Абоненты Tele2 в два раза чаще стали выбирать онлайн-каналы обслуживания

19:03, 29 июля. Автор:

Ростов-на-Дону – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги абонентского обслуживания ростовского контактного центра в первом полугодии 2016 года. Количество обращений абонентов за консультациями в онлайн-каналы за год выросло почти в два раза.

Контактный центр в Ростове-на-Дону обслуживает абонентов макрорегионов «Юг», «Черноземье» и «Северо-Запад» − это почти 14 млн клиентов оператора из 20 регионов. За первые шесть месяцев 2016 года операторы приняли более 6 млн обращений, что на 12,5% превышает общее число запросов за аналогичный период прошлого года.

По традиции наиболее активными оказались абоненты Ростова-на-Дону и Краснодара: если в первом полугодии 2015 года их обращения составляли 18,4% от общего числа запросов, то в 2016 году этот показатель достиг 24%. При активном росте трафика компания сохраняет высокие стандарты качества обслуживания: по итогам полугодия средний уровень удовлетворенности абонентов достиг 95,9%, что значительно выше общеотраслевой практики.

Tele2 постоянно расширяет каналы коммуникации с абонентами: обращения принимаются не только по номеру 611, но и по электронной почте, в мессенджере Telegram, также консультация ведется в социальных сетях. В июне ростовский контактный центр начал консультировать абонентов в онлайн-чате на региональных сайтах оператора.

Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове-на-Дону:

«Ростовский контактный центр обрабатывает примерно треть всех обращений наших абонентов по России. Каждый день операторы отвечают на десятки тысяч самых разных вопросов, сохранять качество обслуживания абонентов на уровне лучших мировых стандартов – наша главная цель. Tele2 развивает новые каналы коммуникации, и они востребованы у абонентов: так, за январь−июнь количество обращений в онлайн-каналах выросло почти вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».

 

Tele2

Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах и обслуживает более 38 миллионов абонентов. В октябре 2015 года оператор начал предоставлять услуги связи в стандартах 3G и 4G в Московском регионе. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.

 

Больше информации о Tele2 на корпоративных сайтах и в социальных сетях:

Tele2

tele2.ru

Facebook

facebook.com/TELE2Russia

Twitter

twitter.com/TELE2Russia

«ВКонтакте»

http://vk.com/tele2rostov