Blackberry 10 – как RIM снова промахнулся и теперь навсегда

В известном анекдоте доктор живо интересуется у родственников, потел ли перед смертью покойный, и услышав отрицательный ответ, многозначительно протягивает, что это хороший признак. Пожалуй, этим анекдотом в полной мере описывается мероприятие компании RIM, на котором покажут два новых аппарата и операционную систему Blackberry 10. К сожалению, этот больной уже не оправится от тех методов лечения, что применил сам к себе и не станет полноценным игроком на рынке мобильных телефонов и смартфонов. Давайте вместе рассмотрим краткую историю болезни и те лекарства, которые довели Research in Motion до состояния, когда каждое мероприятие компании превращается в издевку над здравым смыслом.

Лидер рынка смартфонов – QWERTY и отсутствие сенсорных моделей

В RIM изначально позиционировали Blackberry на корпоративных потребителей и сделали марку иконой для деловых кругов Северной Америки, в первую очередь, США. На континенте распространение ежевики происходило не так споро, но и тут она дала свои всходы. До выхода на рынок телефонов Apple в RIM даже не чувствовали никакой угрозы со стороны других игроков – лидер рынка Nokia многократно пытался потеснить Blackberry, но натыкался на каменную стену неприятия. Если QWERTY, то только Blackberry, все остальное - компромисс. Благодаря компании появились новые идиомы, которые описывали людей, не расстающихся со своими смартфонами даже в туалете.

Доля рынка RIM продолжала расти даже после выхода iPhone, переломным моментом стал 2009 год, когда в Apple потихоньку начали влезать на корпоративный рынок, куда затем устремился и Android. Это были первые тревожные звоночки, которые в RIM не могли не заметить. Но руководство компании в лице двух отцов-основателей настолько углубилось в иллюзорный мир, что не могло адекватно оценивать возникшие угрозы. Майк Лазаридис и Джим Балсилли из тех, кто двигал компанию вперед, неожиданно превратились в тот груз, который тянет ее назад. Они не могли осознать, что мир вокруг них начинает изменяться, и продолжали держаться за идею, которая вынесла их на вершину успеха в прошлом. Они не могли отпустить свою птицу счастья под названием мобильная почта.

Компания сделала себе имя на технологиях почты и первоначально выпускала вовсе не телефоны, а пейджеры, лишь затем продукты RIM обзавелись телефонными функциями. Мобильная почта во времена, когда в телефонах такой функции просто не было, это была фантастика. Правильное развитие в этом направлении, создание дополнительной инфраструктуры на сетях операторов, специальные тарифы для пользователей, высокое качество и моментальная доставка сообщений - все вместе создавало услугу, у которой не было конкурентов. Спустя только годы мобильная почта стала общедоступной, в чем-то проигрывая решению от RIM, но выигрывая ценой. Началось разрушение этого рынка, который компания благополучно проспала.

Одним из китов, на котором держалась RIM, помимо услуги мобильной почты, стал как ни странно, имидж компании. Еще в середине 2000-х наличие телефона Blackberry однозначно говорило, что у тебя все в порядке, ты работаешь в хорошем месте и имеешь неплохой доход. Более того, ты показывал наличием этого устройства, что ты человек деловитый, готов работать даже в дороге и отвечать на сообщения своих партнеров и коллег. Ценили RIM на фоне конкурентов также и за то, что это был аскетичный деловой инструмент – ничего лишнего, только работа и идеальное качество звука, долгое время работы от одной зарядки.

Подножку компании подставило новомодное веяние – BYOD (Bring Your Own Device), когда на фоне мирового кризиса 2008 года компании задумались о возможности сократить свои расходы на связь за счет сотрудников. В 2009 году Intel первым вводит подобную политику, когда сотрудник может принести собственное устройство (смартфон, ноутбук), а IT-менеджеры настроят его для работы в корпоративной сети. Подобный подход вызвал шквал критики со стороны специалистов по безопасности, так как предлагал меньший контроль со стороны корпорации как за устройством, так и возможными лазейками для злоумышленников. Но начиная с 2011 года BYOD становится широко распространенным явлением, многие крупные и небольшие компании предлагают сотрудникам такой вариант. Это резко снижает их расходы на закупки оборудования, позволяет сосредоточиться только на программном обеспечении. От BYOD выигрывают две платформы – iPhone и Android, в то время как изначально ориентированный на корпоративный сегмент Blackberry только теряет рынок.

Начиная с 2007 года в RIM осознали, что необходимо измениться, перед глазами компании был пример Motorola, которая ориентировалась на бизнес-пользователей до начала 2000-х, считала наличие игрушек в телефонах баловством, и ее топ-менеджеры утверждали, что «нашим пользователям этого не нужно». Но под влиянием рынка Motorola уступила, стала комплектовать свои телефоны играми и изменила подход. В RIM захотели бороться с iPhone на его поле и в ноябре 2008 года представили свой первый сенсорный телефон – Storm.

Я прекрасно понимаю, что большинство читающих эти строки совершенно не помнит то время, а также не знает, какое безумие происходило вокруг этого анонса. Бурление, эмоции зашкаливали. Иногда у меня создавалось впечатление, что мир разделился на две половины – одни считали, что теперь росту продаж iPhone пришел конец, а другие пророчили провал Storm, не объясняя ничего. Поляризация затронула и журналистов, обзоры первого сенсорного телефона от RIM носили следы этой двойственности. Память меня не подвела, предлагаю вам выводы из обзора на Engadget:

«Из самого устройства и массированной компании по его продвижению, становится понятным, что и RIM, и Verizon подходят к Storm, как к реальной угрозе доминирования iPhone на рынке смартфонов. В течение последних недель, нас закидали рекламными роликами, утечками, пресс-релизами и разными мероприятиями в честь появления Storm'а и у нас, и за границей. Так что вполне естественно посчитать, что компании верят, что у них на руках реальный претендент, и во многих смыслах так и есть. Сильные стороны легко найти: аппарат прекрасен на взгляд и на ощупь, он разработан и поддерживается RIM (всем известный сегодня бренд, благодаря их доминированию на рынках телефонов для бизнеса и развлечений), и он наполнен функциями, которые, на первый взгляд, выглядят не просто настолько же хорошими, как в iPhone, а лучше. Единственная проблема, и немаленькая: телефон не настолько же легко, приятно или надежно использовать, как iPhone, и то, что, как все думают, является самым серьезным преимуществом - вызывающий восхищение "кликабельный" экран - просто не так уж и хорош. Для обычных пользователей длительность обучения и сложность пользования этим устройством станет мгновенным расхолаживающим фактором, а пользователей профессиональных отсутствие приличной возможности набора текста и серьезные запаздывания в работе ПО заставят серьезно задуматься. В RIM попытались попасть ровно в середину между дизайном и функциональностью и, увы, промахнулись мимо обеих.

Начиная этот обзор, мы очень хотели, чтобы телефон нам понравился. На бумаге он выглядит идеальным противоядием от нашего нытья по поводу недостатков iPhone, и в какой-то степени так и есть, но гораздо чаще, когда мы пользовались Storm, мы чувствовали себя обманутыми. В результате, это могла бы быть прекрасная платформа, если бы она провела в духовке побольше времени, но пока что она недопеченная, а нас это не устраивает”.

Перечитывая эти строки 4 года спустя, я не могу избавиться от ощущения дежавю, все это уже происходило тогда, а сегодняшние события - только слепок прошлого. Надо признать, очень слабый и выглядящий как подделка под события 2008 года. Но выход Storm стал для Blackberry косвенным признанием проблем, компания впервые попыталась создать устройство для массового рынка. Для обычных потребителей, которые смогли использовать его ежедневно и вкусить прелестей от сервисов компании. Но ошибки в софте телефона, его нестабильность и дороговизна быстро привели Storm к провалу. Чуда не произошло, и сырой продукт не взлетел. В дальнейшем гонка со временем всегда заканчивалась для RIM точно так же, компания пыталась выпустить свежее устройство, которое принесет ей деньги, и вместо этого натыкалась на проблемы и финансовые потери. Самым ярким примером спешки можно считать выход планшета Playbook, который появился на рынке без функции почты! То есть, компания, которая выросла на технологии мобильной почты, ассоциируется до сегодняшнего дня с ней, не представила этой функции в своем продукте. Не лишним будет упомянуть, что все конкуренты приложениями для почты обладали.

Рекомендую прочитать выводы из нашего обзора Playbook 2011 года, там тоже можно почерпнуть много любопытного.

В третьем квартале 2011 года компания потеряла на Playbook 485 миллионов долларов, это цена перепроизводства и продажи продукта ниже себестоимости. В последующие кварталы эта сумма только росла. При этом никто и никогда не пытался подсчитать сумму, которую компания затратила на разработку и поддержание этого продукта. Думаю, что итоговая сумма потерь явно переваливает за миллиард долларов, и это отличная демонстрация того, как в RIM умеют делать дела.

К сожалению, компания всегда ориентировалась на несколько функций в телефонах и в этом преуспела. У нее был отличный почтовый клиент для 2000-х, шикарные технологии передачи голоса, а также продолжительное время работы от одной зарядки. Но как только изменилась парадигма мобильных устройств и они стали «все в одном», тут сильные стороны RIM превратились в слабости. В RIM попытались играть на чужом поле и совсем в другую игру. Они играли в го, а в чести стали шахматы. Не попытавшись даже выучить правила, компания стала исповедовать культ карго, копировать ходы конкурентов без осознания того, как они вписываются в корпоративную культуру и тот продукт, что является сутью RIM.

