МТС: «Любимые» номера и скидка на MAXI, продолжение банкета

Поневоле приходится возвращаться к недавней публикации. В компании оперативно провели «работу над ошибками», и ситуация с «любимыми» номерами существенно изменилась. Что касается появления скидки в 15% на тарифе MAXI, то, судя по вопросам на форумах, многие имеют весьма смутное представление об этой скидке за лояльность. Не говоря уже о механизме применения штрафных санкций.

(+) увеличить изображение

Такое непредсказуемое прошлое

Вспоминается древняя TV-реклама с электриком в главной роли и знаменитой фразой: «Ё-моё, а что я сделал-то, а?!» Похоже, что в роли электриков оказались маркетологи, не сумевшие оценить последствия введения «любимых» номеров в редакции от 14 января 2008 года. Новая редакция правил – см. выше, постоянный адрес изменившейся версии здесь. Цитата из нашей публикации:

«Не секрет, что многие грамотные бизнес-пользователи уже давно оценили «Свободный» в качестве выгодной альтернативы тяжелым и даже безлимитным тарифам: условно говоря, отдав 30 рублей «абонплаты» (цена первых шести минут) в день, мы получаем все остальные местные вызовы по 0,5 руб. за минуту. Теперь со снижением обязательной «абонплаты» до 15 руб. в день, по сути, мы получаем подарок в виде дополнительных 30 минут голосового трафика в день за те же деньги. В результате «Свободный» в связке с «любимым» номером становится однозначно выгоднее любого контрактного тарифа для средне-много говорящих, выгоднее многих корпоративных предложений и в большинстве случаев выгоднее безлимитных тарифов. Отличный подарок много говорящим абонентам и очень весомое конкурентное преимущество перед аналогичным тарифом Билайн («Хочу сказать»). Честно говоря, до последнего момента сомневался (мало ли какие оговорки могут придумать до 22 числа), но в пресс-службе МТС параметры тарификации подтвердили».

Так что же произошло? Как видим, добавили 32 рубля абонплаты за первый «любимый» номер. Эдакий «индивидуальный пошив» для Москвы, ни на одном из пары десятков просмотренных региональных сайтов такого «подарка» не нашел. Почему поступили именно так, ухудшив и без того неважные параметры программы «Год без забот» в московском регионе? Возможностей для маневра оставалось не так много. Логично было бы исключить звонки на «любимые» номера из аккумулятора «Свободного», с тем чтобы в накоплении первых шести минут участвовали бы только «полновесные» вызовы по пять рублей за минуту. Однако есть сомнения в том, что биллинг в состоянии по-разному обсчитывать минуты с разной тарификацией, спасибо хоть умеет различать платные/бесплатные минуты (звонки в «льготный час»). Кроме того, включение звонков на «любимый» номер в аккумулятор «Свободного» было официально подтверждено и опубликовано. Можно было задним числом подправить текст описания на сайте, но в нашем материале был опубликован скриншот.

Вообще говоря, в произошедшем вижу прежде всего свою вину. Следовало в статье проанализировать ситуацию с позиции оператора и показать, что при сохранении заявленной схемы недополученная прибыль ничтожна; возможно, в этом случае маркетологи не стали бы срочно «менять коней на переправе». Помилуйте, наверняка ничтожное количество абонентов стало бы специально подгадывать первый звонок на «любимый» номер или целеустремленно выговаривать на «любимом» эти злосчастные шесть минут. Помимо этого, себестоимость минуты внутри сети для оператора ниже на 0.95 руб. (плата за интерконнект), так что упущенная выгода действительно невелика. Однако что сделано – то сделано, третий раз менять условия вряд ли станут.

Что получили в итоге

Особо ничего хорошего не получили, по крайней мере в московском регионе – точно. Причем из-за поспешного пересмотра условий пострадали не только абоненты. Активные и вменяемые пользователи тарифного плана «Свободный» ничего не выиграли, но и не проиграли. 32 рубля дополнительной абонплаты за «любимый» номер примерно компенсируют некоторое сокращение расходов, и для большинства пользователей разница в ту или другую сторону будет исчезающее мала. Неприятно то, что тариф теряет одну из своих самых привлекательных черт, – отсутствие абонплаты. Дело даже не в 32 руб./месяц, не радует сопутствующая абонентке уязвимость лицевого счета. Загнать в минус SIM-карту ничего не подозревающего пользователя несложно, достаточно временно опустить планку финансовой блокировки (успешно обкатано в этом году) или без спроса подключить услугу «Кредит» (практикуется в широком масштабе). Поэтому лично я бы посоветовал абонентам «Свободного» оставить все как есть и не пытаться выгадать три копейки на «любимом» номере, оно того не стоит.

О ценах на «любовь»

Со «Свободным» мы разобрались, теперь посмотрим на последствия пересмотра условий для будущих участников программы «Год без забот». Цитата из официального ответа пресс-службы МТС:

«В макро-регионе Москва с абонентов, подключивших услугу "Год без забот" абонентская плата за любимые номера будет взиматься в соответствии с их тарифным планом (например, на тарифном плане "Первый" один любимый номер предоставляется бесплатно, другие два - за плату). В остальных регионах России абоненты, подключившие услугу "Год без забот" будут безлимитно и бесплатно звонить на три любимых номера без взимания абонентской платы за услугу "Любимый номер"».

Итак, какие же цифры у нас «вытанцовываются» с появлением абонентской платы за каждый «любимый» номер? Условная ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 175.21 руб., ибо период с 22 января по 31 декабря все-таки немножко не «весь 2008 год». Абонентская плата за три «любимых» номера – еще 91.68 руб. за этот же период. Итого – почти 267 руб. в месяц за «бесплатные» (цитата) звонки внутри сети на три «любимых» номера. Немало, особенно с учетом необходимости заплатить авансом за эту радость 2008 руб. сразу. Есть большие сомнения в жизнеспособности этой затеи в московском регионе. Хотя реклама способна творить чудеса, а пользоваться калькулятором многие ленятся, посмотрите на эпидемию покупок не особо нужных вещей в кредит. В других регионах во главу угла поставлена цель приобретения лояльной абонентской базы, финансовый аспект почти проигнорирован. Например, в Самарской, Саратовской и Свердловской областях (выборка из алфавита на букву «с») безлимитные звонки на три «любимых» номера обойдутся чуть дороже 30 руб. в месяц.

«Узаконенная» скидка на MAXI

Новость о скидке на тарифе MAXI читаем здесь. Вообще говоря, номинально 15-процентная «скидка» на этом тарифе существовала всегда, это один из многих биллинговых «детективов», и об этом ниже. Условия предоставления скидки переписывались и редактировались много раз по итогам судебных процессов, поэтому в хитросплетениях этого документа сходу разберется не каждый. В двух словах и без лишнего юридического тумана: подписав дополнительное соглашение или подключив услугу через интернет-помощник, мы получаем 15% скидки на исходящие вызовы и пропорциональное увеличение количества включенных в тарифный план минут (на тарифах «Профи»). В свою очередь за это обязуемся в течение года не расторгать контракт и не переходить на тарифный план без абонентки (абонплата за «Номера МТС», «Любимые номера» и прочие периодические услуги не в счет). При несоблюдении этого условия применяются карательные санкции в виде определенного штрафа за каждый месяц пользования скидкой. Кстати, в описаниях тарифов на сайте по умолчанию указаны расценки с включенной скидкой, так тарифы выглядят привлекательнее.

На тарифе MAXI скидка 15% номинально существовала всегда, а в прошлом году появилась возможность подключать ее через интернет-помощник. При этом «Применяемый коэффициент к тарифу» равен единице, т.е. скидка равна нулю. Нет ее, скидки. Зато есть штраф в размере 240 руб. за каждый месяц пользования невидимой скидкой, штраф взимается в случае расторжения контракта. Горячечный бред маркетологов? Отнюдь, не так все просто. Тариф MAXI характерен высокой абонентской платой (в Москве – 1250 руб.) и ориентирован на бизнес-пользователей. Соответственно, можно и нужно было позволить абонентам «Профи» переходить на MAXI без выплаты штрафа, для этого в MAXI и была введена виртуальная скидка. Т.е. перейдя с «Профи» на MAXI мы никаких штрафов не платим, формально MAXI присутствует в списке тарифов, на которые действуют «Условия кампании «Годовой контракт»». К чему эти сложности, и почему нельзя было просто разрешить переход на MAXI без всяких «танцев с бубном»? Нельзя было, так как в этом случае открылась бы лазейка для соскакивания с крючка. Абонент «Профи» с подключенной скидкой мог бы перейти на MAXI без всяких штрафов, а с MAXI – на любой тариф без абонентки. Хоть на следующий день. Избежав, таким образом, наказания за недолояльность к оператору. А так и волки сыты, и овцы целы: виртуальная «скидка» на MAXI в обычных условиях ничем себя не проявляет, но продолжает надежно удерживать ветреного абонента в сетях (в смысле, в сети) родного оператора. Справедливости ради заметим: примерно такую же схему «скидка-штраф» практикует и Билайн.

Весь этот механизм функционировал нормально и без особых нареканий до тех пор, пока не появилась возможность подключать скидку через интернет-помощник без посещения офиса и подписания дополнительного соглашения. Виртуальную скидку начали себе подключать те, кто изначально купил именно MAXI и никакой дополнительной лояльностью оператору не был обязан. Ну и наподключали, даже не удосужившись прочитать условия скидки, приобретя скидку в размере 0.0% вместе с обязательством выплатить 240 руб. за каждый месяц пользования этим нулём в случае расторжения контракта. Все-таки рыба бывает умнее человека и на пустой крючок не бросается. С другой стороны, абонентов тоже понять можно: услуга «Скидка 15%» в интернет-помощнике, стоимость подключения – ноль. Это же просто праздник жизни, какие там еще «Условия»? Продолжая аналогию с рыбалкой – червяка дать пожадничали, но блесну привязали. Опять же справедливости ради отметим, что подключенную по незнанию «псевдоскидку» можно точно так же через интернет-помощник отключить. Зачем было изначально добавлять в интернет-помощник на тарифе MAXI эту коварную «медвежью услугу» – вопрос не ко мне.

Во всяком случае, 28 января это безобразие со «скидкой» на MAXI должно прекратиться, скидка в 15% на местные вызовы становится реальной. Судя по тексту новости, абонентская плата не изменится, скидка будет распространяться на стоимость звонков в сети других операторов и на стационарные телефоны. Оператор явно стремится стимулировать подключения к этому тарифу, не так давно бесплатность и безлимитность внутрисетевых вызовов была распространена и на звонки в региональные сети МТС. Еще можно предположить, что через некоторое время после введения реальной скидки (плюс штраф за расторжение контракта) параметры тарифа будут изменены. Возможное изменение – замена безлимитной связи внутри сети на пакет из определенного количества минут.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 21 января 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G