Бирюльки №44. Сервис Nokia «Вместе с музыкой» в России

Nokia Comes with Music в России

Взяв курс на то, чтобы стать сервисной компанией, в Nokia несколько забыли о своем основном бизнесе, производстве мобильных телефонов. Не подумайте, что я юродствую либо пытаюсь как-то уязвить производителя. Мне, правда, непонятно, причем решительно, почему в угоду новой стратегии компания забывает об основном бизнесе. Иначе как назвать политику, когда сервисы включаются в комплект поставки телефона и покупатель платит за них дополнительно. Эту тему я несколько раз затрагивал в Бирюльках, вспомним хотя бы включенные в стоимость телефона лицензии на один год навигации. В России они приобретают особенный цинизм, учитывая, что за исключением пяти городов навигации и карт для большинства населенных пунктов нет. То есть ее нет, совсем, ни в каком виде, запустив Nokia Maps, вы оказываетесь в чистом сером поле, а красный кружок радостно мигает в пустоте. И тут возникает вопрос: а почему годичная лицензия стоимостью порядка 75 Евро включена в цену телефона, если продукта нет? Ответа на этот вопрос у меня нет. Производители ноутбуков позволяют обратиться в сервисные центры, деинсталлировать предустановленный MS Windows и получить тут же деньги. В Nokia навязывают сервисы, которые многим не нужны, но бог с этим, навязываются сервисы, которые в России де-факто не работают. Отказаться от них нельзя, это часть поставки телефона. Какие модели получили дополнительную стоимость? Навскидку могу вспомнить годичную лицензию в комплекте с Nokia E66, E71, трехмесячную лицензию с Nokia E75, Nokia N97, Nokia N85. Версии телефонов с приставкой Game - это модели, где в комплект включена полная версия игры, что делает производителю продажи игрового подразделения. Закрытие N-Gage второй реинкарнации фактически сделало такую практику излишней, но она все применяется, видимо, кто-то имеет задачу продавать и игры.

Легкость, с которой достигается «продажа» сервисов, играет злую шутку с Nokia. В конце концов, производитель, как ни крути, - мировой лидер и может позволить себе вольности с комплектом поставки, безотзывными, навязанными опциями. В отсутствие регулирующих законов это допустимо. Но ведь компания своими действиями уничтожает свой собственный бизнес, ни больше, ни меньше.

Позволю себе привести один характерный пример: музыкальный магазин от Nokia и сервис Nokia Comes with Music (в России называется «Вместе с музыкой», но мне привычнее называть в английском варианте, не обессудьте). Являюсь одним из первых подписчиков данного сервиса и принял его крайне восторженно. У меня есть правило: я люблю платить за чужой труд, к которому отношу и музыку. Поэтому мой опыт, описанный в статье, посвященной Nokia Comes with Music, прост, мне нравится сервис.

Обзор сервиса Nokia Comes with Music

Но пользуюсь ли я им сегодня? Короткий ответ – нет. Причина в том, что DRM-ограничения привязывают меня к одному компьютеру либо телефону. Перенести свою коллекцию с Nokia 5310 на мой Nokia N900 или Nokia N97 нельзя, эта опция не предусмотрена. Но и это полбеды. Основная беда в том, что большинство музыки в течение года в каталоге Nokia не изменилось. То, что на старте выглядело многообещающим, не превратилось в золотой дождь из треков. Важно ведь не только начало, но и прогресс, которого в музыкальном направлении Nokia не совершает. Альтернативные музыкальные группы, малоизвестные исполнители, разбавленные довольно популярными хитами, чтобы не создавалось совсем превратное впечатление. Обидно.

Из месяца в месяц, с мероприятия в мероприятие у меня возникал один и тот же вопрос. Дайте какие-нибудь цифры успеха или неуспеха музыкального магазина Nokia. Все представители компании были не готовы комментировать эту тему, в том числе и те, кто каждодневно видит эту статистику. Говорилось об успехе магазина в Сингапуре, но никаких иных примеров приведено не было. Обсуждения в прессе провала этой инициативы в Великобритании, где магазин стартовал впервые, называли преждевременными и не отражающими реальность. Но цифр не говорили. В этой ситуации возникала только одна мысль. Цифры настолько плохи, что их нельзя называть. И боюсь, что это может оказаться правдой.