Пожалуй, апофеозом стал Blackberry World 2012 на котором цинизм зашкаливал, а отсутствие продукта новоиспеченный президент компании, Торстен Хейнц, искупал огромным числом превосходных эпитетов.

Пожалуйста, найдите минутку и освежите в памяти вот эти статьи, они многое расскажут о том, что происходило в RIM в 2011-2012 году:

	Blackberry World 2012 – закат корпоративной империи RIM
	Ежевичный Blackout

Год 2013 – очередное возвращение RIM

В RIM в очередной раз попытались сыграть старый трюк и на протяжении 2012 года подогревали интерес к своей платформе Blackberry 10, которая основана на QNX и приходит на смену старым аппаратам. Утечек было такое количество, что сомневаться в их реальности не приходится, да и телефоны для разработчиков, которые раздали на Blackberry World 2012, позволяют оценить всю прелесть Blackberry 10.

Не вижу смысла углубляться в подробное описание системы, так как это детали, которые не так важны. Сегодня многие пытаются рассказать и показать рюшечки, а именно то, как выезжают окошки, отрисовку иконок или что-то подобное. На мой взгляд, это важная часть любого продукта и преуменьшать ее нельзя. Но более важным является вопрос не того, почему иконка уведомлений вытягивается снизу, а не сверху, как на iPhone или на Android, а то, какие потребности пользователя перекрывает этот продукт и какие задачи решает. Чем он лучше, чем iPhone или Android, в чем его сила.

Желающие посмотреть иконки могут сделать это вот здесь – огромное число скриншотов Blackberry 10, которые показывают всю ОС во всей ее неприкрытой ипостаси.

Мне удалось поиграть как с прототипом Z10, так и устройством для разработчиков. Но я так и не смог понять, почему эти устройства и операционная система в них должны меня покорить. Человек, который показывал мне прототип Z10, заученно говорил о том, что здесь применяется новый тип виртуальной клавиатуры. Она запоминает, как вы набираете текст, какие слова, и умеет лучше вас предугадывать, что вы напишете. Прогресс - вещь интересная, но с определенного момента улучшение неких вещей теряет смысл и превращается в бесплодные и тщетные попытки улучшить что-то на сотые доли процента. Проблема RIM в том, что кто-то внутри компании вспомнил, что их наследие - это QWERTY-клавиатуры, они попытались сделать клавиши удобнее, и на сенсорном экране, получилось ровно наоборот. Исчезли простота и понятность, которые были в обычных физических клавишах – нажал и увидел свою букву. Не надо было изобретать что-то сложное для сенсорных экранов, 99 процентов пользователей удовлетворены клавиатурами в продуктах Apple и не ищут чего-то иного. Стандарт уже существует и попытки извратиться и показать что-то иное выглядят жалко.

Другой момент - это функция Balance, которая является ответом RIM на то, что они теряют рынок корпоративных пользователей. Теперь любой телефон компании позволит соблюдать баланс между личным и бизнесом. В одной ипостаси (профиле) вы получаете доступ к вашей работе и файлам, в другой вы можете отдыхать и веселиться, играть. Например, IT-специалисты вашей компании могут настроить политику безопасности так, что в здании компании камера телефона будет автоматически отключаться и вы не сможете ничего сфотографировать. Решение любопытное, имеющее множество аналогов у других производителей. Новизны в нем нет, это скорее предложение для уже существующих клиентов и ответ на то, что появилось на рынке со стороны других игроков.

Попытки найти какую-либо функцию или технологию в новых аппаратах, которая была бы лучше или интереснее, чем у конкурентов, провалились. Искренне пытался допытаться у окружающих меня людей, в чем эти аппараты лучше и что они умеют такого, что не могут другие. Ответ получить не удалось, как правило, все сводилось к тому, что это Blackberry. То есть, фактически, Blackberry Z10/X10 - это решение для тех, кто хочет только Blackberry и ничего другого.

Предлагаю вам посмотреть видео сравнения Z10 с iPhone 5, оно достаточно подробно рассматривает ряд функций.

А вот фотография белого аппарата:

Цена Z10, отмена платы за BES и другие неприятности RIM

Любопытно, как в RIM раскачивают медиапространство перед анонсом посредственных моделей, которые не наделают никакого шума в долгосрочной перспективе и быстро забудутся. Это уже происходило бесчисленное число раз с разными компаниями, повторится и сейчас. С технической точки зрения модели не имеют никакой новизны, их анонс скорее носит политический характер. В RIM задержали выход BB10 на целый год, что не понравилось инвесторам, и они отреагировали очень остро, у компании было множество проблем из-за этого. Фактически, руководство компании сейчас выполняет очень сложный маневр, в котором пытается показать, что от момента анонса до начала продаж пройдут считанные дни, а продукт получит положительные обзоры и отклик. Это та же игра, в которую последний год играет Nokia. Казаться, а не быть сильным игроком. Пожалуй, у RIM получится даже создать такой облик в перспективе пары месяцев, возможно, даже чуть больше. Но потом этот корабль снова продолжит тонуть. И на это указывает множество фактов.

Начнем с цены устройства, а именно Z10 – сенсорной модели. Известно, что в Великобритании ее стоимость без контракта в Carphonehouse составит 480 фунтов (порядка 750 долларов). Это вполне сравнимо с предыдущими моделями от Blackberry и не вызывает удивления. Но в США, по слухам, стоимость этого аппарата с двухлетним контрактом не превысит 149 долларов (ранее 199 долларов для аналогичных моделей). Фактически, в RIM начинают играть в ценовой демпинг, так как операторы иначе не хотят продавать это оборудование, они не видят перспектив.

Перед запуском BB10 очень много говорилось о том, что операторы по всему миру поддерживают эту операционную систему, в том числе упоминалась Россия. Не могу рассказать про ситуацию в Пакистане или ЮАР, но в России поддержку этой системы, видимо, оказывает Билайн. И для компании это тоже политический момент - поддержать партнера, на котором уже потеряно несколько миллионов долларов, так как закупленные смартфоны Blackberry оказалось невозможным продать в принципе и их в итоге продавали ниже закупочной цены, что и вылилось в 58 миллионов рублей убытка. Возможно, что Билайн решится на очередную авантюру и закупит тысячу-полторы новых устройств, но о массовых продажах речь не идет, так как в России доля Blackberry не превышает 0.01 процента от рынка телефонов (от всей базы аппаратов). Можно оценить от текущих продаж, тогда это будет почти ноль. Поэтому энтузиазм операторов по всему миру - для меня пока пустой звук, когда они начнут агрессивно продвигать BB10, тогда это и будет серьезно. Но предпосылок для этого нет, как, впрочем, и бюджета на подобные действия со стороны RIM.

Во время объявления последних финансовых итогов президент RIM объявил, что компания может отказаться от услуги BIS, которая генерирует до 40 процентов дохода. Фактически, без BIS пользоваться смартфоном Blackberry невозможно, и это становилось проблемой, так как плата за такой тарифный план, как правило, была дополнительной для пользователя. Отказ от платы за BIS - это удар по доходам RIM, но попытка повернуться лицом к пользователям, обычным людям, для корпоративного сегмента BES остается без изменений. Сыграет ли такой подход? Думаю, что нет. Причина в том, что у компании на руках нет устройств, которые были бы желанными и привлекли бы людей. Все остальное уже вторично.

Безусловно, в момент анонса и ближайшие недели вы увидите много материалов, в которых будут хвалить устройства от RIM. В чем-то заслуженно, в чем-то нет. Кто-то будет их ругать. Но вопрос стоит поставить иначе – кому они еще нужны? Сколько таких людей? На сегодня это только те, кто сохраняет верность RIM вопреки всему происходящему вокруг и выбирает не слишком хорошие продукты. К сожалению, на волне таких продаж создать успех не получится. Я могу утверждать, что никаких предпосылок с точки зрения бизнеса для взлета продаж BB10 нет. Эта операционная система не решает ни одной потребности и задачи пользователей, скорее она решает проблемы текущего руководства компании. На этом позволю себе остановиться, так как проверить положение дел можно будет уже через пару кварталов, когда выяснится, что BB10 сыра и повторяется извечная история RIM. Снова поторопились и снова промахнулись.

P.S. Любопытно, что в России наш ресурс приложил огромные усилия для популяризации марки Blackberry, это обзоры устройств, рассказ о компании и ее сервисах еще до момента, когда RIM даже озаботился наличием российского рынка. К сожалению, в последние годы компания выглядит жалко, она потеряла все, что только могла, в России, правда, у нее ничего и не было. Хотелось бы помечтать, что RIM станет силен как никогда и составит конкуренцию iPhone, но такие мечты были возможны в 2008-м году, а на дворе 2013-й. И это значит, что Blackberry ждут проблемы.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

	Blackberry World 2012 – закат корпоративной империи RIM
	Blackberry World 2011 – основные события
	Ежевичный Blackout

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Instagram
Опубликовано — 30 января 2013 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: