Операторы: Игры в слова и не только

Как известно, новости бывают разные. Задача маркетологов и PR-служб – найти позитив в любом нововведении, задача абонента – продраться через хитросплетения красивых фраз и докопаться до сути. Что, к сожалению, удается далеко не всем и не всегда.

Когда-то любил за чашкой кофе поразгадывать кроссворд. Давно уже забросил это бестолковое занятие, изучать операторские новости, пресс-релизы и описания намного интереснее. Со временем вырабатываются определенные навыки «усвоения материала» и даже чтения ненаписанного, ведь схем формирования новостных блоков не так много, и они примерно одинаковы у всех операторов. Бывают совсем простые, можно сказать, хрестоматийные образчики, порой нас балуют по-настоящему талантливыми произведениями. Допустим, читаем что-нибудь вроде: «Мы рады вам сообщить об изменении цен на международные вызовы, по ряду направлений стоимость вызовов сократится на 10 рублей и более! Экономьте до 25% на цене минуты по всем направлениям! Подробности узнавайте на нашем сайте 15 июля». Большинство из нас искренне порадуется, и в сознании отложится мысль о том, что у данного оператора международные звонки существенно подешевели. На самом деле это, скорее всего, не совсем так. Выстроена искусственная логическая цепочка, содержащая простое перечисление фактов, не более того. Это уже мы с вами домысливаем ненаписанное и делаем неправильные выводы. «Мы рады сообщить» - позитивно (плохому не радуются), «изменения» - нейтрально, «стоимость сократится» - позитивно, «10 рублей и более» - очень позитивно, «25%» - суперпозитивно, цены сократили на четверть. Все, дело сделано: пользователи за 10 дней проинформированы о грядущих улучшениях, необходимые формальности соблюдены.

А теперь проиграем виртуальный сценарий. Предположим, что за звонки куда-нибудь на острова Пасхи будут брать 95 руб. вместо 105, в какой-нибудь Гондурас – 99,5 руб. вместо 110. При этом цены звонков в города Европы возрастут процентов на 30%, а вызовы в страны СНГ подорожают вдвое. Начиная с десятой минуты разговора, будет применяться скидка в размере 3% на звонки в Европу, в размере 1,5% - на звонки в страны СНГ и в размере 25% - на звонки все в тот же Гондурас. Хоть что-нибудь в этом условном сценарии противоречит опубликованной новости? Конечно, нет, все обещанные скидки и сокращения цен присутствуют, никто никого не обманул. Ключевые слова в новости: «изменение» (а не «снижение») цен, «по ряду направлений» (два – уже ряд) и «до 25%» (а не просто «25%»). Разумеется, все утрировано, и пример условен, но идею вы поняли.

Но это сравнительно простой и «прозрачный» пример, на деле все бывает намного сложнее и запутаннее. Порой даже окончательную информацию (не анонс) ухитряются снабдить таким количеством маскировочного словоблудия, что суть вопроса безнадежно теряется в глубинах, и никакой ре-инжиниринг текста не спасает. И уж совсем плохо, когда составители рекламно-новостных текстов и описаний допускают неумышленную ошибку или неточность. В этом случае «вычисление» истины превращается в поиск несуществующей черной кошки в темной комнате. Занятие увлекательное, но бывает очень жаль потерянного времени. А уж исчезающие и появляющиеся в обновленном виде описания – отдельная «вечная» тема, как раз поднакопилось любопытных экспонатов для обсуждения в следующий раз. На этой жизнерадостной ноте лирическое отступление закончим и перейдем к собственно новостям.

Билайн: двойной маневр с роумингом в СНГ

На первый взгляд, не очень примечательная новость от 29 июня, цитата из текста:

«С 10 июля 2008 года сети «Билайн» в Армении, Грузии, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане и Украине войдут в тарифную зону «СНГ». Все входящие, исходящие звонки, а также SMS, GPRS-услуги (GPRS-Internet, GPRS-WAP и MMS) и услуги передачи данных при нахождении в этих сетях по умолчанию будут тарифицироваться в соответствии с расценками на роуминг в тарифной зоне «СНГ».

С 9 июля всем абонентам «Билайн» предоплатной и постоплатной систем расчетов будет доступна услуга «Страны Билайн», предоставляющая льготную тарификацию звонков при нахождении в странах СНГ».

Казалось бы, ну вошли сети Билайн-СНГ в тарифную зону «СНГ», что здесь нового? Как эти сети в СНГ были, так они там и остались, базовые станции и коммутаторы никто никуда не перевез. Новость заключается в том, что для российских абонентов Билайн отменяется льготный внутрисетевой международный роуминг в СНГ-сетях «родного» оператора. Т.е. были входящие и исходящие в Россию вызовы по 24 рубля за минуту, а стали по 37 рублей. Однако была обещана услуга «Страны Билайн», возвращающая льготную стоимость звонков при регистрации в зарубежных сетях Билайн.

Честно говоря, сразу вспомнился маневр с услугой «Домашний регион»: действовавшую «по умолчанию» льготную тарификацию всем отключили, оформили в виде «услуги» и предложили эту новорожденную «услугу» подключить за единовременную плату в размере 30 рублей. Понятно, что не ради сбора по тридцатке с каждого абонента, здесь важен был сам факт отключения-подключения. Основной доход поступил от тех, кто новость не заметил и сполна оплатил ранее бесплатные входящие вызовы по роуминговым расценкам. Озадачившись резко похудевшим балансом, люди начали разбираться и новую услугу подключили, но потерянные деньги не вернешь. Предполагал, что с роумингом в сетях Билайн-СНГ поступят аналогичным образом: льготную тарификацию отменят и тут же вернут в виде новой услуги, которую нужно будет не забыть подключить. Ну, а кто новость не заметил, тот «сам себе злобный Буратино», за потерю бдительности придется заплатить.

Однако на этот раз все оказалось намного интереснее, предложили действительно неординарное решение. Цитата из недавно опубликованной новости:

«С 9 июля воспользуйтесь услугой «Страны Билайн» — льготный тариф на звонки в сетях «Билайн» в странах СНГ.

С услугой «Страны Билайн», в сетях «Билайн» в Армении, Грузии, Казахстана, Таджикистана, Узбекистана или Украины стоимость минуты любого входящего звонка, а также звонка на российский номер или номер страны пребывания составит всего 8,95 руб. + 8,95 руб. за соединение.

Стоимость подключения услуги — 150 рублей. Абонентская плата за пользование услугой не взимается. Срок действия услуги — 30 дней с момента подключения. По истечении срока действия вы сможете вновь подключить услугу».

Итак, что мы с вами получили в сухом остатке? Разберем нововведение по полочкам и оценим потери и приобретения.

Было для всех «по умолчанию» при поездках в страны СНГ и регистрации в сетях Билайн-СНГ: 24 рубля за все входящие вызовы и звонки в Россию. Те, чей телефон имел неосторожность «зацепиться» за сеть другого оператора, платили по 37 руб. за минуту.
Не прочитавшие новость и/или не пожелавшие воспользоваться услугой «Страны Билайн» теперь будут платить по 37 рублей за минуту в любом случае – да здравствует бдительность и внимательное изучение операторских сайтов за утренней чашкой кофе.
Прочитавшие новость перед поездкой в СНГ разорятся на 150 рублей и подключат себе «Страны Билайн». После чего в течение 30 дней будут платить 18 руб. за первую минуту разговора и 9 - за все последующие. Напоминает «Звонкий роуминг» с его ежедневными 10 рублями за «звонкость»? Так, да не совсем так, не зря в описании строчка «Абонентская плата – 0 руб.». Услуга подключается за 150 руб. и действует 30 дней, т.е. в отличие от схемы с ежедневно снимаемой абоненткой, заплатить 150 руб. придется в любом случае. Как за двухнедельный отдых на море, так и за двухдневную командировку.

Справедливости ради отметим, что 8,95 руб./мин + 8,95 руб. платы за соединение во многих случаях того стоят, цена выглядит очень привлекательно. Правда, по сравнению с бывшими 24 руб./мин. экономия начнет ощущаться с уровня затрат рублей эдак в 350 за поездку, и самые экономные путешественники от нововведения пострадают. Кстати, все заметили термин «стоимость соединения» в описании? А мы только начали привыкать к уклончиво-стыдливой формулировке «цена первой минуты разговора» в отдельных тарифах… Становится как-то слегка неуютно от возможных перспектив широкомасштабного внедрения этого полезнейшего инструмента маркетинга.

Срок жизни SIM-карты: теперь не просто строчка в статистике

Сюрприз не из самых приятных, но этого следовало ожидать. Нововведение вступает в силу с 10 июля и отразится на хранящих свои SIM-карты «про запас» на всякий случай. Цитата:

«C 10 июля 2008 года для абонентов предоплатной системы расчетов вводится абонентская плата в период неактивности абонентского номера. Если в течение 90 дней вы не пользуетесь абонентским номером (отсутствуют звонки, сообщения), с вашего счета будет взиматься абонентская плата в размере 3 руб. в день. Абонентская плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса или возобновления пользования телефонным номером».

Говоря простым языком, спустя 90 дней неактивности «включается счетчик», и остаток баланса начинает списываться со скоростью 3 руб. в день вплоть до обнуления, для остановки процесса достаточно употребить любую платную услугу. После 183 дней неактивности номер может быть потерян. Наверное, не следует искать «злых операторских козней» и желания прибрать к рукам застрявшие на SIM-картах деньги. Оставшиеся на балансах положительные остатки действительно создают неудобства и дополнительные сложности для операторских бухгалтерий.

Да, процедура выглядит не очень красиво, но с этим придется смириться. Тем более что идея не нова и конкурентом в регионах уже обкатана. Довольно жесткие 90 дней срока в Билайн связаны с тем, что именно этот период используется оператором в статистике учета активных абонентов.

«Домашняя зона»: будет ли и когда именно?

Особенности реализации этой услуги в МегаФон-Москва мы описывали в апрельской публикации. Тогда же впервые зашла речь о перспективах внедрения аналогичных решений у конкурентов, цитата:

«Как обстоят с этим дела у конкурентов? В Билайн к проекту МегаФон-Москва относятся скептически и пока ничего подобного реализовывать не планируют. Мотивировка – трафик в направлении мобильный-фиксированный сравнительно мал. Кроме того, в компании полагают, что выбор тарифных планов достаточно широк, и нуждающиеся в частых звонках на городские телефоны всегда могут подобрать себе что-нибудь подходящее из существующих тарифов, в том числе безлимитных. В МТС подобных «Домашних зон» внедрять тоже не собираются, но здесь-то как раз все понятно, достаточно посмотреть на однояйцовые логотипы МТС и МГТС, перекладывать деньги из одного кармана в другой нет смысла».

Возврат к этой теме спровоцировало появление соответствующей услуги в интернет-помощнике МТС, услуга называется (в смысле, будет называться) «Домашний мобильный», ежемесячная плата за услугу – 300 руб. с НДС. Судя по появлению «фантомной» услуги исключительно на тарифе «Областной», можно предположить внедрение услуги в Московской области, что выглядит логично. Действительно, конкурировать с МГТС ни к чему, а вот побороться за абонентов вне зоны покрытия «товарища по холдингу» - самое оно.

В пресс-службе МТС существование проекта отрицать не стали и даже пообещали выяснить, можно ли поделиться с нами деталями, ждем с интересом. Из прочих подробностей – обозначившаяся в том же интернет-помощнике география проекта (Ступино), эту информацию в пресс-службе тоже почти подтвердили.

В Билайн свою возможную причастность ко всяким «зонам» по-прежнему отрицают, официальный ответ:

«У "Билайн" в Московском регионе действует услуга "Дача", подключив которую, абоненты могут пользоваться льготной тарификацией в области не меняя свой тариф и звонить из тарифной зоны "Область" по льготной цене. На наш взгляд, это достаточно выгодное предложение и последние данные по абонентам, подключившим эту услугу, доказывают устойчивый интерес к ней».

Ну что ж, поживем – увидим. Что касается ситуации с «Домашне-мобильными» зонами в Москве, то здесь конкурентная борьба идет своим чередом, любопытные новости есть не только у МГТС, но и у Билайн. Но к этому вопросу мы еще вернемся в ближайшем будущем.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 11 июля 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G