О «непрошеных» услугах

Госдуме предлагают разработать законы, запрещающие операторам подключать услуги без явного согласия абонентов. Польза, вред или банальный пиар? Также о развитии систем автоматической «монетизации» мобильного интернета, новый МиниБИТ – хороший пример. А пока текст готовился, в МТС успели добавить платное автопродление трафика в БИТ и СуперБИТ, что ещё раз подтвердило актуальность темы.

Вопрос с «добровольно-принудительным» подключением дополнительных услуг — сложный и многогранный. Как и вопрос получения с пользователя дополнительных денег за уже подключенные услуги. Регулирование в этой области необходимо и полезно, иначе наступает вакханалия. Вспомним, что ещё недавно творилось с так называемым «контентом» до того, как начали «закручивать гайки». С другой стороны, ничего особо нового в регулировании не появилось, просто начали жёстче требовать соблюдения давно существующих законов и правил. Эффект налицо.

Противоположных примеров тоже изобилие. Роскомнадзор, согласующий по много месяцев установку каждой базовой станции, смотрит сквозь пальцы на запуск БС до окончания мучительного процесса утверждений и согласований. Зато если оператора нужно за что-то «прищучить», то искать нарушения недолго, они самим Роскомнадзором фактически созданы и на виду.

Законов, подзаконных актов, инструкций и правил у нас предостаточно. Впору половину отменить, а оставшиеся уточнить, «осовременить», привести в соответствие с реалиями и заставить работать. Вместо того, чтобы плодить сотни новых. Но это ведь сложно и муторно. Ладно, не будем зря выть на Луну.

Про «не укради» и «не подключи»

В комитет Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи обратились региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) и новообразованный «Институт развития интернета» (ИРИ). Просят разработать законодательные инициативы для защиты абонентов сотовых операторов от незаметного подключения к различным услугам. Подробный материал об этом был в «Известиях», сходите почитать.

Если в двух словах, то предлагают внедрять «разрешительную» модель подключения всех дополнительных услуг. То есть, абонент должен явным образом выразить согласие на подключение услуги, например, отправив SMS или USSD-команду. Мотивировка — запутанность и непрозрачность многих услуг, превращение бесплатных сервисов в платные, промо-периоды разной продолжительности в стартовых пакетах и так далее. В эту же «общую кучу» валят и знаменитые контентные подписки через всякие разновидности Web-кликов, хотя это тема отдельного разговора. Запретить контентщикам «кастомные» лендинговые страницы, маскирующиеся под что угодно (чаще всего под видеоплеер), и это процентов на 75% решит проблему случайных платных подписок.

Что касается прочих дополнительных услуг, то за последние годы ситуация заметно улучшилась. По итогам судебных разборок операторы давно уже отказались от подключения действующим абонентам услуги в режиме Try & Buy (дарят бесплатный период, после которого начинают снимать абонентку), это осталось только в стартовых пакетах. «Допиливают» биллинги и постепенно устраняют списания «в минус» абонентки за периодические пакеты, внедряют сложную автоматику, переводящую ежемесячные списания в ежесуточные и т. п. С 15 января по итогам новых «Правил оказания услуг телефонной связи» ужесточились требования к информированию, наш подробный материал здесь:

Жизнь по новым «Правилам»

До полного совершенства ещё далеко, но в области информирования и управляемости всё уже неплохо и движемся в правильном направлении.

То, что предлагают внедрить, принципиально отличается от текущей схемы. В части подключения дополнительных услуг менее 20% абонентов готовы выполнить какое-то телодвижение, чтобы подключить себе даже полезный или привлекательный на вид сервис. И наоборот, менее 20% отключают услугу, которая подорожала или стала платной. Это как с дефолтно поставленными галочками: единицы лезут разбираться и чистить чекбоксы от ненужного, большинство жмут кнопку «Далее».

Например, недавно ставшая платной в Московском регионе «Вам звонили». Эксперимент не совсем чистый (разослать положенную SMS о наступлении платности забыли), но пример характерный. Интересно, сколько людей, даже из заметивших списания дополнительных 60 копеек в сутки, полезли читать новости, заказывать детализацию, раскапывать описание и способ отключения на сайте? 5-7% от общего числа? Читатели Mobile-Review – совсем другая аудитория, здесь часто вопрос принципа и спортивный азарт. И всё равно, вряд ли многие отключили. А теперь другой формат. Представьте себе SMS с текстом типа: «Услуга «Вам звонили» становится платной, цена 0.6 руб./сутки. Если хотите продолжать ею пользоваться, отправьте слово ДА в ответном SMS. При отсутствии ответа услуга будет отключена». Предлагаю пованговать: сколько людей отправят такое SMS? Подозреваю, что те же 5-7%. Ну, может быть, ещё 5% со временем поймут, что лишились нужного, и подключат самостоятельно.

Повторюсь, разница между «отправьте SMS, если хотите подключить» и «отправьте SMS для отключения» принципиальна. При всей внешней схожести, эти бизнес-модели диаметрально противоположны по эффективности. И если операторов заставят бизнес-модель менять, то последствия ощутим и мы с вами, к гадалке можно не ходить. Зато меньше будут «попадаться» ленивые и невнимательные, это позитивно. Так что вопрос непростой, и однозначный вывод хорошо/плохо не сделаешь. Можно предположить некоторое выравнивание трат: «мобильные неряхи» будут платить меньше, а внимательные — больше, но по другим статьям расходов на сотовую связь. Но не будем загадывать, весь «проект» запросто может оказаться пиар-акцией.

Про «автоматику»

Весьма «в тему» современные тренды автоматизации процессов взимания денег с пользователей. Задача биллинговых систем — максимально упростить тарификацию. В идеале, абонент должен подключаться к милому его сердцу тарифу «без абонентской платы» и просто пользоваться услугами, в процессе незаметно для себя «соглашаясь» на всякие выгодные предложения с абонентской платой. Главное – избавить пользователя от необходимости думать и совершать какие-то действия.

Максимум, чем можно «напрячь» ленивого абонента, это пополнить худеющий баланс лицевого счёта. И даже этот процесс лучше автоматизировать, ни к чему зря тревожить ранимую потребительскую душу. Что и выполняется с успехом разными акциями и бонусами за включение функции автопополнения баланса. Пользуются спросом регулярные акции совместно со Сбербанком, а, к примеру, на страничке подтверждения платежа в МегаФоне заботливо ставят галочку в чекбоксе «Привязать карту к номеру и автоматически пополнять счёт». Правда, после нажатия на кнопку ещё раз переспрашивают, но уж бездумно кликать по кнопкам мы умеем.

Стартовая «автоматика»

Речь идёт о «предустановленном» наборе услуг в стартовых пакетах тарифов без абонентской платы. Уже писал об этом, но схемы расширяются и совершенствуются, да и напомнить невредно.

Билайн. Здесь всё сравнительно просто. В случае отправки 4 и более SMS на номера Москвы и Московской области в течение любого календарного месяца автоматически подключается опция «Мои SMS». По опции доступно 100 SMS в сутки на все мобильные номера Москвы и области, абонентская плата начиная с 6 -го дня (первые 5 дней бесплатно) составит 5 руб./день. Один раз отключенная пользователем, опция автоматически больше не подключается.

Интернет. При использовании 1 МБ интернет-трафика в любом из календарных месяцев после подключения/перехода на тарифный план, автоматически подключается опция «Хайвей 1 ГБ», включающая 1 ГБ интернет-трафика в месяц за 7 руб./сутки. Первый МБ трафика в течение месяца до подключения опции — бесплатно. Если потребление трафика в месяц составит менее 1 МБ, опция «Хайвей 1 ГБ» не подключится.

МегаФон. На первые 10 дней бесплатно подключается опция «SMS XXS» (10 SMS-сообщений в сутки на операторов домашнего региона). С 11-го дня абонплата 3.5 руб./сутки. Если за эти 10 дней было отправлено менее трёх SMS, то опция автоматически отключается.

Интернет. После активации симкарты автоматически подключается анлим и в течение 7 дней действует бесплатно. Начиная с 8-го дня — в зависимости от потребленного за 7 дней интернет-трафика. При использованном объеме менее 0.5 МБ опция отключается, в интервале между 0.5 и 5 МБ подключается опция «Интернет XXS», дающая 50 МБ в сутки за 5 руб./сутки (152 руб./месяц). При потреблении более 5 МБ за первые 7 дней автоматически подключается опция «Интернет XS», дающая 70 МБ в сутки за 7 руб./сутки (213 руб./месяц). Соответственно, рецепт: после активации симкарты в течение первой недели потребить больше 0.5, но меньше 5 МБ трафика. Тогда автоподключится «Интернет XXS» за 5 руб./сутки (152 руб./месяц), самостоятельно вручную подключить эту опцию нельзя.

МТС. На первые 15 дней бесплатно подключается опция «Пакет SMS Smart». (10 SMS-сообщений в сутки на операторов домашнего региона). С 16-го дня абонплата 5 руб./сутки. Если за эти 15 дней было отправлено менее трёх SMS, то опция автоматически отключается.

Интернет. Здесь всё сложно и регулярно становится ещё сложнее, последняя «модернизация» автоматики произошла 17 апреля 2015. Предполагается, что пользователь ни о чём не знает и не задумывается, а умная автоматика сперва подбирает ему оптимальный интернет-тариф с абоненткой. Потом, если пользователь отказывается от абонентки, с него всё-таки пытаются взять не очень астрономические деньги за розничный интернет. Работает следующим образом.

При активации SIM-карты автоматически запускается бесплатная опция «БИТ Smart» с ежесуточной квотой 75 МБ трафика на полной скорости. По исчерпании квоты скорость режется до 64 Кбит/с. Бесплатный «БИТ Smart» действует 15 суток или до момента скачивания 150 мегабайт трафика суммарно. Также на лицевом счёте присутствуют подключенные по умолчанию опции «СуперБИТ Smart» и «МиниБИТ», они дремлют в ожидании своего часа, так как у «БИТ Smart» приоритет выше.

В случае достижения порога 150 МБ в домашнем регионе и 2 МБ во внутрисетевом роуминге опция «БИТ Smart» отключается, и вместо нее подключается бесплатная «Супер БИТ Smart» со своей ежемесячной квотой 3 ГБ трафика на полной скорости. По исчерпании квоты скорость режется до 64 Кбит/с. до конца месяца.

Проходит 15 дней бесплатного интернета. Если абонент передачей данных пользовался мало (менее 150 МБ трафика за 15 дней) и только в домашнем регионе, то опция «БИТ Smart» не отключается, но начинает тарифицироваться из расчета 8 руб. за каждые сутки.

Если в течение 15 бесплатных дней произошло переключение на «СуперБИТ Smart», (потреблено более 150 МБ в домашнем регионе и более 2 МБ во внутрисетевом роуминге), то он и остается подключен с тарификацией 12 руб. в сутки.

Если абонент передачей данных не пользовался вообще или скачал за эти 15 дней менее 2 МБ, то опция «БИТ Smart» отключается, и автоматически запускается «МиниБИТ». В рамках опции «МиниБИТ» со счета списывается 20 руб. в момент первого выхода в интернет в домашнем регионе или 40 руб. в поездке по России. За эти деньги предоставляют 10 МБ трафика. Далее до конца суток происходит автоматическое продление «кусками» по 10 МБ за 10 руб. в домашнем регионе или 20 руб. в поездках по России. Владелец простой «звонилки» обо всех происходящих событиях не подозревает.

Если владелец простой «звонилки» со временем решит поменять ее на смартфон, то любой случайный выход в интернет будет обходиться хозяину умного устройства минимум в 20 руб./сутки (работа дефолтной опции «МиниБИТ»). А мелкие «посещения» интернета со смартфона почти неизбежны.

Среднестатистический абонент вскоре замечает регулярную «пропажу» 20 руб. со счета и начинает возмущаться. Поскольку абонент уверен, что сотовый интернет ему не нужен и он им не пользуется, то отключает «МиниБИТ». После чего с него начинают списывать по 1.98 руб. за каждый выход или попытку выхода смартфона в сеть (9,90 руб./МБ с округлением до 200 КБ).

Спасибо, что дочитали эту нудятину до конца, я старался живописать всё это дело более-менее понятным языком. Основная мысль: не вмешивайтесь в работу этой стартовой автоматики отключением отдельных услуг «от балды». Хотя бы первые 15 дней. Глюки непредсказуемы, и прецеденты были.

Еще хочу напомнить про интеллектуальную работу БИТ и СмартБИТ с ежемесячной абонплатой. Если денег на балансе недостаточно, то опция переключается на ежедневное снятие абонентки и ждёт пополнения счёта. Естественно, с ежедневным списанием получается дороже: на СуперБИТ — 14 руб. в день, т. е. 420 руб./месяц вместо 350. После пополнения счёта списывается полная абонентка за месяц и далее по обычной схеме.

И совсем свеженькая «модернизация», новость здесь. Было снижение скорости до 64 Кбит/с с возможностью покупки 100 МБ трафика за 30 руб. с действием до конца суток или 500 МБ за 95 руб. (на СуперБИТ) с действием до конца месяца. У подключившихся после 23 апреля всё будет происходить автоматически и намного дешевле.

Интересна судьба нынешней схемы с урезанием скорости до 64 Кбит/с. В новости присутствует загадочная фраза: «Условия предоставления опций «БИТ», «СуперБИТ» в части автоматического продления могут быть изменены абонентом». То ли разрешат желающим вернуться к прежней схеме обрезания скорости, то ли «изменение условий» сведется к полной блокировке доступа в случае отказа от автопродления. Поживём — увидим.

Ссылки по теме

Жизнь по новым «Правилам»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 15 апреля 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: