Новости

Завершился первый этап модернизации Звонкового центра TELE2 Россия   [ 14-03-2008 23:24 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Компании КРОК, Avaya и TELE2 объявили о завершении первого этапа наращивания функционала Звонкового центра компании TELE2 Россия. Этого потребовал, как утверждают компании, стремительный рост абонентской базы TELE2. В сентябре 2007 года КРОК, Avaya и TELE2 объявили об открытии Звонкового центра, обслуживающего 14 регионов присутствия оператора сотовой связи в России. Необходимость модернизации определялась быстрым ростом операций TELE2 в России: только за 2007 год абонентская база TELE2 Россия выросла на 33 процента с 6 453 000 до 8 560 000 человек.

Сегодня 200 операторов контакт-центра TELE2 обслуживают порядка 7 миллионов абонентов. Помимо стандартных обращений по телефону у абонентов TELE2 есть возможность направить свои вопросы и пожелания через раздел «Добро пожаловаться» региональных web-сайтов компании. Специалистами КРОК реализована возможность распределения электронных писем в универсальную очередь операторов контакт-центра. Каждый абонент гарантированно получит ответ на свое письмо в течение 24 часов.

Модернизация Звонкового центра позволила существенно повысить его доступность и жестко регламентировать стандарты качества обслуживания. На данный момент среднее время ожидания ответа оператора абонентом не превышает 30-40 секунд. Запуск в 2007 году корпоративной программы TELE2 также потребовал создания выделенной линии поддержки корпоративных клиентов.

Расширен сервис и для дилеров TELE2 - разработан web-интерфейс для работы с дилерской базой. Для обработки звонков дилеров из каждого региона созданы отдельные группы операторов. Номера дилеров заносятся в базу TELE2 супервизорами или администраторами Звонкового центра. При последующих обращениях дилера звонок автоматически переводится непосредственно к ответственной именно за этот регион группе операторов.

Внедрение концепции «Жалоба как подарок» потребовало от TELE2 введения нового функционала по поиску записей разговоров в системе Nice. Специалистами КРОК внедрен интерфейс для поиска переговоров по теме и месту обращения. Через него операторы записывают тему обращений абонентов, а супервизоры в дальнейшем могут найти записи данных разговоров по указанным темам и местам обращений. Это позволило фокусировать контроль над качеством обработки обращений по интересующей тематике и существенно повысить эффективность системы обучения операторов.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

«Званый гость»: новый тарифный план Скай Линк-Москва   [ 14-03-2008 21:18 ]

Автор: Ирина Тюрина     

ОАО «Московская Сотовая Связь», предоставляющее услуги сотовой связи стандарта IMT-MC-450 под торговой маркой Скай Линк на территории Москвы и Московской области, с 24 марта 2008 года открывает для подключений новый тарифный план «Званый гость» (федеральный) с льготной тарификацией исходящих междугородных и международных вызовов. Данное предложение позволит абонентам Скай Линк-Москва, пользующимся услугами междугородной и международной связи, минимизировать затраты на дальнюю связь.
 
На тарифном плане «Званый гость» стоимость исходящих вызовов в другие города Российской Федерации составит 2,8 рубля за минуту, в страны СНГ - от 4 рублей за минуту, в страны дальнего зарубежья – от 2 до 25 рублей за минуту. Стоимость исходящих вызовов на телефоны МГТС и прочих операторов фиксированной связи города Москвы, а также вызовы на номера абонентов московских сотовых сетей (Скай Линк, МТС, «Билайн», «Мегафон», «Корбина») составит 3 рубля за минуту разговора. Стоимость трафика высокоскоростной мобильной передачи данных составит 5 рублей за 1 Мб.
 
Подробная информация по новому тарифному плану будет доступна с 24 марта 2008 года на официальном сайте оператора.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

МТС-Украина организовала обмен SMS-сообщениями с тремя CDMA-операторами   [ 14-03-2008 16:37 ]

Автор: Сергей Новиков     

Оператор мобильной связи МТС-Украина сообщил сегодня о начале предоставления своим абонентам возможности обмена текстовыми сообщениями с абонентами трех операторов, работающих в стандарте СDMA.

Теперь все абоненты МТС-Украина могут обмениваться SMS-сообщениями с абонентами таких операторов как «CDMA Украина» (СП ООО «International Telecommunication Company»), ООО «Интертелеком» и ООО ТК «Велтон Телеком».

Стоимость отправки SMS зависит от тарифного плана абонента.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

Скай Линк разработал мобильную версию своего портала   [ 14-03-2008 16:04 ]

Автор: Ирина Тюрина     

Компания Скай Линк разработала мобильную версию своего портала, адаптированную для просмотра с мобильных устройств (карманных компьютеров, смартфонов и сотовых телефонов). Теперь информационный интернет-ресурс Скай Линк в мобильном формате доступен пользователям по адресу pda.skylink.ru.
 
Структура мобильной версии сайта, оптимизированная под возможности небольших экранов, включает такие разделы, как: «Абонентам», «Корпоративным клиентам», «О компании», «Пресс-центр», «Контакты». Здесь можно подробно узнать о тарифах и услугах Скай Линк, ознакомиться с техническими характеристиками всех моделей абонентского оборудования (модемов и телефонов), прочитать новостную  ленту и зайти в архив пресс-релизов. Навигация по сайту создана с учетом функциональных особенностей КПК и сотовых терминалов с удобной системой запроса информации - аналогично системе веб-серфинга на интернет-портале Скай Линк.

По словам оператора, в дальнейшем мобильный портал Скай Линк будет дополнен новыми опциями и разделами. При использовании портала интернет-трафик оплачивается в соответствии с тарифным  планом абонента.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

«ВымпелКом» открывает филиал в Сочи   [ 14-03-2008 15:45 ]

Автор: Сергей Новиков     

Сегодня открытое акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» объявило об открытии  Сочинского филиала ОАО «ВымпелКом». С 2002 года  в г. Сочи функционировало отделение Краснодарского филиала, и сейчас принято решение о его выделении в самостоятельный филиал.

Директором Сочинского филиала стала Светлана Шуракова, работающая в «ВымпелКоме» с момента основания Сочинского отделения.

Сегодня «Билайн» предлагает абонентам Сочи два локальных тарифных плана: специальные параметры на ТП «Проше говоря» и ТП «Курортный» (ТП «Курортный» действует и для абонентов Краснодарского филиала). Подключения к сети «Билайн» осуществляются в 130 торговых точках города.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

Ericsson предоставит услуги по управлению сетью для оператора Mobily в Саудовской Аравии   [ 14-03-2008 15:41 ]

Автор: Сергей Новиков     

Компания Ericsson сообщила о заключении контракта на предоставление услуг по управлению сетью (Managed Services) с сотовым оператором Саудовской Аравии Mobily, входящим в группу Etisalat. Рассчитанное на три года мультивендорное соглашение является самым крупным контрактом в сфере Managed Services на Ближнем Востоке и одним из крупнейших контрактов телекоммуникационной отрасли в регионе.

В соответствии с данным контрактом, компания Ericsson будет обеспечивать работоспособность сети, проводить работы на объектах сети, оптимизировать ее структуру, а также координировать поставки запасных частей и оборудования. Согласно контракту, компания Ericsson также берет на себя обязательства по обеспечению работоспособности всей инфраструктуры сотового оператора Mobily, оборудование, для сети которого поставлялось на мультивендорной основе.

Соглашение на предоставление услуг управления сетью позволит компании Mobily значительно снизить свои эксплуатационные расходы, в то же время компания Ericsson заявила о гарантии высокой надежности работы сотовой сети и прогнозируемости ее функционирования. Сотовая сеть при этом останется полностью в собственности компании Mobily, которая будет определять и стратегические направления развития своей сети.

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)

D02OP – Express карта с поддержкой HSPDA сетей для оператора EMOBILE   [ 14-03-2008 11:00 ]

Автор: Сергей Новиков     

Японский оператор мобильной связи третьего поколения EMOBILE, который в настоящее время специализируется на предоставлении услуг по высокоскоростной передаче данных в мобильных сетях с поддержкой технологии HSDPA, объявил сегодня о доступности с 19 марта этого года Express карты D02OP (34-х контактная) производства компании Option.

Краткие технические характеристики D02OP:

• Тип: Express Card/34
• Размеры: 34х13,2х120,9 мм
• Вес: около 30 гр.
• Интерфейс: совместимый с Express Card/ 34 (для компьютеров и ноутбуков, имеющих Express Card слот)
• Комплектация: Сама карта, руководство пользователя, инструкция по быстрой установке, CD-ROM, гарантийный лист
• Поддерживаемые операционные системы: Windows Vista (32 bit version/ 64 bit version) / XP / 2000

Рейтинг новости:

Оставить комментарий
Количество комментариев (0)