Москва, 25 ноября 2002 года. Вывод на рынок пакета услуг Джинс компании МТС сопровождается рекламной кампанией «Все и сразу», вводящей в заблуждение существующих и потенциальных пользователей сотовой связи, а также целым рядом некорректных и противоречащих действительности заявлений представителей МТС. В связи с тем, что данные заявления дезинформируют общественность, компания «ВымпелКом» считает необходимым дать разъяснения по ключевым вопросам, касающимся сравнения Би+GSM и продукта Джинс.
Посекундная тарификация: учимся считать вместе
- МТС утверждает, что в «Джинс» «настоящая» посекундная тарификация, а в БИ+GSM – не «настоящая» или «поцентовая». При этом в «наглядных» сравнительных примерах от МТС расчеты стоимости звонков в БИ+GSM построены на ложных предположениях о расчетах цены секунды и правилах округления стоимости таких звонков. На самом деле расчет в тарифных планах с посекундной тарификацией в «Би Лайн» всегда базировался на цене секунды, которая определяется как 1/60 от цены минуты с точностью до 4-х знаков после запятой в у.е.
+ В БИ+GSM при списании сумм со счета абонента установлены специальные правила округления долей цента до целого значения: доли центов от 0,01 до 0,50 округляются в пользу абонента, то есть не списываются с баланса абонента.
+ Средства со счета в Би+ GSM списываются в у.е. с округлением суммы списания до 2-х знаков после запятой - остаток на счету точно совпадает с информацией о балансе абонента БИ+ при звонке на номер 697
- Стоимость звонков в Джинс рассчитывается и хранится в системе с точностью 38 знаков после запятой. Но при этом информационные системы МТС показывают абоненту состояние счета только с «поцентовой» точностью. При звонке с телефона (АССА) или с использованием ИССА остаток счета сообщается с округлением до целых центов («баланс вашего счета составляет ХХ долларов YY центов..»).
- Остаток на счету абонент Джинс может узнать только из «Детализированного отчета по балансу» при личном визите в службу фин. контроля МТС или по e-mail (при заказе услуги). Таким образом, для повседневного использования 38-значная точность бесполезна.
Контроль за расходами: далеко не сразу
+ Абонент БИ+ в отличие от абонента Джинс может узнать текущее состояние своего счета сразу после звонка. Отдельная Prepaid-платформа, на которой реализован БИ+ позволяет осуществлять мгновенную тарификацию услуг. Все расчеты с абонентами БИ+ осуществляются в режиме реального времени.
- Джинс реализован на базе существующего биллинга МТС (не prepaid -платформы), который обслуживает всех абонентов компании. В отличие от БИ+, Джинс не дает абоненту точного контроля над расходами (в режиме реального времени), что может привести к ошибкам в списании средств абонента. Средства могут списываться с задержкой от 1 часа и больше (в зависимости от загруженности биллинга). Именно с этим, видимо, связано предоставление МТС абонентам Джинс (в качестве «поддержки контроля») услуги детализированного отчета по балансу.
Удобство обслуживания: не совсем все
+ Абонентам БИ+ GSM в отличие от Джинс бесплатно предоставляется возможность изменять тарифный план и тип тарификации (с 1 или 61 секунды). Это можно сделать непосредственно с мобильного телефона через офис электронного обслуживания Beeoffice. При этом количество переходов не ограничивается. Абонент Джинс это может сделать бесплатно только 1 раз при визите в офис МТС.
+ В БИ+GSM предоставляется услуга национального и международного роуминга, а в Джинс нет.
+ В БИ+GSM услуги роуминга и м/г связи подключаются автоматически, а в Джинс подключение внутрисетевого роуминга и м/г доступа возможно только при личном визите в офис в МТС.
+ Наиболее популярные среди абонентов массового рынка услуги АОН/АнтиАОН уже давно предоставляются абонентам БИ+GSM. Абонентам Джинс «бесплатный» АОН предоставляется бесплатно только до 15 января 2003 года. Голосовая почта и доступ к WAP ресурсам через GPRS будут доступны абонентам БИ+ уже в 1 квартале 2003 года.
+ При покупке комплекта БИ+ GSM можно выбрать понравившийся телефонный номер (номер указан на упаковке комплекта). Покупая Джинс, абонент не знает, какой телефонный номер ему достанется.
+ В БИ+ (в отличие от Джинс) междугородные звонки в Московскую область тарифицируется не по повышенным тарифам, а по цене местных звонков..
+ МТС утверждает, что возможности пополнения баланса в БИ+ в отличие от Джинс ограничиваются платежами по карточкам. На самом деле в БИ+ уже давно существует множество удобных альтернативных способов оплаты услуг (в салонах Мобайл-Центра и офисах дилеров, отделениях Банка Первое ОВК, универсамах «Седьмой Континент», магазинах «М.Видео», «Партия», «Домино», с помощью пластиковых карт в офисах, через интернет, звонковый цент, элетронный офис и банкоматы Банка Первое ОВК).
Тарифы: давайте сравним.
+ Выгода абонента БИ+ GSM может составить от 20% (при небольшом объеме звонков-до 65 минут) до 5% (при объеме всех звонков более 75 минут). Тарифы на SMS для абонентов БИ+ выгоднее на 16%.
L МТС умалчивает о сроках действия платежей, которые необходимо учитывать при расчете выгодности тарифов. Большинство абонентов используют для оплаты услуг карточки, следовательно, при небольшом объеме трафика (в пределах номинала телефонной карты): Абонент МТС заплатит - $12, Абонент БИ+GSM заплатит - $10.
- В БИ+GSM более длительные сроки действия платежей по карточкам, а также более широкий выбор номинала карт оплаты (в частности, есть карта номиналом 5 долларов). В целом экспресс-карты Джинс имеют большие номиналы, а сроки их действия меньше, чем у карт БИ+. Это означает реальное подорожание услуг для абонентов Джинс, особенно для абонентов, которые говорят мало
Связь без дырок
- Джинс, как продукт, появился на свет 15.11.2002, поэтому заявления о его качестве не корректны. Представители МТС не приводят ни одного аргументированного довода о лучшем качестве своего продукта.
- Компания ВымпелКом занимается предоставлением услуг с предоплатой с 1998 года, и накопила за это время огромный опыт. Практически все пользователи услуг с предоплатой Московского региона – абоненты БИ ЛАЙН.
+ БИ+GSM проверен абонентами и временем. Услугами БИ+ пользуются около 3 000 000 абонентов только в Москве, и каждый месяц его выбирают сотни тысяч новых пользователей. Это лучшая рекомендация и продукту и сети его обеспечивающей.
Билайн отвечал на вопросы инвесторов и аналитиков в лице Джо Лундера [ 27-11-2002 14:58 ]
21 ноября в 18:00 по Москве высшие руководители Компании ответили на вопросы инвесторов и аналитиков относительно планов Компании и результатов её работы в III квартале. Некоторые из этих ответов, возможно, будут интересны сотрудникам Компании, болеющим за её дела.
ДЖИНС
Анна Боссонь, CA IB: Как вы оцениваете свое положение после того, как ваши конкуренты запустили новый продукт pre-paid?
Джо Лундер: Да, наши конкуренты недавно запустили новый продукт под названием "Джинс". В действительности это не pre-paid, скорее квази-pre-paid. В нем нет абонентской платы, но в своей работе он полагается на биллинговую систему, а не на pre-paid-платформу. Это серьезный недостаток по сравнению с нашим решением, которое дает абоненту реальный контроль расходов и тарификацию в реальном времени.
Я предполагаю, что (у МТС) возникнут определенные сложности с этим продуктом, однако с учетом его новизны и при массированной рекламной поддержке он может иметь некоторый успех в нижнем сегменте рынка. Конкуренция усиливается, но, тем не менее, мы полагаем, что наши позиции в этом сегменте сильнее.
МЕГАФОН
Стивен Петтифер, Meryll Lynch: Как на ваш взгляд, новые тарифы московского "Мегафона" помогают ему увеличивать свою долю рынка?
Джо Лундер: Новые тарифы "МегаФона" - разумная мера, но пока трудно видеть их эффект. Конечно, когда ведешь себя настолько агрессивно, можно увеличить продажи, и это потенциально может повлиять на обоих игроков ("ВымпелКом" и МТС).
Однако мы не пока видим реального эффекта новых тарифов "МегаФона". Возможно, во время предновогодних распродаж "МегаФон" покажет себя лучше, чем в это же время в прошлом году. Но помните о том, что количество абонентов в Москве очень велико. Очень трудно "переделить" рынок лишь одной инициативой, подобной новым тарифам "МегаФон".
НЕГОЛОСОВЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Джо Лундер о дополнительных услугах (Value-added services): Вы помните, что в прошлом году мы поставили себе целью, что к концу 2002 г. 10% доходов "ВымпелКом" будет получать от дополнительных услуг. Сейчас этот показатель составляет около 8%. Мы считаем, что имеем все шансы выполнить план.
РЕГИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ
Арве Друэ, НSBC: Планируете ли вы новые приобретения? Когда вы купили "Оренсот", это было новым для вас шагом, - ведь прежде вы росли, открывая филиалы. Намерены ли вы теперь обеспечивать рост путем приобретения местных операторов?
Джо Лундер: Нет, мы по-прежнему будем придерживаться стратегии единой бизнес-модели. Мы уверены, что концепция единой интегрированной сети с единым биллингом, единым брэндом и единым набором продуктов дает огромные возможности для экономии, вызванной эффектом масштаба.
Мы определенно видим несколько интересных в смысле приобретения операторов, но любое приобретение может состояться, только если мы сможем эффективно интегрировать купленную компанию в концепцию "Би Лайн". Наша основная стратегия - стратегия "зеленой лужайки" (построения сети с нуля).
Кэй Хоуп, Credit Suisse First Boston: Как вы могли бы прокомментировать состояние дел с региональным развитием в целом?
Джо Лундер: В общем, я готов утверждать, что у нас хорошие планы для всех регионов. Так, в Центрально-черноземном, наиболее развитом регионе, который мы запустили первым, мы в этом году достигли положительного показателя EBITDA.
Мы хорошо укрепились на Волге, и продолжаем работать там. На юге все несколько по-другому, так как там большую часть рынка контролирует "Кубань GSM". В Ростове при этом наблюдается хороший рост, и мы думаем, как усилить свои позиции в этом районе. Сибирь показывает хорошие успехи, хотя мы и начали там позднее, чем в других местах.
Думаю, трудно выделить какой-то отдельный регион как наиболее важный. Нам интересны все рынки всех регионов. И конечно, в течение следующего года будет расти наш рынок в Санкт-Петербурге. Нам предстоит творчески подойти к планированию атаки на этот рынок, поскольку мы входим на него третьими, позднее других конкурентов.
Мы добиваемся присутствия во всей России и сейчас ищем поход к двум оставшимся регионам, за Уралом и на Дальнем Востоке.
Юрий Матевосов, Deutsche Bank: Когда вы намерены начать работу в Санкт-Петербурге и какую долю рынка вы намерены там занять?
Джо Лундер: Наша цель - запустить Северо-западный филиал в коммерческую эксплуатацию не позднее второго квартала 2003 г.Это наша цель. Здесь есть различные факторы риска, но мы концентрируем все усилия на том, чтобы запуститься там как можно раньше.
Что касается доли рынка, то здесь есть несколько сегментов, в которых мы будем работать: Во-первых, Санкт-Петербург крайне важен для абонентов "Би Лайн" в смысле роуминга. Второй, но тоже вполне весьма хороший сегмент - абоненты наших роуминг-партнеров. И наконец, третья группа, также безусловно, важная, - местные абоненты.
Здесь мы, конечно, должны помнить о балансе, особенно, если учесть жесткую конкуренцию на рынке Санкт-Петербурга. Какие-то прогнозы доли рынка делать пока сложно.
Операторы будут исследовать воздействие телефонов на организм [ 27-11-2002 12:46 ]
Четыре японских оператора NTT DoCoMo Inc., KDDI Corp., J-Phone Co., Ltd. и Tu-Ka Cellular Tokyo Inc. Объявили о том, что начали исследование влияния излучения мобильных телефонов на человеческий организм. На первом этапе будет изучено поглощение радиоволн телом человека, эти исследования проведет по заказу компаний Mitsubishi Chemical Safety Institute Ltd.. Ранее подобные работы проводились по заказу NTT DoCoMo и сейчас они лягут в основу новых исследований. В дальнейшем планируется расширить сферу работы.
На этот шаг операторы пошли, так как пользователи все чаще выражают беспокойство по поводу своего здоровья и влияния на них сотовых телефонов. Для Японии, где абоненты разговаривают по несколько часов в день это актуальная проблема. Операторы подчеркнули, что для всех моделей в их технических характеристиках указывается максимальный уровень излучения (0.8мВ-2.0В), а также величина SAR. Дополнительные исследования необходимы, чтобы аргументировано отвечать на запросы пользователей, на данный момент сведения приводящиеся в прессе противоречивы.
Vodafone идет на рынок ПК и КПК [ 27-11-2002 12:46 ]
Европейский оператор Vodafone подписал глобальное соглашение с ведущими поставщиками компьютерного оборудования, это компании Dell, Fujitsu-Siemens, Hewlett Packard, IBM, Psion Teklogix и Toshiba. Теперь все мобильные устройства этих производителей, такие как ноутбуки, КПК, Tablet PC будут иметь пункт меню 'Connected by Vodafone'. В данном случае оператор предлагает мобильное подключение с помощью пакетной передачи данных(GPRS). Плюс предложения от Vodafone в том, что уже сейчас обеспечивается GPRS-роуминг в основных европейских странах и не только. С позиции маркетинга это интересный ход, в будущем мы еще не один раз увидим сотрудничество сотовых операторов и компьютерных компаний, их область интересов все больше пересекается.
Рынок терминалов вырос в третьем квартале [ 27-11-2002 12:45 ]
Продажи мобильных телефонов выросли на 7.8 процента в третьем квартале, за последние 18 месяцев это наибольший прирост, согласно сведениям опубликованным Gartner Inc. Последний раз рост в 11 процентов наблюдался в 1 квартале 2001 года, с тех пор увеличение было более умеренным. Аналитики считают, что основной вклад в рост продаж внесли телефоны с цветными экранами и полифонией. Общее число проданных телефонов составило 104.3 миллиона. Строятся предположения, что рост рынка продолжится в четвертом квартале этого года, и первом следующего. Толчком для такого роста может служить Рождество и китайский новый год. Уже сейчас можно предположить, что в этом году будет продано от 415 до 420 миллионов телефонов. Компания Nokia в третьем квартале продала 37.4 миллиона телефонов увеличив свою долю с 34.1 до 35.9 процентов, в Европе доля компании впервые превысила 50 процентов. Интересно, что компания Samsung продолжает свой путь наверх, продажи увеличились на 52 процента, было продано 11.1 миллиона терминалов. Доля Samsung на рынке выросла с 7.4 до 10.6 процентов.
