней отсутствия платной активности. Следить за ситуацией в других регионах у всех операторов я физически не в состоянии, поэтому за свежесть этой новости ручаться не могу. Но на всякий случай надо посматривать на примечания в pdf-версиях и московских тарифов, а то мало ли...

В качестве некоторого утешения могу заметить, что давнишний «больной зуб» с неотключением этой трехрублевой абонентки месяца два назад запломбировали, теперь плата за неактивность сама перестаёт сниматься после осуществления этой самой активности в виде платного звонка, SMS или интернет-сессии. До этого приходилось звонить в абонентскую службу, каяться в произошедшей неактивности и просить отключить плату «за сохранение номера».

«Всё включено S» закрывают

Тариф отправляется в архив со второго сентября, наше прошлогоднее описание этой линейки можно почитать здесь. Казалось бы, зачем? У младшего тарифа серии «Всё включено» были свои преимущества, хотя непривычная структура объединенного пакета услуг оказалась для многих непонятной и сложной для восприятия. Смешной интернет-пакет в 50 МБ/месяц тоже вызывал немало нареканий.

Возможно, проблема была в трудностях восприятия структуры тарифа. Вторая гипотеза — решили прикрыть сравнительно дешевый вариант тарифа с городским (прямым) номером. Действительно, «Всё включено Сити» был вне конкуренции по размеру ежемесячной платы для владельцев городских номеров, остальные варианты заметно дороже.

МТС: смутные интернет-времена?

Накануне летнего сезона отпусков в МТС запустили замечательную акцию: «СуперБИТ» по цене просто БИТ-а до конца сентября. Стандартная цена опции «СуперБИТ» (безлимит действует по всей России) — 300 руб./месяц, просто БИТ (действует в пределах московского региона) — 150 руб./месяц.

Рекламный натиск интернета от МТС — отдельная тема, они действительно молодцы и подошли к делу серьезно. Сама по себе опция «СуперБИТ» вопросов не вызывает, для московского региона цена 300 руб./месяц вполне адекватна, а уж за 150 руб./месяц — праздник души для отпускника. Вопрос в том, что подключение акционного (150 руб./месяц) «СуперБИТ» автоматически отключает ранее подключенный «ПростоБИТ». Кончится акционный период, и народ повалит назад в родной БИТ, эффект предсказуем. Останется ли БИТ к тому времени тем же или подорожает? Этого я не знаю, но предупредить обязан: возврат с акционного «СуперБИТ» на «ПростоБИТ» считается новым подключением опции со всеми вытекающими.

На сегодняшний день пока заявлено только подорожание на 10% с первого сентября опции «БИТ Smart» (аналог БИТ), 165 руб./месяц вместо 150 — весьма скромное повышение. Новость о подорожании с заголовком «Используйте больше возможностей для общения!» можно почитать здесь, цитата:

«МТС напоминает, что при подключении или переходе на тарифные планы «Супер МТС», Red Energy, «Твоя страна» вы сможете бесплатно пользоваться доступом в Интернет с мобильного телефона в течение 30 дней. Данная возможность реализована в рамках опции «БИТ Smart», которая включена в первоначальный комплект на участвующих в акции тарифах. По истечении 30 дней ежедневная плата за пользование опции составит 5,50 рублей в сутки».

На месте МТС я бы числа с 15-го сентября поднял цену на БИТ до 200 руб./месяц, увеличив ежедневную квоту трафика с 50 до 70 МБ и озаглавив новость «Теперь на четверть больше общения!», но не будем торопиться с прогнозами.

Возвращение премиум-трафика?

Неоднозначный проект по взиманию дополнительных денег за посещение отдельных интернет-ресурсов был успешно (точнее, неуспешно) опробован в московском регионе в МТС и Билайн. Обе попытки — «с неизменно превосходным результатом» увязания в болоте фрода и откровенного воровства контент-провайдеров. Контролировать хитроумные форварды, незаметные подгрузки картинок и мусорного кода с «платных» ресурсов операторы не смогли, административные расходы на разборки с абонентами и контентщиками превысили доходы от платного трафика. Такой исход дела я предрекал с самого начала и был очень рад, что операторы это поняли достаточно быстро. И, вроде бы, отказались от заведомо порочной идеи премиум-трафика. Однако, судя по жалобам и официальным ответам, история начинает повторяться. Сменилась команда маркетологов, и новые люди вдруг открыли для себя старые грабли?

Для меня «первый звоночек» прозвучал недели три назад, жалобой на странные и неожиданные списания за GPRS-трафик пользователя МТС из Перми. Вникать в детали не стал, но «галочка» в голове сохранилась.

Примерно так выглядит премиальный трафик в детализации. Было замечено еще несколько свежих жалоб в интернете, но всё было эмоционально и невнятно. Некоторая конкретика образовалась с получением официального ответа контактного центра МТС на очередную жалобу абонента, цитата:

«Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо. Денис, информируем Вас, что за пользование контентом на ряде wap-сервисов постепенно вводится тарификация трафика, отличная от тарифного плана. Со списком сервисов, на которых внедряется новый вид тарификации контента, можно ознакомиться на сайте МТС (раздел Частным клиентам/Развлечения и информация/Другие услуги/Платные информационно-развлекательные WAP-сервисы). Также на страницах wap-сайтов рядом с предлагаемым контентом выводится информация о стоимости.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании.

Павел, позвольте Вас проинформировать, что Traffic_Category_908_017.002_G - это сервис, который предоставляет возможность просматривать каталог лицензионного эротического контента: видео, JAVA-игр, анимаций, картинок, тем, а также закачивать весь представленный мобильный контент в телефон. На портале представлены такие бренды как Vivid, Private, DP, Marc Dorcel, Peache, SoftGames, InLogic, WitchcraftStudios, RK и др. Оплачивается трафик при скачивании файлов.

Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. <...>».

Три года назад назад массовые мошеннические списания со счетов тоже поначалу пытались оправдывать «эротическим контентом», помню-помню. Как вы догадываетесь, лично меня напрягла формулировка «...постепенно вводится тарификация трафика, отличная от тарифного плана», первые ласточки перезапуска уже подзабытого проекта? С «постепенным вводом» мы уже сталкивались, и ничего хорошего из этого не получилось. В том числе, не получилось в судах разных инстанций, это новым маркетологам на заметку. Если в МТС хотят еще поэкспериментировать, то флаг им в руки, но я бы поостерегся.

И да, к вопросу о традиционных ссылках на «...определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР)». Если я правильно понимаю, сертифицируется только система, непосредственно связанная с выставлением счетов. А уж что там платформа навычисляла вместе с контентщиками и в биллинг отправила для генерирования «сертифицированного» счёта — вопрос отдельный. Поправьте меня, если ошибаюсь.

В общем, имейте в виду, посматривайте за балансом. И примите к сведению что, судя по ответу на претензию, в МТС намерены отстаивать безупречность своего «сертифицированного биллинга», а не признавать существование (горячая новость!) контентных воров. Применительно к премиум-трафику это неприятно, так как доказать свою «неверблюдность» в этом случае практически невозможно. Можно было бы посоветовать внимательно читать предупреждения на Web-страницах, но в прошлый раз это было бесполезно, мошенники успешно подсовывали платный трафик без всяких предупреждений.

Выгодная смена тарифа

Уже второй раз утыкаюсь в ту же самую проблему, неожиданное снятие абонентской платы за несуществующие «Любимые номера».

Похоже, что ошибка системная: когда-то (лет восемь назад?) были подключены бесплатные «Любимые номера» внутри сети или закрытая много лет назад услуга «Дуэт», а при переходе на тариф «Супер МТС» эти номера вдруг вылезли в «сертифицированной автоматизированной системе расчетов (АСР)» по цене 90 руб./месяц. Хотя в описании обоих тарифов эти «Любимые номера» не фигурируют. В системе самообслуживания (Интернет-помощник) эта услуга не значится, и отключить ее самостоятельно невозможно, звоните в контактный центр или пишите в [email protected].

Билайн: 45 рублей — не деньги

Последнее время Билайн чрезвычайно активно продвигал свой новый, полностью переработанный «Личный кабинет». Наш предварительный обзор можно почитать здесь, на досуге обязательно покопаюсь в окончательной версии и расскажу о впечатлениях. Главная новость — появление поддержки всяких альтернативных браузеров, а не только Internet Explorer, как было в прежней версии постоплатного «Личного кабинета».

Совершив этот глобальный технологический прорыв, в Билайн решили, что пользователи теперь обеспечены инструментами самоуправления в полной мере, а отдельные ленивые индивидуумы могут и оплатить персональное обслуживание живым человеком. Новость читаем здесь, цитата:

«Подключить или отключить любую услугу просто - воспользуйтесь Личным кабинетом или отправьте короткую команду со своего телефона. С 5 сентября 2013 года стоимость подключения/отключения услуг с помощью оператора Центра поддержки клиентов составит 45 рублей».

Так что, ребята, бесплатны теперь только брутальные попугаи, а сотрудники контактного центра с 5-го сентября за деньги. Кстати о попугаях и брутальном Хамелеоне, который в очередной раз коварно и без спроса материализовался: в «Личном кабинете» его не отключить, и в списке USSD-команд Хамелеон тоже отсутствует. А отключить надо, так как милая зверушка нещадно жрет батарейку, а случайный тычок в экран приведет к платной подписке на очередной ценный контент. И что, мне теперь платить Билайну 45 руб. за отключение контентного непотребства, которое мне без спроса втюхали? Нехорошо это и, не побоюсь этого слова, даже аморально. Ладно, нашел его в SIM-меню и ликвидировал, но сам подход не радует. И как быть человеку, который во всех этих SIM-меню ни бум-бум? Он ведь покупает SIM-карту для возможности звонить, а не принудительно наслаждаться брутальными попугаями.

Справедливости ради должен сказать, что очень многие абоненты воспринимают только финансово-карательные меры, иными способами их не сподвигнуть на самостоятельное управление услугами.

Ссылки по теме

	МегаФон: линейка «Всё включено»
	Билайн: новый «Личный кабинет»

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 29 августа 2013 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: