Бирюльки №74. Apple признает свое техническое отставание в телефонах

Лето, а каждый день приносит такое количество новостей, что впору хвататься за голову. Может быть, жаркие дни вынуждают компании и людей генерировать события с умопомрачительной скоростью? Хотел было написать отдельно о нововведениях на российской таможне для посылок - теперь можно заказывать товары на 1000 Евро против 10 000 рублей ранее без уплаты пошлины в 30 процентов. Но небольшой разговор с другом расставил все по местам, повторяться не хочется.

Совсем другое дело - основные события недели прошедшей, в которых, как в зеркале, отражается ситуация на рынке. Не знаю, с чего начать, все темы очень вкусные, но начну, пожалуй, с Apple iPhone 4 и продолжающегося скандала.

Содержание:

Иски против Apple и ответ компании на «смертельную хватку»
Apple в России – новые продукты на горизонте
Microsoft KIN – is dead baby, is dead
Nokia готова воевать – Анси Ваньоки на посту
Facebook и операторы – бизнес-модель
Передача данных, услуги и батарейки телефонов
Вопрос к Nokia №5

Иски против Apple и ответ компании на «смертельную хватку»

О проблемах с приемом телефона писал только в прошлых Бирюльках, а развитие событий идет ровно так, как было описано:

В Apple неофициально сказали о том, что проблема связана не с аппаратной частью телефона, а с программной. Верится с большим трудом. Так как программно сейчас могут сделать простую штуку – убрать индикацию того, что уровень сигнала уменьшается, чтобы не нервировать покупателей, но это не будет решением проблемы потерянных звонков, недоступности передачи данных и так далее. Косметически решать проблему не стоит.

Возможных путей решения ровно два. Продавать все произведенные устройства в том виде, как они есть, и не отзывать их с рынка (можно бесплатно подарить те самые bumpers, что будет хорошо принято покупателями). Отзыв сильно ударит по Apple, и вряд ли компания пойдет на него. Аппаратный характер проблемы, думаю, будет отрицаться до последнего.

И что мы видим? В Apple пошли по простому пути. Стали отрицать возможность технической проблемы, аппаратного недостатка и настаивать на программной природе недуга с антенной iPhone 4. Должен отметить, что в России покупатели этого аппарата не столкнулись с такой проблемой, антенна работает как часы. Видимо, проблема связана с частотами AT&T, на других сетях, где используется GSM 900/1800, проблем также нет. В сети AT&T в США часто задействуется диапазон 1900, возможно, проблема связана с ним. Это - отдельная история, в которой надо разбираться, для нашего изложения она не так важна.

В разделе «Пресс-релизы» 2-го июля Apple публикует заметку с таким заголовком: «Письмо от Apple относительно iPhone 4». Форма документа явно подбиралась юристами компании, которые посоветовали не делать заявлений, которые могут усугубить ситуацию. Через неделю после начала продаж против компании подано три коллективных иска – каждый о том, что в Apple знали о проблемах с приемом телефона, но начали продажи аппарата в таком состоянии. В ряде исков ответчиком указана и сотовая сеть AT&T. Коллективный иск означает, что к нему может присоединиться позднее любой из тех, кто испытывает такую же проблему. С одним из таких исков можно ознакомиться на Gizmodo (вот радость у ребят нынче, в тему их небольшой информационной потасовки с Apple).

Масла в огонь подлила появившаяся в сети информация о том, что Apple обучил продавцов говорить, что телефон может работать не так хорошо, если прикрывать левый нижний угол. Накладки на аппарат (bumpers) избавляют от этой проблемы, но под страхом смертной казни продавцам запрещено их дарить - только продавать. Это шаг логичный, так как подарок чехольчика будет означать косвенное признание проблемы, а на это в Apple пойти не могут. Тогда коллективные иски получат дополнительные шансы на выигрыш, а остановить их будет невозможно. В инструкции для продавцов содержится еще один любопытный пункт – не предлагать гарантийный сервис покупателям с такой проблемой. Что это означает? На мой взгляд, это также нежелание признавать такую проблему, то есть, все как бы хорошо, а значит, и никакой ремонт делать не нужно. На самом деле, думаю, что ремонт в данный момент просто невозможен, компания еще не изучила, как решить проблему для конкретной сети AT&T.

В конце июня на сайте Apple появились новые вакансии, три из них связаны с работой инженером по антеннам для iPad/iPhone. Примечательное совпадение, которое тут же разнесли практически все издания как доказательство наличия проблемы с приемом. Эта история получила хлесткое название «смертельной хватки» (death grip). Мне нравится это емкое обозначение проблемы iPhone 4.

Но вернемся к замечательному письму от Apple к покупателям iPhone 4. Этот документ заслуживает перевода с языка Apple на общечеловеческий язык, поэтому позвольте цитировать отдельные кусочки текста и давать им трактовку.

Полный текст письма

To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones. But some users have reported that iPhone 4 can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip in the lower left corner of the metal band. This is a far bigger drop than normal, and as a result some have accused the iPhone 4 of having a faulty antenna design.

At the same time, we continue to read articles and receive hundreds of emails from users saying that iPhone 4 reception is better than the iPhone 3GS. They are delighted. This matches our own experience and testing. What can explain all of this?

Все телефоны ухудшают прием, если прикрывать их антенны, но пользователи iPhone 4 утверждают, что теряют 4 или даже 5 черточек сигнала, если держат аппарат в левой руке. Это поведение далеко от нормального, и, как результат, многие обвинили iPhone 4 в наличии плохого дизайна антенны.

В то же время мы продолжали читать статьи и получать сотни писем, в которых пользователи утверждали, что прием iPhone 4 лучше, чем в iPhone 3Gs. Они были удовлетворены. Это совпадало с нашим собственным опытом и тестированием. Как все это могло объясняться?

Уффф. Краткий и вольный перевод вы получили. Фактически, в Apple используют давно знакомый прием - поставить вопрос, а затем ответить на него. Хороший прием в дискуссиях, который работает на ура. Причем, постановка вопроса зачастую содержит не просто вопрос, но и вводные данные, которые должны подготовить слушателя. В нашем случае это информация о том, что прием iPhone 4 хорош, и лучше, чем у предыдущего аппарата. Вы верите в такую правду? Я лично - нет. И причина в том, что продукт, на который уже есть массовые жалобы, не может быть таким же, как предыдущий, у которого таких жалоб не было. Если из ста автомобилей 80 едут со скоростью 200 км/ч, а 20 не едут вовсе, тогда как раньше все сто машин предыдущего поколения ехали со скоростью не более 150 километров, то считать последнее поколение удачным нельзя. Ведь 20 машин вовсе не поехало. Та же история и здесь. Если технология не работает правильно на большинстве устройств, то это минус, и жирный. Но едем дальше.

We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising.

Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don't know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place.

To fix this, we are adopting AT&T's recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone's bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see.

Мы обнаружили, что вызвало столь серьезное падение сигнала на экране, и объяснение простое и удивительное. (Еще один прием из риторики – завидую ребятам, они не жалеют денег на такие «мелочи», молодцы).

Во время расследования мы были шокированы тем, что наша формула для расчета того, как много делений уровня сигнала показывать на экране, полностью неверна. Наша формула показывала на 2 деления больше, чем необходимо для текущего уровня сигнала. Для примера, мы показывали 4 деления, когда реально было два. Пользователи, которые испытывали проблемы с сигналом, когда держали телефон определенным образом, наиболее вероятно находились в зоне со слабым сигналом, но они не знали об этом, так как телефон показывал 4 или 5 делений. Падение сигнала связано с большим отображением делений в первую очередь.

