Заметки. Сервисный центр LG

Локализация, этапы подготовки продуктов перед выходом на рынок

Компания LG уже несколько лет ведет основную деятельность по подготовке продуктов к выходу на территории России в Санкт-Петербурге, где расположен центр разработки и тестирования программного обеспечения LGERP. Здесь дорабатывают текущие продукты, а также занимаются новыми разработками. К слову, именно в Санкт-Петербурге находятся и другие основные подразделения компании, занятые тестированием моделей, поступающих на российский рынок. В Москве этим занимается всего несколько инженеров компании.

Ежегодно компания разрабатывает и готовит к выходу около 80 моделей телефонов, однако на российский рынок поступает малая часть. Это связано не только со спецификой некоторых устройств, например, созданных для продажи на азиатских рынках, но и с другими факторами. Окончательное решение о формировании модельного ряда для нашей страны принимается российским подразделением компании с учетом многих особенностей, в том числе конкурентоспособности тех или иных моделей, удовлетворения основным требованиям по эргономике, привычной для отечественных пользователей. До поступления в продажу каждый аппарат проходит несколько этапов тестирования.

Ильдар Аманулин, руководитель тестовой группы по мобильным телефонам LGE R&D LAB, рассказал о том, как компания следит за качеством выпускаемых моделей и сервисом уже после продажи. При выявлении критических багов в готовых продуктах компания не занимается оповещением отдельных пользователей, но выкладывает обновленное ПО на своем официальном сайте. В то же время любой пользователь телефона LG при нахождении какого-то бага может обратиться в сервисный центр, после чего в компании начинают исследовать проблему и готовить ее решение.

Сервисный центр

По словам представителей компании, в Москве находятся 4 центра сервисного обслуживания, из них 3 авторизованные и один фирменный, принадлежащий копании LG. Именно в нем мы и побывали. Сервис расположен по адресу Площадь Победы, д.2, стр.2.

Основное помещение сервисного центра в меру большое, оно разделено на две области, в одной расположены места для персонала, в другой – для посетителей. Человек может сдать телефон и сесть возле мастера, ожидая починки и следя за процессом. Также можно ждать и в немного удаленной зоне, например, за чтением журнала или газеты.

На одной из стен основного зала висит информационное табло с номерами столов и ожидающих посетителей.

Интересный шрифт и не только

По словам представителя компании, обычно ремонт телефона укладывается в один час, то есть происходит на месте в присутствии клиента, обратившегося в сервис. Интересен вопрос относительно запасных частей для аппаратов. Было сказано, что в данном сервисе всегда есть запасные части для всех мобильных телефонов компании LG, которые продаются или продавались в России официально, включая самые старые модели.

Вот в этой зеленой штуке можно очистить свой телефон от бактерий

Немного о платном ремонте. Как сказали в LG, этот сервис принадлежит компании и, как следствие, работает исключительно для поддержки имиджа производителя, то есть не приносит прибыли, такой задачи нет. По словам представителей компании, платный ремонт продукции LG в данном сервисе будет наиболее дешевым, это связано с тем, что взимается плата исключительно за комплектующие, требующие замены в негарантийных случаях. Так, например, негарантийный ремонт ноутбука обходится примерно в 30 долларов США. С телефонами ситуация аналогичная.

В целом зона обслуживания клиентов вызывает приятные впечатления: все чисто и аккуратно. За все время посещения сервисного центра мы увидели в нем только двух посетителей – или поломок мало, или пользователи продукции LG просто не всегда знают о существовании этого сервиса, одно из двух.

В служебной зоне располагается оборудование для ремонта, который нельзя провести в короткие сроки, а также для тестирования устройств.

Здесь же находится склад запчастей, уже отремонтированных или только что сданных на ремонт устройств.

В этой зоне можно найти много интересного, например, специальный принтер для выпуска наклеек сертификации аппаратов.

По словам представителей компании, вот этот аппарат позволяет тестировать GSM-сигнал. Стоит такая штуковина примерно 70 000 долларов. Цена точно впечатляет.

Во время такой короткой инструкции нельзя оценить все положительные и отрицательные стороны сервисного центра. Да и сделать это, просто посетив место обслуживания продукции, в любом случае сложно. Но по итогам этой небольшой экскурсии можно сказать, что по крайней мере внешне все выглядит приятно, естественно, говоря именно об этом конкретном сервисном центре компании.

P.S. Нам интересно узнать о вашем опыте общения с сервисными центрами компании LG, фирменными или авторизованными. Если вам есть что сказать, добро пожаловать на наш форум.

 

Артем Лутфуллин (artem.lutfullin@mobile-review.com)
Опубликовано - 07 октября 2008 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

15.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР ФЛАГМАНА | BQ Aurora 6200L

15.02.2019 Sony готовит новую модель начального уровня

15.02.2019 Oppo R19 в нынешнем году не выйдет

15.02.2019 Качественные рендеры Vivo V15 Pro попали в Сеть

15.02.2019 Meizu 16th Plus Sound Color – смартфон для меломанов

15.02.2019 Android приложение от Samsung раскрыло детали о новых гаджетах компании

15.02.2019 Единый 5G-оператор может обойтись российской экономике в сотни миллиардов рублей

15.02.2019 Lenovo также готовится выйти на мобильный рынок со своим суббрендом?

15.02.2019 Раскрыты технические характеристики новой линейки смартфонов Samsung Galaxy A 2019 года

14.02.2019 Sony снова переименует топовые смартфоны?

14.02.2019 ZTE представит гибкие гаджеты Nubia на MWC

14.02.2019 Google вновь пересмотрит подход к позиционированию своих смартфонов

14.02.2019 Генеральный директор Xiaomi раскрыл дизайн нового флагмана компании

Hit

14.02.2019 Видео на канале: Яндекс телефон против BQ Aurora 6200L

Hit

14.02.2019 Видео на канале: МЫСЛИ | Война США против компании Huawei

14.02.2019 Energizer P18K Pop – смартфон с аккумулятором на 18 000 мАч

14.02.2019 В России продажи носимой электроники за год выросли в разы

14.02.2019 LG раскрыла детали об аудио возможностях своего будущего флагмана LG G8 ThinQ

14.02.2019 Canon представила компактную полнокадровую камеру EOS RP

13.02.2019 Transcend анонсировал портативный SSD диск с интерфейсом USB 3.1 Gen 2 Type-C

13.02.2019 LG потеряла лидирующую позицию на рынке ЖК экранов

13.02.2019 Название Samsung Galaxy S10e можно считать официальным

13.02.2019 Объявлена дата анонса нового флагмана от Xiaomi

13.02.2019 На российский рынок вышел недорогой смартфон OPPO AX7 с ёмким аккумулятором

13.02.2019 Официальные изображения LG G8 ThinQ со всех сторон

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.