Новости

«Запрет услуги «Я на связи» от МТС теперь с абонентской платой   [ 21-11-2008 15:10 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор МТC объявил, что с 03.12.2008 года будет введена абонентская плата за сервис «Запрет услуги «Я на связи». Услуга «Я на связи» позволяет получать информацию о регистрации в сети абонента, которому ранее нельзя было дозвониться из-за того, что его телефон был выключен или находился вне зоны действия сети. В свою очередь, «Запрет услуги «Я на связи» предназначен для подключения абонентам, которые не хотят информировать других пользователей услуги «Я на связи» о появлении своего телефона в сети. Со следующего месяца оператор решил предоставлять ее с абонентской платой.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

life:) объявляет о сотрудничестве с Global Bilgi по предоставлению услуг call-центра   [ 21-11-2008 15:04 ]

Автор: Сергей Новиков     

Украинский оператор мобильной связи life:) сегодня официально объявил о начале сотрудничества с компанией Global Bilgi, одним из ведущих провайдеров услуг call-центра. Для того чтобы оказывать услуги life:), Global Bilgi открывает офис в Украине.

Начиная с 1 декабря 2008 года call-центром life:) будет управлять созданный в Украине филиал компании Global Bilgi. По соглашению с Global Bilgi life:) переведет всех сотрудников call-центра и  сопутствующее оборудование в новосозданный центр. Global Bilgi будет отвечать за работу call-центров в Киеве и Днепропетровске.

Global Bilgi является частью группы Turkcell и одним из ведущих провайдеров call-центров в Турции. В созданной в 1999 году компании Global Bilgi занято более 6000 сотрудников в 9 городах Турции. С 1 декабря 2008 года Global Bilgi добавит к этому перечню 2 новых города в Украине. Сотрудничество между life:) и Global Bilgi будет также способствовать созданию новых рабочих мест на украинском рынке.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

Новые населенные пункты под CDMA покрытием от МТС-Украина   [ 21-11-2008 15:02 ]

Автор: Сергей Новиков     

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявил о начале очередного этапа широкомасштабного развития сети скоростного беспроводного доступа в Интернет на базе технологии CDMA и запуске услуги «МТС Коннект» в семи населенных пунктах Украины.

Услуга «МТС Коннект» на базе технологии CDMA стала доступна жителям в г. Чугуев и г. Люботин (Харьковская обл.), г. Славянск (Донецкая обл.), пгт. Песочин (Харьковская обл.), г. Судак (АР Крым), г. Комсомольск (Полтавская обл.) и г. Борисполь (международный аэропорт). Этот инновационный сервис предоставляет уникальные возможности и доступ к целому ряду высокотехнологичных услуг, требующим быстрый обмен данными, таким как высокоскоростная передача данных, мобильный доступ в Интернет, электронная почта и другим.

До конца 2008 года к сети CDMA планируется подключить более десятка областных центров и крупных городов областного подчинения.

Рейтинг новости:

Ссылки по теме:
МТС-Украина продолжает развитие сети скоростного беспроводного доступа в Интернет

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

МТС представляет новый альбом Beyonce на WAP-портале «Живой звук»   [ 21-11-2008 13:12 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор МТС представил для своих абонентов эксклюзивную возможность скачать на WAP-портале МТС в разделе «Живой звук» новый альбом певицы Beyonce (Бейонс Ноулз) «I Am… Sasha Fierce». Пользователи смогут приобрести как аудио треки, так и видеоклипы к композициям певицы.

Все песни и видеоклипы из альбома «I am… Sasha Fierce» доступны в российских мобильных сетях исключительно абонентам МТС. Каждый пользователь сможет бесплатно получить себе на телефон фотографии Beyonce (при получении фотографии оплачивается только стоимость трафика). Проект реализован при технической поддержке компании «Информ-мобил».

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (1)

Поддержка абонентов в "TELЕ2 Россия": от информирования к сопереживанию   [ 21-11-2008 12:34 ]

Автор: Сергей Новиков     

«TELE2 Россия», подразделение ведущей европейской альтернативной телекоммуникационной компании TELE2, объявила сегодня о запуске проекта по эмпатическому взаимодействию с клиентами, который является, со слов компании, логическим продолжением и развитием философии «Жалоба как подарок». Концепцию «Жалоба как Подарок» компания TELE2 успешно внедрила в 2007 году, и она стала неотъемлемым компонентом стратегии компании.

Компания отмечает, что внедренная в «TELE2 Россия» философия работы с клиентами «Жалоба как подарок» позволила за год повысить удовлетворенность абонентов качеством обслуживания в 2 раза. Проект по внедрению концепции «Жалоба как подарок» включал в себя серию специально разработанных тренингов для всех сотрудников абонентской службы в компании, в том числе психологические тренинги, позволяющие преодолеть негативное отношение к жалобам и формирующие умение видеть в обращениях абонентов источник совершенствования. Дополнительно для операторов контакт-центра TELE2 была разработана специальная формула из восьми шагов, по которым происходит общение оператора с позвонившим клиентом. Кроме того, в масштабах всей России была определен и расширен набор каналов коммуникации с абонентами. Обратиться с жалобой в TELE2 можно любым удобным способом, например, оставить сообщение в разделе «Добро пожаловаться» на сайте TELE2 своего региона, заполнить специальную анкету в Центре обслуживания абонентов, просто позвонить в Справочно-информационную службу по номеру 611 и выбрать соединение с оператором.

Важной составляющей успешной реализации концепции «Жалоба как подарок» стало обеспечение технической и организационной возможности обслуживания. 99% обращений клиентов в контакт-центр могут быть решены операторами в момент обращения. Если претензия не может быть решена незамедлительно, то специалисты службы поддержки составят техническую заявку, ответ на которую абонент гарантированно получит в течение максимум 72 часов. При этом 80% заявок решаются в течение 24 часов. Каждый абонент может выбрать наиболее предпочтительный способ получения ответа на заявку: звонок, SMS-сообщение, электронное письмо.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

Победы Huawei на конкурсе ASIA MOBILE AWARDS 2008 В Макао   [ 21-11-2008 12:29 ]

Автор: Сергей Новиков     

Компания Huawei Technologies сообщила о том, что она вошла в число победителей конкурса Asia Mobile Awards 2008. Церемония награждения прошла в рамках мероприятия Mobile Asia Congress в административном регионе Китая – Макао.
 
Церемония награждения состоялась вечером в Венецианском курортном отеле Макао (Venetian Macao Resort Hotel), где ранее на этой неделе лидеры мобильной индустрии наметили программу мероприятий Mobile Asia Congress. Вел мероприятие актер и телеведущий Кэнь Чань.

В число победителей вошли компании Huawei (Китай), Bharti Airtel (Индия), Nokia (Малайзия), Telstra Corporation (Австралия) и Total Access Communication (Таиланд).      
 
Жюри было сформировано из независимых аналитиков, журналистов и промышленных экспертов. Заявки на участие в конкурсе подало более 100 компаний, обслуживающих рынок мобильной связи Азии и предоставляющих коммерчески доступные продукты, услуги, контент и приложения. Лишь за один прошедший год в регионе было подключено свыше 400 млн. мобильных абонентов, а их общее число превысило 1,4 млрд.   
 
Номинации Asia Mobile Awards 2008 и обладатели наград:

• Лучшая телефонная трубка/устройство мобильной широкополосной связи 
  ’Huawei E180 HSPA Rotable USB Stick’ от Huawei (Китай)
  ‘Samsung Innov8 (i8510)’ от Samsung Electronics (Южная Корея)
• Лучшая мобильная игра
  ‘Asphalt4: Elite Racing HD’ от Gameloft (Южная Корея).
• Лучший музыкальный, ТВ или видео мобильный сервис 
  ‘On-Demand Service on Airtel Live’ от Bharti Airtel (Индия)
• Лучший рекламный мобильный сервис
  ‘Mobile Codes’ от Telstra Corporation (Австралия)
• Лучший корпоративный мобильный продукт или сервис
  ‘Show Care’ от KTF (Южная Корея)
• Лучший мобильный Интернет-сервис
  ‘Gifticon’ от SKT (Южная Корея)
• Лучший сервис «мобильные деньги»
  ‘ATMSIM’ от Total Access Communications (Таиланд)
• 'Green Mobile Award' (лучший экологичный мобильный продукт)
  ‘Integrated Nokia Kiosk’ от Nokia (Малайзия)

Рейтинг новости:

Ссылки по теме:
Samsung Innov8 получил премию Asia Mobile Award

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

Подарок от МТС абонентам в день рождения   [ 21-11-2008 12:13 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Оператор МТС сообщил, что с 1 декабря 2008 года абонентам тарифного плана «Всё включено» он начнет дарить подарки на день рождения. Подробности оператор обещает раскрыть в ближайшее время. Напомним, тарифный план «Всё включено» предусматривает фиксированную ежемесячную оплату, которая включает неограниченное общение с абонентами МТС Москвы и Московской области, 3300 минут и 500 SMS в месяц, а также льготную стоимость международных вызовов.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)