Смесь про покупки и магазины

Я вам хочу рассказать очередную историю о человеке, который очень любил покупки, и что из этого в итоге вышло. Сейчас лето и все такое, многим нечем заняться, так что будет актуально.

В общем, есть у меня племянник. Ему сейчас восемнадцать лет. Армия уже не грозит, можно поступать в институт или же идти спокойно работать. Зовут его Леша. И вот, Леша очень-очень любит гаджеты. Понятно, что он в курсе того, чем я занимаюсь, и периодически ему тоже перепадают всякие штуки с барского стола. А перепадать они начали, после того как парня пришлось в буквальном смысле спасать. Дело в том, что Леше родители подарили в прошлом году Nokia 8800 Carbon Arte. Порадовали мальчика, так сказать. Ну а чего, пусть ходит малец, радуется. Я когда об этом узнал, волосы встали дыбом. Малец, понятно, ходил с ним и ходил, а потом вдруг понял, что это не его штука. И начался процесс, описанный в статьях про Васю, причем конец был соответствующий. Сперва поменял на iPhone 3G 16Gb с доплатой, потом еще на что-то, а родители как-то этот момент упустили, и вот в ходе последней сделки выяснилось, что Леша как-то так поменялся здорово, что ему втюхали поддельный Vertu, очень похожий на настоящий. Проза жизни. Копия не очень похожа на оригинал, вернее, издалека похожа, но вблизи сразу бросается в глаза неважная сборка, странное меню. Плюс кожа на задней части очень похожа на человеческую, только татуировки не хватает, не шучу, вообще ужас какой-то. В итоге Лешу пришлось спасать, долгая принудительная беседа о вреде гаджетов плюс обещание давать иногда поиграть какими-либо новинками сделали свое дело.

Но что я хочу сказать? Вернее, что я говорил Леше? Я ему говорил о том, что вот есть у меня куча людей, которые работают в тех самых компаниях, чью продукцию он так любит. Я ему говорил о том, что эти самые люди вовсе не любят часто менять свои аппараты, мало того, порой знакомые упорно продолжают использовать старые телефоны или смартфоны. А новинки лишь тестируют. Понятно, что жажда обновления гложет, множество журналистов, рекламщиков, маркетологов ежедневно и ежечасно подбрасывают дрова в костер – покупай, покупай, покупай. Но есть ведь еще и такие вещи, как любовь. Привязанность. Верность марке или бренду. Например, вот история про знакомую девушку, которая третий год использует Nokia 8800 Sirocco Edition, аппарат обычного цвета, не золотой и не черный, серебристый. Ей нравится, как он лежит в руке, щелчок, тяжесть, железо. За это время он покрылся сеткой мелких царапин, но ни трещин, ни каких-либо серьезных повреждений нет. Клей вылезает из-под защиты дисплея, батарейка менялась уже два раза, как и зарядное устройство, но все равно аппарат продолжает верно служить своей хозяйке. Что она говорит по поводу смены? Да ничего не говорит. Текущие модели в серии не нравятся, будет ждать другие 88xx.

Или вот взять меня. Уже год, по большому счету, iPhone является основным телефоном. Это любовь. Она обоснована тем, что ни на одном другом устройстве нет столь удобного почтового клиента и браузера. Плюс куча невероятно удобных мелочей. И проблемы есть, а как же. Но в целом я безумно доволен. Подхватив тенденцию, начатую Эльдаром, и благодаря господам из компании (С.И., спасибо!) пересел на белый iPhone 3G в ожидании 3Gs. Тенденция простая: белые телефоны для лета - это правильно.

Или вот взять Борю, моего приятеля, который упорно сидит на SE W995, благо он к этому продукту имеет непосредственное отношение. Может ли он использовать другой аппарат? А то, еще как. Но Боре нравится именно эта штука. За клавиатуру, размер и прочие достоинства. Раз уж говорим про работников компаний, то нельзя не сказать и про Игоря, который неразлучен с E71: все настроено, зачем менять?

