Опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС

Можно ли назвать операторов сотовой связи и абонентов союзниками или это враги, а сотовая связь – поле брани? Чем особенно довольны клиенты, а что вызывает у них раздражение. Как часто операторы удовлетворяют действительные потребности своих клиентов в услугах мобильной связи. Основой для этого материала (равно и всех последующих) послужил независимый опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС.

Первое, что волнует всех – качество связи. Результаты обработки этой темы опроса представлены на диаграммах. Диаграмма 1 - это субъективная заметность ухудшения качества связи. Часто или нет. К этому можно добавить, что абонентов ЕСС этот фактор волнует не меньше, чем абонентов других компаний. Основная претензия – отсутствие сигнала на первых этажах зданий многих районов города, на его окраинах и в пригороде. Некоторые абоненты «Уралтел» отмечали, что качество связи улучшилось, но у большинства были жалобы на частые перегрузки сети. Основной претензией к сети Мегафон были перегрузки сети и не достаточно уверенный прием в отдаленных районах. На диаграмме 2 отображено мнение абонентов по поводу причин ухудшения связи.

Второй блок вопросов был связан с качеством обслуживания. Самые довольные абоненты – в ЕСС. Качество работы абонентских отделов полностью устраивает 88,39% участников опроса. 75 % опрошенных довольны справочной службой. Чуть иначе выглядят показатели компании «Уралтел»: 80,95% довольных качеством обслуживания в абонентских отделах, 75,23% респондентов полностью устраивает АССА, и 65,71% - справочная служба. Статистика компании «Мегафон»: 87,096% респондентов в первом случае, и только 59,1% довольных справочной службой. Основная жалоба – невозможно дозвониться.

Самый острый вопрос – денежный. Нас интересовало следующее: как часто возникают вопросы по остаткам средств на счете, как часто абоненты пользуются детализацией и стремятся ли они разбираться со своим оператором по поводу правильности списания средств. Среди абонентов ЕСС большинство абонентов не берут детализацию, видимо, полностью доверяя компании. Однако вопросы по списанию средств возникают у 34,48% пользователей. При этом 61% опрошенных заявляют, что будут проверять правильность списания средств в очном споре с менеджерами компании. В компании «Уралтел» тоже нет большого числа любителей детализации, но вопросы по списанию возникают у 41,37% абонентов. Желающих спорить с компанией по поводу списания средств – ровно половина. Зато в «Мегафоне» 22,58% абонентов детализацию берут, а вот проблем со списанием средств в этой компании меньше всех – только 23,07% респондентов отметили себя в сомневающихся. И всего 38,7% желают спорить с компанией по поводу списания средств.

Самым нескромным вопросом оказался последний – «хотите ли вы сменить оператора»? То, что получилось в результате обработки ответов – на диаграмме 3. Для всего мобильного сообщества это более чем важно, потому что свидетельствует о несколько ином положении дел, чем об этом говорят сами операторы. При 10,71% желающих сменить оператора ЕСС не может считаться компанией, пользующейся самым высоким доверием абонентов. А 7,53% абонентов «Мегафона», ответивших «да», и 22,58%, ответивших «возможно», дают иное представление о лояльности, чем было заявлено на последней отчетной пресс-конференции. Ради истины отметим, однако, что 75,89% абонентов не собираются покидать ЕСС. То же для «Мегафона» и «Уралтела» соответственно - 69,89% и 66,66%.

Опрос проводился с 7 по 17 июля 2003 около абонентских отделов операторов сотовой связи г. Екатеринбурга. Всего в опросе приняло участие более 700 человек.

Благодарим за предоставленный материал журнал "Мобильный стиль"

 

Опубликовано - 27 августа 2003 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

27.05.2019 VIVO Z5x – производительный смартфон среднего уровня с ёмким аккумулятором

27.05.2019 Опубликованы ключевые характеристики Redmi 7A от Xiaomi

27.05.2019 ARM представила новую процессорную архитектуру для 5G устройств

24.05.2019 Трамп считает Huawei опасной, но готов торговаться

24.05.2019 Samsung включается в гонку мегапикселей

24.05.2019 Зарегистрировано 11 вариантов новых iPhone

24.05.2019 TSMC продолжит производить чипсеты для Huawei

24.05.2019 INOI запускает в продажу свой музыкальный телефон INOI 248M

24.05.2019 Отмечен рост числа мобильных банковских троянцев в первом квартале 2019 года

Hit

24.05.2019 Видео на канале: БЛИЦ | Смартфон в номере отеля для звонков и интернета: что пошло не так

24.05.2019 Яндекс представил мультимедийный плеер «Яндекс.Модуль»

24.05.2019 МТС тестирует оборудование для закона о «суверенном интернете»

24.05.2019 Xiaomi подружилась с «Алисой»

23.05.2019 Основатель Huawei о противостоянии с США

23.05.2019 Tele2 запустила специальный корпоративный тариф

Hit

23.05.2019 Видео на канале: НЕФОРМАТ Нет ссылки нет события

Hit

23.05.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Meizu Note 9 - бюджетник с 48 МП камерой

23.05.2019 Новый плеер от Astell&Kern – KANN CUBE

23.05.2019 ZTE вышла на российский рынок с новым бюджетником – ZTE Blade A5 (2019)

23.05.2019 А тем временем в России состоялся анонс «умных» часов Huawei Watch GT Active Edition и Elegant Edition

23.05.2019 Lenovo показала неплохой смартфон среднего уровня – Z6 Youth Edition

22.05.2019 MediaTek покажет платформу с 5G до конца месяца

22.05.2019 ARM может прекратить работу с Huawei

Hit

22.05.2019 Видео на канале: НЕФОРМАТ | Мнение человека

Hit

22.05.2019 Видео на канале: Знакомство с лучшим смартфоном Honor на 2019 год

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.