Бирюльки №120. Новый формат торговли в супермаркетах – будущее здесь

Снова более недели провел в США и снова в солнечной Флориде. Множество интересных встреч, разговоров, а также технологий, о которых даже и не думаешь, пока не сталкиваешься с ними вживую. Америка намерена вернуть себе звание технологического лидера в телекоммуникациях и прикладывает к этому неимоверные усилия. Думаю, что де-факто это уже произошло, а европейские компании проиграли этот раунд. В Бирюльках эта тема поднималась неоднократно, поэтому повторяться не буду. Расскажу о новом опыте в супермаркетах, который показался мне довольно интересным и необычным.

Бирюльки №92. США как технологический центр мира

Содержание:

Супермаркеты с новым форматом устройств-сканеров
Салют и японские туристы – объяснение японского синдрома
Windows Phone 7 терпит бедствие – цифры от Gartner
Продажи Playbook от Blackberry не оправдали ожиданий?!
Рынок телефонов в 1Q2011 – Nokia помолодела на 14 лет
Intel отозвался о прошлом MeeGo с Nokia

Супермаркеты с новым форматом устройств-сканеров

В США входит в моду новый тип сканеров для супермаркетов. На входе в магазин размещается большая стойка, из которой можно взять такой сканер и поместить его в уголок своей тележки. Небольшой прибор с ручкой и цветным экраном, на котором может отображаться информация о цене товара, сходных товарах. Достаточно провести по штрих-коду.

Проходя по рядам, вы достаете сканер около тех товаров, что вам нужны, и тут же сканируете их, складывая в корзину. На экране небольшого приборчика появляются предложения от магазина, которые связаны с вашим выбором. Например, если вы покупаете кофе, вам тут же предложат сливки к нему. И не просто предложат, но дадут скидку в 10 процентов.

Все ваши покупки сохраняются в памяти устройства, но лежат они в вашей корзине. При этом на выходе из магазина вам нет необходимости ждать, пока кассир поработает свои сканером, это излишне. Идет подсчет количества товаров, но на считывании их кодов экономится время, их сообщает сканер. В будущем на кассах будут весы, которые не потребуют даже подсчета купленных товаров, они автоматически будут сверять вес с тем, что введен вами в сканер.

Интересна ли такая схема торговли? Для огромных супермаркетов и торговых комплексов это возможность разгрузить кассы, сократить их число, а значит, повысить свою эффективность. Экономия времени очевидна. Первые опыты такого рода провели в Home Depot осенью и остались довольны, система будет вводиться в 2000 магазинах компании. В Ahold USA's Stop&Shop подобную систему назвали Scan It, она уже внедрена в 250 огромных супермаркетах компании. Интересно, что поставщиком сканеров выступает Motorola. Опыт Ahold очень позитивен, так, средний чек с использованием этой системы вырос на 10 процентов, в действие вступают скидки, которые получают покупатели. Практическое применение системы также показало, что люди быстро осваивают ее, при ошибочном сканировании товара его можно легко удалить из списка покупок, выбрав соответствующий пункт меню.

Фото с сайта online.wsj.com

Но что будет происходить с подобными системами в будущем? Давайте представим, что придет в дополнение к фирменным сканерам в американских магазинах. Сегодня более 70 процентов продаваемых в США телефонов являются смартфонами. Именно США лидируют по проникновению таких устройств и поэтому де-факто являются технологическим лидером в этой области. Здесь есть все предпосылки для появления сервисов нового поколения, одним из которых становится умный шопинг (smart shopping). В недалеком будущем он будет выглядеть следующим образом. Вы приходите в большой магазин, и на входе вам предлагают взять местный сканер товаров либо загрузить фирменное приложение магазина на свой телефон. Выгоднее загрузить приложение, так как магазин даст вам единовременную скидку в 10 долларов при покупке от 50 долларов. Это плата за то, что вы установите приложение и будете готовы в нем получать рекламу от магазина. Стоп. Что делают сегодня американские розничные торговцы? Они собирают персональную информацию о своих покупателях. Заходите в Ralph Lauren, и на кассе у вас спросят ваш почтовый адрес и имя, чтобы присылать вам рекламу. В Timberland за ваш почтовый адрес вам предложат скидку в 10 долларов на следующую покупку. Таких примеров масса. Но это неумный подход, так как людей раздражает реклама, они часто дают те адреса почты, в которых собирают такого рода спам. Одним словом, эффективность подобных рассылок стремится к нулю с течением времени. Более того, например, я как постоянный покупатель Ralph Lauren внес адрес компании в спам-лист на своем компьютере. Мне не интересны рекламные рассылки, так как я лоялен марке и посещаю магазины в удобные для меня моменты времени.

Фото с сайта online.wsj.com

Вернемся к телефону. Не так важно, как он будет считывать информацию о товарах. На первом этапе это могут быть штрих-коды, подобные приложения требуют средней камеры с автофокусом, а приложения такого рода существуют около 5 лет на рынке. С развитием NFC мы увидим появление радиометок, что сделает работу с товарами еще более удобной и быстрой. Думаю, что в ближайшие 10 лет в магазинах будет применяться смешанная технология, как штрих-коды, так и радиометки.

Но помимо описанного выше сценария, приложение на телефоне решает и ряд других задач. Это уже готовая программа лояльности, которая не требует выпуска специальных карт. В вашем телефоне вся информация, нужная для вас. Более того, магазину не нужно знать о вас ничего дополнительно – возраст, пол, привычки. Все это становится лишней информацией, в вашем телефоне достаточный объем информации для общения магазина с вами – что вы покупаете, товары каких цветов вы предпочитаете, в какое время покупаете товары и на какую сумму, и так далее. Никогда ни одна программа лояльности не могла учитывать такого количества факторов. Это принципиально другой уровень работы с клиентом, и его персона тут отходит на второй план, что решает вопрос приватности буквально в автоматическом порядке. Центральным элементом подобных систем становится мобильный телефон. И не стоит считать, что это далекое будущее, это не так. Данное будущее уже почти наступило, и компании, которые первыми внедрят подобные системы, выиграют не только в текущих продажах, они создадут себе новые возможности и рынки.

К содержанию >>>

Салют и японские туристы – объяснение японского синдрома

Каждый год я внимательно смотрю на то, как люди отмечают 9 мая в России, и главное, что они делают во время салюта. От года к году нас поражает японский синдром, эта болезнь прогрессирует. Под японским синдромом я понимаю явление, когда туристы смотрят на мир сквозь объектив видеокамеры. Они заменяют свои впечатления от зданий, площадей, произведений искусства их копией на маленьком ЖК-экране своей камеры. Фотоаппараты - это немного другая история, тут действие дискретно, оно конечно, и сделав снимок, вы снова смотрите вокруг. Вы ищете кадр, оцениваете композицию. При съемке видео все совсем наоборот, вы постоянно погружены в процесс. Возможно, что японский синдром выпячивает то настоящее, что есть в нас. Не любознательность относительно новых мест, не желание получить новую порцию впечатлений, а только попытку увековечить то, что вы были там-то. Это не воспоминание для себя, а в большинстве случаев отчет для друзей и знакомых – смотрите, где я побывал. Такие записи смотрят несколько раз и потом о них напрочь забывают. Термин «японский синдром» я придумал потому, что первыми по этому пути пошли туристы из Японии, они постоянно снимают все на свои видеокамеры.

Это явление распространяется и принимает более глубокие формы. Во время салюта 9 мая многие просто смотрели в небо и наслаждались красотой. Но многие, и они были заметны в толпе, стояли с вытянутыми к небесам телефонами, снимая салют и глядя в небольшие экраны мобильных. Одни впечатления подменили другими. Настоящий салют эти люди заменили суррогатом, который потом можно будет демонстрировать окружающим и говорить – я был на салюте. Любой человек понимает, что качество съемки видео телефоном оставляет желать лучшего, особенно для ночных условий. И делать такое видео бессмысленно.

Я задавал многим один и тот же вопрос – зачем вы снимаете салют? Ответы были разными, но суть сводилась к одному знаменателю – мы хотим запомнить его. Это своего рода самообман, так как движущее побуждение совсем другое. Люди хотели привязать себя и свою жизнь к внешним координатам, получить точку отсчета, показать ее своему кругу общения. Это и называется японским синдромом. Когда побудительный мотив действия лежит не в изучении нового, получении эмоций, а скорее в области отложенных эмоций (смотрите, где я был и что видел).

