Новости

Скай Линк принимает в едином контакт-центре звонки абонентов Московского и Северо-Западного регионов   [ 27-02-2009 14:25 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор Скай Линк начал обслуживать в едином контакт-центре (ЕКЦ) абонентов Московского региона, а также приступает к приему и обработке в тестовом режиме вызовов из Северо-Западного региона. С февраля 2009 года обработка вызовов из Москвы и Московской области переведена на круглосуточный интерактивный формат обслуживания в ЕКЦ. Операторы ЕКЦ принимают звонки, поступающие  по линиям «Продажи» (информация о тарифах, услугах, оборудовании), «Интернет-поддержка» (настройка доступа в интернет) и  «Сервис» (статус сданного в ремонт терминального оборудования). В настоящее время количество обращений из Москвы составляет 60% всех обращений в ЕКЦ «Скай Линк», среднее время ожидания в очереди – не более 10 секунд, около 90% вызовов обслуживаются за 20 секунд (показатель уровня обслуживания составляет 90). 

Единый контакт-центр «Скай Линк» начал работу в августе 2008 года с приема обращений  абонентов из Владимира и Владимирской области. С сентября 2008 года на обслуживание в контакт-центре были поэтапно переведены абоненты «Скай Линк» из Центрального Федерального округа (Воронежа, Калуги, Рязани и Твери), Северной Осетии, Краснодара, Ростова, Нижнего Новгорода, Омска, Кирова, Ульяновска, Ижевска, а также в тестовом режиме в ЕКЦ обслуживалась часть обращений из Московского региона (по линиям «Сервис» и «Продажи»). В настоящее время в тестовом режиме обслуживаются вызовы из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В ближайшей перспективе планируется начать обслуживание в ЕКЦ абонентов Хабаровска, Новосибирска, Волгограда, Барнаула и Кузбасса.

Контакт-центр «Скай Линк» сформирован в рамках создания единого федерального оператора на базе региональных операционных компаний с целью унификации бизнес-процессов и обеспечения единых стандартов обслуживания абонентов на всей территории присутствия. Поставщиком и интегратором решения «Единый Контактный Центр» Скай Линка является компания ООО «СПМ Лтд». В качестве основной платформы для организации программно-аппаратного комплекса контакт-центра использовано программное обеспечение Genesys.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

"Синтерра" стала 100% собственником "Синтерра-Урал"   [ 27-02-2009 11:48 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Компания Синтерра объявила о завершении процесса консолидации 100% долей ООО «Синтерра-Урал».  Таким образом, ЗАО «Синтерра», образующая структура Группы компаний «Синтерра», завершила процесс по выкупу доли в 25,01% OOO «Синтерра-Урал» у второго постоянного акционера компании ЗАО «Бенефит» и довела свою долю участия в предприятии до 100%.

ООО «Синтерра-Урал» – бизнес-оператор  услуг фиксированной связи, созданный в 2001 году, входит в Группу «Синтерра» с 2005 года. «Синтерра-Урал» имеет лицензии на оказание услуг местной и внутризоновой телефонной связи, услуг связи по передаче данных, телематических услуг связи и услуг связи по предоставлению в пользование каналов связи на всей территории Уральского федерального округа и Пермского края. Филиальная сеть оператора имеет представительства в Челябинске (головной офис компании), Екатеринбурге (работает на базе 100% дочернего предприятия ЗАО «ТК-Урал»), Перми (работает на базе 100% дочернего предприятия ЗАО «КАМ-ТЕЛЕКОМ»), Тюмени, Сургуте, Кургане. Компания ориентирована на оказание услуг связи корпоративным пользователям и операторам связи на базе собственной обширной инфраструктуры, интегрированной с национальными сетевыми ресурсами Группы компаний «Синтерра». Выручка «Синтерра-Урал» за 2008 год по итогам неаудированной консолидированной отчетности выросла более чем на 32% и превысила 1,425 млрд. руб.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

ComNews Research предложил НКРС Украины новые формы статистической отчетности операторов связи   [ 27-02-2009 11:13 ]

Автор: Сергей Новиков     

Компания ComNews Research сообщила, что Национальная комиссия по регулированию связи Украины (НКРС) возьмет на вооружение статистические формы, которые она разработала. Соответствующую рекомендацию дал Научно-технический совет (НТС) при НКРС  на последнем заседании.

Статистические формы - отчеты операторов связи о деятельности, заполняемые всеми участниками рынка на регулярной основе. Основной целью статистических форм, предложенных ComNews Research, является обеспечение максимально эффективного анализа телекоммуникационных рынков, выделенных Комиссией для регулирования. При разработке проектов СomNews Research учитывал опыт национальных регуляторов стран Европейского Союза.

Среди новшеств, предложенных специалистами ComNews Research, отмечается методологически корректное сегментирование рынка междугородной и международной связи,  услуг доступа в Интернет, включение в статистические формы информации об объемах трафика, генерируемого в сетях сотовой и фиксированной связи, выделение отдельным блоком информации о качестве предоставления услуг связи. Эти и другие моменты в значительной степени устраняют недостатки в оценке объемов рыночных сегментов.

Помимо проектов статистических форм, специалисты ComNews Research предложили для рассмотрения концепцию создания Единого Хранилища статистических данных НКРС.   Кроме того, вниманию членов совета была представлена оригинальная методика оценки тарифной политики операторов.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)