Nseries от первого лица – интервью с Mads Winblad’ом

Сегодня наш гость – Мадс Виндблад (Mads Windblad) из Nokia Multimedia Division. Этот человек ответственен за развитие и продвижение аппаратов Nseries. В этом интервью мы коснулись многих тем, имеющих непосредственное отношение к телефонам под маркой Nseries: нумерация, классификация и существующие на сегодняшний день проблемы. Я надеюсь, что вы оцените это интервью. И ещё раз выражаем благодарность мистеру Виндбладу за интервью.

ЭМ. Мадс, прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за это интервью, и мой первый вопрос будет касаться не будущего, не настоящего, а прошлого, точнее, статьи “21 trends” («21 тенденция»), написанной Вами около шести лет назад. Спустя столько времени, изменилось ли что-то в Ваших представлениях? Как реализуются и реализуются ли описанные тенденции на рынке мобильных технологий?

МW. Насколько я помню, это было в 1999 году. Или в 2000? Всё-таки, думаю, что статья появилась незадолго до наступления нового тысячелетия. Что касается тенденций, то сейчас, как и шесть лет назад, некоторые из них выглядят достаточно фантастично; в то же время если вы посмотрите на остальные, то легко заметите, что весь рынок мобильных технологий развивался именно в этом направлении со времени опубликования. Поэтому, с моей точки зрения, многие тенденции уже воплотились в жизнь, хотя и некоторые до сих пор труднореализуемы, и я не могу точно предсказать, когда мы увидим подобные технологии в широком применении. Единственное, что я могу сказать с уверенностью, так это то, что в данный момент в эту область направлено очень много ресурсов и технологий, поэтому не исключено, что прорыв произойдёт уже в самое ближайшее время.

ЭМ. Мы уже обсуждали с Вами влияние личного опыта конечных пользователей на выбор того или иного телефона: фактически, мы, может быть, увидим, как технологические преимущества (вроде Wi-Fi) уступят место отношению покупателей к тому или иному продукту или брэнду. В то же время, как мы уже не раз это наблюдали, на современном рынке имидж и технологии всегда должны идти в одной упряжке, иначе продукт окажется коммерчески провальным. Каково Ваше мнение на этот счёт?

МW. На мой взгляд, то, что мы сейчас наблюдаем, можно назвать product-focusing. Конечные пользователи за последнее время стали гораздо опытнее, стали делать более осознанный выбор, будь то машина, одежда или мобильный телефон – за всем этим стоит личный опыт, своё представление о конкретном брэнде. Но в то же время есть определенная группа людей, я назову их техноэнтузиастами, которые стремятся окружить себя высокотехнологичными устройствами; некоторые из них отдают предпочтение технологиям, потому что это технологии, это что-то новое, другие же – из-за того, что, используя последние достижения техники, они могут создать что-то своё, это по-настоящему креативные люди. Но всё-таки люди в целом сейчас фокусируются не столько на технологиях, сколько на конкретной области применения того или иного устройства.

ЭМ. Не вызывает никаких сомнений тот факт, что современные телефоны гораздо более сложно устроены, чем предыдущие, к примеру, при сравнении Nokia N80 с телефонами предыдущих поколений создаётся впечатление, что он был создан в другом веке. Тем не менее, поскольку этот телефон, как и все остальные в Nseries, является, по сути дела, устройством «всё-в-одном», многие пользователи испытывают трудности с адаптацией к новым возможностям, поскольку их личный опыт обращения с более старыми моделями здесь практически бесполезен. Вы называете подобные телефоны ‘мультимедийный компьютер’ (multimedia computer) – как можно сделать так, чтобы пользователи могли быть более осведомлены о возможностях этих устройств?

МW. Это очень хороший вопрос. По моему мнению, доступность и простота использования современных мобильных телефонов всё улучшается – большинство новых моделей можно отнести к категории «купи-и-используй». Если обратиться к другим сферам, то подобную ситуацию мы сможем проследить и с ноутбуками: то, что было пять или даже три года назад, не идёт ни в какое сравнение с тем, что мы видим сейчас. Да, ещё существуют некоторые проблемы, но пользователи за прошедшее время стали гораздо более опытными, сегодня им гораздо проще использовать их лаптопы. На самом деле, подобные тенденции всегда будут сопровождать области, находящиеся на грани технологического развития – у вас всегда будут появляться проблемы с освоением интерфейса и пониманием всех функций и возможностей принципиально новых устройств. Но если вы посмотрите на Nseries и постараетесь понять, что это за устройства, то наверняка увидите, что все наши телефоны не содержат ничего экстраординарного или недоступного. Все они находятся под управлением системы Symbian OS, S60, и все предоставляют своим пользователям более или менее равные возможности; да, некоторые из них обладают и уникальными особенностями, но все они без исключения являются мультимедийными компьютерами. Поэтому я думаю, что в то время как устройства становятся всё более сложными технически, в большинстве своём пользователи будут выбирать только то, что они смогут лучше всего применить. А уже какие-то конкретные особенности отойдут на второй план: к примеру, если вы хотите, чтобы на вашем телефоне была отличная камера и e-mail, то, скорее всего, выберете N90; если для вас имеют значение только e-mail и большой выбор протоколов, то есть смысл обратить внимание на наши корпоративные аппараты. На мой взгляд, рынок мобильных устройств движется именно в этом направлении.

ЭМ. Вы имеете в виду, что в будущем мы будем пользоваться узкопрофильными телефонами, ориентированными, к примеру, на фотографию, видео и т. д., но в то же время имеющими набор стандартных функций, присущих всем мультимедийным компьютерам (смартфонам)?

МW. Да. Я также могу попытаться объяснить это в ином ключе. Когда три-четыре года назад мы выбирали свой путь развития, большинство пользователей хотели иметь устройства «всё-в-одном», но были и те, кто этого не желал. Это было серьёзной проблемой ещё и потому, что даже в первой группе были те, кто был недоволен нашей идеей совместить, к примеру, плеер, камеру и телефон. Но в то же время была достаточная группа между этими двумя «лагерями», люди в которой привыкли использовать, скажем, MP3-плеер, фактически, это устройство стало для них частью повседневной жизни, они знают, что он может делать, что не может, как работает и т. д. Также были и люди, знакомые не понаслышке с мобильными телефонами. Эти две группы пользователей в целом не имели ничего против совмещения двух по сути дела разных устройств, при условии, что они останутся простыми в использовании. И когда мы разработали подобный телефон, повторилась история с появлением сервиса SMS: новое устройство стало постепенно приживаться, и люди начали требовать он нас ещё большего, например, интегрировать камеру для фото- и видеосъёмки. Как только мы справились и с этой задачей, перед нами поставили новую и так далее; кто знает, возможно, в скором времени появится и полноценное мобильное телевидение. Поэтому с этой позиции потребители требуют всё больше и больше функций от одного устройства, что ведёт к появлению телефонов «всё-в-одном», но в то же время пользователи не стремятся получить сразу три или четыре специфические функции в одном телефоне. Эта тенденция очень чётко прослеживается на современном рынке. В последнее время мы также видим, что у многих людей не возникает проблема с использованием сразу двух мобильных телефонов, мы специально провели исследование на эту тему. В то время как три или четыре устройства – это уже слишком, большинство пользователей легко справляются с использованием двух телефонов. Один из них может быть универсальным аппаратом с камерой, MP3-плеером и т. д., а второй, возможно, имеет влагонепроницаемый корпус и плеер, так как этот человек часто совершает пробежки, а пот может повредить телефон. Здесь мы видим ещё одну яркую тенденцию: у доступных на сегодняшний день телефонов могут быть абсолютно разные сферы применения, но, тем не менее, все они берут начало из одних и тех же элементов, таких, как камера, музыка и т. д.

ЭМ. Есть ли у Вас какие-либо данные о том, какие именно телефоны используют люди, имеющие два устройства? На нашем внутреннем рынке нередко можно увидеть человека с обычным телефоном, например, построенным на платформе S40, который дополняется смартфоном для офисных приложений, развлечений и т. д. Тем не менее, это всё же два разных устройства.

МW. Я не могу точно сказать, проводились ли подобные исследования, но мы вполне можем проанализировать текущую ситуацию. Мы знаем наверняка, что на локальных рынках сферы применения того или иного телефона сильно разнятся в зависимости от спектра услуг, предоставляемых локальными операторами связи. Например, в некоторых странах абоненты не могут получить одновременно тарифный план с приемлемыми ценами на голосовую связь и GPRS одновременно. Поэтому многие прибегают к использованию двух телефонов, на каждом из которых используются разные пакеты услуг. Эта, если можно так сказать, привычка использовать несколько устройств происходит из изначально ошибочной ситуации, когда тарифные планы устраивают не конечных пользователей, а поставщиков услуг связи. Это первое, что мы выяснили. Что же касается наших специализированных сервисов – у нас есть центры технической поддержки для владельцев нескольких телефонов, но, к сожалению, я не очень осведомлён об их работе в России и в мире в целом. Тем мне менее, я думаю, что мы обязательно рассмотрим этот вопрос и ещё вернёмся к нему в будущем.

ЭМ. Каким Вы видите будущее беспроводного протокола Wi-Fi? Не секрет, что сегодня GPRS или EDGE могут оказаться невыгодными в финансовом плане, в то время как в качестве точки доступа Wi-Fi пользователи могут выбирать любое место в зоне покрытия, которое при этом никак не связано с операторами сотовой связи. Насколько я знаю, в Европе эта сфера становится всё более конкурентной, например, в Германии – две недели назад мы обсуждали этот вопрос с T-Mobile, для них подобная конкуренция обернулась невозможностью продать некоторые пакеты услуг. Хотя, несомненно, с точки зрения технологий, это стало огромным прорывом для устройств, использующих WLAN – с их помощью пользователи получили очень дешевый доступ к услугам связи.

МW. Действительно, всё, что Вы сказали, абсолютно верно. На самом деле это один из ключевых вопросов на сегодняшний день для всех операторов: как совладать с WLAN и VoIP в целом, поскольку эти две технологии представляют прямую угрозу GPRS и услугам голосовой связи соответственно. Но на данный момент с уверенностью можно сказать, что Wireless LAN пришёл на рынок всерьёз и надолго. На мой взгляд, в скором времени количество точек доступа WLAN увеличится многократно, и во многих странах этот способ связи всего в течение пары лет станет не конкурентным преимуществом, наличие которого играет на руку той или иной компании, а общедоступным средством коммуникации в кафе, парках, ресторанах, торговых центрах и так далее. Фактически из-за огромных масштабов пропадёт коммерческая выгода от предоставления услуг подобной беспроводной связи, если, конечно же, не появятся новые виды услуг, таких, как голосовая связь посредством WLAN, доступ к специализированной информации, размещение рекламы и т. д. Но сама ценовая конкуренция тарифов на использование Wireless LAN исчезнет – рынок сам избавится от этого явления. В настоящее же время я вынужден платить не только за использование точки доступа Wi-Fi в аэропортах Германии на рейсах Люфтганзы, являясь при этом обладателем их золотой карточки, но и за связь моему оператору Vodafone, хотя он не имеет ничего общего с тем, что я нахожусь в аэропорте и ожидаю рейс. Это в корне неправильно – я хочу получать бесплатный доступ в таких ситуациях. Так что я думаю, что в скором времени ситуация очень сильно изменится.

ЭМ. Продолжая тему, хотелось бы дополнить, что, к примеру, в Копенгагене Wireless LAN не очень популярен на данный момент – отели устанавливают плату за день пользования точкой доступа в 300 Евро, что неоправданно высоко, поскольку операторы сотовой связи предоставляют постояльцам этих же отелей WLAN по цене 10 Евро в час, а это огромная разница. Насколько я понимаю, они просто не осознают возможностей, которые им даёт Wireless LAN. Например, в Великобритании, Германии и некоторых других странах предоставляются отличные пакеты услуг, позволяющие пользователям скачивать музыку и при этом платить только за саму композицию, а не за услугу WLAN. Но подобные возможности сразу же делают очень острой ещё одну проблему – количество памяти на телефонах. В ближайшем будущем, да и уже сейчас, WLAN можно будет использовать не только для проверки почты, просмотра web-страниц, но и для просмотра фильмов, прослушивания подкастов и музыки и т. д. И для хранения всего этого массива информации в нашем распоряжении карты памяти всего на 2 Гб, что уже сейчас оказывается недостаточным для некоторых пользователей. А принимая во внимание недавно запущенный сервис Nokia Podcasting, требующий по умолчанию 500 Мб свободного места, проблема хранения информации приобретает первостепенную важность. У Вашей компании уже есть наработка в этой области – N91, оснащенный жестким диском на 4 Гб. Тем не менее, и этого может оказаться недостаточно уже в ближайшем будущем. Какую вместимость памяти телефонов мы вправе ожидать в следующем году?