Явление намного шире, чем может показаться на первый взгляд. В одном из аэропортов в бизнес-зале наблюдал очень любопытную картину. Известный певец набирал бутерброды на стойке, и тут к нему подошел мужчина, поздоровался и сказал, что они знакомы. На лице певца полное неузнавание человека, и тогда тот говорит, что он муж такой-то певицы. Перехватывая бутерброды покрепче, звезда кивает и убегает к своему столику. Общение не сложилось.

Вспомнил я эту историю потому, что недавно наблюдал схожую картину. Мы сидели в компании молодых актеров нескольких московских театров, также среди них были и киноактеры постарше, мои ровесники. Признаюсь, что для меня многие люди из этого круга незнакомы, так как нет времени посещать все театральные постановки, смотреть все, что показывают по телевизору. Кого-то знал заочно, кого-то встречал до того, но примерно половина людей была мне незнакома. В процессе общения знакомился с людьми, называл себя, они также представлялись. И вот один из молодых людей представил себя – Степан, молодой человек такой-то актрисы. Вы знаете, если бы Степану было 20 лет, я бы еще понял этот момент, но учитывая, что ему около тридцати, это необъяснимо. Проблема в том, что для Степана это точка отсчета, что он спит с такой-то актрисой. Это его «достижение», которым он гордится. Он сам показывает окружающим, что он считает своим достижением. Я не видел в своей жизни ни одного успешного человека, который бы поступал так же. Причем под успешным человеком я понимаю людей, которые понимают, что они делают и для чего. И при знакомстве не приплетают все свои регалии. Например, общаясь около 4 часов в самолете с чиновником высокого полета, я узнал об этом только на земле, когда обменялись координатами. Хороший человек, с которым было приятно поговорить на разные темы. И он представился просто и без экивоков – Сергей. Нет надобности что-то показывать и подчеркивать.

Вы резонно можете спросить, а при чем тут известные люди, их личная жизнь и японский синдром. На мой взгляд, это стороны одной и той же проблемы. Мы подменяем в той или иной мере реальную жизнь ее слепками. Вместо того, чтобы наслаждаться красотами на отдыхе либо впитывать произведения искусства мы начинаем их безостановочно снимать на видео, чтобы продемонстрировать пару раз друзьям, вздохнуть и сказать, как там было хорошо. Подтекст понятен в таких историях – вас там не было, но я там был. Ровно тот же подтекст в историях про отношения, люди подменили эти отношения их видимостью. И это неправильно.

Не поймите меня превратно. Можно и нужно фотографировать, снимать видео, оставлять по себе память. Это нормально. Но делать это в стиле японского синдрома, меняя местами причину и следствие, точно не стоит. Поэтому, отправляясь на салют, не стоит доставать свой телефон и снимать видео, лучше посмотрите это красивое зрелище собственными глазами. Не заменяйте события их бледной копией на ЖК-мониторе телефона или другого устройства. Избавьтесь от японского синдрома.

Буду рад услышать ваши мнения, имеет ли место такое явление или оно кажется вам надуманным. И стоит ли обращать на него внимание, или это временное явление. Спасибо.