И вот рассказывал я все это мальчику Леше, он меня слушал, а в итоге спросил: «Ну, и чего посоветуешь купить сейчас?» Вот так. Вот тебе и на. Пришлось идти дальше и попытаться вызнать, какие именно функции могут интересовать молодого парня, что именно ему нужно. Попутно отметая всякий бред типа «вот почту проверять», простой вопрос о том, сколько писем тебе приходит в день, ввел родственника в ступор. Ведь нет особой нужды в качественном почтовом клиенте, когда у тебя один ящик, и пишут туда максимум пару раз в неделю (письма типа «Привет, как дела!»), плюс приходят всякие уведомления от очень социальных сайтов. Стали копать еще, оказалось, что молодой человек музыку особо не любит, но плеер ему очень нужен, как и радио. То же и с фото. То же и со всем остальным. Самое смешное, что, по большому счету, Леше вообще ничего особо и не надо, кроме телефона. Смешная ситуация из серии «я сам не знаю, чего хочу». Никаких ответов на вопросы, кроме как «ну вроде бы мне это надо».

Бусики, мы снова возвращаемся к ним. В школе не преподают основы экономики, историю денег, не рассказывают про общество потребления и про умение потребления, его рамки и законы. Многим людям совсем недавно оно казалось бесконечным, потому что кредиты дают на каждом углу. Присылают кредитные карточки по почте – покупай друг. Возникали анекдотичные истории, вроде такой. Например, человек получил кредитку, активировал, снял тысяч сорок рублей, потратил, живет спокойно. Потом ему звонят из банка и сообщают, что пора бы уже и внести, а человек говорит: ни фига себе! А я думал это такая бесплатная акция, подарок мне, любимому. И такое было, ну а как же. Мало того, люди в банках могут рассказать истории и про большую дурь. Покупай, потребляй, заменяй старое новым.

И вот мальчик Леша ушел от меня разочарованным, потому как Vertu удалось таки поменять назад на деньги, правда, немного потеряв. Ему выдан боевой и затертый iPhone первого поколения для тренировки. Он немного глючный и страшный, но ничего, и его можно полюбить. Станет ли Леша думать своей головой, не кинется ли вновь менять его на что-то другое, потому что это вроде бы можно и стильно? Полагаю, вряд ли. Парень-то нормальный, просто поддался аддикции. Главное заключается в том, что любая покупка - суть вложенные во что-то деньги. Какой смысл человеку, не имеющему почты, брать аппарат с QWERTY? Зачем нужен музыкальный телефон мужчине, который ровно относится к музыке? Не знаю. Простое правило: перед любой серьезной покупкой, будь то стиральная машина, телефон или автомобиль, взять лист бумаги и расписать список требований. При этом стараясь не врать себе. То есть если живешь один, то тебе вряд ли нужен большой холодильник. Если у тебя большая семья, то вряд ли стоит покупать трехдверную машину (если только как вторую?). Если нужен телефон для разговоров, то что тут важно? Качество передачи речи и приема, время работы плюс всякие не явные вещи вроде дизайна, материалов, марки, но не возможность установки программ и прочее. Когда вы знаете, что вам надо, ни один, даже самый ушлый, продавец не продаст вам то, что не нужно, не имеет значения. Экология потребления – особая наука. К сожалению, постигается она годами, особенно если никто не подскажет и не расскажет.

Вы, наверное, скажете: «Ну вот, опять он вернулся к этой теме». Мало того, вернусь еще не раз и не два, потому что история мальчика Васи еще далеко не закончена. Я бы даже сказал, что все только начинается.

Ну а теперь забудем все то, о чем говорилось выше, и вернемся к покупкам. На прошлой неделе на «Горбушке» был открыт еще один бутик VAIO, большой такой, на втором этаже, милости просим. Сказать тут можно одно: ребята молодцы, получилось уютно. Плюс богатый ассортимент ноутбуков, аксессуаров, подготовленный персонал, особые сервисные программы и так далее. Все правильно и хорошо. Но рассказать я хотел немного не об этом, а о всяких мыслях по поводу фирменных магазинов вообще. На «Горбушке» получается уникальная ситуация, когда можно посмотреть и сделать выводы по поводу оформления той или иной торговой точки, которую подают как некое мегарешение. Например, на первом этаже расположены магазины Sony Ericsson, Nokia, Samsung, каждый из них особенный. Салон Motorola был закрыт несколько месяцев назад - немудрено, как постоянный посетитель «горба» могу сказать, что продавцы там большую часть времени придумывали, чем бы себя занять. Ибо посетителей было очень мало. Гораздо оживленней в Nokia и Samsung, плюс действительно большой выбор той же аксессуарики. Вот это, кстати, еще одно отличие фирменного магазина – выбор оригинальных дополнений должен быть велик. Если нельзя найти какую-либо вещь в традиционных местах продаж, то она должна быть не совсем традиционной. В магазине Sony Ericsson с этим тоже все нормально, скажем так, почти нормально, потому что самых-самых последних дополнений нет, зато можно найти нечто экзотичное из прошлых линеек по смешным ценам. Рядом с ним - кафе, сейчас его переделали, люди сидят рядом с магазином, посетители там бывают, как ни зайду, обязательно кто-то есть, что-то выбирает или покупает, один-два человека. Сам магазин небольшой, опрятный, уютный. Кстати, насчет уюта, то же могу сказать и про магазин Nokia. Конечно, не как дома, но можно спокойно походить, глаза ничто не отвлекает, продавцы не навязываются. Вот в магазине Samsung уюта мало, кстати говоря, уж больно все гламурно сделано. Причем сделано не ради людей, а ради гламурного фирменного магазина.

На втором этаже находятся фирменные магазины производителей компьютерной техники. Начну с любимого, и это не Sony. Это уголок Dell, уголок, потому что там нет двери как таковой, открытая площадка. Причем пройти мимо тяжело – за ним начинаются точки с фильмами, играми, музыкой, народу много, посетителей тоже. Нравится выкладка, ноутбуки стоят высоко, не надо наклоняться – подходи, пробуй, включай. Радуют и консультанты, люди подкованные, всегда могут уточнить, когда будет тот или иной товар, посоветовать что-то дельное. В те времена, когда сидел за «делами», часто там бывал, ну и сейчас по старой памяти захожу. Магазин оформлен не ахти как, зато ничего не отвлекает, фирменная синяя гамма не вызывает отторжения.

Чего я не могу сказать про магазин компании HP, открытый относительно недавно с большой помпой. Все хорошо, очень светло, стильно, много консультантов, много товара, все как положено. Но там слишком светло, так в фильмах изображают некий свет, который сходит с небес. Если говорить о практике, то при таком освещении на вашем лице видна каждая морщинка, прыщик, волосинка или еще что у вас есть. Лично я посетил этот магазин один раз и больше не хочется – избыточно света и стиля. Плюс все белое, стерильное, уж больно стерильное, так не бывает. Ну и продавцы… Ничего так не удивляет, как вид стоящих перед входом продавцов, которые мило обсуждают тех, кто идет мимо, жизнь, свои проблемы и так далее. Зайдешь один – окружают. Уйдешь без покупки – осудят. Если читает кто-то из руководства этого предприятия, рекомендую приехать в будний день часика так в два и полюбоваться самостоятельно. Фирменных магазинов Toshiba на «Горбушке» вроде бы два, один находится рядом с «Белым ветром». Там тихо, спокойно, уютно, много техники, много аксессуаров, в том числе и много редких. Консультантов два, на вопросы ответят, помогут; меня ребята однажды сильно выручили зарядкой, хотя могли этого и не делать. Про фирменные бутики Sony я уже сказал, там тоже все в порядке, не раз там и я, и приятели покупали всякие вещи.

Но вот о чем хотел сказать. С хорошими парнями, которые этими самыми магазинами рулят, я обсуждал некоторые сумасшедшие идеи для фирменного магазина, они пока не воплощены в жизнь, но я хотел с вами поделиться придумками. Для начала давайте просто подумаем, что должно отличать фирменный магазин от обычной «розницы», у меня получился такой список пунктов:

Наличие максимального количества актуальных товаров марки, дополнений для них.
Подготовленные консультанты, постоянные тренировки, выучка, слава, как продать вещь тому, кому ничего не надо, и так далее.
Предоставление дополнительных услуг, установка ПО, помощь в настройке, консультации и так далее.
Оформление магазина в фирменном стиле.

Это все хорошо, но вот как бы еще вдохнуть в это дело жизнь? Например, если говорить о Sony, то здесь складывается уникальная ситуация, когда человек может пользоваться исключительно товарами этой компании (Sony и Sony Ericsson). Об этом мы уже говорили в статье «Смерть снобизму», но, тем не менее, если есть возможность совместного использования, ее надо всячески выпячивать и подчеркивать. Сейчас в бутике налицо попытка сделать это: стоит Sony VAIO AW с подключенной видеокамерой Sony. Но у меня были другие мысли.

Представьте себе, что вы приходите в салон и видите этакий уголок гостиной или же кабинет. Вспомните IKEA, выставочные комнаты – нечто такое. Кресло, стол, удобный ковер. На столе стоит тот же Sony VAIO AW. К нему подключена видеокамера и фотоаппарат Sony. От USB-порта заряжается плеер. Подключены фирменные наушники. Такое впечатление, что человек или приехал откуда-то или собирается куда-то, заряжает дома свою технику, скидывает материал, попутно слушая музыку. Понятно, что можно поставить любой ноутбук и попытаться воссоздать любую ситуацию, сегодня это AW, а завтра это Z, рядом с которым лежит кожаная папка, «документы» и что-нибудь еще. Вы можете сесть, попробовать эти устройства, посмотреть, как они работают вместе, послушать музыку и так далее. Фирменный магазин – это еще и некая интимность, особый подход, не так ли? Так что в кресле можно сидеть сколько влезет, очередь за вами не выстроится (смайлик).

Второй момент, эта идея родилась уже давно, вот где бы ее применили. В общем, она заключается в том, что в фирменном магазине можно поставить манекены. Два - мужской и женский. Закупить четыре комплекта одежды: мужская классика и casual, то же самое для нашей девушки. Переодевать манекены можно от случая к случаю, в зависимости от «обвеса». Надо ли пояснять насчет последнего? На плечо - фирменную сумку, на шею - наушники, в карман - плеер, во внутренний карман пиджака отлично помещается VAIO P, хотите посмотреть? Девушки обязательно оценят, фирменная сумка на витрине - одно, а на манекене – совсем другое. Этакий элемент стиля. Пришла осень, пора продавать нетбуки и рюкзаки – пожалуйста, можно купить манекен поменьше и показать набор для студента. В общем, тут тоже многое можно менять, при этом никакого особого напряжения ума от продавцов не потребуется.

Ух, ну да ладно, пора завязывать. Недавно вот еще над чем задумался. В моем телефоне порядком контактов, около двухсот. И есть среди них контакты-призраки. Призраки в телефоне. Что это значит? Это значит, что мы годами общаемся по каким-либо вопросам, но ни разу не виделись вживую. Есть в этом что-то от компьютерной игры, не правда ли? Словно это своеобразный Battlefield: Bad Company, где невидимая девушка отдает приказы и команды, и можно лишь строить догадки, как она выглядит, что делает и так далее. У меня таких господ и дам обнаружилось шесть. Может быть, когда-нибудь можно будет записать свою фотографию в память SIM-карты, чтобы фото появлялось или добавлялось к контакту автоматически? Или еще что-то такое?

Сергей Кузьмин ([email protected])
Опубликовано - 09 июля 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G