МW. Объём памяти на мобильных устройствах является действительно очень серьёзной проблемой – этот вопрос стоял перед нами и раньше и наверняка не потеряет своей важности в обозримом будущем. Что касается наших решений, то у нас действительно уже есть телефоны с большим объёмом памяти (4 Гб), но что действительно заслуживает значительной доли внимания, так это карты памяти – темпы их развития иначе как стремительными не назвать. Я помню, год назад мы обсуждали подобную проблему и пришли к выводу, что в этом году потолок вместимости флэш-карт будет 1 Гб, и только в 2007 году появятся карты с объёмом памяти 2 Гб. Однако оказалось, что наши прогнозы сбылись гораздо раньше намеченных сроков, развитие этой области идёт действительно очень и очень быстрыми темпами, не исключено, что скоро мы увидим карты с тремя и четырьмя гигабайтами памяти. Говоря о позиции Nokia, мы будем постоянно наращивать объёмы памяти на наших устройствах, будет ли это осуществляться посредством флэш-памяти или жестких дисков – я не имею права сказать. В настоящее время мы быстро развиваем области подкастинга и потокового видео, всё благодаря нашим мультимедийным компьютерам, поэтому мы должны воспринимать проблему хранения информации со всей серьёзностью и предоставлять потребителям возможность смотреть фильмы, слушать подкасты, скажем, во время перелёта, а это всё требует значительных затрат свободного места в памяти. В то же время применяемые типы памяти должны обеспечивать как внутреннюю гибкость системы, так и совместимость с внешними устройствами, предназначенными для хранения данных.

ЭМ. Один из недостатков современных устройств Nseries заключается в высоком потреблении энергии: при использовании этих телефонов в машине или в офисе серьёзных проблем не возникает, так как имеется постоянный доступ к зарядным устройствам, но когда подобной возможности постоянно подзаряжать телефон нет, то после 7-8 часов работы батарея полностью разряжается. Существуют ли какие-либо пути решения этой проблемы с помощью новых технологий, или же 1-2 дня работы в режиме ожидания так и останутся пределом для подобных телефонов?

МW. Я думаю, что на сегодняшний день не существует такой технологии, которая могла бы совершить переворот в этой области в ближайшие 12 – 18 – 24 месяца. К сожалению, энергопотребление сегодня действительно является серьёзной проблемой, но всё что мы пока можем сделать, это продолжать совершенствовать батареи и время работы программ, мы проводим очень много исследований, только чтобы хоть как-то снизить потребление энергии, найти компромисс между функциональностью и затратами энергии. Но, к огромному нашему сожалению, технологический прорыв, по всей видимости, находится не в этой области.

ЭМ. В последнее время мы увидели, что многие материалы нашли применение в корпусах телефонов от Nokia (такие, как металл, бархатистый пластик и т. д.). В то же время корпуса устройств из серии Nseries чаще используют стандартные решения: пластик с металлической окантовкой экрана. В этой связи хотелось бы узнать, увидим ли мы развитие идей N72 в ближайшем будущем? По сути, устройство, совмещающее в себе элементы имиджевого решения и технологические возможности Nseries, выглядит очень привлекательно для людей, которые хотят иметь не только сверхфункциональный телефон, но и эстетически выверенное решение.

МW. Несомненно, мы ведём разработки в этом направлении, но всё-таки теперь, когда устройства Nseries уже набрали обороты, наша целевая аудитория в основном включает энтузиастов, интересующихся новыми технологиями, поэтому в наших телефонах мы стараемся наиболее полно отражать потребности именно этой части потребителей; тем не менее, мы определённо представим имиджевые решения в будущем, хотя это могут быть и другие типы мобильных телефонов, если у нас появится потребность выйти на другие рынки. В настоящее же время мы фокусируем наши усилия на высокотехнологичных телефонах премиум-класса, а дизайнерские решения отходят на второй план, мы скорее пытаемся как-то увязать начинку устройств с их внешним обликом.

ЭМ. Вы упомянули так называемых техноэнтузиастов, разбирающихся в Nseries, но это только часть аудитории, в то время как обычные пользователи часто не понимают некоторые моменты, связанные с этим модельным рядом. К примеру, мне постоянно задают вопросы о классификации устройств из линейки N-Series, поскольку люди просто не могу разобраться «что есть что». Возьмём дешёвый N70, который нацелен на массовый рынок, далее N80 – устройство «всё-в-одном», N90 – фотография; но N72 – я не могу понять, что общего номер имеет с его возможностями, здесь же и N91 – музыкальный телефон, а уже N71 во многом напоминает N70. Не могли бы Вы пролить свет на принципы, по которым моделям присваиваются номера?

МW. Можно сказать, что это зависит немного и от цены, но всё-таки обычно модели с более высоким номером, например N91, являются флагманами в своих категориях: N90 был таким решением в области фотографии, но сейчас мы представили новый флагман в этой сфере – N93. Как нетрудно заметить, N90 сменился более оснащенным N93, который также имеет цифру “9”, которая сразу же даёт понять, что перед нам флагманское устройство. Например, N91 – это флагман в нашей музыкальной линейке. Таким образом, первые цифры показывают иерархическую лестницу моделей Nseries, в то время как последние означают просто порядковый номер устройства. Что касается “7”, то эти телефоны относятся (я очень не люблю употреблять это слово) к low-end, но не на рынке в целом, а только в рамках линейки Nseries. Соответственно, N80 – это нечто среднее между упомянутыми выше категориями.

ЭМ. Большинство пользователей склонны сравнивать устройства Nseries с корпоративными решениями, поскольку эта ниша практически не заполнена специализированными решениями, так что людям приходится выбирать между E- и Nseries. Но, исходя из вышесказанного, в линейке Eseries нет hi-end-телефонов, там представлены E60, E70, но нет моделей с более высокими номерами. С другой стороны, цена этих решений сопоставима с ценой на устройства Nseries (даже с ценой N80 в некоторых регионах). На мой взгляд, здесь присутствует некоторая доля недопонимания, так как если мы будем сравнивать функциональность этих двух модельных рядов, то корпоративные решения без сомнения предоставят больше коммуникационных возможностей и т. д., но они всё-таки позиционируются ниже, чем N80, который имеет более высокий номер, и цена на них выглядит несколько неоправданной.

МW. К сожалению, я не могу дать развёрнутый ответ по поводу нашей ценовой политики здесь. Тем не менее, упомянутому Вами явлению есть достаточно простое объяснения – я попытаюсь сравнить телефоны, скажем, с велосипедами. Предположим, вы захотели купить себе новый велосипед и вам необходимо определиться с его типом и моделью, например, если вы будете кататься по пересеченной местности, то вам подойдёт горный велосипед, значит, вы возьмёте соответствующий каталог и выберите интересующую модель из множества представленных, но вы можете и передумать, к примеру, захотев велосипед для гонок или чего-то подобного и т. д. Так вот, между тем, что мы делаем, и описанным выше случаем фактически нет никакой разницы: если вы сравните горный велосипед и велосипед для улиц, вы, несомненно, обнаружите, что с лёгкостью можете освоить и тот, и другой, поскольку они оба являются, в конечном счёте, всего лишь велосипедами, и основа у них одна. Но если вам хочется чего-то особенного, каких-то специализированных доработок, то, естественно, вы заплатите больше. Проще говоря, сегодня всё общество движется в направлении индивидуализации – все хотят получить что-то своё, особенное, просто посмотрите на часовую индустрию. То же самое происходит и с мобильными телефонами и мультимедийными компьютерами – если вы хотите что-то, что подойдёт вам в конкретной ситуации, вам придётся заплатить иногда больше, иногда меньше за такие возможности. Но в целом различные мобильные устройства имеют одинаковые принципы работы – это и есть объяснение того, что происходит сейчас на рынке; а если же просто сравнивать цены на различные модели, то спорить о них можно бесконечно, ведь это то же самое, что сравнивать цены на машины.

ЭМ. На сегодняшний день какие проблемы появляются у Вашей компании с продвижением Nseries на различных рынках?