К содержанию >>>

Windows Phone 7 терпит бедствие – цифры от Gartner

Исследовательская компания Gartner впервые опубликовала в открытом доступе данные о розничных продажах смартфонов на мировом рынке (sell-out). До недавнего времени компания публиковала данные только о поставках устройств в розничные сети и оптовые компании (sell-in). В недавних Бирюльках №117 я приводил данные, которые нам удалось получить о розничных продажах Windows Phone 7 в 4 квартале 2010 года – 674 тысячи устройств против 1.5 миллионов поставленных в сети. Я называю это полным провалом. Впрочем, данные от Gartner, которые касаются первого квартала 2011 года, также демонстрируют успехи Microsoft на поприще мобильных телефонов. Итак, по оценке Gartner, всего было поставлено на рынок 3 миллиона 658 тысяч аппаратов с ОС от Microsoft. Из них на Windows Phone 7 пришлась почти половина телефонов - 1.6 миллиона штук. Удивительная цифра, которая показывает, что поставки в каналы реализации никак не изменились по сравнению со стартом продаж (1.5 миллиона и теперь 1.6 миллиона - розничные продажи, а оптовые поставки около 2.5-2.7 миллиона – последняя цифра, это моя оценка). Высокая доля устройств на Windows Mobile объясняется рынком Китая, а также усилиями HTC, Samsung в этом сегменте, они пытаются сохранить свои продажи. Но учитывая, что Microsoft уже затратил на рекламу, продвижение Windows Phone 7 сотни миллионов долларов, объем продаж выглядит ничтожным. При этом сохраняется почти двукратный разрыв между поставками телефонов WP7 партнерам и их розничными продажами. Это достаточно тревожный знак, который демонстрирует, что уже во втором и третьем кварталах продажи WP7 смартфонов в рознице будут либо на том же уровне, либо пойдут вниз. Оживление может принести только выход новых моделей и обновление ОС. То есть, эффект от этого мы увидим только в четвертом квартале 2011 года. Более того, к тому моменту наметится спад продаж, и эффект от новых моделей позволит поддержать продажи на текущем уровне, но не увеличит их.

На фоне роста рынка в штучном выражении это будет означать дальнейшее сокращение доли Microsoft и ее продуктов на рынке смартфонов. Ситуация в начале 2011 года показательна. Давайте взглянем на таблицу.

Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 1Q11 (Thousands of Units)
Company	1Q11 Units	1Q11 Market Share (%)	1Q10 Units	1Q10 Market Share (%)
Android	36,267.8	36.0	5,226.6	9.6
Symbian	27,598.5	27.4	24,067.7	44.2
iOS	16,883.2	16.8	8,359.7	15.3
Research In Motion	13,004.0	12.9	10,752.5	19.7
Microsoft	3,658.7	3.6	3,696.2	6.8
Other OS	3,357.2	3.3	2,402.9	4.4
Total	100,769.3	100.0	54,505.5	100.0
Source: Gartner (May 2011)

Компания годом ранее имела около 6.8 процентов рынка в первом квартале 2010 года. Через год ее доля сократилась до 3.6 процентов. Падение почти в два раза, и это на фоне выхода новой версии ОС, активной рекламы. В Microsoft не смогут продолжать инвестировать такие же суммы в продвижение ОС, как это было сделано на ее старте, это просто лишено смысла. Соответственно, и тут ожидать каких-то улучшений не стоит.

Впрочем, в проигрыше, как мы видим, сегодня почти все – Symbian потерял почти половину рынка, при этом уступил лидерство Android. Доля iOS выросла не сильно, но в штучном выражении почти в два раза, про выручку скромно помолчу, так как компания Apple - лидер рынка по этому параметру. У RIM дела обстоят не очень хорошо, причина в том, что Android отбирает продажи вне корпоративного сегмента.

Картина рынка, которую получили в Gartner, вполне правдоподобна. И в рамках этой картины и текущей концепции продвижения Microsoft не имеет шансов на успех. Необходимо менять слишком многое, а очень медленное развитие ОС не позволяет говорить о том, что она может добиться успеха в краткосрочном периоде в 12-18 месяцев.

К содержанию >>>

Продажи Playbook от Blackberry не оправдали ожиданий?!

Пока никто из крупных исследовательских компаний не опубликовал данные о продажах Blackberry Playbook, они появятся в начале лета. Но Джонатан Геллер (Jonathan Geller) с BoyGeniusReport опубликовал достаточно интересные данные, которые он получил от неизвестного американского продавца.

Оригинальный текст на английском языке

В заметке говорится, что уровень возвратов Playbook, продажи которого начались совсем недавно, уже превысил таковой для Motorola XOOM, а для последнего он выше 7 процентов. Никакие конкретные числа не приводятся, но в целом данная информация совпадает с моим видением этого продукта и его продаж. К сожалению, на данный момент Playbook - это устройство только для пользователей Blackberry, которые по каким-то причинам не купили Apple iPad. Не думаю, что таковых очень много и их число заметно.

Обзор Blackberry PlayBook, часть первая

К содержанию >>>

Рынок телефонов в 1Q2011 – Nokia помолодела на 14 лет

И снова отчет Gartner, теперь о рынке всех телефонов. Лидер рынка в штучном выражении, компания Nokia, за год потеряла 5.5 процентов мирового рынка. В первом квартале 2011 года ее доля составила 25.1 процента, что является возвратом к уровню 14 летней давности. Компания Samsung, которая занимает второе место, тоже потеряла часть рыночной доли, но незначительную. В LG также не смогли воспользоваться ростом рынка. В выигрыше Apple, HTC, ZTE и небольшие производители. Под строчкой «Другие» мы видим рост на 7 процентов рыночной доли, это небольшие компании, которые растут взрывообразно. И в будущем кто-то из них сможет превратиться в крупного игрока рынка телефонов. По этому пути уже пошли китайские производители, у них есть определенные амбиции. И это означает, что катастрофические результаты для Nokia, Sony Ericsson, Motorola будут только усугубляться в недалеком будущем, славные дни этих компаний прошли.

Worldwide Mobile Terminal Sales to End Users in 1Q11 (Thousands of Units)
Company	1Q11 Units	1Q11 Market Share (%)	1Q10 Units	1Q10 Market Share (%)
Nokia	107,556.1	25.1	110,105.4	30.6
Samsung	68,782.0	16.1	64,897.1	18.0
LG	23,997.2	5.6	27,190.1	7.6
Apple	16,883.2	3.9	8,270.1	2.3
RIM	13,004.0	3.0	10,752.5	3.0
ZTE	9,826.8	2.3	6,104.3	1.7
HTC	9,313.5	2.2	3,378.4	0.9
Motorola	8,789.7	2.1	9,574.5	2.7
Sony Ericsson	7,919.4	1.9	9,865.7	2.7
Huawei Technologies Co. Ltd.	7,002.9	1.6	5,236.1	1.5
Others	154,770.9	36.2	104,230.3	29.0
Total	427,846	100.0	359,605	100.0
Source: Gartner (May 2011)

К содержанию >>>

Intel отозвался о прошлом MeeGo с Nokia

Так и хочется написать, что мы бесчисленное число раз писали о том, что сотрудничество Intel и Nokia не приведет к каким-либо результатам. Так и вышло на практике. Более того, на встрече с инвесторами CEO Intel Пол Отеллини (Paul Otellini) сказал, что сотрудничество с Nokia было ошибкой, он также упомянул, что они работали над этим направлением около 7 лет. Надо помнить, что сотрудничество с Nokia заняло намного меньшее время, но, видимо, CEO Intel имел в виду работу небольшой команды внутри Intel, которая занималась вопросами мобильных устройств. Сейчас компания перенаправила этих людей на другой проект и в начале будущего года сможет показать собственный смартфон, но партнером будет выступать уже другая компания. Рискну предположить, что это будет LG, для Intel это очевидный выбор, так как LG нуждается в ОС, которой нет у других компаний, готова создавать устройства под нее, так как продажи Android не так высоки. Для Samsung наличие еще одной ОС проблематично, так как компания развивает Bada, а также делает ставку на Android. Это возможно с точки зрения ресурсов, но вряд ли политически верно.

Пока слова Отеллини не выглядят как обещание светлого будущего для Intel в мобильном пространстве. Основная проблема компании заключается в том, что у нее нет решений, сходных с теми, что предлагаются ARM, энергопотребление чипов от Intel в разы больше, они просто не могут использоваться в телефонах сегодня. Результатом стало то, что Отеллини сравнил задачи стоящие перед компанией с периодом 1990-х годов, когда в Intel создавали Pentium. Компания собирается создать на основе собственных технологий чипы для конкуренции с ARM, это также 2012 год. Гонка, безусловно, не закончилась, и многие компании будут стремиться выйти на этот рынок. Вопрос в том, кто из них станет успешным. Пока видна коалиция Microsoft и ARM, к которой примкнула NVIDIA, именно эти три компании пытаются создать новый мир мобильных устройств, и их шаги выглядят осознанными (речь не идет о Windows Phone 7, скорее, об экспансии программных продуктов MS в мобильное пространство).

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №117. Playstation Network взломали. Атака хакеров
	Бирюльки №118. Samsung стал номером один в Европе – Nokia проиграла
	Бирюльки №119. Продажа Skype – последние дни на свободе

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Livejournal
Опубликовано — 23 мая 2011 г.

Блог MrMurtazin.com

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]