Можно я открою вам огромную тайну, которая объяснит причину моего неверия в тот же Nokia Comes with Music в России? На память приходит известная фраза (хоть убейте, не помню, кто ее произнес первоначально, но точно не Nokia): «Мысли глобально, действуй локально». В случае Nokia компания мыслит слишком глобально, не принимая во внимание реалии локальных рынков. В России не развиты сервисы, продажи музыки в онлайн невысоки, пиратство распространено в полный рост. Случаи, когда на торренте можно найти незамедлительно любую музыку, а в официальном магазине ее нет либо она в худшем качестве, делают выбор пользователей однозначным. Это вопрос удобства, быстроты доставки контента. Не понимать этого означает закрывать глаза на реальность. К чему приводят такие мечтания - мы все прекрасно знаем. В момент запуска музыкального магазина в России число музыкальных композиций локальных групп минимально, его нельзя даже сравнить с музыкальной библиотекой от Yota, которая представлена и на телефонах от Samsung. Специально не сравниваю цены, возможности, удобства, речь идет только о количестве треков. Так вот, в будущем расширение количества треков российских исполнителей потребует от российского офиса Nokia значительных усилий и затрат, так как этот рынок сильно фрагментирован. Нет одного места, где можно получить всю музыку. Неудачный пример РАО и тому подобных коллективных организаций вспоминать не буду, так как это не вполне легальный бизнес с точки зрения правообладателей. Получается, что Nokia должна разрабатывать этот рынок. А сможет ли?

Как будут продаваться сервисы, в частности, годовая подписка на Nokia Comes with Music? C устройствами и только с ними, отдельно подключиться к сервису, со своим телефоном, нельзя. Вычитаем армию пользователей телефонов Nokia, остаются только новые продажи. Наверное, устройства сделаны привлекательными? Отнюдь. Стоимость Nokia 5230 для Европы - 149 Евро без учета налогов, в России этот аппарат должен был бы стоить в розницу около 8000 рублей, он создавался для борьбы с сенсорными телефонами от Samsung, например, Star. Сколько он будет стоить у нас в момент запуска? Учитывая оптовую стоимость в 10.000 рублей, цена не сможет упасть ниже 11.000 рублей, думаю, что первое время будет и выше. Здраво ли это? То есть минимум 3 тысячи рублей оплачивается за сервис Nokia Comes with Music (CWM). Внутренняя, трансферная цена сервиса для российского представительства равна 35 Евро. Почувствуйте разницу и наценку. То есть устройство фактически «убивают» на старте, да и потом будет трудно его продавать, так как версию без сервиса по низкой цене покупатели будут воспринимать с опаской. И правда, внешне ровно то же самое, только цена на 3-4 тысячи меньше. В чем подвох? Видимо, модель неудачна, что ее так продвигают? Такие мысли невольно родятся у многих людей, не вникающих в хитросплетения рынка.

В линейке от Nokia модель Nokia 5530 выигрывает во всех смыслах у Nokia 5230, при этом стоит дешевле (разница в оптовой цене - 370 рублей). Что будут покупать люди - можно легко предугадать.

Обзор GSM-смартфона Nokia 5530 XpressMusic

Поэтому я утверждаю, что стратегия Nokia по продвижению сервисов глубоко ошибочна и приведет к печальным последствиям. В России - наверняка. Не будет продаж моделей с предустановленными сервисами, так как люди не понимают, не видят выгоды в переплате за них, нет реального предложения и осязаемой причины платить больше. Исключение - модели уровня Nokia X6, которые стоят максимально дорого, имеют минимальную адресную аудиторию, которая не чувствительна к цене. Такие аппараты купят с сервисом, даже не обратив внимания на его наличие. Средняя розничная цена этой модели начнется от 22.000 рублей. Много или мало? Достаточно, чтобы говорить о нише на рынке, а ведь любой сервис подразумевает массовый сегмент и только его. Без большого числа пользователей стоимость поддержки сервиса становится астрономической. Текущая тактика Nokia направлена не на наращивание числа пользователей в России, а на показания дутых величин подключения. Так как «продажи» сервисов идут с устройствами, и это не является чистыми продажами. Думаю, что катастрофическими станут данные повторного подключения Nokia comes with Music через год на тех же устройствах. Рискну предположить, что единицы повторно воспользуются сервисом.

К слову. Если у кого-то есть фотография рекламы сервиса, где написано «время загрузки - один год», пришлите ее мне, пожалуйста. Уж больно она нелепа.

В эту тему, наверное, надо еще вспомнить историю МТС и Nokia N97 Mini. Обзор телефона на сайте появился, но заострить внимание мне хотелось бы на стоимости устройства в точках продаж МТС – 22000 рублей. И в дополнение дают 300 Мб трафика в первые три месяца (надо подписаться на услуги компании, но это подарок). Прекрасное предложение, учитывая, что стоимость в обычной рознице этого телефона на грани рентабельности составит те же 22000 рублей (наценка около 10 процентов). Фактически Nokia пожертвовала устройством, чтобы показать высокие продажи в МТС. Зачем это нужно МТС, мне понятно. Но зачем это Nokia? Ведь другие компании не будут закупать больших объемов Mini, понимая эту ситуацию, им не с руки конкурировать с МТС. Получается своего рода эксклюзивная сделка.

Обзор GSM/UMTS-телефона Nokia N97 Mini

К содержанию >>>

Тем временем Samsung атакует

Пока в Nokia пытаются локально реализовать глобальные планы, которые изначально не применимы к российским реалиям, в Samsung разрабатывают свои планы для каждого конкретного рынка. То есть принимают во внимание текущие реалии, свое положение, возможности и пытаются задействовать все инструменты, чтобы стать успешными. Россия - не исключение.

Буквально на днях компания Samsung изменила оптовые цены на ряд моделей, среднее снижение - порядка 5 процентов. Это фактически заявление о том, что компания планирует еще больше нарастить продажи до конца года. Она уже по итогам года займет первое место в штучном и денежном выражении по продажам, но, усилив давление на Nokia, они играют жестко. У Samsung нет глобальных сервисов и задач по их продвижению, во главу угла ставится устройство, телефон. И тут компания хочет быть успешной. Поэтому, проанализировав слабые места Nokia, товарные запасы компании и ее партнеров, в Samsung сделали свой ход. Фактически взорвали рынок для самых ходовых моделей от Nokia. На что была сделана ставка? На предсказуемость компании, ее неповоротливость. В Samsung быстро принимают решения о ценах и способны менять их на отдельные модели в течение квартала. В Nokia этот процесс растянут по времени, и такое изменение цен - скорее исключение, чрезвычайная ситуация, чем правило. Что и используют в Samsung.

Фактически в момент, когда партнеры Nokia сделали наибольшие запасы моделей, в Samsung делают свои телефоны, которые и так стоили дешевле, еще привлекательнее. Это выражается не только в спросе со стороны конечных потребителей, это ухудшает реализацию тех запасов, что есть на руках у розничных сетей. Красиво, тонко и с расчетом. Оборачиваемость моделей от Samsung возрастает, в то время как Nokia, даже снизив моментально стоимость, что невозможно из-за организационной структуры, не добьется ощутимого результата. Время упущено.

Партнеры Nokia это осознают и не видят пока четкой стратегии по выходу из этой ситуации, давление на них со стороны Samsung усиливается, корейская марка намерена сильно бороться за рынок и прикладывает все усилия, атакует. В Nokia заняли обороняющуюся позицию, которая не приводит к видимым результатам. И глобальная задача по продвижению сервисов только ухудшает общую картину для Nokia.

К содержанию >>>

Евросеть и Sony Ericsson, а также МТС

У руля Евросети жесткого в переговорах и иногда шокирующего публику Женю Чичваркина сменил Александр Малис. Тут многие на рынке вздохнули с облегчением, что компания станет сговорчивее, но сильно ошиблись. Другой стиль руководства, переговоров, но результаты такие же, если не лучше. Так, компания МТС, отправившаяся в поход против Евросети, когда буквально еженедельно объявляла с большой помпой о разрыве отношений, затем финансовых претензиях и обратившаяся в суд, на прошедшей неделе капитулировала. Как иначе трактовать то, что Евросеть смогла снизить сумму финансовых претензий до 501 миллиона рублей, договориться о рассрочке выплат на 24 месяца? И еще сделать хорошую мину, когда президент компании посетовал, что готов работать с МТС, но у оператора нет такого желания. Шах и мат. Во всех смыслах демарш МТС провалился, и компания проиграла эту игру.

Другая победа Евросети состоялась над компанией Sony Ericsson, ее российским офисом. Примерно около года назад в Евросети выручили представительство и взяли товар, чтобы в представительстве могли показать большие числа продаж. На фоне их падения это было крайне ценно. Евросети посулили в будущем какие-то бонусы, но их так и не случилось - «вы же понимаете, проблемы». Так и представляю такую или подобную фразу.

Затем этот товар не продавался, а компания Sony Ericsson требовала его оплаты немедленно. Резонно, что в Евросети делали бизнес, а не занимались благотворительностью, и платить отказались. В суд отчего-то Sony Ericsson не обратился, видимо, в момент отчаяния товар был отгружен без гарантий. Тут не знаю этого наверняка, но то, что в течение года компания уговаривала вернуть деньги и не отгружала товар, но и не предпринимала никаких действий через суд, показательно. Беззубая политика слабого.

К концу 2009 года в Sony Ericsson снова сложилась безвыходная ситуация - минимальное число партнеров, маленький объем продаж, доля рынка, достигшая, по итогам последних недель, 3 процентов (данные MRG, по данным GfK RUS, - около 5 процентов, но тенденция падения видна и там). За такое по голове не гладят, и тут компания проявила чудеса гибкости. Те же люди, что требовали крови Евросети, просили год назад о помощи, снова вдруг решили работать с компанией. Лишь бы та покупала ее телефоны. С рассрочкой. Полное ощущение повторения ситуации, как и год назад.

Долг, который был со стороны Евросети, реструктуризирован, то есть частично списан, частично перекредитован на большие сроки. Все в обмен на обещание закупать телефоны. И такое обещание Евросеть дала.

Тут получился казус. В Sony Ericsson настолько отчаялись, что не ставили условием реструктуризации долгов какой-то определенный объем закупок. По умолчанию, видимо, предполагалось, что Евросеть «спасет» представительство и купит много телефонов. Как в старые добрые времена. Но случился конфуз, в Евросети заказали ровно столько, сколько посчитали нужным. Мало. Откровенно мало. Примерно по 10 телефонов на один салон компании, причем всех моделей. Это если считать грубо. И обещали еще посмотреть, как они будут продаваться, чтобы скорректировать будущие закупки. Можно долго возмущаться, что Евросеть не протянула руку помощи, не влезла в убытки, не оказала тонущему кораблю Sony Ericsson помощи. Но в отличие от менеджеров Sony Ericsson в Евросети ориентированы на прибыль и не занимаются безумными прожектами. Люди продают телефоны, получают за это свою зарплату и бонусы. Работают. И не пытаются придумать причины своей неуспешности, в ней они могут обвинить себя сами. Если что-то не продается, то это неуспех Евросети, конкретных людей, а не безликой массы под названием «компания». Все просто. Вот только такие банальные истины в некоторых местах не воспринимаются.

Неадекватность российского офиса проскальзывает во всем, ценовая политика стала притчей во языцех. Сейчас в блоге Sony Ericsson сотрудники компании стыдливо умалчивают о планируемой цене на Sony Ericsson X2, X10, другие модели. Слово «адекватная» для флагмана очень растяжимо. Позволю себе привести пример по Sony Ericsson X2, который начнет продаваться в декабре этого года. По мнению российского представительства, оптимальная цена на этот продукт составляет в закупке 22050 рублей без учета НДС. Итого получаем стоимость аппарата равную 26 тысячам рублей. Внимание, это закупочная стоимость для любого из партнеров компании. То ли у меня в голове все смешалось, то ли предыдущий продукт с треском провалился. Но его обновление в виде X2 по цене около 30.000 рублей в рознице не имеет никаких шансов не то что на успех, на сколь-нибудь заметные продажи, исчисляемые не десятками штук. Любовно разложены грабли в ряд, и российское представительство с радостной улыбкой скачет по ним. В добрый путь, ребята.

К содержанию >>>

Motorola – перезапуск компании в разгаре

Продажи Droid в США отличны, компания уже подготовила новые продукты, в ближайшее время именно она сможет предлагать первой все устройства с последними версиями Android, все усилия направлены на скорость вывода устройств на рынок не в ущерб их качеству. Недельные продажи Droid не падают ниже ста тысяч штук, что для Motorola уже спасение. Посмотрим на результаты четвертого квартала, думаю, они будут хороши.

Пока же в сеть утекла модель Motus (она же иногда называется Morphius). Модель в форм-факторе, схожем с Nokia N97, экран откидывается под углом. Корпус из пластика, но приятный, моделька эстетична, хороша. Мне нравится и сильно. Выход в апреле следующего года в России, в Европе раньше. Стоимость выше Milestone на 75 Евро, сравнима с Tablet Sholes. Хорошее устройство, но отнюдь не массовое. Чтобы понять его, надо подержать в руках.

Характеристики Motorola Motus:

Сети: GSM/GPRS/EDGE, UMTS/HSDPA (7,2 Мбит/с)
Процессор: Qualcomm MSM 7201A
Память: 256 Мб RAM
Операционная система: Android, интерфейс MOTOBLUR
Дисплей: 3,1-дюймовый, емкостной сенсорный, разрешение 320х480 точек
Камера: 5 Мп, с автофокусом и светодиодной вспышкой
aGPS
Беспроводная связь: Wi-Fi, Bluetooth 2.0
microSD-слот
Аккумулятор: 1400 мАч
Вес: 133 грамма

К содержанию >>>

Операторы и протухшие сервисы

На днях мне по секрету рассказали следующий слух, что якобы МТС решился запустить услугу Push to Talk. Что в этом слухе правда, а что вымысел - не знаю, но, памятуя о действиях оператора, не удивлюсь, если слух подтвердится. Напомню, что разработку данной технологии прекратили все компании, она показала свою несостоятельность и ее свернули практически повсеместно. Зачем запускать ее в таком раскладе - мне неясно.

Вторая история еще смешнее: на объявлении финансовых результатов Вымпелкома один из менеджеров компании проговорился, что в декабре в коммерческую эксплуатацию будет запущено мобильное ТВ в формате DVB-H. Год назад после публикации моего материала вещание компания прекратила в течение одного дня, так как не имела на него лицензии. Мне хотелось обновить статью того времени, но неожиданно выяснилось, что и телефон остался тем же, и тарифы те же, да и каналы прежние. Ощущение дежавю, а главное непонятно, кому все это будет нужно. Чтобы не повторяться, отправляю вас к тому материалу, в нем изложены все подробности.

Мобильное ТВ от Билайн или нишевый проект

Вылез за рамки отведенного для Бирюлек места, поэтому не буду говорить об очередных сокращениях в R&D, пропущу до следующего раза Nokia 6700 Slide, хотя лично мне аппарат очень нравится. Хотел затронуть тему умной навигации да историю о запуске NTT DoCoMo сети датчиков, контролирующих окружающую среду. Если вы скажете, что это очень интересно, то постараюсь отчитаться в следующих Бирюльках либо в своем дневнике.

Результаты опроса из прошлых Бирюлек >>>

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №41. Motorola DROID покоряет Америку, SE X10 разочарует мир
	Бирюльки №42. Sony Ericsson попадает в раздел «Другие» – 3% рынка в РФ
	Бирюльки №43. Diva от Samsung – новая линейка телефонов