Для исправления мы будем использовать формулу расчета количества делений, предложенную AT&T для корректного отображения уровня сигнала. Реальный уровень сигнала останется тем же, но на экране iPhone он будет отображаться точнее, предоставляя пользователю точную информацию. Мы также сделали изображение первого, второго и третьего делений выше, чтобы они были легче заметны.

Мммммм. Ну, кроме мычания, мне нечего сказать, вот так действует пропаганда, когда белое называется черным, и наоборот. Эта история может принять для Apple очень дурной оборот, а еще ведь есть и рекомендации AT&T. Если кто-то из инженеров Apple когда-то в будущем расскажет, как все обстояло на самом деле, то компанию просто распнут, и мало ей точно не покажется. Пока ситуация плачевна, но не катастрофична, но все идет к ее ухудшению.

В Apple выбрали самый очевидный способ защиты. А именно, расписаться в своей технической слабости, но уйти из под удара, избежать высказываний о плохом дизайне антенны. Эта версия выглядит красиво, но дырки в ней видны невооруженным взглядом. Например, кто-то может ответить, почему с использованием бампера сигнал отображается правильно и телефон не теряет звонки. Это очевидный вопрос, которого никто не задал. Если присутствует неправильный расчет уровня сигнала, то на него не должны влиять ни чехол, ни бампер, ни что-то иное. Он уже есть и останется таковым. Смешная история, которая вызовет еще множество новых поворотов.

Оставшийся текст письма нам интересен только тем, что в течение 30 дней после покупки не полностью довольные покупатели могут вернуть аппарат и получить свои деньги обратно. Не думаю, что таких будет много, дефицит на iPhone 4 сохраняется, аппарат продается в несколько раз лучше, чем предполагала компания. И будет продаваться так, предпосылок для уменьшения продаж нет. Хотя вся эта история прекрасно вскрывает технический уровень Apple как производителя и показывает, что инженеры компании в телефонах разбираются не слишком хорошо. Но за счет того, что марка компании сильна, и зачастую это больше религия, чем здравый смысл, продажам ничто не угрожает.

К содержанию >>>

Apple в России – новые продукты на горизонте

Уже неоднократно писал о том, что в конце сентября - начале октября в России появятся iPad. Цена осталась неизменной, вы можете поискать в старых материалах упоминания о ней. Обозначились первые сети, которые получат эти устройства – Мвидео, Белый Ветер. Операторы, судя по всему, отнюдь не в приоритете, европейскому офису Apple не удалось доказать перспективность этого направления.

Переговоры по поставкам iPhone 4 идут вокруг тех же сроков, но борьба идет за стоимость продукта, пока разброс предполагаемых розничных цен от 25 до 30 тысяч рублей за младшую модель (это минимальные цены, на полках может быть и выше). Элементом неясности остается дефицит на этот аппарат, возможно, что поставки будут перенесены на поздние сроки или даже на 2011 год. Но пока никаких высказываний об этом со стороны Apple не было. Одно понятно сейчас: этот продукт будет в дефиците, его не поставят в достаточных количествах в 2010 году.

Наконец, последняя новость вокруг Apple: поставки в августе iPhone 3Gs 8GB по цене в 19 990 рублей. Кто-то скажет, что цена вовсе не хороша для «устаревшей» модели прошлого сезона. Кто-то, напротив, задумается о покупке такого аппарата. Для России это - своего рода посыл, что впервые официальный телефон от Apple на старте продаж будет стоить так немного. Это даст неплохие продажи, и другим компаниям не стоит скидывать эту модель со счетов.

К содержанию >>>

Microsoft KIN – is dead baby, is dead

Обожаю «Криминальное чтиво», особенно момент, когда герой Брюса Уиллиса выходит и отвечает девушке: «Зет мертв, детка, Зет мертв». Примерно та же история случилась в Microsoft с их проектом молодежных телефонов KIN. Включив в США тарифный план с ежемесячным платежом в 30 долларов, в Microsoft отпугнули молодежь, причем надежно. Никто и никогда не комментировал объема продаж этих аппаратов, но ходили упорные слухи, что в первый месяц было продано всего 500 устройств. На фоне PR-активности мероприятия по запуску это не просто ничто, это провал. Но дальше произошли и следующие события, так, в Microsoft сообщили, что проект закрывается, в Европе продукт не появится, а команда разработчиков начнет трудиться над Windows Phone 7. На мой взгляд, весь этот проект показывает то, как в Microsoft понимают рынок мобильных устройств. Слава богу, что команда разработки Windows Phone 7 не хватает звезд с небес и вполне официально считает, что для того, чтобы догнать конкурентов, у них уйдет около пяти лет. Молодцы, что признают это. Ну а про KIN что я могу сказать... Покойтесь с миром. У вас не было шансов с первых дней.

Внеклассное чтение про KIN

К содержанию >>>

Nokia готова воевать – Анси Ваньоки на посту

Мне кажется, что это уже вопрос времени, когда нынешний CEO Nokia подаст в отставку. Ни харизмы, ни нужных решений в правильное время и в нужном месте. Развязанная патентная война с Apple - это вполне в его духе (он юрист по образованию и предыдущей работе). Но Nokia сегодня нужны совсем иные умения, часть из которых есть у Анси Ваньоки (Anssi Vanjoki), который с первого июля заступил на пост главы Mobile Solutions. К сожалению, один человек - это и очень много, и очень мало. Пока вся бизнес-структура Nokia не изменится, невозможно считать, что компания вернется на правильный путь оздоровления. Но хочу подчеркнуть и специально сказать, что Ваньоки - это правильный выбор для этого направления. Не просто правильный, а единственно верный. Возможно, что ему удастся оживить компанию и придать ей новых сил.

В позапрошлом году на презентации в Барселоне Ваньоки говорил о том, что Nokia не защищается, а атакует. К сожалению, те слова так и не сбылись, сегодня мы видим, что Nokia защищается и делает это весьма вяло. Во всяком случае, на рынке смартфонов. Возможно, поэтому слова о том, что Nokia собирается отвоевать лидерство вновь, я воспринимаю с некоей долей скепсиса.

Выступая в официальном блоге Nokia Conversation, Анси высказал несколько интересных мыслей. Во-первых, он опроверг слова PR-департамента Nokia в адрес Reuters о том, что Nokia N8 - это последний продукт в Nseries на Symbian. Исходя из того, что он сказал, следует, что будут другие продукты на Symbian^4. Эта история показывает, насколько разрушены коммуникации внутри Nokia сегодня, когда одно лишь высказывание PR-департамента создает на целую неделю обсуждение того, что Symbian мертв или близок к тому, что Nokia сама не видит в нем потенциала (утрирую, но во многом это так, судя по накалу обсуждений).

О высказывании Nokia в прошлых Бирюльках

Другая, не менее интересная мысль, что Анси затронул вопрос ухода с рынка сайта Symbian-Guru.com. Очень большой текст разместил на нем его основатель, в котором он объяснил, почему он больше не считает возможным писать о продуктах Nokia постоянно, и что вынудило его закрыть этот ресурс. В Nokia это сообщение вызвало не просто переполох - это был сильнейший удар в PR-поле. Когда один из журналистов, поддерживающих компанию, неожиданно решил больше этого не делать. Как говорится, надоело поддерживать не очень качественные продукты. Упоминая этот вопрос, Анси показал, что в компании заботятся и об этом. Но, к сожалению, в PR-поле этого явно недостаточно. Слишком сильный удар нанес Symbian-Guru. Большая часть обсуждений вокруг этого события сводится к тому, что Android стал интереснее Symbian. На досуге поиграл со статистикой возникновения сообществ, посвященных Android во всем мире, а также таковых вокруг Symbian, и могу сказать, что Android растет как на дрожжах. В информационном поле эта платформа выигрывает практически у всех, на равных с ней выступает только Apple со своим Apple iPhone.

На неделе продолжились утечки по Nokia E7-0 (это имя, которое будет иметь аналог N8 с QWERTY-клавиатурой и 4 дюймовым экраном). Вот одно из видео, правда, на нем видно, как производитель удаленно уничтожает все данные на устройстве. В Negri Electronics, о которых шла речь в прошлых Бирюльках, говорят, что попали под расследование неких частных лиц, нанятых Nokia. Шпионские страсти кипят. Но ставлю на то, что Nokia не сможет защититься от утечек, пока компания демонстрировала это во всей красе.

К содержанию >>>

Facebook и операторы – бизнес-модель

Социальная сеть Facebook не так давно объявила о том, что начинает предоставлять в 55 странах (более 60 операторов) доступ к текстовой мобильной версии своего ресурса – бесплатно. По адресу zero.facebook.com можно получить всю информацию от ваших друзей, прочитать сообщения, и абсолютно бесплатно. Безо всякой платы. Нажимая на ссылку, на фотографию или видео, вы выходите с этого сайта и начинаете оплачивать контент. На экране появляется соответствующее предупреждение.

Прелесть бесплатной версии сайта в том, что она по-настоящему бесплатна. Вы не оплачиваете ничего. В России на прошлой неделе мы встречались с Билайн и представителями Facebook, этот оператор первым запустил такую услугу в нашей стране. Не обошлось, правда, без небольшого скандала. Сразу после объявления Билайн, с разницей в десять минут, ровно такое же заявление о сотрудничестве сделала компания МТС. Это было, как гром среди ясного неба для всех, так как, по сообщению нескольких источников, компания Facebook на тот момент не подписала договор с МТС, не согласовала объявления, и так далее. То есть, МТС на свой страх и риск запустила пресс-релиз, чтобы ни в чем не отставать от Билайн. Удивительная история, этакий бизнес с местной спецификой. Услуга «ноль» будет доступна в этом году от всех операторов большой тройки, в МТС и Билайн она уже работает, Мегафон присоединится в течение лета.

В чем бизнес-составляющая сотрудничества для операторов, откуда возникают деньги и как работает эта схема? Ни в Facebook, ни у операторов не раскрывают подробностей соглашений, упирая только на то, что это коммерческий договор, а отнюдь не благотворительность. Попробую изложить свою версию, как это работает.

Итак, для оператора выгодно, чтобы пользователи использовали передачу данных, а тем более, без оплаты. На первом этапе может быть некая реклама услуги, затраты на нее делят партнеры. С ростом числа подписчиков Zero Facebook выигрывает социальная сеть, часто она получает новых пользователей, которых привлекла бесплатность услуги (особенно в развивающихся странах). Оператор ничего не получает с таких пользователей, пока они не начинают активно выходить за рамки Zero Facebook, а рано или поздно это случится. Вот тут будет логичным задействовать разделение доходов. Например, социальная сеть начнет получать часть доходов оператора от передачи данных (30 к 70, выглядит логичным).

Хорошая схема, в которой выигрывают все три стороны процесса – пользователи получают бесплатный сервис, оператор привлекает их к использованию мобильного интернета, и впоследствии они платят деньги, Facebook дает доступ к своим сервисам плюс получает новых абонентов. Думаю, что скоро можно будет говорить о том, что Facebook получит множество пользователей, не использующих сервис с компьютера, либо не имеющих компьютера как такового, и это случится в развивающихся странах.

К содержанию >>>

Передача данных, услуги и батарейки телефонов

Прежде чем перейти к батарейкам телефонов, позвольте остановиться на извечной проблеме российских операторов, когда люди, платящие за связь много денег, являются для них представителями второго сорта или не заслуживающими внимания, как prepaid-пользователи. Я уже много раз стенал на тему того, что большинство вкусных предложений не работает на кредитной системе оплаты. Тут в очередной раз столкнулся с тем же самым. В сети Билайн ввели услугу неограниченной почты для пользователей смартфонов на S60 от Nokia. Реклама висит по всему городу, вот фотография.

