Рейтинг недобросовестности операторов доказал свою эффективность

15:47, 27 декабря. Автор:

Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) на основе рейтинга недобросовестности подготовила обзор самых распространенных нарушений операторов мобильной связи за прошедшие 6 месяцев.

Следует заметить, что сведения о рейтинге были включены в Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году», как пример успешного противодействия недобросовестным рыночным практикам.

Главный итог регулярной публикации рейтинга – продолжающееся снижение общего числа недобросовестных рекламных кампаний. Отметим также сохранение позитивной тенденции у «Yota» (не более 2 нарушений за год) и «Tele2» (не более 1 нарушения за год). Что касается основных категорий нарушений в рекламе, то места в них распределились следующим образом.

 

Роуминг

(«МегаФон» – 3 нарушения, «МТС» – 2, «Билайн» – 1)

Одними из самых популярных остаются уловки насчет стоимости услуг в роуминге, как в России, так и в зарубежных поездках. Приемы различны, но единой остается цель уловок – ввести потребителя в заблуждение относительно реальной стоимости услуг за пределами домашнего региона и получить дополнительных доход на непредвиденных списаниях со счета клиента.

 

Стоимость устройств

(«Билайн» – 5 нарушений, «МегаФон» – 1, «МТС» – 1)

«Билайн» стал абсолютным лидером по числу сюжетов, в которых скрывается реальная стоимость устройств. Оборудование предлагается в комплекте с услугами связи или без, но цена покупки в любом случае существенно превышает указанную в рекламе. Аналогичные сюжеты есть и у «МТС» с «МегаФоном», но в существенно меньших количествах. Поскольку в большинстве подобных роликов фигурировала продукция компании Samsung, ОПИ направляла запрос производителю о причастности к данным недобросовестным акциям. В ответ Samsung указала, что обман со стоимостью устройств является исключительной инициативой операторов.

 

Безлимитные опции

(«МегаФон» – 2 нарушения, «Билайн» – 1, «МТС» – 1, «Tele2» – 1)

Отказавшись от тарифов с неограниченным трафиком, операторы предлагали пользователям различные безлимитные опции, но зачастую скрывали в рекламе существенные условия и оговорки. И если в рекламе некоторых операторов просто не указан перечень безлимитных соцсетей и мессенджеров, то остальные игроки («МегаФон», «Билайн») скрывают от пользователей существенные ограничения, в том числе, по трафику, которые фактически отменяют обещанную безлимитность, непосредственно влияют на стоимость услуг и способны привести к непредвиденным затратам.

 

Отдельно отметим заявления «МегаФона» о самой лучшей связи в Москве, которые были опровергнуты Роскомнадзором. Ведь согласно исследованию данного ведомства по совокупности побед по каждому параметру качества связи «МегаФон» занял предпоследнее место в столичном регионе, уступив «Tele2» и «МТС».

 

Учитывая достигнутые результаты, ОПИ положительно оценивает эффект от ведения рейтинга и продолжает распространять подобную практику на другие сферы.

 

 

Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи. Обзор за 6 месяцев.

 

Позиция в рейтинге Оператор Количество нарушений Рекламные кампании с нарушениями Нарушений за предыдущий период (всего)
 

1

 

МТС

 

 

5

 

«4G-смартфон – легко»

«Забугорище»

«Хайп»

«Домашний интернет на космической скорости»

«Забугорище» 2

 

10 (44)

 

2

 

МегаФон

 

 

8

 

«Включайся! + Samsung»

«Расстояние не значит расставание»

«Вседоступный интернет для планшета»

«Мир онлайн»

«Самая лучшая связь в Москве»

«Я свободен – Включайся! Слушай»

«Я свободен – Включайся! Смотри»

«Безлимитные мессенджеры в роуминге»

 

9 (36)

 

3

 

Билайн

(ВымпелКом)

 

 

12 ↑

 

«Смартфоны, которые продают себя сами»

«Так по-домашнему!»

«Смартфоны невиданной щедрости»

«Селфимания»

«Теперь за 0 рублей»

Смартфоны Samsung Galaxy A от 14390 рублей

Samsung Galaxy J2 Prime

VEON

Смартфоны Samsung Galaxy A от 14390 рублей

«У любви у нашей села… канарейка?»

«Еще 5 ГБ бессердечности»

«Безлимитные соцсети и музыка»

«Безлимитный интернет в роуминге»

 

7 (35)

 

4

 

Yota

 

 

0

 

 

 

2 (4)

 

5

 

Tele2

 

 

1 ↑

«Безлимитные соцсети и мессенджеры»  

0 (2)

 

Итого

 

 

26

   

28