Новости

 Видео на канале: Samsung Galaxy Alpha и   [ 21-08-2014 23:20 ]

Автор: Сергей Новиков     

На нашем YouTube канале появились новые видеоролики.

Samsung Galaxy Alpha:

Обзор Vertu Signature Touch:

Рейтинг новости:

J'son & Partners Consulting: сервисы самообслуживания операторов «большой тройки»   [ 21-08-2014 23:13 ]

Автор: Сергей Новиков     

Компания J’son & Partners Consulting представила результаты исследования сервисов самообслуживания операторов «большой тройки», где отмечается, что в настоящее время на российском рынке сотовой связи прирост новых абонентов крайне незначителен и конкуренция сотовых операторов сместилась в сторону удержания абонентов и повышения их лояльности. Совершенствование сервисов, упрощающих для абонента управление услугами сотовой связи с мобильного телефона – логичный путь в этом направлении.

Эксперты J’son & Partners Consulting комплексно изучили сервисы самообслуживания в мобильных и веб-приложениях (личный кабинет) ведущих российских сотовых операторов.

Мобильные приложения самообслуживания сотовых операторов позволяют представить в удобном для пользователя виде весь наличествующий у оператора функционал. По мнению экспертов J’son & Partners Consulting, сервисы самообслуживания будут одними из ключевых в борьбе за удержание абонентской базы, и в ближайшее время мы увидим повышение конкуренции на данном рынке.

На текущий момент функционал операторских мобильных приложений самообслуживания близок к полному: все исследуемые операторские приложения позволяют выполнять практически любые базовые задачи. При этом по удобству использования сервисам еще есть куда стремиться, о чем свидетельствуют не всегда высокие оценки пользователей мобильных приложений и личных кабинетов.

Рейтинг новости:

Новая услуга «Статус» от «МегаФона»   [ 21-08-2014 22:41 ]

Автор: Ирина Тюрина     

«МегаФон» предлагает корпоративным клиентам новую услугу «Статус» в рамках сервиса «Мобильное информирование». Услуга в первую очередь будет полезна банкам и другим финансовым организациям для получения актуальной информации о статусе регистрации клиента в сети «МегаФон». Благодаря услуге «Статус», финансовые организации получат возможность своевременно запрашивать и получать актуальную информацию о привязке SIM-карты абонента к сети оператора по номеру телефона (MSISDN), который абоненты часто используют в своем мобильном банке.

Например, если мошенники без ведома абонента-клиента банка поменяют SIM-карту, оператор уведомит об этом действии банк. При этом, банк сможет предотвратить нелегитимный доступ к мобильному банку своего клиента, заблокировав операцию по карте. Услуга позволяет банкам повысить уровень безопасности финансовых операций, которые производят их клиенты посредством мобильных телефонов. Это обезопасит банки от фрода (вид мошенничества, который заключается в несанкционированном использовании услуг сотовой связи) и будет способствовать снижению финансовых потерь. Ко всему прочему, укрепление надежности мобильного сервиса повысит лояльность клиентов, считает «МегаФон».

Услуга «Статус» предоставляется только при согласии со стороны абонента «МегаФона» на передачу своего актуального статуса присутствия в сети. Клиентам, использующим сервисы «Мобильное информирование», для подключения услуги необходимо заключить дополнительное соглашение с оператором. В базовые условия включена двойная суточная проверка всех списков по номерам телефонов (MSISDN), внесенных в базу данных и находящихся на контроле, а также автоматический запрос об актуальной регистрации абонента.

Рейтинг новости:

Абоненты помогут Tele2 улучшить качество услуг с новым приложением «Компаньон»   [ 21-08-2014 19:05 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор Tele2 объявил о запуске приложения для мониторинга качества мобильных услуг - «Компаньон». Теперь клиенты Tele2 смогут самостоятельно оценивать реальное качество связи и передавать информацию технической службе оператора. Для абонентов Tele2 скачивание приложения и весь потребляемый им трафик будут бесплатными. Традиционно информация о качестве связи собирается самим оператором с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только профессионалам. Как отмечает оператор Tele2, его цель - изменить эту ситуацию, оценивая работу сети через абонентский опыт и говоря о качестве мобильных услуг доступным языком.

Простое и удобное приложение для смартфонов и планшетов, которое Tele2 предлагает своим абонентам, автоматически анализирует качество связи и в фоновом режиме передает оператору информацию о проблемах. Оно также позволяет абонентам самостоятельно тестировать качество услуг связи в часто посещаемых ими местах: измерять скорость передачи данных, уровень сигнала в помещениях и на улице. О проблемах со связью абоненты могут сообщить оператору, используя имеющиеся в приложении шаблоны. При этом, сообщение будет автоматически сопровождаться информацией о местоположении абонента и необходимыми техническими деталями.

Сервис «Компаньон» не только удобный инструмент для тестирования качества услуг Tele2. Благодаря ему пользователи быстро найдут адреса салонов связи, полезную информацию о зоне покрытия, месторасположении точек с бесплатным доступом к WiFi, парковках и других POI (точках интереса). Благодаря приложению Tele2 сможет получать обратную связь от абонентов путем проведения различных исследований и опросов. При этом, клиент самостоятельно выбирает наиболее удобное время для участия в опросе.

Приложение уже протестировали более 500 сотрудников Tele2. В сентябре 2014 г. первыми оценить его возможности смогут абоненты Tele2 в Челябинской области. Пока приложение носит название «Компаньон», однако оператор решил передать право финального выбора абонентам. Через несколько месяцев после запуска сервиса Tele2 планирует провести опрос пользователей, который поможет определить наиболее подходящее название.

Рейтинг новости: