Очередные 15 процентов – теперь и в БиЛайне?

Что за магическая цифра такая? Начал с 15-процентной скидки с абонентской платы Мегафон, недавно свой 15-процентный проект организовали МТС. Теперь, похоже, некую бонусную схему все с теми же многострадальными 15 процентами собирается внедрять БиЛайн. Официальную информацию от пресс-службы Вымпелкома получить не удалось (хотя сам факт нехотя подтвердили), однако некоторое количество косвенных улик удалось собрать. Попробуем проанализировать добытую информацию (пусть неполную), а заодно сравним планируемую схему поощрения лояльных абонентов с уже работающими программами у других операторов. Хотя даже самый поверхностный взгляд позволяет сделать важный вывод: программа БиЛайна явно "заточена" под переманивание к себе чужих и повышение лояльности своих самых мобильных абонентов. Под "мобильными" в данном случае имеются в виду легко мигрирующие покупатели prepaid -коробочек.

Реинкарнация вялотекущего "Бибонуса"

Рабочее название программы – "Beebonus 15%", официальный запуск предполагается примерно через две недели, наиболее вероятный срок по нашим оценкам - 12 мая. Программа будет действовать для абонентов prepaid -платформы GSM (тарифные планы Би+ "Тайм" и "Прайм"), распространение бонусной схемы на другие контрактные ТП с авансовой и кредитной формами платежа нам представляется маловероятным. В настоящее время начата обкатка некоторых процедур на очень небольшом числе абонентов, критерии отбора "тестеров" не очевидны. Можно предположить принцип случайной выборки из группы абонентов с достаточно большими среднемесячными расходами на связь.

Схема начисления бонуса пока выглядит следующим образом:

  • Абонент получает SMS -сообщение с текстом "Вы стали участником акции Beebonus 15%. Чтобы узнать условия акции или отказаться от неё, позвоните по номеру 0611". С этого момента начинается участие в программе и учет сделанных платежей.
  • По достижении общей суммы платежей порогового значения в $15 абонент получает второе сообщение, в котором его предупреждают о начислении 15-процентного бонуса на следующий платеж.
  • Размер следующего платежа не лимитируется, 15% бонус будет добавлен к любой сумме.
  • Дальше история повторяется: накопление последующих платежей до 15-долларового порога и т.д.

Предварительные впечатления неоднозначны. Схема несколько запутанная, хотя особых трудностей в получении почти 15% бонуса вроде не наблюдается. "Почти", так как время от времени платить "безбонусные" $15 все равно придется. Радует отсутствие всяких дополнительных условий и ограничений по абонентскому стажу и особенно – требований гарантированной лояльности, подкрепленных возможными штрафными санкциями. Еще один большой плюс – "свобода маневра" для абонента, поощрение в виде бонуса (в отличие от скидок) естественным образом используется для оплаты любых нужных услуг. Огорчает распространение программы не на все ТП, эта инициатива выглядит, как очередное подтверждение стремлению БиЛайн перевести всех своих некорпоративных абонентов на платформу с on - line тарификацией. Выгоды такого подхода очевидны (сокращаются объемы "плохих" задолженностей), однако в дальней перспективе финансовые последствия оттока контрактных абонентов могут перевесить выгоды.

Название программы пока выглядит очевидно неудачным, так как даже абонентская служба не всегда понимает о каком именно "Бибонусе" идет речь. Давно действующая программа Beebonus предусматривает начисление бонусных процентов на счет при оплате товаров и услуг в компаниях-партнерах, в этой программе может участвовать любой абонент при условии регистрации в системе специальной карты Beebonus (выдается бесплатно). "Старый" Beebonus нельзя считать эффективным средством повышения лояльности, т.к. бонус в 2-10% начисляется при покупках в строго определенных фирмах, в этом случае речь может скорее идти о целевых маркетинговых инициативах компаний-участников. Впрочем, не исключено что "старый" и "новый" Beebonus будут каким-то образом объединены с учетом интересов и контрактных абонентов БиЛайна.

Познаем Beebonus 15% в сравнении

Первый очевидный объект для сравнения – программа 15-процентных скидок лояльным абонентам в МТС. Явный плюс в МТС – простая, понятная и прозрачная система скидок: если согласен минимум год оставаться в МТС – оформляй свое согласие документально и получай 15% скидок на оказываемые услуги; попользовался скидкой, но оставаться в МТС передумал – плати установленный штраф. Минус программы – скидка распространяется не на все услуги и не на все ТП, абоненты "Джинс" оказались поголовно "обижены". Beebonus не требует оформления и не грозит штрафами, однако со стороны абонента выглядит сложнее и для эффективного использования требует определенных усилий по планированию расходов на связь. Рекламные 15 процентов бонуса невозможно получить даже теоретически, реальная средневзвешенная цифра бонуса вряд ли окажется выше 10-11 процентов. А если взглянуть на самую распространенную модель поведения (периодическое пополнение счета 10-долларовыми карточками), то здесь бонус и вовсе окажется равным 5%. Тестируемая БиЛайном дискретная "бонусоизация" платежей в определенной мере подталкивает абонента к пополнению счета на максимально возможную сумму, не будем забывать и про стоимость "входного билета" ($15) в сладкий мир бонусов. А войти в программу наверняка захотят многие, поскольку здесь просматриваются реальные 15% экономии, а не всякие рекламные "пришлите нам пять крышек от унитазов и мы подарим вам рулон туалетной бумаги".

Программа скидок в Мегафоне, как и в МТС рассчитана только на контрактных абонентов, скидки от 10 до 15% только на абонентскую плату в зависимости от стажа. Никакие дополнительные условия сохранения верности не выставляются, однако в случае блокирования счета (ухода в минус) предоставление скидки замораживается на два месяца. Есть и отдельная "хитрая" бонусная программа: тратя в течение двух месяцев подряд больше $39 абонент впоследствии начинает автоматически получать назад на свой счет 5% суммы оплаты, при снижении ежемесячных платежей ниже пороговых $20 в течение двух месяцев подряд участник программы "выбывает из игры", неиспользованные бонусы теряются. При всей развитости бонусно-дисконтных программ в Мегафоне их стратегический недостаток – опять же оставшиеся "на обочине" prepaid -абоненты. И здесь уже начинает играть роль эмоциональный фактор: сравнение тарифов/расценок может отойти на второй план на фоне очевидного факта наличия или отсутствия бонуса. Снова можно привести в пример рекламу: "другой" стиральный порошок может отстирывать в сто раз лучше, но это не важно – главное, что в нем нет этих самых заветных гранул.

Резюме и микро-прогнозы

Прежде всего, не будем забывать о большом и жирном "если": программа Beebonus 15% еще только затевается, до ее официального "рождения" возможны любые варианты тюнинга условий. Теоретически всю программу целиком могут благополучно прихлопнуть еще до рождения, хотя такой исход маловероятен. Мы можем оценивать преимущества, недостатки и перспективы только на основе неофициальных и неполных данных, реальная ситуация может отличаться от прогноза. Пока что можно предположить, что своим новым "Бибонусом" Вымпелком преследует четыре основные цели:

  1. Повысить качество и лояльность собственной абонентской базы prepaid -тарифов
  2. Отобрать у конкурентов некоторое количество "обиженных невниманием" prepaid -абонентов
  3. Повысить ARPU ($15 "входной билет" плюс временное повышение дохода за счет стремления абонентов оптимизировать затраты на связь)
  4. Стимулировать переход собственных кредитных абонентов на платформу с online -тарификацией

Что из этого и в какой мере материализуется на практике – вопрос будущего. С интересом ждем официальной информации о самой программе и сроках ее введения.

 

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 26 апреля 2004 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

14.11.2018 Будущий флагман Meizu получит чипсет Snapdragon 8150

14.11.2018 Рынок смартфонов Китая рухнул

14.11.2018 Huawei озвучила планы на 2019 год

14.11.2018 HMD Global представила новый бюджетный телефон Nokia 106

14.11.2018 Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной задней панелью из стекла выходит в России

14.11.2018 Ведомости: «Яндекс» покажет свой смартфон в понедельник

14.11.2018 ONYX BOOX Euclid – 9,7" букридер на базе новой аппаратной платформы

14.11.2018 Samsung анонсировала свой новый мобильный процессор для флагманских смартфонов – Exynos 9820

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.