Twitter запускает быстрые ответы и приветствия в личных сообщениях

Социальный сервис Twitter объявил о запуске двух новых функций – быстрые ответы и приветствия в личных сообщениях, которые, как он считает, дадут брендам возможность общаться напрямую со своими подписчиками и решать их вопросы еще эффективнее.

Приветствия будут показываться автоматически пользователям, которые захотят написать в Twitter личное сообщение (Direct Message) компании. Как только пользователь откроет окно для ввода текста в личном сообщении бренду, он сразу увидит одно из таких приветствий. Компании смогут задавать сразу несколько приветственных сообщений, а также встраивать внешние ссылки на них в твиты, приложения и на сайты.

Как считают в сервисе микроблогов, быстрые ответы также упростят и ускорят процесс общения брендов со своими клиентами в личных сообщениях. Пользователям будет достаточно выбрать один из вариантов из списка типовых вопросов или ответов или ввести определенный набор слов. С помощью приветствий и быстрых ответов бренды смогут буквально в несколько секунд предоставить своим клиентам информацию по их запросам, разрешить проблемные ситуации без обращения к сотрудникам клиентской поддержки.

Сообщается, что компании Evernote и Pizza Hut стали одними из первых брендов, использующих новые функции в личных сообщениях.