МТС: Контентные новости

На первый взгляд, ничего нового не происходит, рутинное «зарабатывание» денег без встрясок и скандалов федерального масштаба. Но если присмотреться, то мы увидим признаки плавной смены курса компании в сторону большей лояльности по отношению к своим партнерам по контенту.

История и setup

Прошло почти два месяца после ухода из МТС Павла Ройтберга, идейного вдохновителя и организатора всей нынешней структуры контентного бизнеса МТС. Павел отвечал в компании за мобильную коммерцию, интерактивные сервисы, передачу данных и контентные услуги. Талантливый руководитель, виртуозно управлявшийся со всей разношерстной провайдерской братией и выведший МТС на первое место по продажам контента.

Бесспорно, МТС «прославилась» внедрением и агрессивным продвижением неоднозначных контентных «новинок». Это печально знаменитые подписки, премиум-тарификация GPRS-трафика, игры на грани фола с возможностью отправки контентных SMS с загоном в минус при почти нулевом балансе, хитроумные акции с навязанными «Гудками» и прогнозами погоды за сумасшедшие деньги, перечислять проекты можно долго. В деле добывания денег из невнимательных абонентов компания всегда была на шаг впереди, и конкуренты в большинстве случаев перенимали опыт с удовольствием, но некоторым отставанием.

С другой стороны, говорить об «игре в одни ворота» тоже не приходилось. С не меньшей эффективностью и оперативностью внедрялись самые современные системы управления и мониторинга, интерфейсы управления подписками, удобная справочная SMS-система, услуга «запрет контента» и т.п. К легальным контентным лохотронам предъявлялись довольно жесткие требования по части доступности «Договоров» и тарифов, на жалобы оперативно реагировали. Совсем зарвавшиеся контентных дел мастера беспощадно штрафовались, а последние года полтора действовала инструкция «клиент всегда прав»: по любой претензии клиента сотрудник МТС имел право вернуть списанные за контент деньги без всяких разборок и выяснений того, кто, когда и какую кнопочку по ошибке нажал.

Можно сказать, что в МТС доили абонентов интенсивно, но доброжелательно и с определенным уважением к личности. А самые наглые выходки контент-провайдеров оперативно пресекались карательными мерами в виде штрафов и дозированными включениями принудительного информирования о цене SMS на «провинившихся» коротких номерах. Была сформирована исправно действующая, более-менее равновесная экосистема, заточенная под максимизацию прибыли и минимизацию негативных последствий.

Уход талантливого руководителя обязан был отразиться на функционировании этой динамично развивающейся экосистемы. Вопрос был в том, как именно отразится и в каком направлении будет система развиваться. По некоторым появляющимся внешним признакам уже можно делать первые, осторожные предположения о новых тенденциях.

Частичная отмена «Запрета контента»

Запрет исходящих вызовов и отправки SMS на короткие номера. История этой услуги насчитывает не один год, для частных клиентов впервые официально появилась на тарифе «Классный». Тариф стал хитом продаж во многом благодаря этому встроенному в него предохранителю: не секрет, что «ценные и востребованные» контентные услуги ориентированы прежде всего на неразумных детишек, легко попадающих в расставленные ловушки. «Запрет контента» всегда можно было подключать на любых тарифах, но до сравнительно недавнего времени это делали как бы неофициально. Как правило, в порядке личного одолжения шли навстречу клиентам, уже «попавшим» на серьезные деньги. В рамках всероссийской кампании по борьбе с контентным беспределом все операторы были вынуждены ввести такую услугу, тогда «Запрет контента» был легализован и открыт для подключения на всех тарифах, а также описание услуги появилось на сайте. Услуга блокировала в том числе и входящие SMS с контентных номеров, благодаря чему присосавшиеся к лицевому счеты пиявки-подписки при подключении «Запрета» благополучно отваливались.

Что произошло сейчас? Полное описание «Запрета контента» убрали из общего списка дополнительных услуг, фрагменты описания со списком номеров-исключений переместили в раздел «Услуги по коротким номерам». В прежнем виде описание услуги уцелело (пока?) только на нескольких региональных сайтах. Но это не самое неприятное. В конце концов, контактный центр существование услуги не скрывает и подключить ее не отказывается.

Хуже то, что «Запрет контента» теперь не останавливает уже действующие подписки и не блокирует подключение новых. Цитата из многозначительного примечания «для внутреннего пользования», добавленного несколько дней назад к описанию услуги:

«Услуга «Запрет контента» запрещает входящий контент, но если клиент уже подписался до подключения услуги, или указал номер на web-ресурсе, то есть фактически заявил его в подписку, тарификация будет осуществляться».

То есть «Запрет контента» больше не блокирует действующие подписки и не мешает заполучить на свою голову подписку при регистрации номера телефона на сайте, а таких мошеннических и условно-мошеннических (с глубоко припрятанным «Договором») подписок сейчас большинство. Правда, «Запрет контента» по-прежнему не даст отправить SMS на короткий номер. До нынешнего «апгрейда» услуги ее действие описывалось следующим образом:

«...продление пользования подписками, заказанными ДО и ПОСЛЕ подключения услуги «Запрет контента», происходить не будет, так как тарификация подписки производится через получение входящих платных SMS, которые также блокируются (с 10.05.2011)».

Контент теперь веселее по карману

Речь о не очень афишируемой услуге «Контент по карману», наш подробный разбор «контентно-карманных полётов» можно почитать здесь. Суть «услуги» состоит в возможности «объехать на кривой козе» online-тарификацию контентных услуг. В обычном режиме стоимость любой (в том числе контентной) SMS списывается со счета сразу, а если остатка на балансе не хватает, то SMS не отправляется. Хорошо осведомленные об этом пользователи не боятся отправлять SMS с номеров с небольшим балансом, действуя по принципу «все равно не спишут больше, чем есть».

Специально для таких предусмотрительных была разработана услуга «Контент по карману». Если денег на балансе не хватает, то списывают всё, что есть на момент отправки контентной SMS, и блокируют телефон, а дальше система терпеливо ждет денег. Соответственно, любое последующее пополнение счета автоматически перенаправляется в зачет «недооплаченных» услуг контентщика вплоть до полной расплаты. Это действо было упаковано в юридически безупречный «Договор-Оферту» с МТС: оказывается, пользователь сознательно вносит предоплату за ценнейший контент (типа картинки с девушкой в купальнике) и соглашается использовать эту картинку для личных нужд ограниченное время, обязуясь расплатиться сполна в обозримом будущем. И после расплаты (пополнения баланса) продолжить пользоваться картинкой уже без ограничений и моральных страданий. Слава богу, контентных номеров под это дело было выделено всего с дюжину и не самых дорогих.

Нехорошая новость заключается в том, что несколько дней назад действие замечательной услуги «Контент по карману» было расширено на самые дорогостоящие контентные номера (304 руб.). Те самые номера, которые используются смартфонными троянами для скрытой рассылки SMS-сообщений. И уже не удивляет тот факт, что сама «услуга» (технически это услуга) «Контент по карману» с сайта МТС исчезла вместе со своим описанием, а ссылки из текстов новостейПодробнее об услуге») теперь ведут в никуда. Впрочем, сам «Договор-оферта» всё ещё лежит на прежнем месте, и желающие могут с ним ознакомиться.

Погудим?

В качестве десерта — возможное грядущее подорожание всенародно любимой услуги «Гудок», куда же без нее? Подорожание умеренное и, скорее всего, для большинства абонентов пройдет незамеченным. Можно считать, что округлили до целых цифр для облегчения восприятия. Список предполагаемых изменений:

  • мелодии ценовой категории 1 - 48 рублей (сейчас 38,2 рублей);
  • мелодии ценовой категории 2 -75 рублей (сейчас 50,3 рублей);
  • мелодии ценовой категории 3 - 85 рублей (сейчас 75 рублей);
  • мелодии ценовой категории 4 - 98 рублей (сейчас 96,9 рублей);
  • пакет мелодий ценовой категории 6 - 75 рублей (сейчас 50,3 рублей).

Вместо резюме

Собственно, основная мысль — будьте вдвойне бдительны со всякими контентными «услугами», введением номера телефона на сайте, неожиданными «обновлениями» Opera Mini и прочими шалостями. Времена нынче сложные, и принцип «помоги себе сам» остается самым надежным «Запретом контента».

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 20 декабря 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | TrueWireless наушники JBL Under Armour

18.07.2019 Теперь можно взглянуть со всех сторон на новый топовый планшет от Samsung

Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | LG XBOOM Ai ThinQ с Яндекс "Алисой"

18.07.2019 Стало известно, как будет выглядеть новый игровой смартфон ASUS ROG Phone 2

18.07.2019 В ответ на запрет использования смартфонов в российских школах было предложено использовать специальные «шкулофоны»

18.07.2019 Билайн: Россияне стали больше тратить на смартфоны

18.07.2019 Samsung начинает массовое производство первых в отрасли 12-гигабитных LPDDR5 модулей памяти

17.07.2019 Android One смартфон Xiaomi Mi A3 представлен официально

17.07.2019 Panasonic KX-TU466 – защищённая раскладушка с GPS навигацией для пожилых людей

17.07.2019 Sony представила 61 МП полнокадровую беззеркальную фотокамеру – Alpha 7R IV

17.07.2019 Apple показала новые эмодзи, которые появятся в iPhone этой осенью

17.07.2019 OPPO выпустила лимитированную линейку смартфонов для фанатов ФК «Барселона»

16.07.2019 Торговые санкции Японии могут сорвать производство Samsung Galaxy Note 10

16.07.2019 MediaTek готовит чипсет для игровых смартфонов

16.07.2019 Внешний вид смартфона LG Harmony 3

16.07.2019 Появились официальные пресс-рендеры новых смартфонов Honor – 9X и 9X Pro

16.07.2019 HTC возродит линейку смартфонов HTC Wildfire

16.07.2019 Qualcomm представила обновленный процессор Snapdragon 855 Plus

16.07.2019 Facebook требуют внести в реестр запрещенной информации

15.07.2019 Xiaomi наращивает тизерную кампанию Mi A3

15.07.2019 TENAA рассекретила спецификации Honor 9X

15.07.2019 Компания Huawei продаст 260 миллионов смартфонов за год

15.07.2019 «М.Видео-Эльдорадо»: смартфоны Xiaomi стали самыми продаваемыми в интернете

15.07.2019 Флагманский смартфон ZTE этого года – Axon 10 Pro поступает в продажу в России

15.07.2019 «Живые» фото Xiaomi Mi A3 подтверждают его дизайн и спецификации

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.