Интервью с Пекка Рантала, компания Nokia на российском розничном рынке

В ходе короткого визита в Россию старший вице-президент подразделения Customer and Market Operations в Европе компании Nokia Пекка Рантала (Pekka Rantala) любезно согласился ответить на несколько вопросов Mobile-review.com.

Mobile-review.com: Согласно нашим подсчётам, доля серых поставок продуктов Nokia в России составляет примерно 10 процентов, крупнейший канал серых поставок пролегает через Украину. Предпринимает ли Nokia какие-либо шаги по снижению доли серых поставок? Ведь потребители предпочитают именно такие телефоны, поскольку разница в цене порой достигает 15 процентов.

Pekka Rantala: Несомненно, мы предпринимаем определенные шаги и действия, но всё-таки большая часть наших усилий направлена на работу с потенциальными покупателями – мы в Nokia считаем, что создаём свои устройства, прежде всего, для пользователей, а это значит, что они должны быть максимально просты и интуитивно понятны. И поэтому мы стремимся напомнить покупателям, что подобные «серые» устройства не предназначены для России – у них могут возникать проблемы с поддержкой русского языка и другими аспектами. Также очень важно понимать, что наши мобильные устройства эволюционировали – это уже не просто мобильные телефоны, а нечто большее, что мы предпочитаем называть «мультимедийные компьютеры». Я абсолютно уверен, что для потребителей более важно приобрести устройство, предназначенное именно для их локального рынка. Поэтому наша основная деятельность в этом вопросе направлена на информирование потребителей.

Mobile-review.com: Nokia уделяет очень большое внимание развитию собственной розничной сети в России и региональных сетей в том числе: постоянно появляются специализированные магазины, «магазины-в-магазинах»; особого внимания заслуживает бутик Nokia, открытый в Москве. Прикладываете ли Вы аналогичные усилия для развития розничных сетей в других странах? Или же подобное происходит только в России? Считаете ли Вы специализированные магазины эффективными и прибыльными? Каково Ваше видение дальнейшего развития розничной сети в России?

Pekka Rantala: Это хороший вопрос. Во-первых, я бы хотел сказать, что мы открыли первым, под этим я подразумеваю первый во всём мире, бутик Nokia именно в России – в Москве в прошлом декабре. И я уверяю вас, что это не просто совпадение – мы тщательно продумали и спланировали место и время открытия первого подобного магазина. Это дань значимости российского рынка для нас. Nokia – это брэнд с мировым именем, известный во всех уголках земного шара своими мобильными устройствами и мобильными мультимедийными компьютерами в частности. Поэтому для нас особенно важно найти гармоничный и последовательный путь создания благоприятной репутации нашей компании в разных частях света. Когда мы строим свои розничные сети в России, Латинской Америке, США или какой-либо другой стране, мы всегда стремимся сделать так, чтобы покупатели испытали примерно одинаковые ощущения от посещения наших магазинов. Но, конечно же, в нашем списке основных инвестиций Россия занимает очень высокое место – это один из наиболее важных рынков для нас, и мы прикладываем много усилий, для того чтобы закрепиться в российских розничных сетях. Что касается причин, по которым мы решили открыть собственные бутики… Во-первых, как мы об этом уже заявляли, в наши планы не входит открытие сотен и сотен собственных магазинов, напротив, мы стремимся открыть всего десять бутиков по всему миру, для того чтобы показать остальным участникам розничных сетей наши наивысшие стандарты распространения продукции, наилучшие способы демонстрации новых функций наших устройств, конечно же, в первую очередь мы говорим здесь о впечатлениях покупателей. Мы осознаём, что это достаточно тяжело осуществить, особенно когда есть устройства, например, от “Cannon”: первое, о чём вы думаете, прочитав название компании, – «камера», но в случае Nokia первое, что приходит большинству на ум, – «телефон». Таким образом, наша цель – показать потребителям, что Nokia сегодня значит нечто большее, чем просто «телефон». Именно поэтому мы решили открыть несколько собственных магазинов, где бы мы имели полный контроль над их интерьером и наполнением, могли бы свободно демонстрировать функциональность наших решений для фотографии или же музыкальных телефонов и так далее. Мы также стремимся обновлять свои знания о предпочтениях рынка – используя полученный опыт, мы можем вносить существенные изменения в подходы к продвижению наших устройств. Так что для нас это не просто инвестиции в развитие розничной сети, но также и вклад в процесс поиска наилучших путей позиционирования и реализации наших решений. Отвечая на Ваш вопрос, я должен сказать, что Россия для нас является очень важным регионом – открытый здесь бутик, который, по сути, является настоящим бриллиантом всей розничной сети, наивысшим уровнем наших усилий на розничном рынке, лишнее тому подтверждение. К тому же, пользователи в разных частях России получат возможность получать более-менее одинаковые впечатления от посещения салонов сотовой связи. Это не означает, что мы откроем десятки бутиков по всей стране – у нас будут специализированные магазины, распространяющие исключительно продукцию Nokia, более того, мы уже открыли множество подобных магазинов в странах СНГ. Наряду с нашими бутиками и специализированными магазинами существует такой класс, как «магазины-в-магазинах», то есть наше собственное пространство в магазинах. Основная идея заключается в том, что если в бутиках мы вольны создать любую атмосферу, поскольку мы владеем их площадями и активно инвестируем в их развитие, то в других розничных магазинах у нас может быть гораздо меньшее пространство, но мы всё же хотим вкладывать в них деньги, для того чтобы предоставить потребителям право лучше ознакомиться с решениями от Nokia. То есть получается, что наша розничная сеть представляет собой пирамиду, её построение и есть наша главная задача. То, что вы видите в бутиках, можно будет увидеть в той или иной форме и в других магазинах, составляющих эту пирамиду. Для нас это особенно важно – мы стараемся поддерживать связь с пользователями различными путями, но сейчас мы считаем, что демонстрация наших решений особенно важна – когда мы создаём нечто принципиально новое, нам необходимо найти способ дать пользователям попробовать такие устройства в действии, а розничные магазины являются, пожалуй, лучшим местом для этого. Именно поэтому мы считаем, что розничные сети чрезвычайно важны. На сегодняшний день мы хотели бы, чтобы дистрибьюторы узнали больше о том, как продавать наши устройства, в частности, представлять их не как телефоны, а как мультимедийные компьютеры, если покупателя интересует Nseries. Несомненно, у нас есть и обычные телефоны, которые и должны позиционироваться соответствующим образом. В то же время мы в Nokia сейчас чувствуем необходимость узнавать что-то новое о рынке и учиться практически каждый день, но то же самое касается и дистрибьюторов, которым мы действительно хотим помочь в этом: мы готовы обучать наших дилеров и работников розничной торговли, но в то же время мы бы хотели почерпнуть что-то и из их опыта, поскольку именно они встречаются с потребителями каждый день. Особенно важно это для нас в свете того гигантского скачка вперёд, когда мы начали производить не просто телефоны, а мультифункциональные устройства. Поэтому нам необходимо вкладывать средства в обучение дистрибьюторов, поскольку до сих пор существует вероятность, что дилер в России, во Франции или же в США может продать наше решение под видом обычного телефона, если он не прошёл соответствующий тренинг. И если это всё-таки случится, то пострадает больше всего, естественно, потребитель. В нашей компании было много дискуссий о разрабатываемых устройствах, поскольку они достаточно громоздки, и наши решения – далеко не самые компактные мобильные телефоны на сегодня. С другой стороны, мы предлагаем одни из самых миниатюрных мобильных устройств с точки зрения записи и обработки видео. Именно поэтому мы хотим, чтобы наши дилеры использовали только верные аргументы.

Mobile-review.com: Nseries и Eseries. Покупатели всегда были очень лояльны к торговой марке Nokia. Одна из причин этому заключается в том, что приоритет в рекламных компаниях отдавался не отдельным продуктам, а брэнду в целом. Создание двух суббрэндов (Nseries and Eseries) на первый взгляд может показаться отклонением от этой стратегии. Собираетесь ли Вы теперь продвигать отдельные категории продуктов, или же рекламирование брэнда Nokia так и будет оставаться приоритетным направлением? Планируется ли выпуск новых устройств с уникальными именами, как, например, Motorola ROKR?

Pekka Rantala: Сперва я бы хотел сказать несколько слов по поводу Nseries и Eseries. Очевидно, линейка Eseries на сегодняшний день не так богата, как Nseries. Что же касается Nseries, то вся маркетинговая политика строится на предположении, что, в конечном счёте, суббрэнд будет способствовать развитию и обновлению материнского брэнда. Это наша философия, которая предполагает не расщепление основной торговой марки на множество мелких, а, скорее, создание условий, в которых брэнд Nokia сможет прогрессивно развиваться. Таким образом, Nseries мы рассматриваем только как часть торговой марки Nokia, как суббрэнд, и когда мы развиваем эту серию, мы развиваем и сам брэнд Nokia в целом. Поэтому мы считаем, что всё, что мы делаем для Nokia Nseries, помогает материнскому брэнду в дальнейшем развитии. Несомненно, у нас будут ещё масштабные рекламные компании, основанные на других устройствах Nokia, наша маркетинговая политика не будет сводиться лишь к “Nokia Nseries”. Говоря об уникальных именах телефонов, таких, как ROKR или RAZR, я считаю, что наш подход к позиционированию Nseries менее комплексный, хотя мы и создали телефон Nokia 5500 и назвали его “Sport” – это как раз пример того, что мы также используем имена для телефонов. Сейчас я не хочу делать предположения о том, будут ли у нас ещё продукты с уникальными именами или нет. Но если вы посмотрите, что происходило в течение последних лет, вы поймёте, что мы предприняли серьёзные меры в отношении нумерации моделей – сегодня не все наши устройства имеют четырёхзначные индексы, к примеру, E- и Nseries используют двузначные номера и к тому же не полный их набор – так, в Nseries нумерация начинается с цифр “7”, “8” и “9”. Я считаю, что таким образом мы помогли покупателям лучше разобраться что есть что в нашей продуктовой линейке.

Mobile-review.com: В Великобритании Nokia уже запустила сервис, позволяющий конечным пользователям обновлять ПО на своих телефонах самостоятельно. Будет ли подобная услуга доступна в России? Если да, то когда и для каких устройств? Есть ли у Вас планы по развитию службы поддержки пользователей?

Pekka Rantala: Мы действительно хотим заботиться о наших пользователях и, естественно, стремимся установить между Nokia и пользователями долгосрочные отношения. Мы понимаем, что виды услуг, предлагаемые нашей службой поддержки, также имеют огромное значение, а значит, их необходимо развивать в будущем. Возможность обновлять программное обеспечение самостоятельно является нашим знаком внимания по отношению к пользователям, и я бы хотел надеяться, что они по достоинству оценят такую услугу, так как, скачивая обновления по беспроводным каналам или же другими способами, они смогут сэкономить много времени. Вообще, подобное происходит во многих других отраслях, не только в области мобильных телефонов. Поэтому мы считаем этот сервис одним из наиболее приоритетных для нас, и его распространение не ограничится лишь Великобританией – в скором времени, ближе к концу этого года, подобный сервис появится и в России. Мы с нетерпением ждём дальнейшего развития этого направления, поскольку для нас это очень надёжный канал для общения с потребителями. Каждый месяц в наши сервис-центры в Европе обращаются миллионы людей, поскольку если у кого-то возникают проблемы с нашим устройством, то они, естественно, обращаются за помощью именно к нам. В то же время для нас это не только возможность разгрузить центры обслуживания клиентов, но также усилить связи между Nokia и пользователями, поскольку услуга по обновлению ПО телефонов по воздуху – это как раз то, что хотели многие наши клиенты.

Считаете ли Вы запуск Nokia 8800 Black Special Edition специально для России успешным? Планируется ли выпуск подобных специальных версий телефонов в России в будущем?

Pekka Rantala: Во-первых, мы очень высоко оцениваем тот опыт, который мы получили с этим телефоном, и считаем, что в дальнейшем он станет стандартом для наших будущих проектов. Мы также считаем, что это очень эффективный способ продвигать наши решения. В целом, успех Nokia в будущем будет заключаться в понимании потребителей, именно поэтому не так давно мы провели крупнейшее в истории исследование сегментации рынка. Возможно, исследования подобных масштабов вообще никогда не проводились – мы использовали 6 миллиардов показателей, собранных по всему миру. В результате мы обнаружили, что некоторые сегменты существуют на всех рынках, но их размер сильно разнится в зависимости от конкретного рынка. Это даёт нам хорошее основание анализировать российский рынок и решать, какие категории продуктов подходят для него лучше всего. И я уверен, что в будущем для российского рынка будет выпущено больше устройств, подобных вышеназванному: возможно, это будут собственные разработки Nokia; или же решения, в создании которых нам помогут наши пользователи; или даже устройства сторонних производителей, которые будут использовать наши телефоны как базу для создания продуктов специально для российского рынка. В этом и заключается основное преимущество открытых операционных систем, применяемых в наших устройствах, – мы можем или сами модифицировать свои телефоны, или же предоставить другим компаниям возможность улучшать наши продукты.

Перевод Олег Кононосов ([email protected])
Опубликовано — 02 октября 2006 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G