Спам и контент: подготовка к новому закону?

Новый «Закон о Связи» обещает нам некоторое ужесточение политики в области мобильного контента и спама. Операторы уже начали готовиться к работе в новых условиях, по изменениям в документации и появляющимся новым сервисам можно судить о направлении грядущих «модернизаций» в этих областях.

Билайн: агент 007

Хотел даже написать «короткий агент», так как речь идет о коротком номере для отправки SMS-сообщений. Описание того, как схема работает:

«Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные смс как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц. Отправка информации на номер 007 бесплатная.

Горячая смс – линия работает следующим образом: абонент пересылает на короткий номер 007 подозрительные sms, которые поступили на его телефон, (например, сообщения, содержащие вирусы или вредоносные ссылки, sms с информацией, вводящей в заблуждение, сообщения, в которых фигурирует короткий номер или поступившие с короткого номера; спам-рассылки с указанием короткого или «длинного» номера и т.д.).

В ответ абонент получит sms-уведомление с текстом: "Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано", а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений».

Лично меня смущает только недостаточная информативность такой пересылки. Сплошь и рядом SMS-спам приходит с подменой номера отправителя, популярный прием — подстановка платного контентного номера в SMS с просьбой ответить. Пересылка такого SMS на номер 007 не даст оператору нужной информации о «заинтересованной стороне», так как в пересланном SMS будет только телефонный номер переславшего. Надеюсь, фраза «... проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений» относится именно к таким случаям.

Сама идея выглядит здравой и рациональной. Как известно, мы все (ну, или почти все) отличаемся высокой социальной активностью, ярко выраженной гражданской позицией и нетерпимостью ко всяким ворам и мошенникам. Ровно до тех пор, пока не потребуется поднять свою «пятую точку» с кресла и отвлечься от яростного обличения «спамеров и воров» в «фейсбученьке». А здесь достаточно переслать пришедшую SMS на бесплатный короткий номер, ощущение исполненного долга при минимальных трудозатратах. Шутки шутками, а система хороша своей простотой использования и оперативностью доставки жалобы.

Оператору тоже неплохо. Сам факт внедрения системы выглядит позитивно, и экономится ценное рабочее время сотрудников, которым приходится отвечать на жалобы по телефону, в почту и в соц. сетях. Убираются промежуточные звенья обработки жалоб, и реагировать на опасные события можно быстрее. Еще один плюс — уменьшение объема «выплескивающегося» наружу негатива, это важно.

Теперь неплохо бы задуматься об унификации процедур для всех операторов. И о том, чтобы не получилось с точностью до наоборот. Судя по опубликованным спискам коротких номеров на сайтах МегаФона и МТС, номер 007 на сегодняшний день свободен и может быть использован для построения аналогичных сервисов. Также будем надеяться, что на этом коротком номере у других операторов «по случайному совпадению» не появится дорогостоящих контентных услуг.

Вообще говоря, давно уже пора операторам договориться использовать единые номера и символы для всех популярных сервисов. Например, в МТС ввели «мобильный справочник» по ценам SMS на короткие номера, нужно отправить знак «?» на искомый короткий номер. В ответном SMS-сообщении приходит цена SMS на этот номер и название контент-провайдера. В Билайн при запуске аналогичного сервиса разумно предусмотрели тот же ключ «?» в теле отправляемого SMS, а в МегаФоне пошли своим путём и сделали «$». Спрашивается, зачем? Есть много аналогичных примеров со «случайно» совпадающими и почти совпадающими номерами, но это тема отдельного разговора.

МегаФон: Изменение условий «обслуживания» короткими номерами

Новость можно почитать здесь, собственно текст:

«ОАО «МегаФон» информирует, что с 08 февраля 2013 вступает в силу новая редакция Условий оказания услуг с использованием «коротких» номеров. С новой редакцией условий можно ознакомиться здесь».

На всякий случай новую редакцию документа выкладываем здесь, прежнюю (для истории и сравнения) можно скачать здесь. Посмотрим, что изменилось в рамках подготовки к ужесточению борьбы со спамом и мошенничеством.

Для начала вспомним о том, как и чем регулируются наши отношения с контент-провайдерами. Любимый вариант претензии: «Я заключал договор с оператором, обслуживаюсь у него, деньги плачу ему, никаких провайдеров не знаю и знать не хочу!». То, как это выглядит в договоре:

«Настоящие условия оказания услуг с использованием «коротких» номеров (далее по тексту - Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам «МегаФон» (далее по тексту - Оферта), и становятся соглашением между Абонентом и Оператором об оказании услуги с использованием «короткого» номера (далее по тексту – Услуга) с момента согласия Абонента с ними. <...>

Заказ Услуги – действия Абонента, предусмотренные разделом 1 настоящих Условий, с целью получения Услуг. <...>

1.1. Для заказа Услуги Абонент осуществляет запрос путем направления SMSсообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова либо WEBзапроса на сервисный («Короткий») номер, выделенный Оператором Контент провайдеру. <...>

1.2. При направлении WEB-запросов на URL, определенные Оператором и указанные на официальном сайте Оператора, Абонент получает доступ к Сервисам, организованным партнерами Контент-провайдера при технической поддержке Контент-провайдера. <...>».

Проще говоря, звонком или SMS-сообщением на короткий номер мы присоединяемся к договору-оферте с контент-провайдером. Прелесть договора-оферты в том, что от него нельзя заранее отказаться или принять в этот договор в измененном виде. А вот принять «как есть» можно легко, путем совершения любого конклюдентного действия. USSD-запросом и даже переходом по Web-ссылке тоже запросто можем присоединиться к договору, со всеми вытекающими последствиями. А сколько «последствий» может вытечь? Содержимое баланса — само собой, но это еще не всё:

«2.2. Оплата Услуги производится на основании системы отложенного платежа, при которой Абонент имеет право воспользоваться Услугой в пределах кредитного лимита, размер которого устанавливается и изменяется Оператором в зависимости от «Короткого» номера, по которому осуществляется Заказ Услуги, но не может превышать -200 руб. При достижении балансом лицевого счета величины кредитного лимита Оператор вправе отказать в предоставлении Услуги Абоненту».

Последняя фраза («вправе отказать»), скорее всего, относится к случаям особенно быстрого «вытекания последствий» с лицевого счёта. Поэтому «вправе», а не «обязан». Мало ли, вдруг биллинг не успеет затормозить на оговоренном уровне в 200 руб. задолженности?

Кстати, в Северо-Западном регионе у МегаФона действует такой же договор, но там глубину официально утвержденной «долговой ямы» установили не 200, а 50 руб. Понятно, что на Севере коровы хуже доятся, но не в четыре же раза хуже?!

Теперь о собственно изменениях. В новой версии договора исчезли пункты 1.4, 1.5 и 1.6:

«1.4. Абонент соглашается, что при оказании Услуги дополнительно к SMS¬сообщениям, MMS¬сообщениям, USSD¬сессиям, а также выбранному Абонентом Мобильному контенту, Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц (рекламу), и выражает согласие на получение указанной информации. Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламу), при этом Абонент выражает согласие на получение указанной информации.

1.5. Отказ от получения информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) осуществляется Абонентом самостоятельно посредством Интерфейсов, определенных Оператором. С данными Интерфейсами для отключения Услуги можно ознакомиться на сайте Оператора www.megafon.ru в разделе, содержащем описание настоящей Услуги, в местах продаж и обслуживания Абонентов или позвонив по единому номеру справочно-информационной службы Оператора 0500.

1.6. Отключение отправки информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) может быть осуществляется ено Оператором в течение 24 часов с момента отказа Абонента от получения такой информации согласно п.1.5. Настоящих уУсловий..в одностороннем внесудебном порядке <...>».

Судя по грамматике и орфографии пункта 1.6, Договор этот за прошедшие годы никто ни разу не прочитал, так что и от вас требовать его изучения не буду. В двух словах: одновременно с втюхива... извиняюсь, продажей вам ценного контента руками партнеров оператор фиксирует своё право параллельно грузить вас любым количеством спама «об услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц». Отказаться от этого спамо-счастья вы можете, но обязуетесь это делать самостоятельно, «посредством Интерфейсов». С интерфейсами проще всего ознакомиться «в местах продаж». Приходите в салон и просите: «Девушка, а покажите мне ваши интерфейсы! Хочу воспользоваться офертой». Схлопочете по физиономии «...в одностороннем внесудебном порядке», а если не успеете увернуться, то и второй стороне лица достанется.

В общем, новая редакция Договора с 8-го февраля избавляет нас от дополнительного спама в процессе получения контентных услуг, это серьезный шаг на пути освобождения.

Из прочих достижений — исчезновение пункта 3.5:

«3.5. При не информировании Оператора о фактах недобросовестных и противоправных действий Контент-провайдера Абонент не освобождается от обязательств по оплате Услуги».

Иными словами, «бодаться» с контентщиком бесполезно, он вам деньги возвращать не обязан, и вы с этим сами согласились принятием условий Договора. Информируйте оператора о противоправных надругательствах над вашим лицевым счетом, тогда вернут. Может быть. Почему этот пункт убрали? Наверное, в чем-то противоречит законодательным нормам. В любом случае, нет смысла обсуждать с контентщиком финансовые вопросы. Максимум, что он для вас сделает, это отключит очередную подписку, пойманную через трояна-рассыльщика.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

MNP: Они-то перенесут, а перенесем ли это мы?

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 05 февраля 2013 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: