Как это работает: интернет-магазин GearBest.com (склад)

В первом материале я рассказал о том, как организована работа в офисе интернет-магазина GearBest.com, кто там работает, сколько человек, какие условия, чем они занимаются и так далее. Однако работа офиса – это всего лишь часть, причем далеко не главная для пользователей. Все самое важное в работе интернет-магазина происходит на складе, и именно поэтому рассказу про то, как организован склад в GearBest, я решил посвятить отдельную статью. Поехали!

Новый склад GearBest находится за пределами Шэньчжэня, в ближайшем пригороде, это около 40-50 минут на метро от центра до края города и затем еще примерно 30-40 минут на машине.

Склад занимает два этажа в крупном здании, где практически все пространства – складские помещения различных компаний.

На въезде то и дело появляются фуры, на первом этаже в ряд идет несколько грузовых лифтов, рядом с ними постоянно разгружают или загружают новые фуры и контейнеры.

Грузоподъемность лифта, на котором мы поднимались, – 5 тонн.

На входе – небольшой ресепшн, где девушка встречает сотрудников, рядом – переговорная и шкафчики для хранения вещей.

Здесь же находится рамка металлодетектора, все сотрудники сдают личные вещи на входе, включая смартфоны, разумеется, и забирают их только после окончания рабочего дня. Телефон на складе может быть только у руководителя и заведующего по смене.

Некоторые приезжают на велосипедах или электроскутерах, их также оставляют на хранение здесь.

Утренний брифинг, или мотивация сотрудников на хорошую трудовую смену!

Склад работает семь дней в неделю и 24 часа в сутки, то есть круглосуточно, в несколько смен. Всего на складе GearBest трудится около 300 человек.

Средняя зарплата сотрудника – 4 500 юаней (около 45 000 рублей).

В сутки GearBest отправляет, по их словам, в среднем 15 000 – 25 000 посылок в обычные дни и до 50 000 в различные праздники или в распродажи. Это показатели 2015 и начала 2016 года, годом ранее в среднем было 5 000 посылок в день, то есть рост, опять же по словам сотрудников компании, очень серьезный.

Работа склада делится на четыре условных этапа, взглянем на каждый из них.

Первый этап – это контроль поступившего на склад товара. Как я писал в первой статье, GearBest не всегда может заказать необходимый товар напрямую у производителя, в некоторых случаях (с Xiaomi, например) это будут посредники. Заказы формируются с учетом спроса на разные позиции, их популярности, данных по предзаказам и других параметров, то есть это как раз та часть работы, что делается в офисе. Все заказанные товары поступают на склад в отдельное большое помещение.

Далее производится контроль поступившего на склад товара. Для некоторых позиций, таких как лампочки, одежда, простейшие игрушки и так далее, проверяется просто несколько вещей из поставки. Для электроники, дронов и других технически сложных устройств контроль затрагивает каждую единицу товара.

То есть, сотрудник ставит перед своим столом тележку с новыми смартфонами Xiaomi Redmi Note 3, например, и затем достает коробку за коробкой, включая и проверяя каждый из них. Возможно, проверяются все же не все устройства, но пока я ходил по складу и смотрел на все это, действительно казалось, что очень много людей занято именно проверкой разного рода товаров.

По словам заведующего сменой, GearBest не ставит на смартфоны и планшеты свои прошивки, а варианты с кривыми русскоязычными прошивками на аппаратах Xiaomi – это поставки от посредников, которые изначально идут такими. Впрочем, так или иначе, GearBest в курсе этих прошивок, задача в данном случае – чтобы смартфон пришел к клиенту с тем языком, на котором говорит заказчик (официально у Xiaomi в прошивке только два языка – упрощенный и традиционный китайский и английский).

Проверенный товар упаковывается обратно, маркируется и отправляется в тележки, которые далее везут на другой склад, с уже проверенными товарами.

На этом складе товары сортируются по группам и категориям. Есть ряды с одеждой, игрушками. Есть ряды с электроникой, аксессуарами и так далее.

Все ряды промаркированы, чтобы сотрудники, которые отвечают за сбор заказов, могли максимально быстро ориентироваться в них.

Второй этап – это сбор со склада товаров под заказы. Сотрудник со специальным QR-сканером и корзинкой бегает между рядами и вытаскивает необходимые товарные позиции, имея на руках определенный список с несколькими заказами.

Корзинки складируют здесь же на складе между рядами и затем собирают все в большую тележку, которую другой сотрудник везет на следующий этап. План сотрудников, которые собирают заказы в корзинки, – 500 корзинок за смену.

Вместе с заказанными товарами в корзинки добавляют переходники, они здесь лежат отдельно.

Третий этап – упаковка заказов. Тележки с корзинками везут вдоль складов в зону упаковки, где в зависимости от типа товара он будет упакован в пупырчатый пакет, в бумажный пакет, а затем в коробку или каким-то другим способом.

Разные люди отвечают за разные варианты упаковки, то есть выполняют однотипную работу, как на конвейере.

Вот девушка упаковывает товары в пупырчатые пакеты.

А вот парень занят упаковкой в бумажные пакеты.

За смену каждый должен упаковать 300 заказов.

Большое количество заказов требует много упаковки, так что здесь же на складе хранятся картон, «пупырка», изолента и множество других упаковочных материалов.

Примерно так выглядит зона с упаковкой заказов, немного напоминает кассы супермаркета вечером 30 и 31 декабря.

Четвертый этап – маркировка упакованных заказов. На специальных терминалах печатаются наклейки с адресами, инвойсы и другие необходимые документы, все это крепится к посылкам, и затем окончательно сформированные заказы собирают в тележки, сортируют по логистическим компаниям и отправляют на отдельный склад.

Финальный этап – отгрузка заказов в логистические компании, которые занимаются их рассылкой.

Отдельно хочется сказать про возврат заказов, всякое бывает: брак, поломка и другие моменты. В GearBest говорят, что рекомендуют всем, кто делает покупки через интернет (не только в этом интернет-магазине), записывать момент вскрытия посылки на видео, это сильно облегчает процедуру возврата, обмена и другие моменты в том случае, если заказанный вами товар оказался плохим, бракованным или же его попросту заменили на кирпич или упаковку с дошираком на каком-то этапе.

В GearBest в день происходит около 40-50 возвратов, каждый из них отдельно рассматривается сотрудниками: товар вынимается, проверяется на наличие описанного недостатка, и затем уже принимается решение по каждому случаю.

В любой китайской компании обязательно есть различные растения для украшения интерьера и вот такие печати и символы. Для лучших продаж!

Босс!

Какой итог? До момента, пока я не посмотрел на все это своими глазами, мне казалось, что все небольшие китайские интернет-магазины типа GearBest, Coolicool и других – это 10-20 человек в небольшом офисе, которые обрабатывают в день около сотни заказов и на полученные деньги покупают и отправляют товары. Впрочем, наверняка среди интернет-магазинов есть и такие, совсем небольшие, но масштаб в GearBest, конечно, другой. Даже если в компании немного преувеличили ежедневный объем отправки заказов в 25 000 посылок, пускай это будет 10 000 или 15 000, по количеству товаров на складе видно, что здесь существенные объемы и работа кипит. Организация всего процесса очень продуманная и грамотная, все делают понятные вещи, все систематизировано и прозрачно.

Много ли заказов получается по России и СНГ? С одной стороны, может показаться, что много, ведь от 500 посылок в день – это более 15 000 товаров в месяц. С другой стороны, не стоит забывать, что значительная часть заказов – это мелкие товары, от браслетов Xiaomi Mi Band до разных чехлов, простейших игрушек, одежды и так далее. И на эти позиции приходится, скорее всего, более половины заказов ежемесячно, так что смартфоны и планшеты занимают, возможно, треть от этого объема, то есть, очень примерно, 5000 смартфонов, планшетов и другой электроники в месяц на Россию, Украину и другие страны. Соответственно, на определенный смартфон приходится несколько сотен заказов в месяц. Для сравнения, официальные продажи какой-нибудь недорогой модели Samsung или Fly в России в месяц – тысячи штук. И это только один смартфон, а их десятки. В общих продажах смартфонов в России доля GearBest (и более мелких интернет-магазинов) минимальная. Но общие объемы и организация работы интернет–магазина, повторюсь, меня приятно удивили.

Ссылки по теме

Как это работает: интернет-магазин GearBest.com (офис)

Артем Лутфуллин ([email protected])

Опубликовано — 05 мая 2016 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: