Билайн: Гламурный офис на Арбате

Появления нового центрального офиса Билайн мы ждали много лет. Действительно, добираться до знаменитого здания на улице имени женского праздника было крайне неудобно. География нового флагманского офиса идеальна, адрес (Арбат, дом 1) – впечатляет. Внутреннее оформление тоже не подкачало, хотя… В общем, смотрим фотографии и читаем короткий комментарий.

Все время на задворках сознания шевелится вопрос о финансовой целесообразности такого дизайнерского изыска в самом центре Москвы. Скорее всего моё врожденное занудство, дело не в конкретном операторе. Честно говоря, даже разбираясь с девушкой из контактного центра в очередной «неувязочке» порой думаю о цене ее и моего рабочего времени, бывает обидно. Ведь в конечном итоге все это оплачивают абоненты, других денег оператору взять неоткуда. Похожую мысль озвучил Николай Прянишников («Не слишком ли много потратили?»), однако окончательный вывод сформулировал как «Билайн – самый ценный бренд в России (5,7 млрд. долларов) и этот бренд достоин самого крутого офиса».

Продолжая цитировать Николая Прянишникова: «Размер большой, чтобы клиенты чувствовали себя удобно. Чтобы много клиентов чувствовали себя удобно». Вот с этим не согласиться трудно, концепция открытого пространства реализована отлично и даже полсотни человек в этом помещении не выглядят толпой.

VIP-зал – это нечто особенное. Слегка приглушенный свет, шторы, мягкие пуфики-диванчики, заботливо отгороженные места общения менеджеров с ценными клиентами. Что-то в этой обстановке есть интимное, не побоюсь этого слова. Современный принтер выглядит чужеродным организмом, барная стойка смотрелась бы уместнее. Кстати, в VIP-зале наблюдаются серьезнейшие проблемы со связью от других операторов (вплоть до «Поиск сети»), так что потенциальных клиентов ничего не будет отвлекать от обсуждения деталей перехода в Билайн.

Цитата из пресс-релиза: «Центральный офис продаж «Билайн» воплотил в себе нетрадиционный подход в решении интерьерного дизайна, разработкой которого занималась творческая группа агентства «Above». Яркие, смелые цвета в сочетании с высоко-технологичными аудио-визуальными эффектами позволяют посетителям флагманского офиса погрузиться в атмосферу будущего

«В яркой и дружественной обстановке Центрального офиса «Билайн», абонентам предоставляется самый широкий спектр возможностей, призванных рассказать больше о современных продуктах и услугах, о предлагаемых тарифных планах и новейших разработках: VAS-терминалы, специальные обучающие видео-ролики в актовом зале, индивидуальные консультации.» Говоря простым языком, 90% пространства доступной клиентам зоны отданы под то, что обычно называют «Экспресс-обслуживанием». Т.е. консультации по выбору тарифного плана, объяснение работы услуг, приобретение контракта, замена SIM-карты и т.п.

В этой зоне установлены симпатичные и стильные терминалы, позволяющие изучить на сенсорном экране то, о чем мы с вами обычно ленимся почитать на web-сайте оператора. Во всяком случае намного интереснее и современнее обычного листания брошюр.

На больших экранах пока крутятся рекламные ролики, но в будущем предполагается демонстрация новых услуг и возможностей. Даже обещаны специальные обучающие видео-ролики, которые будут демонстрироваться в специальном актовом зале. Любопытно будет взглянуть на эти видеокурсы, пока не очень хорошо представляю себе методику такого коллективного обучения.

Зона индивидуальной работы специалистов с клиентами (восемь рабочих мест) «загнана» в дальний угол и отделена высоким барьером. На первый взгляд – очень тесно и зимой в верхней одежде будет трудно маневрировать в узком пространстве. Да и места на рабочих столах, прямо скажем, маловато: ручка со степлером еще кое-как поместятся, а вот договор на стандартном листе А4 придется подписывать на коленках. Ладно, будем считать, что придираюсь, но контраст с основной частью зала разительный.

По статистическим данным «Билайн» порядка 25% посещений офисов связаны с решением вопросов, требующих индивидуальной работы специалиста с клиентом. Вроде бы не так много, но не будем забывать о разной трудоемкости процедур: одно дело заменить украденную SIM-карту и совсем другое – разобраться с финансовыми претензиями абонента, затраты времени несопоставимы. Ну, по крайней мере, для специалистов и клиентов предусмотрены нормальные кресла, никаких авангардно-прогрессивных «барных стоек».

Радует выделенная зона ожидания с креслами и журнальными столиками, по крайней мере не придется стоять.

Приятно, что позаботились о специальном обслуживании людей с ограниченными возможностями по слуху. Пока вопрос решили установкой и подключением специальных дублирующих клавиатур, позволяющих специалисту и абоненту общаться в письменной форме (текст выводится на монитор). В будущем обещано постоянное присутствие сурдопереводчика или специалиста, владеющего языком жестов.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 05 сентября 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

25.03.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Moto G7

Hit

25.03.2019 Видео на канале: ТОТ ЕЩЕ КеТАЙ! Ништяки от бренда U...

Hit

25.03.2019 Видео на канале: Управление Samsung Galaxy S10+ одной рукой

25.03.2019 Huawei анонсировала в Китае еще две новые модели смартфонов – Enjoys 9e и Enjoys 9s

25.03.2019 Intel откажется от Compute Cards, но не от идеи модульного компьютера

25.03.2019 Названы даты релиза Samsung Galaxy Fold

25.03.2019 Redmi Note 7 Pro - эксклюзив для Китая и Индии

25.03.2019 Больше конфиденциальности в новой версии Telegram

25.03.2019 Samsung Galaxy A70 и Galaxy A60 прошли проверку у китайского регулятора

25.03.2019 «Центр речевых технологий» разрабатывает своего голосового ассистента «Варвара»

25.03.2019 В России появится военный мобильный оператор

Hit

22.03.2019 Видео на канале: APPLE ВСЁ | Потеря аудитории

Hit

22.03.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Samsung Galaxy Tab S5e

22.03.2019 Роскомнадзор будет проверять, как поисковики и анонимайзеры ограничивают доступ к запрещенным ресурсам

22.03.2019 Samsung и TOUS выпустили лимитированную коллекцию Galaxy Watch

22.03.2019 Panasonic Hitokoe – гаджет для забывчивых людей

22.03.2019 eBay вводит поддержку Google Pay для оплаты за товары

22.03.2019 Xiaomi представила Redmi Note 7 в России

21.03.2019 Samsung Galaxy S10 с 5G появится в следующем месяце

Hit

21.03.2019 Видео на канале: СРАВНЕНИЕ | Samsung Galaxy Note 9 vs Galaxy S10+

21.03.2019 Представлен Oculus Rift S с увеличенным разрешением экранов

21.03.2019 В Facebook Messenger можно отвечать с цитированием

21.03.2019 Бюджетный Kindle получил подсветку экрана

21.03.2019 На Тайване представлен очередной смартфон от OPPO – AX5s

21.03.2019 Россия станет первой страной, где появится новый смартфон Honor 10i

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.