МW. Что касается России, я бы не сказал, что здесь у нас есть какие-то проблемы, хотя бы исходя из того, что я уже успел услышать от распространителей и покупателей нашей продукции. Но что касается нашей главной задачи в мировом масштабе, то тут не всё так однозначно, поскольку нашей целью является дать розничным продавцам понять, что Nseries и мультимедийные компьютеры существенно отличаются от любых других телефонов. Если вы сегодня зайдёте в любой магазин, то увидите невероятное количество устройств от разных производителей с огромным разбросом в цене. Естественно, что N90 будет стоить гораздо дороже, чем Nokia 1100, и многие покупатели зададутся вопросом: что же такого особенного в этом устройстве, если за него они должны платить во столько раз больше? Поэтому наша, если можно так сказать, миссия заключается в продвижении системы сервиса, когда в любом розничном магазине покупатель сможет сам посмотреть и оценить возможности наших телефонов, то есть если у телефона есть функция быстрой передачи снимков на принтер, то, естественно, первое желание, которое возникнет, будет посмотреть на качество распечатанных снимков. Или, например, музыка – какое качество получит покупатель, используя наш телефон и т.д. Просто яркая надпись, что этот телефон имеет MP3-плеер или камеру не даёт ровным счётом никакого представления об истинных возможностях устройства. Поэтому сейчас мы вкладываем очень много усилий в то, чтобы добиться правильного позиционирования устройств Nseries в розничных магазинах, именно поэтому я и приехал в Россию. В конечном счете, мы хотели бы видеть картину, когда любой покупатель мог бы прийти в магазин, объяснить, что он хотел бы телефон с хорошей камерой, и тут же имел возможность его опробовать.

ЭМ. На мой взгляд, сегодня конечные пользователи сохраняют долю консервативности, то есть видят практически в любом устройстве всего лишь обычный мобильный телефон. Что же касается мультимедийных компьютеров, как Вы их назвали, действительно ли в ближайшем будущем люди изменят о них своё представление, и не будут употреблять термин «смартфон» по отношению к этим устройствам? Всё-таки слишком мало времени прошло с момента анонсирования подобных телефонов, хотя и сложно сбрасывать со счетов тот факт, в прошлом у Nokia уже был успешный опыт в этой области. Насколько я помню, это произошло незадолго до наступления 2000-ого года, когда Ваша компания ввела в употребление термин «медиафон», тем не менее, сегодня никто не использует его, поскольку функции, присущие телефонам этого класса, доступны практически на любом современном телефоне (MP3-плеер и т. д.), то есть каждый телефон сегодня по сути медиафон.

МW. Глядя на тот ажиотаж вокруг современных мобильных устройств и на мой пятнадцатилетний опыт работы в Nokia, я просто поражаюсь тому, как долго заняло развитие этих идей. В начале девяностых, когда мы только говорили о беспроводных сетях и мобильных устройствах голосовой связи, всё выглядело очень туманно, но мы начали разработку этих идей, информация просочилась в прессу и на различные выставки, так что к середине последнего десятилетия прошлого века мир сходил с ума по этим перспективам. И сегодня история повторяется, так же, как это было с медиафонами и другими устройствами: тот ажиотаж, собранный вокруг мультимедийных компьютеров, особенно в прессе, где появляются статьи с содержанием вроде «если хотите увидеть будущее мобильных телефонов – загляните в прошлое компьютеров»; это удачное название, которое мы придумали для подобных устройств, всё это в совокупности даёт мощный импульс развитию этих технологий, так что на сегодняшний день Nokia – не единственная компания, работающая в этом направлении, мы скорее вносим свой посильный вклад в виде Nseries. Также я считаю, что всё пока складывается так удачно и из-за настроений и потребностей людей – исследования, которые мы провели с нашей целевой аудиторией, показывают, что в большинстве своём люди полностью понимают, что означает термин «мультимедийный компьютер», и, более того, это слово постепенно входит в широкое обращение. Поэтому я думаю, что всего через один-два года, может быть, даже раньше, у мультимедийных компьютеров появится своя аббревиатура – МК, как у ПК.

ЭМ. На ваш взгляд, смогут ли неискушенные пользователи отличить смартфоны Nokia, работающие под управление S60, от мультимедийных компьютеров? Функциональность этих решений не всегда представляется различной. Например, сравнивая Nokia 5500 с устройством Nseries, пусть даже с low-end, то есть N70: дисплеи на этих двух моделях, естественно, различаются, но оба телефона могут проигрывать MP3-файлы, у обоих есть свои плюсы и минусы, так что причина, по которой их названия должны быть различны, несколько смутная.

МW. Мы уже обсудили ценовое сравнение, и, на мой взгляд, что-то подобное наблюдается и здесь. В частности, мультимедийный компьютер, как и персональный компьютер или мобильный телефон, является очень обширным понятием. Поэтому, даже учитывая все наши усилия по развитию этой концепции и раскрытию технических деталей этих устройств, всегда будут оставаться тёмные пятна, где понятия и определения различных платформ будут пересекаться, и всё будет выглядеть в некоторой степени надуманно. Есть определенные случаи, когда можно с полной уверенностью поспорить о принадлежности того или иного устройства к классу мультимедийных компьютеров, но для того чтобы добиться ясности в сознании потребителей, мы концентрируемся не на подобных частных моментах, а на понятии в целом. Я открыто признаю, что до сих пор есть некоторые скользкие моменты, с которыми не все согласятся, но, опять же, мы не ставим перед собой цели разрешения подобных споров – на данный момент мы хотим внедрить наши идеи в мейнстрим, по крайней мере, для начала. И осуществив это, сделав мультимедийные компьютеры частью нашей жизни, мы определенно будем рассматривать новые технологические возможности, но сказать, что это будет, я не возьмусь – через 7-9 лет на рынке появятся такие решения, о которых мы сейчас и не подозреваем.

ЭМ. Оглядываясь на события этого года и анонсирование Nokia 5500 “Sport”, нельзя не вспомнить успешный опыт Motorola с её ROKR. На мой взгляд, это неплохая тенденция – присваивать моделям имена наравне с номерами – которая могла бы пойти на пользу всей линейке Nseries, так чтобы конечные пользователи могли сразу же определить область применения устройства, просто прочитав название телефона. Есть ли у Nokia планы по введению подобной практики?

МW. На самом деле, внутри компании каждый мультимедийный компьютер, иными словами весь модельный ряд Nseries, имеет своё персональное название. Мы также используем и номера для их дифференцирования. Так что я прекрасно понимаю, о чём вы говорите, на самом деле, это всегда было предметом для обсуждения. Что нужно использовать: номера или имена моделей? Ответ, в действительности, будет отнюдь не простым – когда вы является глобальной компанией, как Nokia, всегда нужно учитывать огромное количество нюансов, например, в некоторых странах невозможно использовать какие-то конкретные номера, так как для этих людей они означают что-то иное, то же самое касается и имён. Найдя ту платформу, которая нам была нужна, создав на её базе устройства, мы не хотим, чтобы люди говорили, к примеру, «это Nokia imaging или Nokia music» – в этом случае пропадёт весь тот импульс, полученный Nokia, вот почему мы предпочитаем слышать «это Nseries». Когда я только начинал работать в Nokia в начале девяностых, у нас был первый в мире портативный мобильный телефон – Cityman. Как можно понять, все только и говорили о нём, но мы, в свою очередь, хотели слышать везде не «Cityman», а «Nokia», поэтому мы убрали название и заменили его на номер, к сожалению, сейчас я не вспомню его точно. Ту же самую философию мы стараемся применить и к Nseries – мы хотим продвигать и рекламировать именно Nokia Nseries. Вообще, этот путь оказался единственно верным для компании – десять лет спустя после описанных мною метаморфоз с нашей политикой, мы имеем настолько сильный брэнд, что я с уверенностью могу сказать: никто за аналогичный период не смог сделать ничего подобного. Причина достаточно проста: мы были очень последовательны в своих решениях и действиях. А когда в 2004 году мы почувствовали, что пришло время сделать ещё один шаг вперёд и эволюционировать, мы твёрдо решили дать начало Eseries, корпоративным решениям, и Nseries, мультимедийным компьютерам, поэтому сегодня мы не стремимся менять свою стратегию слишком сильно, так как в данный момент мы отдаём большую часть усилий Nseries.

ЭМ. Когда мы говорим о мультимедийных компьютерах, то подразумеваем, что, как и для ПК, для них будет существовать множество аксессуаров, например, для музыки, развлечений, игр и т. д. Как Вы планируете создать в буквальном смысле маленькую вселенную вокруг этих устройств? Есть ли намерения сотрудничать со сторонними производителями, как это было с Sennheiser в случае N91, или же вы будете создавать аксессуары самостоятельно?

МW. Мы будем использовать оба пути. Но сначала я бы хотел сказать, что для Nseries в данный момент действительно нет подходящих аксессуаров – мы сейчас работаем над устранением этого недостатка. Тем не менее, сначала мы бы хотели создать собственные устройства, найти свой уникальный путь в этой области, и только затем уже кооперироваться с другими компаниями, например, Sennheiser или производителями, вместе с которыми мы продвигаем или совершенствуем наши телефоны. Но мы также не собираемся оставлять в стороне и тех партнеров, которые разрабатывают аксессуары для наших продуктов, используя брэнд Nokia. На данный момент работы в этом направлении только начались, но, я думаю, через шесть месяцев, можно уже будет говорить о результатах.

ЭМ. Должен сказать, что аксессуары к линейке Nseries на сегодняшний день являются одним из главных недостатков этих продуктов. Когда кто-то покупает телефон за 500-600 Евро, то, естественно, внутри он (или она) ожидает найти не дешёвую пластиковую гарнитуру, которая обычно идёт в комплекте с простыми телефонами – это приводит к тому, что восприятие брэнда несколько страдает. Ещё один вопрос, который я хотел бы Вам задать, касается версий программного обеспечения, которое установлено на телефоны в момент их релиза. Например, N80, который на момент выхода был настолько ненадёжен (нельзя было просматривать страницы в Интернете и слушать музыку одновременно и т. п.), что люди просто возвращали телефон обратно в магазин со словами, что он не работает. Какие шаги вы предпринимаете сегодня по улучшению работоспособности и стабильности программного обеспечения на телефонах?

МW. Прежде всего, я бы хотел извиниться и сказать, что это абсолютно не наша цель видеть, как пользователи сталкиваются с проблемами на наших устройствах. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы удостовериться в работоспособности программной оболочки телефона до того как он попадёт на рынок. Но, к сожалению, иногда нам не удаётся исправить все ошибки. Дело в том, что наши решения, как и вся индустрия в целом, становятся всё более сложными, и если в прошлом телефон представлял собой электронную плату, которую было легко проверить по нескольку раз, то сегодня мобильные телефоны имеют и сложное ПО, которое невероятно трудно тестировать, но, что более важно, программное обеспечение – это основа мультимедийных компьютеров, и архитектура наших телефонов открытая, что даёт пользователям возможность устанавливать программы сторонних производителей. Именно поэтому иногда мы встречаемся с вещами, которые мы просто не могли ни заранее просчитать, ни предвидеть. Я не могу сказать здесь, что мы конкретно предпринимаем для увеличения стабильности – в данный момент мы проводим большое количество исследований и тестов, включая и привлекающие операторов связи. Если же ошибка обнаруживается уже после выхода модели на рынок, наша сервисная служба делает всё возможное для выпуска обновления в максимально короткие сроки. Также мы рассчитываем на привлечение пользователей из группы энтузиастов, которая составляет примерно 15-20% от общего число покупателей, – эти люди знают о программном обеспечении телефонов практически всё и могут без труда устанавливать обновления на свои телефоны без помощи наших сервис-центров. В конечном счёте, на мой взгляд, ПО на телефонах будет во многом похоже на программы на обычном компьютере, способные автоматически загружать обновления, используя Интернет. Но это всё ещё планы на будущее – чтобы достичь этого, нам придётся приложить немало усилий.

ЭМ. Благодарю Вас за столь содержательное интервью, Мэдс. Не могли бы Вы напоследок сказать несколько слов для наших читателей?

МW. Вот это уже сложнее … вообще, у людей складывается лишь одно впечатление о стране или городе, если они его посещают не слишком часто, поэтому у меня от визита в Москву также останется только одно впечатление. И я должен сказать, что был приятно удивлён уровнем пользователей в России, а также осведомленностью представителей розничных сетей – они действительно знают, о чём говорят. И я тем более был рад видеть, что продажи столь сложных устройств, как наши мультимедийные компьютеры, стремительно набирают обороты в этом регионе. Поэтому я надеюсь, что совместно с дилерами мы сможем добиться того, чтобы устройства Nseries заняли достойное место в розничных сетях в России. Спасибо за интервью.

Эльдар Муртазин ([email protected])
Опубликовано - 23 августа 2006 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G