Операторы, читаем почту и новости

Традиционный разбор тех ваших писем и комментариев, которые интересны и полезны для общества. Также уточнения и дополнения по ранее опубликованным материалам плюс новости, относящиеся к тому, о чём мы писали ранее.

О часовых поясах

Неожиданный эффект в МТС от смены часовых поясов. Эльдар подробно писал об этом неординарном случае (автор письма поставил мой адрес в копию), но немножко повторимся, так как есть интересная сопутствующая информация. Суть:

«Меня зовут Александр Лопухов, Магаданская область, +79140378757. Коротко суть проблемы:

с 24 апреля 2016 года регион Магаданская область перешел в другой часовой пояс, время перевели на час вперед. И вот с тех пор, уже ровно ДВА месяца на тарифном плане МТС Смарт Нонстоп ночной безлимитный трафик предоставляется абонентам с 02-00 по 08-00 вместо положенного периода с 01-00 по 07-00. В доказательство прилагаю пару скриншотов с текстом смс по запросу *111*217#, где четко видно что безлимит включается только с 02-00. А в период с 01-00 по 02-00 списывается дневная месячная квота трафика. На официальном сайте МТС нет и словечка о возникшей ошибке! И данная ситуация длится уже ДВА месяца!

Абоненты, не знающие подвоха, в период с 01-00 по 02-00 тратят свою месячную дневную квоту. Скорости МТС в Магадане позволяют легко за час скачать до 2 Гб трафика, а это как раз объем месячной дневной квоты! И далее начинается списание денег за автоматические пакеты смарт по 150 руб. за один пакет! В моем окружении уже достаточно людей, пострадавших от данной ошибки».

Я уточнял, смену часовых поясов в МТС учли, корректировки биллинга проводились заранее для всех регионов, в которых эти изменения произошли. Почему Магадан оказался обделённым — трудно сказать. Патч биллинга не сработал? Непорядок, конечно, нужно исправлять дефект. Кстати, 2 ГБ трафика за час – это средняя реальная скорость 4.5 Мбит/с. На мой взгляд, для Магадана очень достойно. Плюс в карму МТС, но и очередное подтверждение моему мнению о том, что сотовые безлимиты вообще без ограничений пока маловероятны. Любители непрерывно качать фильмы через торренты «в запас» (таких людей на удивление много) съедали бы полтора терабайта трафика в месяц.

Рассказали забавную историю «в тему» биллинга и часовых поясов. Человек уезжал на несколько месяцев работать на Камчатку и перешёл на тариф Non-Stop в качестве полноценного решения для голоса и мобильного интернета. Действительно, по местному времени биллинг считает исходящие вызовы, а вот интернет-сессии обсчитываются по московскому времени. И благодаря разным часовым поясам на Камчатке ночной безлимит в Non-Stop удачно приходится на дневное время. Такое вот неожиданное решение, «хозяйке на заметку».

О популярном мошенничестве с банковскими картами

Недавно наткнулся на «методичку» банка Тинькофф на их сайте, почитать можно здесь. Вполне добротный ликбез по фроду и карточному мошенничеству для начинающих пользователей кредитных карт, полезно. Однако один из пунктов огорчил, совет оказался из категории «вредных».

К сожалению, серьёзные мошенники уже давно пользуются теми самыми бесплатными номерами 8-800, которые «методичка» считает безопасными. И присылают в своих СМС про «ваша карта заблокирована» именно такие контактные номера 8-800. Удовольствие не такое уж дорогое. Например, у одного из сотовых операторов аренда бесплатного номера 8-800 обходится в 1 700 руб. в месяц, в эту сумму входят 500 бесплатных входящих минут в месяц, далее владелец номера платит порядка 1 руб. за минуту входящего звонка. Банковская «методичка» подтверждает, что уровень доверия граждан к таким номерам высок и в варианте массовых СМС-рассылок про «заблокированную карту» 1 700 руб. в месяц за номер — мелочь вроде расходов на канцелярские принадлежности в офисе. Я уже писал об этих «криминальных» номерах 8-800, но не грех и повторить. Сейчас это популярный тренд в мошенническом «бизнесе», имейте в виду сами и предупредите родственников.

Что касается самой технологии мошенничества, то она зависит от «специализации» группы. Чаще всего «представитель службы безопасности банка» аккуратными наводящими вопросами пытается выяснить примерную сумму доступных на карте средств, затем посылает жертву к ближайшему банкомату с требованием оттуда позвонить для «ввода специального кода разблокировки». В итоге жертва собственноручно переводит свои деньги на счёт мошенника. Второй популярный вариант — по телефону выясняют «полный номер» (включая три цифры кода на обороте) и срок действия карты.

Запрет SMS-рекламы в МегаФоне

Недавно повстречал на форуме скриншот из старого «Сервис-Гида» столичного МегаФона, любознательный народ обнаружил пункт «Отказ от мобильной рекламы».

Насколько я понял, активация этого пункта меню отключает на номере рекламные SMS-рассылки. Полезная мелочь, проверьте у себя в «Сервис-Гиде». Заодно добавьте себе в закладки адрес, по которому до старого «Сервис-Гида» можно добраться, для абонентов Московского региона это здесь. Несмотря на всю красоту и современность нового «Сервис-Гида», старый тоже бывает полезен. Например, в новом я не смог найти список всех остальных номеров, оформленных на мои паспортные данные, в старом «Сервис-Гиде» есть.

О мобильной рекламе в смартфоне

Не знаю, как у вас, а у меня за последний год заметно вырос среднемесячный объём потребляемого трафика. Человек я ленивый и консервативный, привычки не меняются, и объёмы потребления трафика не должны сильно меняться тоже. Предполагаю, что основная причина — резко выросшее количество рекламы на мобильных устройствах.

Причём рекламы стало не просто больше, она становится зловредной и расточительной. Судя по жалобам, реклама в формате автозапускаемого видеоролика раздражает не только меня, и «увернуться» от этого непотребства не всегда просто. А если и увернёшься, то будет поздно: трафик уже сожран.

Я этот формат «Videonow» наблюдаю на новостном сайте. В конце каждой (!) новости автоматически запускается рекламный видеоролик. Ради интереса глянул на счетчик: ролик съедает больше трёх мегабайт трафика. Читаешь полтора десятка новостей в день — тратишь полтора гигабайта в месяц только на эти непрошеные ролики. Не считая прочей рекламы, которой тоже стало намного больше. Я лояльно отношусь к рекламе, доход от неё зачастую компенсирует затраты на тот полезный контент, который мы с вами получаем бесплатно. Это справедливо, потому и не пользуюсь всякими блокировщиками рекламы. Но когда счёт уже идёт на гигабайты, рекламная нагрузка начинает злить.

Отдельная песня — переброс на рекламную страницу. В операторской рекламе, оказывается, рекламный трафик бесплатный (см. скриншот выше), но тратится время на несколько кликов для того, чтобы вернуться.

С этими так называемыми рекламными «всплывами», говорят, не справляются никакие блокираторы. Причём крестика нет, и просто закрыть не получится, опять-таки приходится возвращаться и заново загружать уже прочитанное.

Вот образцы почти безобидной рекламы, клик по крестику просто убирает вылезший полноэкранный баннер без лишних телодвижений и перезагрузок страниц. Но интересный феномен: эту рекламу МТС Smart я вижу 5-6 раз в день и каждый день, на него у меня приходится процентов 80-85 срабатываний рекламы этого типа. Если это потому, что у меня в смартфоне симкарта другого оператора, то подход интеллектуальный. Но смотреть по 5 раз в день один и тот же баннер скучно, согласитесь. Один раз вместо баннера Smart показали рекламу стиральной машины, так я чуть было не кликнул по баннеру от неожиданности.

Ещё одна неприятная штука, постоянно вылезающая реклама «магазина приложений» от браузера Opera. Причём дифференцировано, какого оператора симкарта в смартфоне, то предложение Opera владельцу и подсунет. Очевидно, что этот «магазин приложений» у Opera Software ASA один общий для всех и есть стандартные рекламные контракты на оформление подписок у Opera со всеми операторами (универсальный конвейер), но разница в абонплате более чем в два раза удивляет. Или абонплату с абонента определяет клиент (сотовый оператор), а Opera получает от сотовых операторов некие стандартные отчисления за принудительный форвард на эту страницу и обработку заказа? Ценник 170 руб./месяц для клиента тоже радует, но это отдельная тема.

В общем, моя лёгкая озлобленность по поводу резко возросшего рекламного давления пока вызвала много вопросов и очень мало ответов. Тема интересная, но сложно-запутанная. А пользователям всё это до лампочки, их бесит растущий мутно-рекламный вал на смартфонах. По моим личным ощущениям, реклама на мобильных устройствах не только достигла потолка разумной терпимости, но уже перешагнула эту черту. Согласитесь, пара дополнительных гигабайт в месяц трафика плюс потери времени уже совсем не вписываются в рамки тезиса «немножко бесплатной рекламы». Реклама получается очень даже платная для нас с вами. Вот бы госпожа Яровая занялась этим вопросом, но ей ведь не до всяких мелочей, она триллионами денег налогоплательщиков ворочает в своих законопроектах.

А пока всё больше людей пользуются блокировщиками рекламы, и осуждать их за это теперь уже трудно. Вот ещё цитата «в тему», речь идёт о Яндекс.браузере для Android:

«Мы хотим, чтобы нашим пользователям было комфортно в интернете. Однако некоторые виды рекламы этому мешают. Например, баннеры иногда маскируются под элементы интерфейса или показываются поверх страницы так, что их невозможно закрыть, — говорит руководитель десктопного Яндекс.Браузера Роман Иванов. — В Браузере уже работает технология Антишок, которая автоматически отключает агрессивную и вредоносную рекламу. Теперь мы делаем следующий шаг — поддерживаем внешние приложения, которые блокируют назойливую рекламу».

О рекламе, которая НЕ реклама

Недавно пообщался в твиттере с человеком, который возмущался принудительным форвардом на страницу, «рекламирующую» бесплатные антивирусы для смартфонов Android.

Я поначалу озадачился, с чего бы это? Никакой финансовой пользы оператору, одно раздражение от клиентов. На странице действительно только честные ссылки на бесплатные версии антивирусов и настоятельная рекомендация провериться, никаких «левых» ссылок и подписок. Потом мне объяснили-напомнили уже забытое.

В декабре еще аж 2014 года в МТС запустили весьма технологичный проект по борьбе с троянскими программами на смартфонах. Сетевое оборудование фиксировало атипичную и опасную активность смартфона и в таких случаях перенаправляло владельца на страницу с настоятельным предложением почитать про безопасный сек... сорри, серфинг. А также рекомендовало загрузить один из бесплатных антивирусов и провериться. Цель проекта понятна, от троянов страдают не только пользователи. Операторы связи и банки тоже тратят немалые деньги и недешевое время сотрудников на «разборки». В общем, примите к сведению. И если вдруг попали на такую страницу, то на всякий случай проверьтесь. Глюк чересчур умного софта не исключаю, но мало ли? Особенно если подключено автопополнение баланса с банковской карты.

Об автопополнениях счёта

Кстати, об автопополнениях. Я уже много раз предупреждал: авто-списания с банковской карты на баланс телефона — великое зло и один из любимых инструментов мошенников. Особенно в самом простом варианте этой услуги, когда N-сумма денег сразу переводится с карты на счёт телефона по достижении пороговой суммы на балансе. С баланса телефона деньги мошенник выводит за 10 секунд, о технической стороне заботится троян. И запускается конвейер: вывод денег ворюге — пополнение с карты — вывод — пополнение... И так далее, пока не исчерпается лимит пополнений или банковский счёт владельца. Вам это надо?

Я наивно предполагал, что вам это не надо и автопополнением пользуются сравнительно немногие, соблазнившиеся скидками-бонусами, которые наперегонки предлагают банки и операторы. И всё равно предупреждал: не «ведитесь», это опасно! Увидев рекламу Tele2 (см. скриншот выше), я проникся масштабом бедствия. Получается, что функцией «Автоплатеж» пользуются порядка 30 миллионов россиян. А то и больше. Самой простой и беспечно-опасной версией этого автопополнения (по достижении порога) почти наверняка пользуется половина, из них процентов 30 — владельцы смартфонов. Вот вам и потенциальный объём криминального «рынка» только на услуге «Автоплатеж».

О контактных центрах

Любопытное письмо, в очередной раз поднимающее тему пресловутого «человеческого фактора», цитата:

«Хочу рассказать о новом виде мошенничества и безалаберности компании МТС. Мы занимаемся доставкой цветов. Звонки принимаем на номер МТС. Мошенники включили переадресацию на свой номер +79663328215 и стали принимать вызовы от нашего имени. Я сходил в офис МТС, оказалось, что переадресация была включена через контакт-центр. Для обслуживания в контактном центре нужно знать номер и данные паспорта, полагаю, что узнать мои не так сложно, чем и воспользовались мошенники. Они сначала выключали прием СМС сообщений, затем включали переадресацию. Я сразу написал заявление на запрет обслуживания моих номеров через контакт-центр и заявление в полицию. Но вчера 04.07 мне снова подключили переадресацию! Поехал в офис - сотрудники слабо понимают, о чем я говорю, рассказывают истории про то, что можно включить переадресацию через интернет или, вообще, у мошенников был доступ к вашему телефону))). В итоге, узнал, что включили опять через контакт-центр. Звоню сам в контакт-центр МТС 0890 и прошу девушку включить переадресацию, она легко соглашается. Это несмотря на запрет и важные комментарии которые у нее установлены. Прошу соединить с сервисным специалистом. Сервисный специалист обещает и клянется, что такого больше не повторится. Естественно, на следующий день все повторяется и оператор контакт-центра устанавливает переадресацию, игнорируя сообщения о запрете».

Случай забавный, но владельцу номера не до смеха. Пару месяцев назад мы подробно разбирали популярную схему воровства через замену симкарты в салоне по «липовой» доверенности, такое бывает и при установленном в системе предупреждении и запрете таких действий. В тот раз ярким примером «поработал» Билайн. Тоже человеческий фактор, к сожалению. Есть и другие примеры увода денег не без помощи работников контактных центров, не замечающих предупреждений и комментариев на экране с карточкой абонента. Не хочу описывать технологию, ни к чему подавать идеи. Бороться с этим сложно. В описанном выше случае поможет только переоформление номера на другого человека, паспортные данные которого «врагу» неизвестны.

Вам же ещё раз напоминаю: «засветившийся» в интернете (например, в рекламе, на Авито и т.п.) телефонный номер ни в коем случае не должен быть привязан к банковскому счёту, и лучше, если такая симкарта установлена в примитивной «звонилке». И, как видите, даже знание безобидной с виду связки номер телефона — паспортные данные позволяет конкуренту или недоброжелателю вам изрядно напакостить.

Новый «Смарт для своих»

«Хотел бы увидеть Ваш комментарий к изменению условий тарифа МТС Smart для своих. Изменение конечно выгодное, но с чего бы вдруг МТС устраивать подобный аттракцион невиданной щедрости, особенно учитывая новости про начало расследования ФАС по вопросу закрытости таких тарифов».

Насчёт «расследования ФАС» я ничего не слышал. Был судебный иск ОЗПП (Общество Защиты Прав Потребителей) к МТС, который лично мне показался больше похожим на пиар-акцию, почитать наш обзор на эту тему можно здесь.

Что касается тарифа «Смарт для своих», то с ним получилось интересно. В МТС действительно сильно улучшили условия этого закрытого тарифа. Когда информация об этом стала доступной, многие пользователи метнулись покупать новые коды для перехода на новую версию. Предположив, что эти условия действуют только для новых подключений.

А через неделю-полторы начали приходить SMS-сообщения от МТС. Оказывается, условия улучшили всем, в том числе и действующим абонентам прежней версии. Обидно за потраченные зря деньги и лишнюю мороку с переходами, но бывает. В данном случае принцип «хватай скорее, пока дают!» подвёл торопливых, хотя чаще бывает наоборот. Мир тарифов сотовых операторов уже приучил нас к тому, что жизнь выгодных предложений часто бывает коротка: пока неспешно размышляешь, тариф уже улетел в архив. Не помню, когда, какой тариф и оператор, но запомнился «рекорд» времени существования тарифа: менее полутора месяцев!

Опять про переадресацию

Для терпеливых и вдумчивых — свежая публикация МТС/Медиа про таинства переадресации, почитать можно здесь. Полезная информация, в том числе про знаменитую «роуминговую петлю», которая традиционно «ворует» тысячи рублей у путешествующих «незнаек». Только уж очень длинно, мутно и завуалированно всё изложено. Скорее всего, поймёт только тот, кто «в теме», а он-то и без этой статьи всё понимает. Но всё равно текст полезный.

Короткое резюме по поводу переадресации в роуминге, в период летних поездок не грех напомнить:

Если хотите за рубежом отвечать на звонки, то перед поездкой нужно отменить вообще все виды переадресаций (на всякий случай) командой ##002#. Это важно.
Если отвечать на звонки не собираетесь, то ставить только (!) безусловную переадресацию вызовов.
Укатив в другую страну с любым другим видом переадресации («по недоступности», «по неответу», «если телефон занят»), рискуете попасть в роуминговую петлю: звонок вам летит на телефон за рубеж (вы платите за входящий международный вызов), зарубежный оператор звонок принимает, видит и обрабатывает статус переадресации, далее отправляет звонок назад по указанному номеру, им может быть и номер голосовой почты (вы платите за исходящий международный вызов). Посидев недельку на пляже с выключенным телефоном, вы потом запросто огребёте многотысячный счет за разговоры, которых не было.
При включенной безусловной переадресации российский коммутатор сразу отправляет звонок на указанный номер, для вас никаких дополнительных трат.
При отключенных всех видах переадресации вы платите только за те звонки, на которые действительно сами ответили.

О «прямых номерах» в питерском МегаФоне

Утянул скриншот с форума, любопытно. Оказывается, в Северо-Западном МегаФоне в Питере практикуется такая же схема с городскими номерами, как и у МТС в Москве.

Судя по официальному ответу, даже «прогулка» к другому оператору с сохранением номера и последующее возвращение не избавляют абонентов от платной обузы городского номера, «связка» федерального с прямым опять восстанавливается. Операторов понять можно, потенциальным клиентам интересны полностью совпадающие цифры, и без федерального дублёра городской номер теряет больше половины своей ценности. Абонентов тоже можно и нужно понять: «простой» набор (только семь цифр) ликвидировали, у всех сотовые телефоны, «прямые» номера остались привлекательными только для рекламы. Держать городской номер с внушительной абонплатой только ради того, чтобы сохранить за собой федеральный дублёр? Обидно.

Если не ошибаюсь, в столичном Билайне разрешили «отвязывать» городской номер с сохранением федерального, собираюсь попробовать. В МТС для таких клиентов позволили платить «только» дополнительные 304 руб./месяц на тарифе «Супер МТС». Но если сильно поскандалить, в МТС тоже обнуляют «обратным перебежчикам» абонплату за городской номер, оставляя им только федеральный.

В целом, городской (он же «прямой») номер становится ненужным анахронизмом для подавляющего большинства обычных абонентов. Дилемма ценовой политики: снизить до разумного минимума цену аренды «прямого» номера для существующих абонентов можно, но ронять цену ниже рыночной для городских номеров не хочется. И абонентов из-за этого терять тоже не хочется. И связка городской-мобильный ценится выше, а эти чертовы абоненты норовят отказаться от городского номера, сохранив за собой федеральный, беда... Проблема со временем исчезнет сама собой по мере естественной убыли таких абонентов (перемрут), или в Минкомсвязи пересмотрят правила/цены приземления трафика на мобильные сети.

О «Планшет Mini» МТС

Вот и всё, практически закончился эксперимент с ежедневным бесплатным трафиком на тарифе (если формально, то на опции) «Планшет Mini». Печально. Новость можно почитать здесь, цитата:

«С 18 июля 2016 года на архивной опции «МТС Планшет Mini 052015» в случаях, если объем потребления данных в рамках опции не превысит 17 МБ в сутки, плата за использование опции составит два рубля в сутки».

В своём изначальном виде тариф просуществовал всего 4 (!) месяца, потом выпустили новую версию с минимальной платой 20 руб./месяц и заметно худшими условиями, старую версию отправили в архив. Теперь добрались и до архивной версии, введя на ней минимальную плату 60 руб./месяц. Что в очередной раз подтверждает тезис о том, что отправка тарифа в архив вовсе не гарантирует сохранение его параметров навечно. То есть, если архивный тариф оператору выгоден, то его трогать не будут, а если приносит маловато денег — вспомнят и «подправят» так, чтобы приносил денег больше. Недавний массовый «апгрейд» архивных тарифов в Билайн тому иллюстрация, кстати.

Идея тарифа была в некотором количестве (17 МБ) бесплатного трафика в день без абонентской платы и прочих обязательных платежей. Предполагалось, что всякие рекламы и прочие пожиратели трафика (об этом см. выше) скоренько слопают эти 17 бесплатных мегабайт и дальше абонент будет платить-платить-платить... Идея не сработала. Слишком много оказалось желающих использовать тариф в навигаторах, сигнализациях и прочих устройствах без браузеров, в которые невозможно легко засадить 30-50 МБ рекламного трафика в день. Пока невозможно.

Поэтому спустя несколько месяцев тариф срочно проапгрейдили, ухудшив условия и добавив минимальную плату 20 руб./месяц. А что делать с теми, кто успел подключиться к старой версии и продолжает наслаждаться своими бесплатными 17 МБ в сигнализации?

С этими «сильно умными» и разобрались сейчас, введя минимальную абонентскую плату 60 руб. в месяц, см. табличку выше. Формально, 2 руб. в день даже не абонплата, не придерёшься. Это штраф за то, что в этот день вы не заплатили МТС её кровные 10 руб., «с паршивой овцы хоть 2 рубля — клок». Неприятно то, что люди рассчитывали на беспроблемную работу устройств хотя бы в течение 150 суток, а теперь им быстренько обнулят баланс и заблокируют симкарты. Актуально для всяких сигнализаций и систем наблюдения, ага-ага.

Я не утверждаю, что это несправедливо, просто может оказаться подлянкой для тех, кто не читает новости на сайте. Что посоветовать тем, кто читает? Наверное, для владельцев всяких мало кушающих устройств типа датчиков-сигнализаций будет рационально перейти на сравнительно новый «Планшет Мини» и платить 20 руб. в месяц вместо вводимых сейчас 60 руб./месяц на первой версии тарифа. Но тоже не факт: вдруг решат с 1 августа сделать 120 вместо 20 руб./месяц?

И ведь как ювелирно совпало с началом акции «Два устройства — один интернет»! Но это тема следующего разговора, обзор и без того раздулся до неприличных размеров. Спасибо, что дочитали до конца.

Ссылки по теме

Новости МТС

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 11 июля 2016 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: