Летние предложения от операторов в рейтинге недобросовестности

13:20, 27 июля. Автор:

«МТС» в новой рекламе предлагает говорить и пользоваться интернетом в роуминге, как дома, подключив тариф или опцию «Забугорище». Традиционно, от пользователей скрыты ограничения по объему трафика, скорости доступа и количеству минут в зависимости от конкретной страны. Речь может идти о 30, 5 и даже 1 Мб в сутки. А некоторых абонентов в поездке ждет особо неприятный сюрприз, так как по ряду направлений тарификация услуг связи в любом случае производится по роуминговым расценкам.

«Билайн» также обещает домашние цены для тарифов «ВСЕ!», но уже в поездках по России. К сожалению, у «Билайна» какая-то своя Россия, в которую не входят Норильск, Чукотка, Севастополь, Крым и другие территории. Кроме того, предложение актуально только для самых дорогих тарифов в линейке. При этом, мелкий шрифт и удачное размещение рекламы в зоне вылета аэропорта позволяют оператору надеяться на оплошность доверчивых пользователей, которые продолжат пользоваться привычным тарифом в поездке, не проверив, есть ли он в списке.

Отличился «Билайн» и очередным обманом со стоимостью смартфона. На этот раз вместо обещанных в рекламе 990₽ за Micromax Q402 отдать придется 3000₽ (за комплект из младшей модели и тарифа) или 2990₽, если нужен только аппарат. Старшая модель (Micromax Q421) обойдется минимум в 5790₽.

По всей видимости, скоро в рекламе смартфонов недобросовестные операторы начнут указывать цену «от 0 рублей» или будут обещать деньги за посещение салонов связи.

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.

 

Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:

МТС, «Забугорище»

https://www.youtube.com/watch?v=tjeY0v7qw_I

Билайн, «Так по-домашнему!»

Билайн, «Смартфоны невиданной щедрости»

 

Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи

Позиция в рейтинге Оператор Количество нарушений Рекламные кампании с нарушениями Примечание
 

1

 

МТС

 

 

41

 «Лучшие цены на смартфоны»

«Мы отменили роуминг!»

Тарифная опция «МТС Планшет Mini»

Смартфон Nokia Lumia 635 LTE

Тариф «МТС Планшет»

Тариф «Smart»

Тариф «Супер МТС» (2014)

Тариф «Супер МТС» (2016)

4G в любой точке страны

«Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ»

Лучшая связь в Москве

Тариф Smart на всех полях России

«Самая большая сеть 4G» (кино)

«10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy»

Контракты в фирменном стиле конкурентов

«Самая большая сеть 4G» (музыка)

Samsung Galaxy A

«Бросай платить за тарифы Smart»

«Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость

«Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений

«Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки

GPON 150 Мбит/с

«С МТС не пропадешь»

«10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor»

«С МТС не пропадешь» Пила

«С МТС не пропадешь» Утюг

«Спутниковая телевизация» Зима близко

«Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила?

«Спутниковая телевизация» Погода

«Спутниковая телевизация» Погода

Красивый номер и бесплатная связь на полгода

Спутниковое ТВ – Любимые профессии

«Всё по 50!»

«Маша-умняшка»

«Интернет и ТВ нового поколения по цене старого»

«Подними глаза»

«Интернет в роуминге» («Отель»)

«Интернет в роуминге» («Верблюд»)

«Нет тарифа Smart — нет спутникового телевидения»

«LG – Широкий жест»

«4G-смартфон – легко»

«Забугорище»

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

2

 

МегаФон

 

 

31

Тариф «Переходи на ноль» (2015)

Тариф «Переходи на ноль» (2016)

Тариф «Все включено — S»

Смартфон «MegaFon Login+»

Планшет «МегаФон Логин»

Тариф «Вокруг Света»

«МегаБезлимит»

«Грандиозное падение цен»

«Проще купить, чем копить»

Интернет в роуминге

Развивающий смартфон

Самый быстрый интернет 4G+

Смартфон Moto G

Акция МегаФон и Дом.ru

4G-планшет

«Дешевле не найдешь»

«В МегаФоне выгода всегда в цене»

Мобильный Интернет № 1 в России

«Кто быстрее»

«Все включено» без роуминга по России

Мобильный Интернет № 1 в России (2)

«Второй смартфон со скидкой»

«Мегафон.ТВ на тарифах “Все включено”»

«Желай. Требуй. Смотри!»

«Любой смартфон должен вам скидку»

«Страна без края и без роуминга»

МегаФон, «Интернет там, где ты!»

«Включайся! + Samsung»

«Расстояние не значит расставание»

«Вседоступный интернет для планшета»

«Мир онлайн»

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

3

 

Билайн

(ВымпелКом)

 

 

24

Бесплатный Интернет 4G

«Прощай, роуминг»

Тариф «Планета ноль»

Смартфон «Билайн Смарт 2»

Реклама безлимитного интернета

Тариф «Мир Билайн»

«Все за 300»

Безлимитный интернет по России

4G супербыстрый, как WiFi

«Роу Минг»

«Настоящий безлимит»

«Первая любовь»

«Настоящий безлимит» 2

«Настоящий безлимит везде»

Не запостил – значит не было

«ВСЁ! и еще Месяц в подарок»

«Безлимит по-новогоднему»

«Битва подарков»

«О тарифе “Все в одном” узнали…»

«Безлимитные карты»

«Самая большая территория 4G в роуминге»

«Смартфоны, которые продают себя сами»

«Так по-домашнему!»

«Смартфоны невиданной щедрости»

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

4

 

Yota

 

 

4

 

Безлимитные звонки и интернет

«Пора отвыкать»

Безлимитные мобильные приложения

«Приложение Yota взамен операторов»

 

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

5

 

Tele2

 

 

1

«Везде ноль» Сокрытие важной информации

 

Примечания:

  1. Период исследования 2011-2017.
  2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
  3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).