Новости

Вторник 16 Ноября 2010

Видео обзор от Mobile-Review.com: электронная книга Sony PRS-950 [ 16-11-2010 15:30 ]

Представляем Вам очередной видео обзор от Mobile-Review.com, где можно посмотреть на новую модель электронной книги от компании Sony – PRS-950:

Рейтинг новости:

Сибирский МегаФон реализует концепцию видео call-центра на базе ОС Linux [ 16-11-2010 12:11 ]

Автор: Сергей Новиков

Сибирский филиал ОАО «МегаФон» сообщил о реализации на базе своего call-центра возможности видеоконсультаций абонентов с помощью собственного продукта «МультиФон». Данное решение построено на базе SIP-протокола и ПО с открытым исходным кодом, и которое, как считает оператор, позволит его клиентам не только слышать, но и видеть специалиста абонентской службы в режиме реального времени.

Чтобы связаться со специалистом call-центра через видеочат, абоненту необходимо установить программу «МультиФон», подключить к компьютеру микрофон, гарнитуру и веб-камеру (либо воспользоваться встроенными возможностями ноутбука). При этом абонент может использовать любое доступное ему Интернет-соединение (3G, домашний/рабочий Интернет и т.п.). Для связи со специалистом выделен специальный SIP-идентификатор 79232503030@multifon.ru, дозвон до которого возможен только внутри сервиса «МультиФон» – при звонках с мобильного или стационарного телефона звонящий услышит ответ автоинформатора «абонент недоступен».

Как уже было отмечено выше, работа услуги полностью базируется на программном обеспечении с открытым исходным кодом: серверных решениях OC Ubuntu Linux и Asterisk, на рабочем месте оператор использует клиентское ПО Linphone. В рамках сервиса реализованы такие стандартные для call-центра функции как проигрывание приветственной мелодии, удержание абонента на линии, алгоритм автоматического распределения очереди и др. Для работы услуги выделены специальные сотрудники, отвечающие за мультимедийное обслуживание и обработку SMS-запросов абонентов, поэтому это никак не скажется на производительности традиционного call-центра.

Услуга предоставляется на бесплатной основе. Доступ в Интернет оплачивается абонентом согласно параметрам его тарифного плана на 3G или домашний Интернет. Официальный клиент программы «МультиФон» доступен для пользователей ОС Windows и смартфонов на базе Symbian. Кроме этого абоненты могут использовать ПО сторонних разработчиков, поддерживающих SIP-протокол.

Рейтинг новости:

Видео от Mobile-Review.com: Android смартфон Alcatel OT-980 [ 16-11-2010 12:08 ]

Автор: news@mobile-review.com Перевод:

Предлагаем, Вам, наш очередной видео обзор, где сегодня представлен первый Android смартфон компании Alcatel – OT-980, представленный в форм-факторе «слайдер» с QWERTY клавиатурой.