Тарифный план «Интуиция» от Билайн или очередной провал проекта операторского телефона

В России был очень недолгий промежуток времени, когда операторы не только продавали услуги связи, но и выступали поставщиками абонентского оборудования, то есть продавали мобильные телефоны. По прошествии лет участники тех событий говорят, что торговля телефонами носила вынужденный характер, рынка розничных продаж телефонов не существовало и операторы выкручивались, как могли. Лукавства в этих словах намного больше, чем правды. Если взглянуть на европейский рынок, который по развитию опережает российский сегодня на 3-4 года, а тогда опережал на добрый десяток лет, то мы увидим противоположную картину: сегодня независимых розничных сетей, предлагающих сотовые телефоны, в Европе практически нет, весь рынок монополизирован магазинами, выступающими под эгидой операторов и принадлежащими им в той или иной степени. На этапе развития сетей, когда покрытие было минимальным, а абонентская база исчислялась сотнями людей, операторы начали развивать и розничное направление бизнеса. Для них создание точек присутствия было нормальным, и сети развивались одновременно как по покрытию, так и по розничным салонам. В нашей стране операторы решили сэкономить и снизить свои риски, розничный бизнес ни один из них развивать не стал, что позволило многим независимым компаниям стать крупными ретейлерами в России. А для операторов телефоны стали лишь придатком к сетям и, зачастую, придатком раздражающим: проверка на совместимость требует времени, нужны постоянные настройки собственного софта, который оказывается не идеальным, создание настроек для дополнительных услуг для пользователей, ответы на вопросы абонентов и т.п. У операторов нет понимания бизнеса мобильных телефонов, более того, все операторы до недавнего времени в один голос заявляли о том, что продажа терминалов - непрофильный бизнес, который им не интересен. Но с насыщением рынка услугами связи и уменьшением роста доходов от продаж голосового трафика операторам понадобилось изыскивать новые пути повышения рентабельности. Одним из основных направлений стало развитие неголосовых услуг, в качестве приоритетных возможностей называли работу по созданию собственных телефонов. Под «собственными мобильными телефонами» понимаются отнюдь не аппараты, созданные с нулевого цикла, а адаптация существующих решений с четкой привязкой к конкретному оператору. Под привязкой мы понимаем не SIM lock, а, скорее, набор функциональных характеристик, с которым телефон получает новое качество, его функциональность расширяется, а привлекательность для потребителя, соответственно, растет.

Первым шагом в направлении операторского телефона можно считать выпуск компанией МТС двух моделей в конце 2004 года. Аппараты были достаточно слабыми, с ограниченной функциональностью, да к тому же имели SIM-lock на сеть оператора. На рынке присутствовали телефоны в этом же ценовом диапазоне от крупных производителей со сравнимыми или лучшими характеристиками. Результатом можно считать более чем скромные продажи и спешную распродажу остатков минимальными партиями через дистрибьюторов. Опыт МТС оказался негативным, компания не смогла найти ресурсы для создания качественной локализации, наполнения телефонов, что могло бы сыграть свою роль при их продаже.

Второй опыт также исходил от компании МТС: речь идет о выводе на рынок технологии i-mode. Эксклюзивный характер услуги, телефоны, работающие только с i-mode, ограниченное число поставщиков аппаратов и прямые отношения с ними, все это позволяло говорить о создании операторского аппарата с отсутствующим SIM Lock. Услуга и телефон в стандарте i-mode тесно переплетены между собой и позволяют создать тот самый операторский аппарат в российских реалиях. Но этого не произошло, компания предпочла немного заработать на поставщиках телефонов: для них же это счастье - продать небольшие количества аппаратов МТС и заплатить за их продвижение. За честь должны были посчитать, видимо, что допущены к участию в таком масштабном проекте... Поведение компании МТС в реализации проекта i-mode больше напоминает психологию мелкого лавочника, который стремится нажиться на своих партнерах, и не дай ему бог дать им что-то бесплатно. В свободное время обратите внимание на тот факт, что в большинстве рекламных материалов i-mode на телефонах Samsung нет имени производителя, оно старательно зачеркнуто. Объяснение столь мелочного поступка в том, что в МТС посчитали недопустимым продвигать «чужую» марку телефонов бесплатно, а Samsung платить за это не стал (памятуя, что уже заплачено немало за создание прецедента работы с российским оператором). Тот факт, что компания Samsung имеет очень высокую имиджевую составляющую, привлекает внимание потребителей и идеальна для сегмента i-mode, роли не сыграл.

В отношении компании МТС у меня сложилось впечатление о действии психологии временщиков, решающих сугубо местечковые задачи на локальном уровне и не принимающих во внимание стратегические ориентиры. По ходу решения этих задач компания смело портит отношения с крупными игроками рынка и прикладывает максимум усилий для того, чтобы в будущем не иметь отношения к мобильным телефонам и заниматься исключительно вопросами связи. Тема настолько болезненная и обширная, что ей можно посвятить большое число материалов, но сейчас останавливаться на ней мы не будем.

Прямым конкурентом МТС на российском рынке выступает компания Билайн, которая неизвестна широкой публике своими проектами в области операторских телефонов. Первой попыткой для компании стали договоренности с Motorola о поставке нескольких миллионов бюджетных аппаратов в рамках GSM Ассоциации. Компания Motorola первоначально проявила изрядный пессимизм по поводу возможности Билайна продать такие количества самостоятельно, но специалисты компании настаивали на своих способностях. Результат всей истории в том, что в последний момент компания Билайн резко дала задний ход и отказалась от всех своих обязательств. В чью-то светлую голову, видимо, пришла идея проверить, а сможет ли компания действительно продать такие количества аппаратов. Ответ очевиден и без сложных размышлений: в отсутствие собственной развитой розничной сети такие продажи невозможны.

Несколько слов о проекте i-mode и телефонах для этого сервиса>>>

Интуиция или идеальный проект операторского телефона

Несколько месяцев назад в руки ко мне попали данные опроса, проводимого специалистами Билайн, сам набор вопросов и их направленность на определенные области показывали, что в компании готовят тарифный план, совмещенный с мобильным телефоном (то есть продается не только SIM-карта, но и телефон). Небольшое исследование вопроса достаточно быстро дало первые результаты. В компании действительно начали работу над новым тарифным планом под именем «Интуиция», основными положениями этого ТП стали следующие моменты:

ТП создается только для женской аудитории;
ТП продается только с выделенной моделью телефона, которая также является женской;
Специально для ТП создается приложение, которое показывает на экране телефона гороскопы, прогноз погоды, курсы валют и тому подобное. В качестве основной технологии выбирается «Хамелеон»;
ТП помимо голосового трафика должен генерировать и трафик данных, вышеописанное приложение служит для этой цели;
Основной упор в продвижении ТП делается на праздники – Новый Год, День влюбленных, 8 марта. В апреле ТП может быть выведен с рынка в зависимости от результатов.

Предпосылки для создания ТП были выбраны правильно: тут и четкое представление аудитории, и дополнительные возможности, закладываемые оператором в телефон - казалось бы, впервые подобный проект будет успешным и появится, наконец, российская трактовка операторского аппарата. Но не тут-то было, в процессе реализации идеи на практике первоначальный заряд уникальности испарялся на глазах. Давайте рассмотрим в исторической перспективе, как возникал этот тарифный план.

На первом этапе был выбран поставщик телефонов для ТП «Интуиция», им стал Samsung. Выбор не случаен, так как компании необходимо показать штаб-квартире успешные реализации проектов с операторами и поэтому Samsung очень гибко подходит к возможным операторским проектам. Говоря прямым языком, Samsung готов дать невероятно хорошие условия, но только один раз. Получив реализованный проект, компания прекратит заниматься филантропией и вновь начнет проводить свою обычную политику. В данный момент работа с операторами для Samsung это исключительно работа на портфолио.

В качестве модели для тарифного плана «Интуиция» был выбран Samsung E530. Это один из немногих женских аппаратов, представленных на рынке. В своей ценовой группе (около 300 долларов) он не имеет никаких конкурентов и остается самым недорогим предложением, сохраняя при этом высокую имиджевую составляющую. На рынке в течение нескольких месяцев наблюдается дефицит этого аппарата, что также делает его привлекательным для оператора. Учитывая, что Билайн не смог бы эксклюзивно выкупить все объемы поставок Е530 на российский рынок, был найден компромиссный выход. Компания Samsung предложила создать для оператора свой цвет корпуса и провести дополнительную настройку аппарата (все установки, плюс приложение по заказу оператора – «Хамелеон»). Варианты цвета корпуса изначально варьировались между темно-синим и черным цветами. Окончательный выбор пал на черный цвет (лакированные боковые стороны и матовая центральная часть). Цвет выигрышный и сильно отличается от тех пяти цветовых решений, что существуют сегодня для Е530. Данное цветовое решение хорошо ложится на логотип Билайн (комбинация черного и желтого) и делает аппарат благородным.

В процессе работы над приложением, показывающим широковещательные сообщения на экране телефона, выяснилась неприятная подробность: специалистам не удалось добиться совместимости программы с Е530. В целом это тема для отдельного материала, но, судя по всему, услуга «Хамелеон», предоставленная Билайну израильским партнером, скоро прикажет долго жить. То программное решение, что есть в данный момент, является сырым, а разногласия между партнерами не позволяют довести его до нормальной кондиции. Круг поддерживаемых аппаратов в России не максимален и требуются серьезные инвестиции, чтобы добиться расширения совместимости.

Выход вновь был найден в короткие сроки и выглядел элегантно. Компании iFree заказали разработку Java-приложения, которое организует доступ к выделенным разделам портала Beeonline с телефона Samsung E530. Под влиянием технологии i-mode в Билайн решили сформировать подобное разбиение разделов и организацию доступа к ним в одно касание: центральная клавиша ОК в режиме ожидания отвечает за доступ к wap-браузеру, нажав ее, вы сразу попадаете в список разделов сайта Beeonline (они сформированы специально для данного телефона). Мы еще посмотрим на окончательную реализацию данного приложения, но уже сейчас отмечу, что разницы с «эксклюзивным» i-mode обычный потребитель не найдет никакой. Глупо предполагать, что в зависимости от технологии будет меняться прогноз погоды на завтра. Скорость доступа к спискам, отсутствие необходимости настроек, все это сравнимо. Разница лишь в том, что за i-mode МТС заплатил миллионы, а за приложение от iFree Samsung отдал значительно меньшие деньги (приложение оплачивает Samsung, так как именно он делают кастомизацию телефона). Не зная точной суммы контракта, могу предположить, что подобное приложение сегодня стоит порядка 5-10 тысяч USD, но за именитость заказчика и срок исполнения исполнитель мог увеличить стоимость в 2-3 раза.

Насколько будет переносимо данное Java приложение на другие телефоны, пока неизвестно. Но учитывая наличие сервисных программ для телефонов Samsung и открытость кода приложения, это вопрос времени.

Совсем забыл упомянуть, что центральная кнопка ОК сделана под логотип компании Билайн (чередование черных и желтых полосок), выглядит это весьма импозантно.

Параметры тарифного плана не столь важны в контексте сегодняшнего рассказа, поэтому не будем говорить о них подробно (да и Билайну надо что-то оставить для официального анонса). Отмечу лишь, что ТП «Интуиция» очень схож с новым семейством ТП, которые Билайн будет выводить на рынок в ближайшее время. Изменения не столь велики, чтобы считать их значительными, идет вариация отдельных параметров (вспомните аналогичную ситуацию с ТП «Дамский» от Мегафон). В ближайшее время мы расскажем подробно обо всех новых ТП от Билайн, сравним их, что называется, с цифрами в руках. Пока же давайте рассмотрим, как будет продаваться «Интуиция».

Схема реализации ТП «Интуиция» и limited edition Samsung E530

Эксклюзивность в отношении телефона подразумевает либо очень ограниченный тираж, либо высокую стоимость (которая также ограничивает продажи), либо возможность купить аппарат только в одной розничной сети, у одного оператора. В случае черного Samsung E530 ни одно из правил эксклюзивности товара не соблюдается, компания Билайн сама создала новые правила реализации телефона.

Билайн не готов нести финансовые риски и выступать покупателем телефонов самостоятельно, либо через розничную сеть Мобитель. В компании посчитали, что партия в 50000 штук (это первая партия, в дальнейшем компания может заказывать новые партии объемом от 25000 штук), слишком велика для оператора национального масштаба и может нанести финансовый ущерб компании («вдруг, мы не продадим, что тогда?»). Поэтому работа с Samsung шла сразу в двух направлениях. В первом компания Билайн добивалась более низкой стоимости Е530 по сравнению с той, что предлагалась официальным дистрибьюторам Samsung. Итоговая разница составила минус 5 Евро от стандартных цен на Е530 в пяти основных цветах. Во вторую очередь Билайн хотел, чтобы предложение телефона дистрибьюторам шло со стороны Samsung. То есть получается, что оператор дистанцировался от продаж «эксклюзивного» Samsung E530 и отдал весь процесс в руки Samsung. Билайн не может повлиять не только на отгрузки, их сроки, но даже не может заказать доставку аппаратов в тот или иной регион. Учитывая множество дистрибьюторов, которые могут работать по этому аппарату с Samsung, можно смело предположить различный уровень цен даже в пределах одного города в разных салонах. Речи про отдельные регионы не идет, здесь ценовая ситуация будет различна. Со стороны Samsung желания влиять на розничные цены в условиях дефицита явно не будет, а у Билайна для этого отсутствуют любые рычаги. Мы приходим к тому, что стоимость тарифного плана «Интуиция» будет различна, колебания составят от 5 до 20 процентов, и будут напрямую зависеть от стоимости телефона, входящего в комплект.

Другой интересный момент заключается в том, что компания Билайн не оплачивает телефоны, это делают дистрибьюторы. Напомню, что сложившийся дефицит диктует высокий спрос на Е530 в оптовых каналах. Более низкая цена на черный Samsung E530 и привлекательный цвет сделают его крайне популярным. В телефоне отсутствуют любые виды блокировки, его можно использовать в сети любого оператора. Учитывая, что оператор не вкладывает свои деньги в телефоны, то рисков для него никаких нет.

Но возникает закономерный вопрос, а на каком этапе появляется, собственно, сам тарифный план и как он будет соотноситься с черным Samsung E530. Здесь вашего покорного слугу начинает немного колотить от комизма происходящего: компания Билайн будет продавать ТП «Интуиция» своим партнерам без соответствующего телефона. Но согласно договору партнер будет иметь право реализовать данный ТП только с черным Samsung E530. Отсутствие логистики поставок со стороны оператора создаст множество комичных ситуаций: то будет тарифный план, но не будет телефонов, то появятся телефоны, но закончатся SIM-карты. Распространенным вариантом развития событий станет продажа черных Е530 в розницу любому покупателю, для дистрибьютора ведь главное получить маржу. Никаких рычагов влияния на него у компании Билайн нет (товар куплен дистрибьютором у Samsung за свои деньги, он может делать с ним, что угодно). Свободная продажа черных Samsung E530, пусть и с элементами оформления в стиле Билайн, будет идти бойко. По нашей оценке, примерно 20 процентов таких телефонов уйдет с ТП, остальные аппараты будут проданы «чистыми». Такое развитие событий для компании Samsung приемлемо, оно покажет, что проект удался и портфолио будет дополнено успешной реализацией работы с Билайн. Для оператора же это будет означать неразбериху с логистикой поставок, проблемы с выбиванием телефонов под свой тарифный план – много беготни с минимальным положительным эффектом.

Идея, предложенная в компании Билайн изначально, была не просто здравой, она бы сработала в современных условиях. Ее трансформация до текущего состояния показала, что Билайн не способен играть роль продавца мобильных телефонов и расписывается в собственном бессилии. В пользу этого говорит отсутствие складов, логистики доставки товаров, национальной сети реализации товаров, возможности инвестировать деньги в терминальное оборудование. Без осознания необходимости инвестиций в это направление бизнеса операторы так и останутся нишевыми игроками, продающими меньше 0.5 процентов от всех телефонов в стране. С ростом дистрибьюторских сетей и их влиянием на рынок операторы станут их заложниками. В отсутствие своих сетей распространения товаров и SIM-карт отказ, например, Евросети от продажи контрактов того или иного оператора резко сократит его долю в текущих продажах. Учитывая процессы укрупнения игроков, такая ситуация станет возможна уже в середине следующего года. Стоит упомянуть и тот факт, что розничные сети снимают огромную нагрузку с абонентских служб операторов, разгружают их от наплыва звонков. Нежелание создавать нормальные рабочие отношения с сетями в области терминального оборудования больно ударит по операторам в самом недалеком будущем. В России создана уникальная среда, в которой независимые розничные сети стали реальной силой, сравнимой по своим возможностям с операторами. Если эта сила осознает себя и выработает единые правила игры, то операторам придется крайне тяжело.

Но вернемся к ТП «Интуиция». Говорить о том, что он не будет продаваться вовсе, нельзя. Безусловно, ТП станет востребованным, но весьма умеренно, это не бестселлер. Схемы работы, заложенные Билайн, позволят насытить рынок черными Samsung E530, их продажи будут превосходить продажи ТП. К сожалению, интересный проект был загублен реализацией.

P.S. Сотрудники Билайн просили воздержаться от публикации информации по ТП «Интуиция» до официального анонса. Дата анонса была перенесена на более ранний срок вследствие наших вопросов. На мой взгляд, текущая стадия проекта уже не позволит компании реализовать его иначе, финальные наброски закончены и все схемы проработаны. Поэтому информация и появилась у нас, никакого смысла в дальнейшем ожидании нет. Информация по новогодним предложениям и тарифным планам будет нами опубликована в течение двух недель: работа над ними в Билайн еще не завершена, но основные направления уже ясны и вы сможете получить представление о том, что для нас приготовили.

результаты опроса>>>

архив опросов>>>

Эльдар Муртазин ([email protected])
Опубликовано - 2 октября 2005 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G