Но воспользоваться данной услугой в тестовом режиме мне как человеку, отдающему 20-30 тысяч рублей в месяц, не удалось. Она в данный момент недоступна для кредитных тарифных планов, а в абонентской службе сказали, что маркетинг к сентябрю (начало коммерческой эксплуатации) решит, давать ли эту услугу для таких тарифных планов. Меня отдельно пообещали известить об этом. Ребята у оператора, я не верю, что у вас есть такие серьезные технические трудности с этим вопросом. Да и здравый смысл подсказывает, что основная аудитория пользователей этой услуги - не среди prepaid-абонентов. Не знаю, зачем городить огород на ровном месте и делать подобное.

Радостная новость от Билайн для меня. Пока я бился с подключением бесплатной почты на Nokia, Билайн запустил безлимитный тарифный план в Москве. За 395 рублей в месяц вы получаете неограниченный трафик. Подключение услуги стоит 150 рублей. Естественно, что мне подобный тариф выгоден, и я моментально к нему подключился. Надобность в услуге неограниченной почты отпала сама собой, теперь перестал считать трафик вовсе. Есть подводные камни, например, первые 500 МБ оператор отдает на максимальной скорости, затем вступает в действие ограничение в 62 Кб/с. Можно поплакать, что хочется скорость хотя бы до 5 ГБ на максимуме, но для меня это также не принципиально. Эта услуга только для телефона, почты и Интернета на нем.

Теперь другое размышление, которое важно для многих, кто сталкивается с тем или иным вариантом неограниченной передачи данных в мобильном телефоне. Что всегда выступало ограничением для использования передачи данных в телефоне? Технологии? Отнюдь нет, цена этих услуг со стороны большинства операторов. Если мы убираем стоимость за скобки, и пользователь знает, что он платит фиксированную цену вне зависимости от того, сколько он закачает данных, мы получаем катастрофу. И эта катастрофа связана со временем работы телефона от одной зарядки. В моем случае я подключил обновление данных на интервал в 15 минут, а не час, как обычно. Результатом стало то, что аппарат еле-еле доживал до середины дня. Пришлось брать вторую батарейку. Опрос знакомых на сходных безлимитных тарифных планах показал ровно ту же ситуацию. Никто не хочет отказывать себе в возможности выкачивать в реальном режиме времени свою почту, смотреть Интернет, и так далее, но батарейки высаживаются моментально. Уверен, что будут расти продажи зарядных устройств в машину и офисы, внешних батарей. Этот рынок готовится к взрыву, так как не существует новых технологий аккумуляторов, и это основная проблема. Убрав ограничитель в виде цены, операторы подложили большую, огромную свинью производителям устройств. Последним придется как-то выкручиваться, и пока решения проблемы не видно даже на горизонте.

К содержанию >>>

Вопрос к Nokia №5

Чтобы мне не повторяться, что это за вопрос, и почему у него такой номер, вы можете посмотреть предпосылки вот здесь.

Вопрос этой недели:

Вопрос №5.

Уважаемая Виктория,

Вы не нашли времени ответить на предыдущие вопросы (для Вас это становится традицией), но надеюсь, что это письмо будет удачливее, и Вы сможете дать комментарии для наших читателей.

Услуга Nokia Messaging запущена вашей компанией совместно с оператором Билайн в России. Вы не могли бы подсказать, почему она не подключается для абонентов с кредитной системой расчетов. Спасибо.

С уважением,

Эльдар Муртазин, главный редактор Mobile-Review.com

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №71. Motorola вновь на коне, или постепенное возращение легенды
	Бирюльки №72. Сингапур как временный центр мобильной Вселенной
	Бирюльки №73. iPhone 4 начал продаваться, а Android захватывает мир

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Livejournal
Опубликовано — 05 июля 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]