«Классная» интрига и ново-гудок

Оператор генерирует важные для наших кошельков новости с такой скоростью, что того и гляди раздел «Операторы» Mobile-Review превратится в филиал сайта МТС. С расшифровками новостей и комментариями заковыристых описаний, которые придумывают маркетологи, дорабатывают IT-специалисты и затем «шлифуют» юристы. А нормальные люди потом читают и пытаются понять.

Тариф «Классный»: для кого оптимизировали?

Собственно новость можно почитать здесь. Наверное, можно, а там - кто его знает. Была опубликована 13 апреля, через два дня задним числом подправлена, но в лучшую для нас с вами сторону. Цитата:

«МТС увеличивает период совершения исходящих вызовов при израсходовании положительного остатка на лицевом счете. С 24 апреля 2009 года на тарифном плане «Классный» увеличивается срок, в течение которого абонент при нулевом и отрицательном балансе сможет совершить бесплатные исходящих вызовы на «любимые» номера на территории г. Москвы и Московской области. Теперь абонент сможет в течение 61-го дня совершить до 20 бесплатных исходящих вызовов на «любимые» номера продолжительностью одна минута».

Резюме

Начнем с резюмирующей части для тех, кому тема не очень интересна. До 24 апреля в большинстве случаев на «Классном» после обнуления баланса можно было в течение 7 дней принимать входящие вызовы и бесплатно звонить на два любимых номера. Количество звонков не лимитировано, но продолжительность разговора не более минуты. Через 7 дней номер полностью блокировался вплоть до пополнения баланса. Теперь количество таких бесплатных звонков ограничили 20-ю, зато время пребывания в частичной блокировке увеличили до 61 дня. Позитивно? Скорее да, чем нет. Хотя некоторых пользователей нововведение расстроит.

Эволюция тарифа

«Классный» появился в конце августа 2007 года, наше описание можно почитать здесь. Тариф по-своему уникальный благодаря встроенной в него защите от платных контентных услуг, за это разработчикам нужно сказать отдельное большое спасибо. Помимо этой ценной особенности в «Классном» была и уникально-низкая для МТС того времени цена звонков на чужие сети: всего 3,50 руб./мин. Что фактически обрекало тариф на популярность в нише предложений без абонентской платы для мало разговаривающих абонентов. Еще одна уникальная особенность – возможность совершать бесплатные одноминутные вызовы на два любимых номера (предполагаемо родителей) даже при нулевом балансе, причем абонентская плата за эти два ЛН отсутствует.

Единственная «ложка дегтя» - фактическое отсутствие мобильного Интернета. В стремлении полностью оградить детишек от «взрослого» контента разработчики специально для этого тарифа создали отдельную APN с возможностью доступа только на специальный детский портал за абонплату в 100 руб./мес. Решение абсолютно логичное, но многих не устраивавшее. Действительно, что это за тариф такой, на котором даже аська не работает? Ни один уважающий себя ребенок такого надругательства не потерпит. Со временем к многочисленным жалобам прислушались и разрешили по письменному заявлению подключать на «Классном» услугу GPRS, ликвидировав тем самым чуть ли не единственный недостаток тарифа.

Есть у меня подозрение, что так называемое «подключение GPRS» фактически означало перевод пользователя на другой тарифный план с теми же параметрами, но обслуживающийся на другой платформе со своими особенностями и ограничениями. Если это действительно так, то появившиеся в описании тарифа необъяснимые противоречия становятся понятны. Не исключено, что и нынешняя «оптимизация» обусловлена сугубо техническими причинами.

Новостная интрига

В первой редакции новости количество бесплатных одноминутных вызовов было ограничено 10-ю, в текущем варианте таких звонков на два «любимых» номера уже 20. Давайте попробуем взглянуть на «оптимизацию» с позиции маркетологов. Да, в течение 7 дней можно было совершать сколько угодно одноминутных звонков на любимые номера, и некоторые абоненты наверняка этой возможностью злоупотребляли. Зато волей-неволей через 7 дней шли пополнять баланс, так как телефон блокировался полностью, и даже входящие вызовы переставали проходить. После нынешней «оптимизации» о балансе можно не переживать, спокойно принимая входящие и позванивая на любимые номера целых два месяца. Закончились бесплатные 20 минут – пополни счет на десятку и продолжай в том же духе. Неужели «злоупотребителей» было настолько много, что в МТС были вынуждены пойти на такую нелогичную (с позиции оператора) «оптимизацию»? С точки зрения маркетинга такой «оптимизационный» маневр оправдан только в том случае, если очень большое количество абонентов «Классного» пользовалось тарифом исключительно ради совершения множества некомфортных одноминутных вызовов на любимые номера. В принципе, возможно, но сильно сомневаюсь.

Где «собака порылась»?

Давайте почитаем описание тарифа, вдруг там найдется подсказка? Читаем прошлогоднее описание тарифа, файл можно взять здесь. Цитаты из примечаний:

«По условиям настоящего тарифного плана при израсходовании положительного остатка на Лицевом счете, абоненту предоставляется возможность получения следующих услуг связи: исходящие вызовы на "любимые" номера (максимальная длительность одного вызова – 1 мин.) и все входящие вызовы при нахождении на территории г. Москвы и Московской обл. При отсутствии положительного остатка на Лицевом счете, оператором гарантируется предоставление услуг связи (по перечню, изложенному выше) до момента наступления одного из перечисленных ниже событий (в зависимости от того, какое из них наступит ранее):

задолженность Абонента по оплате Услуг достигает - минус 30 руб.
истечение 7 дневного срока, в течение которого у Абонента отсутствует положительный остаток на его Лицевом счете.

Размер неснижаемого положительного остатка на счете составляет 0,20 руб.»

Говоря простым языком, ушел в минус на сколько-то рублей – получи 7 дней бесплатных звонков на любимые номера и бесплатные входящие, затем номер блокируется полностью. Все ясно и логично, никаких противоречий и разночтений.

Теперь смотрим нынешнее описание тарифа и сравниваем его с предыдущим:

задолженность Абонента по оплате Услуг достигает - минус 30 руб.
истечение 7 дневного срока, в течение которого у Абонента отсутствует положительный остаток на его Лицевом счете.

Если баланс абонента становится равным или ниже нуля (но не ниже минус 300 руб.), то в течение последующих 61 дня ему будет доступны только входящие звонки, получение SMS и звонки на сервисные номера МТС».

Первую часть примечаний можно не сравнивать, она одинакова в обоих описаниях. А вот дальше все намного интереснее. В первой версии присутствует строчка про «неснижаемый остаток», и она там появилась не случайно. Изначально тариф «Классный» был запущен на online-платформе MSCP, которая умеет рвать разговор в случае приближения к нулевой отметке баланса еще до ухода в минус. В свое время не обратил внимания на эту тонкость в примечаниях, но, согласно описанию тарифа, бесплатные звонки на ЛН предоставляются «…при израсходовании положительного остатка на Лицевом счете», а уйти в ноль или минус на этой платформе не так-то просто. Не отсюда ли «аттракцион неслыханной щедрости» с бесплатными звонками? Хотя, может быть, просто описание мутноватое, и бесплатные звонки на ЛН проходили и при небольшом положительном остатке. Тогда не проверил, а сейчас это делать уже нет смысла.

В нынешней версии описания тарифа строчка про неснижаемый положительный остаток исчезла, зато появилось новое примечание про доступность входящей связи в течение 61 дня. Это каким же образом, интересно, она будет доступна, если телефон через 7 дней будет полностью заблокирован? И как связать вместе эти явно противоречивые примечания? Можно, конечно, призвать на помощь юриста, и он укажет на разницу между формулировками «будет доступна» и «гарантированно предоставляется», но это уже какое-то изощренное словоблудие получается.

Рассыпавшаяся мозаика начинает складываться, когда мы вспоминаем о появлении услуги GPRS на «Классном», примерно в то же время изменилось описание тарифа. Если при подключении GPRS абонент переходит на другую платформу, то тогда все логично, и входящая связь будет действительно доступна 61 день. А в «модифицированный» документ просто попытались втиснуть описания сразу двух по сути разных тарифов. Интересно, в версии «Классный+GPRS» бесплатные звонки на ЛН сейчас работают 7 дней или все-таки 61?

Если гипотеза о разных платформах верна, то нынешняя «оптимизация» легко объясняется: в связи с грядущим переводом всех prepaid-тарифов на Comverse от такой хитро-интеллектуальной услуги, возможно, приходится отказаться и привести все к общему знаменателю. Не секрет, что в МТС особенности платформ и биллинга порой оказываются истинной причиной на первый взгляд «загадочных» новостей. Вспомнить хотя бы переход от ежедневного начисления абонплаты равными долями к ежедневному списанию фиксированной суммы. По деньгам то же самое, но для биллинга «две большие разницы».

Нагудимся вволю

Противоречивую новость читаем здесь, цитата:

«Воспользоваться функцией «Поймай GOOD’OK» можно при исходящем вызове другому абоненту МТС с подключенной услугой «GOOD’OK». Для того чтобы скопировать мелодию, достаточно во время ожидания ответа абонента (пока проигрывается мелодия) нажать на клавиатуре телефона клавишу «*» и продолжить разговор после ответа вызываемого абонента. Через некоторое время вам на телефон поступит SMS сообщение, информирующее о заказе мелодии. В сообщении будет указана ценовая категория скопированной мелодии и срок ее звучания. В случае если услуга «GOOD’OK» у вас не подключена, то она подключится автоматически при использовании функции «Поймай GOOD’OK»».

Радикальное отличие нынешней «гудколовилки» от ее предыдущей версии состоит в том, что теперь поймать это дело может любой из нас, при нажатии на «звездочку» (в том числе случайном) услуга подключается автоматически. Раньше перекрестная ловля мелодий была доступна только тем, у кого услуга уже подключена. Что, естественно, исключало возможность случайного «заражения» тех, кто этими гудками не пользуется вообще. Теперь «поймать гудок» действительно проще, чем насморк в переполненном автобусе, браво!

Ругаться на тему этого «аппарата машинного доения» мне уже надоело, стремление оператора собрать побольше денег понятно и неистребимо. Просто напомню о некоторых особенностях функционирования услуги.

В случае «ловли» гудка на «звездочку» плата за подключение услуги не взимается, спасибо хоть на этом.
Услуга подключается, и телефон начинает «гудеть» не сразу, а на следующие сутки.
Наверняка большинство уверено в том, что при «ловле» гудка установленная ранее мелодия заменяется на новую. На это, кстати, намекает расклеенная по вагонам метро реклама с текстом «Смени имидж!» или что-то в этом роде. На самом деле это не так, «пойманный» мотивчик добавляется к уже подключенному, и абонплата увеличивается на сумму от 38,2 до 96,9 руб. в зависимости от типа инфекции, которую вы подцепили. Это дело называется «ценовые категории мелодий», и тут уж как кому повезет. Еще раз решили «сменить имидж» - еще одна мелодия в вашу копилку гудков и абонентка в копилку оператора.
К счастью, максимальное количество «новых имиджей» ограничено, и полная ампутация баланса вам не грозит, больше десяти абоненток не возьмут в любом случае.
При обнаружении неожиданно быстрого похудания лицевого счета есть смысл заглянуть в интернет-помощник, а обнаружив там подключенную услугу, проследовать в «Личный кабинет». И в случае необходимости отключить лишние гудки, а то мало ли сколько вы их успели собрать в процессе поиска имиджа.
Пойманная мелодия начинает звучать только на другой день, и в связи с этим возможны несчастные случаи. Нажал на звездочку для копирования мелодии, а оно не загудело, что делать? Конечно же, попробовать еще раз, мало ли что там не сработало. В общем, вы все поняли. Правда, есть надежда, что снимать абонентку будут по числу фактически пойманных мелодий, а не за количество попыток поймать одну и ту же. Желающие могут проверить на себе, мне почему-то не хочется.
«Подцепив» эту радость случайно, следует поскорее обратиться к врачу в ближайший салон-магазин МТС. Есть мнение, что относятся с пониманием и на ранних стадиях заболевания лечат бесплатно.

Модель выглядит чрезвычайно перспективной, и хочется немного помечтать о грядущем светлом будущем. Поймать ведь много чего можно, а кнопок на телефоне целых 12. Скажем, по нажатию на «решетку» во время интернет-сессии подключать услугу «Интернет+», чем плохо-то? Заглянул на Wap-сайт любимого оператора и нажал «5» – получай услугу «Wap+», нечего было лишние кнопки давить. А еще мне недавно озвучили вообще гениальную идею: при звонках в контактный центр перевести кнопку соединения с оператором с «нуля» на «звездочку». Чувствуете потенциал? Если решите воспользоваться, то не забудьте про авторский гонорар, номер банковского счета пришлю.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 17 апреля 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G