Samsung стремится переиграть Genius Bar от Apple
Как сообщает издание Fast Company, Вице-президент по дизайну компании Samsung Electronics America Мик Макконнелл после посещения со своей женой зоны обслуживания клиентов Genius Bar в фирменном магазине Apple и 1,5 часа ожидания в очереди понял, что у его собственной компании есть возможность превзойти качество обслуживания Genius Bar от Apple.
В результате идея переросла в начало сотрудничества южнокорейского электронного гиганта со стартапом WeWork, где на практике будет проверен радикально новый подход к обслуживанию клиентов. Samsung открывает три пилотных сервисных центра, которые она назвала «центры обслуживания», расположенных на базе WeWork в Детройте, Майами, Уильямсбурге и Нью-Йорке.
Идея такова: любой клиент Samsung может получить помощь на обслуживание любого из своих продуктов в центре помощи. Но пока они ждут, клиенты не просто ходят взад-вперед вокруг магазина. Они действительно могут в полной мере использовать пространство WeWork, пока выполняется работа, попивая свежий кофе или фруктовую воду.
Как говорит Макконнелл: «Техническое обслуживание это всегда хлопоты. Я знаю, что мне придётся потратить много времени на его проведение. Концепция заключается в том, что если я трачу своё драгоценное время, то по крайней мере, я могу сидеть в конференц-зале, звонить по телефону и работать, а не находиться в оживлённой комнате с кучей злых людей».
Конечно, Samsung не просто установил собственный Genius Bar в углу. Он фактически отбирает небольшой кусок каждого WeWork, в попытке сделать его ещё более привлекательным местом для выполнения работы, где центральным элементом является прозрачная комната из стекла и стали в стиле архитектуры Людвига Мис ван дер Роэ, которую команда нагло назвала интернет-кафе – с общими столами и рабочими станциями Samsung. Остальная же часть интерьера имеет дизайн, вдохновленный серединой прошлого века, который соответствует тому что можно увидеть во многих точках WeWorks, но такие области, как телефонные кабины, были улучшены благодаря более качественной мебели и установкой систем видеоконференций Samsung, а не обычных телефонов.
