Украинский оператор мобильной связи life:) сообщил о запуске веб-интерфейса для услуги "Детализация счета" для корпоративных абонентов BUSINESS life. Теперь подробную информацию об осуществленных звонках (направление, длительность, стоимость каждого звонка), а также обо всех платных услугах, которые были предоставлены на протяжении календарного месяца, как утверждает оператор, можно легко и без лишних запросов и обращений в сервисный центр получить через его веб-страницу.
Корпоративные абоненты, которые обслуживаются на условиях договора и имеют административные права доступа, могут просмотреть и загрузить подробную информацию обо всех исходящих платных звонках, посетив веб страницу услуги "Детализация счета" на веб сайте life:) и указав номер договора, номер телефона и Суперпароль. Таким образом, для того, чтобы проконтролировать расходы на мобильную связь не нужно даже выходить за пределы офиса. Детализированный счет может быть загружен как для отдельных номеров, так и для всех номеров компании сразу. Абоненты могут бесплатно загружать по три детализированных счета каждого типа ежемесячно. Стоимость дополнительного детализированного счета составляет 10,00 грн. (с НДС и без сбора в ПФ) за номер или 500 грн. за все номера, подключенные к контракту с количеством номеров более 50.
Каждый детализированный счет содержит информацию о вызовах, осуществленных на протяжении 1 месяца. Также абоненты смогут получить детализированный счет за предыдущие месяцы. На данный момент детализированный счет можно получить за период, начиная с 1 октября 2006 г.
Как сообщил оператор МегаФон, к началу января 2007 года количество абонентов сотовой сети МегаФон-Москва превысило 5 миллионов человек. Таким образом, за прошедший год столичный оператор увеличил аудиторию пользователей в 1,5 раза (в начале 2006 года сеть обслуживала 3,2 миллиона абонентов). Доля рынка МегаФона по числу абонентов в Московском регионе по итогам года выросла до 18,8%.
По словам генерального директора сети МегаФон-Москва Игоря Парфенова, прошедший год стал переломным с точки зрения восприятия качества услуг компании, была завершена модернизация сети, внедрена технология EDGE на всей территории покрытия сети Московского региона, интегрировали рекордное число базовых станций и значительно улучшено радиопокрытие.
В 2007 году оператор планирует построить сотни новых базовых станций, расширить сеть офисов обслуживания в Москве и Московской области, повысить привлекательность тарифов и вывести на рынок новые услуги.
Всегда приятно, когда апологеты той или иной компании или ее нынешние, бывшие сотрудники остро реагируют на публикацию о своем фаворите и/или работодателе. Это показывает, что материал интересный и вызывает реальный отклик на рынке. Безнаказанность крупных компаний, не умение отвечать за свои действия, слова скоро может войти в пословицу. Компания МТС свое слово не привыкла держать, это мы выяснили опытным путем. На сайте Mobile-Review.com вышел материал о скрытом повышении цен на ряде тарифных планов, а также приводились факты о том, что компания могла согласно условиям обслуживания поступить таким образом почти во всех случаях, кроме акции "Новогодняя REDакция цен". С материалом от 9 января можно ознакомиться вот здесь.
Компания обещала ряд параметров и говорила на свое сайте и в рекламных материалах, следующее.
Приобретая комплект «RED» c наклейкой «Новогодняя REDакция цен» Вы получаете на неограниченный срок супер льготные условия:
Все местные исходящие вызовы по 0,06 у.е
Звонки внутри тарифа «RED» — 0,03 у.е.
50% скидка на SMS и MMS внутри сети
ВСЕ входящие вызовы бесплатно.
В связи с нашей публикацией и указанием невозможности повышения цен для данного тарифа продаваемого в условиях конкретной акции, компания МТС нашла элегантное решение. Вместо того, чтобы извиниться перед абонентами за неточность в первоначальной рекламе, либо компенсировать изменение тарифа теми или иными льготами, которые не слишком обременительны для оператора, в компании поступили иначе. В МТС решили задним числом исправить содержимое своего сайта, а именно убрать эту злополучную строчку, мол и не было ее. Вот как выглядела страница сначала, а вот что получилось потом. Изменения ровно в одной строке. Текущий вариант страницы доступен здесь.
Тот факт, что крупные компании не обманывают своих клиентов думаю не нуждается в обсуждении. В данной конкретной ситуации могу порекомендовать работникам МТС как можно быстрее уничтожить печатную рекламу МТС, которая максимально точно повторяет информацию ранее изложенную на сайте. Ведь концы необходимо спрятать в воду и как можно быстрее. О каком качестве обслуживания и стандартах можно говорить, если представители компании вот так "по мелочи" обманывают новых абонентов, пусть и малоговорящих, низкобюджетных. Факт маленький, но он ясно говорит о том, что обман клиентов один из корпоративных стандартов компании, как бы грустно это ни звучало.
Президент компании Леонид Меломед в Новогоднем поздравлении писал следующее, - "2007 год открывает для абонентов и партнеров МТС новые горизонты: мы предложим Вам простые, понятные тарифы и услуги, современные технологические решения, новые взаимовыгодные контракты, — все то, что дарит Вам свободу и уверенность в завтрашнем дне". Что же можно констатировать первый факт наступившего года, компания МТС обманула новых абонентов с "Новогодней REDакцией", отчего-то уверен, что не в последний раз. В ближайшие дни мы начнем подробный рассказ об инициативах компании, их реальной бизнес подоплеке, финансовых расчетах и влиянии на рынок, абонентов. Как заявляемый лидер рынка, компания МТС должна иметь высокие стандарты не только в области PR, но и этики.
