Вернуть украденное только через Верховный суд?

Обычная история с мошеннической заменой SIM-карты. Но упрямая дама дошла до Верховного суда, а теперь и сам Президиум Верховного суда опубликовал разъяснение, указав, что виноват оператор. Можно надеяться на то, что теперь контроль за «банальной» процедурой замены SIM-карты будет усилен.

Почитать про этот конкретный случай можно в издании MK здесь. Цитата сути проблемы:

«В 2013 году женщина открыла вклад в отделении одного из крупнейших российских банков. А для удобства сразу подключила услугу «мобильный банк» и привязала счет к своему номеру сотового телефона. Однако спустя какое-то время женщина обнаружила, что ее номер заблокирован. <...> сотрудники сотовой компании днем ранее выдали дубликат сим-карты с ее номером какому-то гражданину. Тот якобы заявил о потере телефона, а простодушные менеджеры не стали разбираться. В итоге всего за одну ночь, когда законная хозяйка потеряла контроль над своим номером, хакеры успели списать все деньги с ее банковского вклада. <...> в Симоновском районном суде, и в Мосгорсуде ее ждала неудача. Служители Фемиды не нашли оснований, чтобы удовлетворить иск обманутого потребителя. По их мнению, факт выдачи дубликата сим-карты не являлся услугой связи. А значит, и решать проблему надо в рамках уголовного дела о мошенничестве или краже. Однако Верховный суд разрешил спор в пользу обворованной женщины. В определении он указал, что вместе с дубликатом сим-карты к человеку переходит не только номер мобильного телефона, но и возможность получить доступ к одноразовым паролям банковских счетов, электронной почте и прочим важным данным прошлого владельца».

А вот и свежий обзор судебной практики, утверждённый Президиумом Верховного суда, ознакомиться можно здесь. Цитата:

«...выдача (замена) сим-карты является услугой связи. Оператор мобильной связи несет ответственность за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу, последствием которых является получение таким лицом доступа к банковским счетам гражданина, использующего этот абонентский номер с подключением к нему услуги "мобильный банк"».

Сам факт такой публикации говорит о серьёзности проблемы. И о том, что проблема носит массовый характер, к сожалению. Наверняка сотовиками будут приняты дополнительные меры, уменьшающие риск подобных событий. Одно дело - спорить о пропавших с баланса телефона деньгах, и совсем другое — отвечать за суммы, украденные с банковских счетов. Справедливо ли возлагать на оператора финансовую ответственность за финансовые потери в подобных случаях? Верховному суду виднее, этот аспект обсуждать бессмысленно. Зато есть целый ряд вопросов, которые обсудить можно и нужно.

Откуда проблемы

Читатели знают, что я всегда стараюсь быть объективным и ткнуть пальцем в ошибки самих пострадавших. Не для того, чтобы написать «сам дурак!», а для понимания сути произошедшего и чтобы предупредить читающих. Но бывают случаи, когда ни вины, ни даже простого недосмотра пострадавшего невозможно найти при всём желании. Например, моя ситуация с «мобильным банком» Сбербанка. Когда-то позволил сотруднику меня уговорить на подключение этой бяки, позднее осознал, пришел в Сбербанк и написал заявление на отключение. Отключили. Потом, когда банковскую карту менял (перевыпуск), опять предлагали подключить, отказался сразу и в категоричной форме. И что вы думаете? Через два или три дня после замены карты получаю SMS о том, что мобильный банк мне успешно подключен. Матюкнулся и потопал в Сбербанк писать заявление, иначе никак. Процедура у них такая для отключения. Подключить без спросу у них процедуры нет, это запросто. Причём в системе почти наверняка была пометка о моём предыдущем отказе от этой услуги. Девушка за стойкой была искренне удивлена: «Ну и что такого?! Вам же подключили версию «лайт», которая совершенно бесплатна!». И вопрос: если бы мне мошенник заменил симкарту и обчистил счёт в Сбербанке, то один ли оператор в этом виноват?

Вопрос процедуры замены SIM-карты. Здесь человеческий фактор и технические меры предотвращения воровства. С человеческим фактором бороться сложно, в салонах связи не криминалисты сидят, и «липовая» доверенность может быть похожа на настоящую. В то же время наверняка хватает случаев, когда меняют симкарту за взятку, оправдываясь потом, что «не знал», «не увидел». Доказать сговор проблематично. Не знаю, что операторы будут с этим делать, но что-то делать нужно. Боюсь, что ужесточение процедур и последствия ошибок создадут дополнительные трудности для нас с вами, с этим придётся смириться. Объединённая база данных всех выданных доверенностей для сверки при замене? Внести в процедуру обязательный предварительный звонок на номер телефона заменяемой симкарты?

Вернуть украденное только через Верховный суд?

Фото взято с ресурса handblog.ru. Технически наверняка делается немало. Например, в МТС после замены симкарты по доверенности SMS-сервис сутки не работает. В Билайн было 6 часов (мало), но недавно читал новость, что один из операторов тоже перешёл на суточную блокировку, кажется, это было про Билайн. По делу, любые банковские сервисы следовало бы мгновенно автоматически отключать при замене симкарты.

Плохо то, что замена симкарты стала регулярной и обыденной процедурой. Даже для добросовестного сотрудника это ежедневная рутина, а не особый случай, требующий повышенного внимания. Почему-то древние симки «ломались» намного реже и спокойно жили десятилетиями, сейчас замена раз в год и даже чаще — обычная история. Пластик стал некачественный? (смайлик). Или симкарты стали намного сложнее и потерялась надёжность? Действительно, надо же в бедную симку насовать всяких апплетов и «Хамелеонов» с «Калейдоскопами». Счётчики регистраций и как там ещё реализована защита от клонирования.

Как уберечься

Вернуть украденное только через Верховный суд?

Гарантированно избежать такой неприятности — вряд ли. Но некоторые меры желательны. Мошенники не «с потолка» выбирают своих жертв. Морока с подделкой доверенности (а то и паспорта) и/или расходы на взятку сотруднику, должна быть обоснованная надежда на прибыль. Если номер вашего телефона мелькает в сети, на Авито или ещё где в связи с коммерческой активностью, то вы попадаете в зону риска, и на этом номере категорически не должно быть никаких банковских сервисов. И карта не должна быть привязана к счёту в банке. Автоплатёж — открытая дверь к вашим деньгам, об этом я уже не раз писал.

По возможности читать все SMS сразу. При замене система несколько минут ждёт после SMS-предупреждения. Даже если не успеете, то хоть позвоните и заблокируйте номер. Звонить желательно с номера другого оператора, соединяют намного быстрее.

Если оператор позволяет, то написать заявление на запрет замены симкарты по доверенности. Не всегда помогает, но почему бы не использовать все доступные инструменты?

Проверить, не оказался ли вдруг подключен «мобильный банк», и отключить, если им не пользуетесь. Как показывает личный опыт, особенно актуально в случае перевыпуска банковской карты. У меня даже мелькнула шальная мысль, что система подключает этот сервис автоматически, странная пауза в 2 или 3 дня. По идее, «инициативный» сотрудник должен был подключить его сразу, а не выжидать это время. Впрочем, истину мы с вами вряд ли узнаем.

Резюме

Можно спорить о справедливости возложения на оператора ответственности за пропажу денег с банковского счёта. Но для нас с вами такое решение суда скорее позитивно. Всё-таки у операторов намного больше возможностей повлиять на процесс, а при наличии «стимула» в виде потенциальных финансовых потерь есть надежда на то, что начнут действовать активнее.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 02 октября 2017 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:




Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:
Hit

22.03.2019 Видео на канале: APPLE ВСЁ | Потеря аудитории

Hit

22.03.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Samsung Galaxy Tab S5e

22.03.2019 Роскомнадзор будет проверять, как поисковики и анонимайзеры ограничивают доступ к запрещенным ресурсам

22.03.2019 Samsung и TOUS выпустили лимитированную коллекцию Galaxy Watch

22.03.2019 Panasonic Hitokoe – гаджет для забывчивых людей

22.03.2019 eBay вводит поддержку Google Pay для оплаты за товары

22.03.2019 Xiaomi представила Redmi Note 7 в России

21.03.2019 Samsung Galaxy S10 с 5G появится в следующем месяце

Hit

21.03.2019 Видео на канале: СРАВНЕНИЕ | Samsung Galaxy Note 9 vs Galaxy S10+

21.03.2019 Представлен Oculus Rift S с увеличенным разрешением экранов

21.03.2019 В Facebook Messenger можно отвечать с цитированием

21.03.2019 Бюджетный Kindle получил подсветку экрана

21.03.2019 На Тайване представлен очередной смартфон от OPPO – AX5s

21.03.2019 Россия станет первой страной, где появится новый смартфон Honor 10i

21.03.2019 Смартфон Samsung Galaxy A40 появился в продаже до анонса

21.03.2019 «Лаборатория Касперского» недовольна Apple

21.03.2019 Huawei P30 Pro засветился на Amazon

Hit

20.03.2019 Видео на канале: МЫСЛИ | О самолетах Boeing

Hit

20.03.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Honor 10 lite

20.03.2019 Google Европе позволит менять браузер и поисковую систему на Android устройствах

20.03.2019 Apple выпустила новые беспроводные наушники AirPods

20.03.2019 Флагманом Motorola станет модель Z4 с чипсетом Snapdragon 855

20.03.2019 Xiaomi в 2018 году росла во всех сегментах

20.03.2019 Motorola One Vision - смартфон с Android One на чипсете Exynos

20.03.2019 Xperia 4 заменит линейку Compact от Sony

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.