Операторы: игры с миллионами и на миллионы

Поговорим о новостях и «анти-новостях». Не ради поиска недостатков. Их, эти недостатки, искать не приходится, они сами нас находят. Обсудим последние события исключительно в качестве бескорыстной помощи нашим любимым операторам, мы ведь так хотим видеть их безупречными!

Билайн захлебнулся деньгами?

Ну, во-первых поздравим уважаемого оператора с Днем Рождения и пожелаем ему больше абонентов хороших и разных. Активных, много разговаривающих и тратящих много-много денег на всякие чрезвычайно полезные сервисы. По поводу собственного праздника в Билайн решили осчастливить своих абонентов двойным бонусом за платеж – кутить, так кутить!. Цитата из текста новости:

«В день рождения «Билайн» мы хотим сделать подарок своим абонентам. Абоненты с подключенной услугой «Бонус за платеж», пополнившие свой счет 1 августа 2008 года, получат бонус в двойном размере.»

Напомним: нынешняя акция «Бонус за платеж», это такая хитрая инициатива Билайн, позволяющая при подключенной за 30 руб. услуге получать около 10% бонуса за каждый платеж на сумму ровно 200 или 400 руб., не больше и не меньше. Правда, учли взимаемые «железными ящиками» комиссионные и платеж, к примеру, на 195 руб. (за вычетом комиссии) тоже примет участие в акции. Логика маркетологов понятна: просто дарить порядка 10% от любого платежа всем подряд ни к чему, задача акции – простимулировать пополнение счета теми, кто держит телефон «на голодном пайке» и регулярно оказывается в блоке. Из-за этого регулярно «не договаривая» и «недопринося» законную прибыль оператору, что не есть правильно. Ну и решили в качестве подарка расщедриться и начислить двойной бонус при совершении платежа 1 августа.

Всё бы ничего, но рекламу акции «запихнули» в рекламный текст, появляющийся при каждом запросе баланса, вот этого делать не следовало. Сами понимаете, акцией заинтересовались десятки тысяч абонентов, которые раньше и понятия не имели об этом «Бонусе за платеж». Плюс информацию о заветном «дне двойного бонуса» приняли к сведению все те, кто этим бонусом регулярно пользовался. Что произошло дальше – ведомо только специалистам Билайн. То ли действительно система захлебнулась деньгами, то ли благоразумно «перекрыли кран», оценив энтузиазм абонентов и грядущий масштаб бедствия в виде недополученной прибыли. Примерно до полудня платежи еще проходили, затем «праздник бонуса» постигла преждевременная кончина в виде почти тотальной неработоспособности всех систем приема платежей.

Начитавшись душераздирающих стенаний по этому поводу на форумах, часа в четыре дня забежал в соседний офис Билайн на предмет уточнения обстановки, так сказать, из первоисточника. Порадовала свеже-замазанная белой краской вывеска «Все для дома» (похоже, читают в Билайн Mobile-Review), но в остальном все невесело. Некоторое количество терпеливо ждущих возможности пополнить счет и девушка, объясняющая одному из страдальцев возможность оплатить в Сбербанке по квитанции. Надо полагать, с целью последующего предъявления квитанции с датой платежа. Пополнить счет нельзя, так как «у нас 1С уже давно не работает, починят ли сегодня - неизвестно». Это ж надо, как вовремя «умер» бухгалтерский продукт в офисах Билайн, да еще так, что платежи вообще ниоткуда не проходят: ни через банкоматы, ни через платежные терминалы. И отремонтировать невозможно, стихийное бедствие. Служба поддержки, надо полагать, по субботам отдыхает? Прямо вредители какие-то в «1С», а с виду серьезная компания. Вот и верь после этого заявлениям «По данным многочисленных опросов «1С» занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии» (информация с сайта 1 С).

Ладно, не будем занудствовать, нормальный офис и девушки доброжелательные. И надпись «Все для дома» поторопились замазать, можно было бы подправить на «Интернет Дома» - дешево и актуально. Кстати, майку симпатичную продали всего за 200 руб., да еще и коробочку с тарифом «Монстр общения» подарили, в хозяйстве сгодится. Жаль только, что комплекты «Интернет Дома» с модемами ZTE закончились, остались только с Huawei.

Кстати о модемах. Получил несколько писем, а потом и на форуме прочитал жалобу на ту же тему. Оказывается, народ наш все-таки порой инструкции почитывает и даже пытается им следовать. Зря они это делают, ох и зря! Заинтересовался, заглянул в инструкцию – все так и есть. Ради эстетики демонстрации собственного логотипа, SIM-карту на картинке-иллюстрации перевернули «неправильной» стороной, ибо так выглядит симпатичнее. Увы - в данном случае логотипный эксгибиционизм оказался наказуем. Если повезет, то просто вставить не получится, а при определенной настойчивости в попытках «Вставить SIM-карту, как показано на рисунке», держатель SIM-карты может даже удастся разломать. Интересно, будет ли считаться гарантийным случаем поломка, вызванная точным соблюдением «Руководства пользователя»? В общем, употребляете собственный интеллект и не читайте инструкции, от них одни неприятности.

МТС: Очередные «курочка по зернышку» в копилку миллионеров

Опять приходится возвращаться к теме волшебного превращения в миллионеры методом отправки SNS-сообщения ценой в 29,5 рублей. Цитата из нашей публикации месячной давности:

«Речь идет об «SMS игре на миллионы», подробное описание условий можно почитать здесь. Играть легко, всех делов-то – выбрать правильный ответ из предложенных двух вариантов и отправить SMS-ку, за которую со счета снимут 29,5 рублей. <…> Нет, в принципе я ничего не имею против подобных лотерей, это не лохотрон с «гарантированным выигрышем» в виде шариковой авторучки за пяток-другой SMS-ок по 160 рублей каждая. Хотят небедные люди побороться за шанс получить денег больше, чем вложили – ради бога, это их деньги и они в игре участвуют вполне осознанно. Дело <…> в развернувшейся рекламной кампании, рассчитанной отнюдь не на умных и небедных. Последние несколько дней SMS-приглашения ответить на простой вопрос и выиграть миллион идут на телефоны абонентов МТС сплошным потоком, причем огромное большинство «накрытых» этой волной понятие не имеют об условиях проведения лотереи и нулевых шансах случайного выигрыша без серьезных финансовых вложений. Срабатывает рефлекс «да ладно, 25 рублей не деньги, а вдруг и правда выиграю?».

Возвращаться к теме приходится потому, что в конце июля МТС опять запустили массовую SMS-рассылку рекламы этой «игры на миллионы». Вчитайтесь в условия проведения игры, призовые баллы за платные SMS накапливаются у борющихся за миллион с 19 мая. Соответственно, шансы «влиться» в игру на исходе июля и за оставшийся месяц успеть опередить соперников чрезвычайно близки к нулю. Все стремящиеся выиграть уже вложили в это дело многие тысячи рублей и заплаченные на этом этапе деньги новых участников просто пополнят призовой фонд. Организаторы рекламных рассылок не могут этого не понимать, но они решают свои задачи.

MMS-рассылки: грядет персонификация?

Речь об информационно-развлекательных MMS-рассылках. Проект был запущен в начале этого года, нашу публикацию можно почитать здесь. Суть проекта - ежедневная рассылка полезного новостного контента вместе с рекламой, формат – ежедневно приходящее многостраничное MMS-сообщение. Ничего экстраординарного, но соблюдена более-менее гуманная пропорция между информацией и рекламой, приходящие сообщения не раздражают. Запланированное количество заинтересованных тестеров было довольно быстро набрано, подключение закрыто и проект, казалось, продолжал свое существование в качестве памятника очередному эксперименту. Однако факт появления новых рекламодателей оставлял надежду на «продолжение банкета». Судя по всему, продолжение не за горами: в очередном сообщении попросили заполнить персональную (с указанием номера телефона) анкету, в которой попытались определить сферы интересов подписчика. Сразу вспомнился давний разговор с Павлом Ройтбергом, который осторожно намекал на некую персонификацию сервиса. Вполне возможно, что проект вскоре приобретет иные очертания и вместо единого универсального сообщения «для всех и никого» мы начнем получать нечто более индивидуализированное. Жаль, если персонификация затронет только рекламное наполнение, но не будем загадывать.

Недели три назад попытался отправить SMS-сообщение с сайта оператора, не получилось. С тех пор еще пару раз пробовал с тем же «неизменно превосходным результатом», решил, что просто не везет. Вчера-сегодня заглянул несколько раз – сервис по прежнему недоступен, так что на случайно «произошедший сбой» уже не очень похоже. И тут меня осенило: сам же и виноват! Ясно ведь написано: «Пожалуйста, сообщите об этом администратору». А я эту информацию уже чуть ли не месяц утаиваю и никому ничего не сообщаю. Вот, исправляюсь и сообщаю.

И, как говорится, «до кучи»: нельзя ли заодно что-нибудь сделать с сервисом пополнения баланса с привязанной к счету кредитной карты? Не знаю с какого времени не работает, но дня три – точно.

Билайн не хочет жить вечно?

Чтение почты – ежедневная рутина, отнимающая немало времени. Однако жаловаться грех, ибо в ваших письмах очень часто нахожу полезную информацию, уточнения и дополнения. А порой встречаются сообщения, которыми ну очень хочется поделиться. Часть письма-претензии с минимальной правкой и сокращениями:

«… Последнее время чёрные полосы на логотипе Билайна становятся шире по отношению к клиенту. Это в принципе относится ко всем операторам, но лично я с 2000 года был привязан только к одному. Пишу, потому что наболело. Жаль, что "лихорадить" стало не только моего любимого производителя Sony Ericsson, но и моего любимого оператора. Последняя капля переполнила меня сегодня, когда я решил совершить платёж с услугой "Бонус за платёж". <…> …на днях 180 дней чудесным образом превратились в 90. И ещё, никто не упоминает о сроке платежей. Тогда, в 2003-м, я единовременно положил на счёт 100 долларов. Срок действия увеличился не на 100 лет, как я предполагал, а только на 10. Оператор объяснил, что формулировка означает 10 долларов и выше. Пришлось ещё положить несколько раз по 10 долларов. <…> В итоге, сначала биллинг не показывал ничего. В call-центре сказали, что эта проблема решается. Затем появилась явно заниженная дата - 2064 год. Несколько лет число не менялось. Затем, без предупреждения сократили до 2036, кажется. Точно не помню. И уже в этом году, опять же без предупреждения и озвучивания самовольно понизили до 2028 года! Что ждать дальше? Налицо настоящее нарушение озвученных ранее рекламных обещаний!»

От лица коллектива Mobile-Review и от себя лично обращаюсь в Билайн с настоятельной просьбой: Решите, наконец, эту проблему и верните лояльному абоненту возможность пользоваться услугами связи хотя бы до 2064 года! Раз уж на обещанные сто лет «кишка тонка». А то, понимаешь, втихаря урезали срок до 20 лет, безобразие. Нельзя так издеваться над людьми.

Что касается появления абонплаты на номерах, неактивных в течение 90 суток, то это действительно так. Уже писал об этом, но приходится повторяться. Судя по количеству писем на эту тему, очень многие все еще не в курсе или что-то где-то краем уха слышали. Данная «хирургическая операция» практикуется не только этим оператором и не только в московском регионе, просто в Билайн решили сделать процедуру официально «узаконенной», чтобы не разбираться с претензиями на эту тему. Основная цель – упростить отчетность и избавиться от зависших на многие годы недоизрасходованных остатков на лицевых счетах. Нерадостная новость для нас с вами, но придется привыкать раз в три месяца каким-то действием обозначать свой статус активного абонента.

Что касается законности подобных списаний остатков баланса «в ноль», то утверждать о юридической безупречности не возьмусь, но оформлено это как введение абонентской платы «в период неактивности». А возможность взимания абонплаты, в свою очередь, указана в Договоре, который мы подписываем при заключении контракта на обслуживание.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 4 августа 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G