Альфа-Банк будет анализировать эмоции клиентов

17:31, 30 января. Автор:

Недавно мы сообщали вам о разработки бесконтактного анализа эмоций людей компанией Panasonic, а теперь стало известно, что аналогичное решение уже испытывается на российском рынке. Альфа-Банк первым в России запустил пилотный проект по анализу эмоций клиентов в реальном времени в своих отделениях. Как сообщается, подобных решений, работающих в режиме реального времени, на финансовом рынке пока нет. Распознавание эмоций клиентов проводится по лицу: человек заходит в отделение, на него смотрит камера, и алгоритм собственно разработки Альфа-Банка ставит оценку восприятия клиентом банка по итогам обслуживания. Применяются ли при этом алгоритмы машинного обучения и другие элементы машинного интеллекта, не сообщается.Решение основывается на модели интегральной оценки эмоций собственной разработки. Продвижение технологии по распознаванию эмоций вызывает интерес банкиров, так как предоставляет возможность собрать обратную связь от клиента без опросов и звонков, измерить уровень удовлетворенности обслуживанием в отделении. Тем самым внести соответствующие изменения в работу своих офисов, повысив их привлекательность для клиентов.