Новости

 Видео на канале: Краштест смартфона teXet X-Driver, Аксессуары Nest и Три клавиатуры Logitech для iPad Air/iPad mini   [ 13-03-2014 22:10 ]

Автор: Сергей Новиков     

На нашем YouTube канале появились новые видеоролики.

Краштест смартфона teXet X-Driver:

Аксессуары Nest - термостат и датчик дыма:

Три клавиатуры Logitech для iPad Air/iPad mini:

Рейтинг новости:

Яндекс.Такси включил заказ по смс в Москве   [ 13-03-2014 15:44 ]

Автор: Сергей Новиков     

Компания Яндекс сообщила о том, что в её сервисе Яндекс.Такси появился новый способ заказать машину на ближайшее время — по смс. Теперь пользоваться сервисом можно с любого мобильного телефона, даже если в нём нет интернета.

Вызывать такси по смс могут абоненты всех российских телефонных операторов. Для заказа достаточно отправить на номер 1077 свой адрес — например, «# льва толстого 16». Стоимость сообщения зависит от оператора, максимальная — 1,77 рублей. Услугу поддерживают более 200 московских таксопарков, среднее время подачи машины — 7 минут.

Напомним, что сервис Яндекс.Такси начал работу в октябре 2011. Он доступен в виде сайта taxi.yandex.ru и мобильного приложения для iPhone и смартфонов на платформах Android и Windows Phone.

Рейтинг новости:

Обслуживание абонентов МТС-Украина переходит в интернет   [ 13-03-2014 15:38 ]

Автор: Сергей Новиков     

Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявил о результатах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год, где отмечается, что в прошлом году скорость обслуживания и удовлетворенность абонентов возросли на 3% по сравнению с 2012 годом, а основной тенденцией стала растущая популярность общения абонентов с оператором в формате онлайн.

В 2013 году на номер 111 поступило 153 млн. звонков от абонентов, что на 2% меньше, чем в 2012 году. Тенденция объясняется возрастающей популярностью онлайн каналов обслуживания абонентов: количество обращений в веб-чат возросло на 36%, количество вопросов абонентов, заданных и решенных через официальные сообщества МТС в Facebook и «ВКонтакте», увеличилось вдвое.

Среди других интересных тенденций – рост среднего времени общения абонентов оператором. Эксперты ЦОА объясняют это ростом количества смартфонов в сети оператора и бумом подключений услуг мобильного интернета в прошлом году. Очень много абонентов впервые стали пользователями мобильного интернета, и, соответственно, нуждались в более подробной консультации оператора.

Согласно данным о работе ЦОА МТС, за прошедший год, в среднем на одного абонента МТС пришлось семь звонков в контактный центр. В пяти из семи случаев абоненты находили ответы на интересующие вопросы с помощью голосового меню, и дважды прибегали к помощи оператора. На 3% в сравнении с прошлым годом возросла скорость обслуживания абонентов: время дозвона и оперативность решения вопроса. Такая эффективность работы call-центра привела к росту показателя удовлетворенности абонентов при обслуживании в контактном центре. Абоненты обращались к операторам с общими вопросами (35%), финансовыми (37%), вопросами относительно настроек (21%) и акций (7%).

В конце разговора каждый абонент мог оценить работу оператора, ответив на несколько вопросов. Так, по результатам 2013 г. удовлетворенность абонентов обслуживанием выросла на 3% и составила 4,72 балла из 5 возможных.

Рейтинг новости: