Предновогодние открытия: операторы поворачиваются лицом к интернет-пользователям?

Казалось, что больше новогодних сюрпризов ждать не приходится – пошла последняя неделя декабря. С учетом времени на рекламную раскрутку плюс не мгновенную реакцию потребителей надеяться на значимый эффект даже самой заманчивой акции уже не приходится. По крайней мере с точки зрения итоговых показателей отчетности за 2005 год. Однако не исключено, что инициатива для интернет-аудитории успеет "сработать" даже в такие минимальные сроки: сетевой народ в целом динамичнее и склонен быстро реагировать на любые новшества. Вопрос только в том, насколько интернет-клиентура интересна операторам, т.е. можно ли считать этот сегмент рынка массовым.

МегаФон-Москва: смотрим интернет-магазин

История

МегаФон-Москва всегда гордился своим трепетным отношением к среднему доходу от абонента, сроки действия платежей автоматически регулировали эту цифру (ARPU) на уровне минимум 8.5 у.е. в месяц для prepaid-абонентов. Так называемые "карты продления" можно не считать, ими пользуются сравнительно немногие. Как пишет сам МегаФон: "Тарифные серии ЛАЙТ настолько выгодны и экономичны, что многие абоненты часто не успевают использовать средства, зачисленные на счет…". Не платящие абоненты беспощадно вычищаются из списков действующих через 90 пребывания номера в блокировке. Такой подход на московском рынке выглядит непривычно, особенно в условиях минимум полугодичного (а то и годичного) пребывания "спящих" абонентов в базах данных других операторов. В этом смысле статистические резервы МегаФона впечатляют, в случае перехода на общепринятую схему учета официальное число абонентов мгновенно возрастет на добрую четверть.

В свете вышеизложенного последняя инициатива МегаФон-Москва выглядит необычно: всем новым Лайт-абонентам "дарят" дополнительные 180 дней срока действия платежа. Еще далеко до приведения статистики в соответствие с очевидно завышенными цифрами других игроков на рынке ("подарочные" 180 дней действуют только при активации комплекта до 1 января 2006 года), но все равно настораживает. Казалось бы, зачем? Акции оператора на бирже не котируются и гнаться за цифрами виртуальных абонентов вроде бы ни к чему. Тем более, что по неоднократным заявлениям руководства компании, план подключений на 2005 год уже давно выполнен. Однако на этот нестандартный (для МегаФона) ход пошли. Можно высказать два предположения:

Оператор намерен постепенно приводить свою статистику к принято-стандартной на московском рынке. Действительно, зачем скромничать с 3+ миллионов реальных абонентов, когда по общепринятой схеме расчета этих абонентов на добрый миллион больше?
Многолетняя судебная баталия по поводу спорной четверти акций оператора приближается к финалу и в недалеком будущем возможен выход на биржу. Со всеми вытекающими для отчетности последствиями – да здравствует 150% проникновения сотовой связи на рынке московского региона, чем МегаФон хуже других игроков на рынке?

Вполне "в тему" цитата из новостей МегаФон Северо-Запад: С 1 декабря 2005 г. для абонентов ЛАЙТ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки действия платежей, осуществленных с помощью Единых карт оплаты сети "МегаФон" и карт оплаты ЛАЙТ после их активации, НЕ ограничены.

Дополнительный бонус в виде подарочной карты оплаты на 150 рублей тоже выглядит нетипично для МегаФона, хотя в реальности мало чем отличается от стандартных предложений на московском рынке: арифметический итог покупки "Лайта" [стартовая сумма на балансе Лайт-контракта плюс подарочная карта оплаты минус стоимость комплекта] практически до рубля совпадает с итогом "Джинса" МТС [$5 на балансе Джинс-контракта минус средневзвешенная (по Москве) стоимость комплекта]. Правда, 150-рублевая щедрость МегаФона распространяется только на интернет-покупки контрактов, так что говорить о массовых продажах SIM-карт "на выговор" не приходится.

Интернет-магазин

Но мы отвлеклись от основной темы. Со схемой работы магазина можно ознакомиться здесь. Интернет-магазин контрактов был успешно обкатан в Санкт-Петербурге с 14 декабря и доказал свою эффективность. Действительно: понятие "красивый номер" во многом субъективно, огромное количество людей ищут лично им важную комбинацию. Скажем, совпадающие с офисным или домашним номером цифры или просто удобное (на их взгляд) сочетание. Объективно-красивые номера в общий список не попадают, но сама возможность выбора весьма привлекает, ради этого можно и в офис поехать. И, безусловно, такой "магазин на диване" способствует дополнительным подключениям. Причем вряд ли подключениям виртуальным – у заботливо и собственноручно выбранного номера есть все шансы стать основным.

Московский МегаФон хороший опыт перенял, хотя сделал это в урезанном варианте и не без ошибок. Явно торопились запустить проект еще до наступления нового года и как следует не проверили схему работы интернет-магазина, об этом ниже. Самое главное: в северо-западной версии можно искать и выбирать нужный номер по маске (заданным цифрам), а в МегаФон-Москва такая опция не предусмотрена в принципе. Допустим, не хотели афишировать количество номеров "на выбор", однако этих самых номеров не так уж мало, вроде нет повода для "смущения". Перелопатить десяток страниц в поисках одного заветного номерка из 400 выставленных на продажу – нелегкая задача, почему было просто не скопировать безусловно удачный питерский вариант?

С точки зрения логики в таком интернет-магазине явно не хватает завершающего элемента – функции доставки выбранного контракта на дом. Вероятно сделают позже, но пока за контрактом придется подъехать в офис. В будущем прямо-таки напрашивается выбор одного из двух вариантов: бесплатная доставка контракта на дом или вручение подарочной карты оплаты в обмен на прибытие клиента в офис МегаФона. Причем в случае выбора телефонного номера приезжать нужно в определенный офис (на Новинском бульваре): видимо, именно там физически присутствуют все конверты с перечисленными на сайте номерами.

Как это работает

Схема покупки контракта в МегаФон-Москва выглядит достаточно просто:

1. Заходим в "магазин", выбираем один из перечисленных десяти контрактов.
2. Выбираем подходящий телефонный номер из довольно обширного списка. В первый день работы магазина к вечеру осталось меньше четверти изначально предложенных номеров, сейчас список регулярно пополняется и по каждой позиции присутствует выбор из 250-200 номеров. Одновременно выбрать два и более номеров не получится, каждый контракт придется оформлять на сайте отдельно.
3. Заполняем стандартную анкету – имя/фамилия, адрес, паспортные данные.
4. Подтверждаем заказ, распечатываем регистрационную карту абонента.
5. Получаем email-подтверждение с номером заказа и сроком "выкупа" контракта в офисе (10 дней с момента заказа).
6. Оформляем, оплачиваем и забираем конверты с комплектами в офисе. Процедура оформления занимает 10-12 минут чистого времени (три захода) плюс время ожидания в очереди (в моем случае порядка 10 минут).
7. На выходе тепло прощаемся с дедом Морозом и Снегурочкой, которые торжественно вручают покупателю традиционный шнурок на шею и открывашку пивных бутылок.

Забавные казусы

Загадочно ведет себя раздел "дата рождения" в заполняемой на сайте анкете. Поначалу радует предусмотрительность разработчиков (выбрать возраст менее 18 лет не получится), но затем в режиме проверки правильности введенных данных система в графе "дата рождения" выдаст текущую дату. Возвращаться/менять дату бесполезно, все равно абонент окажется новорожденным. Хотя правильная дата в недрах системы фиксируется, в чем убеждаемся на последнем этапе оформления при распечатке инфокарты. А распечатать инфокарту с выбранным номером рекомендуем, так как в пришедшем email-подтверждении будет указано "Выбранный номер: Без выбора номера". В процессе оформления комплекта в офисе инфокарту проштампуют и зарегистрируют, а потом заботливо положат в коробочку чистый бланк инфокарты вместе с листком-предупреждением о необходимости карту заполнить и принести в офис.

Билайн: раздвоение личности Биофиса

Привычный Биофис полностью переработали, изменив интерфейс и добавив целый ряд дополнительных возможностей. До 15 февраля "Центр управления услугами" существует одновременно в двух ипостасях, после 15 февраля старую версию обещают навсегда закрыть. Начать знакомство с новой версией можно отсюда, на этой же странице находятся ссылки на обновленные руководства пользователя. Довольно развернутый FAQ по новой системе читаем здесь, для входа в новый "Центр" придется еще раз регистрироваться и получать пароль звонком на сервисный номер 0674999999. Старый пароль (полученный до появления новой версии "Центра") продолжает действовать до 15 февраля для входа в прежнюю версию.

Описывать новые возможности нет смысла, лучше самим попробовать. Информации по состоянии счета стало заметно больше, данные можно анализировать, сравнивать за разные периоды, сопоставлять по отдельным параметрам расходов с использованием фильтров. Для любителей красивых картинок программа рисует гистограммы, любую информацию табличного характера можно загружать в MS Excel нажатием специальной кнопки. При наличии двух и более номеров на одном лицевом счете можно использовать функцию сравнения расходов по разным номерам. Для кредитных тарифов появилась online-детализация с возможностью просмотра информации за текущий период (начиная с даты последнего выставленного счета). Появилась возможность редактировать личные данные (адрес, контактную информацию и т.п.), добавлять/менять любимые номера и т.п.

Дополнительные возможности будут проявляться постепенно, по мере наполнения "Центра" данными в новом формате, сейчас в основном там перенесенная из старого офиса информация. Например, все старые поступления денег на счет проходят как "наличные платежи", хотя по суммам очевидны начисления бонусов, платежи кредиткой и какие-то мелкие корректировки.

Информации много, но интерфейс непривычен и поначалу ориентироваться в новом "Центре" тяжело. Хотя в целом структура выглядит логичной. Пользователей аналоговых модемов или GPRS-подключений новый Биофис вряд ли обрадует, загрузки тяжеловесных страниц придется ждать по несколько минут. В этом смысле ИССА МТС намного комфортнее и по сравнению с "Центром управления услуг" Билайна просто летает. Новый "Центр" настолько массивен и неповоротлив, что впору просить у Билайна отдельную облегченную версию с минимальным набором основных функциональных возможностей. Пусть не такую интеллектуальную, но быструю и нетребовательную к ширине интернет-канала.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 28 декабря 2005 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G