Tele2 в Москве

22 октября официально состоялся запуск Tele2 в Московском регионе. С покрытием определились, тарифы опубликовали, SIM-карты продают в 400 монобрендовых салонах и 10 тысячах партнерских торговых точек. Благодаря прекрасно организованной процедуре запуска и предварительной рекламной кампании первые впечатления были восторженные, по мере вникания в детали мнения разделились.

В том числе разделились на диаметрально противоположные: от горького разочарования ожидавших «копеечных» цен до искренней радости тех, кто боялся среднерыночных московских цен сразу на старте. Говоря простыми словами, могло быть хуже, но могло быть и лучше, истина оказалась посредине. О тарифах поговорим отдельно, сперва немного статистики, интересных цифр и цитат.

Генеральный директор Tele2 Михаил Носков прямо заявил: «Мы к этому шли больше десяти лет». И уж точно этого ждали последние годы поклонники Tele2 в Москве и Подмосковье. «Высокую политику» (как и низкую) в российском телекоме мы уже обсуждали, сейчас речь не об этом. Свершилось — прекрасно, дополнительная конкуренция рынку всегда на пользу. Первый заместитель генерального директора Tele2 Александр Провоторов по этому поводу добавил, что построение федерального мобильного оператора невозможно без выхода на московский рынок и событие знаковое для всех. Для компании, для москвичей и для всех региональных абонентов Tele2, приезжающих в Москву.

В Tele2 утверждают, что у оператора самый высокий в российской сотовой телеком-отрасли индекс лояльности пользователей (NPS), 48%. То есть, почти половина абонентов рекомендуют или готовы рекомендовать оператора своим друзьям и знакомым.

Девальвация рубля и общий рост цен на рынке неизбежно отражаются и на ценовой политике Tele2, в регионах целые линейки архивных тарифов были недавно пересмотрены в сторону повышения. В Tele2 уверяют, что они тщательно отслеживают ситуацию и оголтело демпинговать не собираются. Но намерены сохранять определенный ценовой разрыв с конкурентами, оставаясь самым доступным оператором на всех рынках, в том числе теперь и на московском.

Судя по статистике на сайте, за Tele2 в Москве проголосовало более 650 тысяч потенциальных клиентов, все эти люди получили тем или иным способом сертификат на 1 200 руб. Первый месяц 100 руб. начисляются на баланс после активации SIM-карты, далее по 100 руб. в месяц при условии ежемесячного пополнения баланса на 100 руб. Понятно, что не все они станут абонентами, но всё равно статистика неплохая. Правда, пишут, что первые бонусные 100 руб. начисляют не сразу, а в срок до 10-го числа следующего месяца.

Вся реклама и стартовый бизнес-кейс Tele2 в Москве «заточены» под противопоставление оператора с «честными» ценами и «прозрачными» тарифами тройке «буржуев». Позиция не бесспорная, но логичная и, пожалуй, единственно возможная в сложившейся ситуации. К тому же, такой имидж не один год тщательно выстраивался в других регионах и подход доказал свою эффективность.

Очевидно, что в Tele2 всерьёз рассчитывают на «перебежчиков» из других сетей, иначе и быть не может. Статистическое проникновение SIM-карт в Московском регионе зашкалило за 200%, и новых абонентов взять неоткуда. Разве что срочно повысить рождаемость, но мы говорим о близких перспективах. В качестве дополнительного стимула в Tele2 предложили бесплатный переход в свою сеть в течение первых шести месяцев работы в Московском регионе, сэкономленные 100 руб. – тоже деньги.

«Развлекушка» на сайте Tele2 за несколько дней до запуска предложила поиграться в истребление SIM-карты конкурента одним из нескольких способов на выбор. Пишут, что ни одно животное не пострадало, но всё виденное нами в течение рекламного месяца идеально вписывается в концепцию продвижения на противопоставлении себя всем остальным.

О продажах

На старте продаж Tele2 открыла более 400 монобрендовых салонов и торговых модулей на центральных улицах Москвы и городов Подмосковья, а также в популярных торгово-развлекательных центрах. Кроме этого, приобрести SIM-карты Tele2 можно более чем в 10 тысячах партнерских точек продаж – в сетях «Связной», «Евросеть», в магазинах «Пятерочка», в отделениях Почты России и других.

В первый день подключений не всё было ладно. Видимо, не ожидали, что столько народу придёт подключаться прямо к открытию. Уже почитал много отзывов про «ажиотаж» в салонах и неготовность многих точек продаж, цитата: «...базы не работают, заказанные номера не выдают, продавцы и персонал бегают и спешно строгают ценники, какие-то технари копаются в компах и панелях выбора номера...». Есть жалобы на отсутствие SIM-карт («ещё не завезли, приходите завтра»), в ряде салонов система еле шевелилась и «прочихалась» только к обеду.

С одной стороны, это нормальная ситуация российского разгильдяйства и надежды «на авось», с другой стороны, жалуются только недовольные. С третьей стороны, в Tele2 с 21 сентября целенаправленно «разогревали» аудиторию, и желающих оказалось много. За пару дней процесс «устаканится», а реальные результаты мы сможем оценить месяца через три. В первые дни это всегда энтузиасты, которые ждали и дождались.

О стандартах

Сайт Tele2-Москв тоже едва живой, но на нем появилось предупреждение о том, что сеть нового оператора работает в стандартах 3G и 4G, старые телефоны GSM (2G) не поддерживаются. И даже предлагают проверить свой аппарат и убедиться в его совместимости. Проблема в отсутствии соответствующих частот у Tele2 и Ростелекома в Московском регионе. В свое время я сильно сомневался в том, что рискнут запуститься без поддержки 2G, и предполагал вариант MVNO с одним из операторов «большой тройки», однако запустились.

С другой стороны, запуск без поддержки 2G потребовал от оператора строительства плотной сети 3G, а это хорошо. Уверяют, что в пределах МКАД базовые станции 3G стоят через каждые 500 метров. Всего в Московском регионе на момент запуска было порядка 5 000 БС 3G и 2 000 БС 4G, называть точные цифры бессмысленно. Запускали станции в темпе до 100 БС в неделю, и стройка продолжается, поэтому данные быстро теряют актуальность.

Заявляют, что отсутствие поддержки 2G в Москве не рассматривают как серьёзную проблему. В отличие от других регионов, в Московском уровень проникновения аппаратов с поддержкой 3G составляет 65%, с поддержкой 4G – 14%. А сейчас доля смартфонов в продаваемых телефонных аппаратах составляет 80%. С некоторым ехидством руководство Tele2 выражает признательность конкурентам за ценовые войны в рознице, которые привели к снижению цен на смартфоны и росту их популярности в Москве.

Интересен вопрос об аппаратах на две SIM-карты со вторым слотом 2G-only, их в каком виде учли? Как один смартфон с поддержкой 3G/4G или как два разных смартфона? В любом случае, парк таких устройств довольно значителен.

О покрытии

Есть жалобы на отсутствие связи в подвальных и полуподвальных помещениях, но проведённые с SIM-картой Tele2 несколько дней оставили у меня позитивные впечатления. По Москве в пределах МКАД покрытие хорошее, в пределах третьего транспортного кольца — отличное. Честно говоря, я думал, что всё будет значительно хуже. Действительно много понаставили столбов с хорошим оборудованием Эрикссон, и эти мачты уже стали привычной частью московского пейзажа, хоть народ порой и возмущается.

В новостях часто мелькают цифры о «покрытии 90% Москвы и 75% Московской области», это не так. Специально перечитал официальный пресс-релиз: «Оператор обеспечил качественное покрытие Москвы и городов Московской области. В момент запуска сеть Tele2 доступна 90% населения столицы и 75% населения Московской области». Здесь нет обмана, но есть некоторое лукавство на стереотипах восприятия. Человек видит 75% и автоматически воспринимает это как покрытие 75% территории. На самом деле, речь идёт о покрытии территорий, на которых проживает 75% населения Московской области, улавливаете разницу?

Карта 3G-покрытия Москвы и центральной части Московского региона, бледным цветом обозначено покрытие, планируемое на ближайшее время. Понятно, что «не сразу Москва строилась» и работы ещё непочатый край, но это нормально для запуска.

А это покрытие 4G, здесь ещё работать и работать даже в границах Москвы. Ещё и карта местами чересчур оптимистична, были случаи отсутствия 4G в местах, обозначенных как зона уверенного покрытия.

Нужно отметить, что в московской сети Tele2 уже работают несколько десятков базовых станций в стандарте LTE 800 МГц, которые обеспечивают в несколько раз лучшее 4G-покрытие больших территорий. Но этот диапазон ещё не полностью освобождён от военных, так называемая «расчистка» — дело дорогое и очень неспешное. Но в покрытии Подмосковья в Tele2 надеются на эффективность LTE 800.

Также сообщают о том, что «дальнобойные» БС CDMA 450 МГц останавливать не собираются и сеть Скайлинк закрывать-сворачивать тоже пока не планируют. В процентном отношении абонентов Скайлинк немного, но в Подмосковье всё ещё хватает мест, где получить мало-мальски пригодный для использования интернет можно только в сети Скайлинк. Вообще, диапазон 450 МГц для наших «бескрайних просторов» – самое оно, рано или поздно должны добраться до него с LTE.

О скоростях

Претензий нет, в Москве всё хорошо и ровненько, сказывается планирование сети «с нуля» и часто расставленные БС. Ещё больше сказывалось то, что несколько дней тестирования были на практически пустой сети.

По городу средние скорости в 3G порядка 14-18 Мбит/с, максимум из замеченного — 31 Мбит/с. Регулярно видел эффект «замирания» на 3-5 с при попытке открыть страницу после некоторой паузы, но пока хвалить-ругать рано. Посмотрим, как всё это будет себя вести после настройки и появления в сети приличного количества абонентов.

В 4G, конечно, всё происходит веселее, и в удачных местах можно наблюдать скорости порядка 50 Мбит/с. Тоже не будем торопиться с выводами и подождём роста нагрузки.

Сейчас московская сеть Tele2 ещё находится на этапе обеспечения покрытия. Абонентов мало, и они почти ни на что не влияют. Поэтому даже скромные (по сравнению с конкурентами) 5 000 БС не обязательно означают заметные прорехи в покрытии. По мере роста «наполняемости» сети встанет вопрос об увеличении емкости в пределах имеющегося частотного ресурса. В Московской области всё то же самое, но со сдвигом на период времени.

О тарифах

Жителям Московского региона оператор предлагает традиционную для Tele2 тарифную линейку: тариф «Оранжевый» без абонентской платы и три пакетных тарифа «Черный», «Очень черный» и «Самый черный». Плюс тариф «Интернет для устройств», о нём поговорим отдельно, т. к. это весьма интересный случай.

На тарифе «Оранжевый» без абонентской платы стоимость минуты любого звонка – внутри сети, на номера других операторов Москвы и всей России, в том числе городские номера, составляет 1 рубль, красиво. Ещё всем подключившимся дарят 2 ГБ мобильного интернета в формате 675 МБ в сутки на полной скорости, далее 64 Кбит/с до конца дня. За 30 дней (срок подарка) получается даже 2 ГБ с четвертью. Далее этот пакет (называется «Интернет с телефона») можно подключить за 5 руб. в сутки, автопродления не происходит. На мой взгляд, идеальный тариф не только для желающих попробовать нового оператора, но и для звонков по межгороду. И телефон МГТС в режиме «аренда абонентского номера» за 205 руб./месяц тоже становится неинтересен для многих.

На презентации представили сравнительные таблички, но выбор «объектов»?! Для сравнения с «Оранжевым» выбрали посекундные тарифы МТС и Билайн, которые делались «для галочки» в соответствии с требованиями нового «Закона о связи» и отличаются несуразно высокими ценами. А про собственный посекундный тариф (он, естественно, в Tele2 тоже есть) комфортно «забыли».

Пакетные тарифы трёх ипостасей различаются включенным в абонентскую плату объемом интернет-трафика, количеством минут и SMS.

В тариф «Черный» (абонентская плата – 99 руб. в месяц) включено 2 ГБ интернет-трафика и 150 SMS на все номера России. Звонки на номера Tele2 в любой регион бесплатны. Вызовы на номера других операторов стоят 1.5 рубля за минуту. В поездках по России доступны пакеты SMS и интернета. После исчерпания пакетов SMS будут по 1.5 руб. в свой регион и 2.5 руб. на другие номера России, скорость интернета режется до 64 Кбит/с. Ссылка на описание.

В тариф «Очень черный» (абонентская плата – 299 руб. в месяц) включено 4 ГБ интернет-трафика, 400 SMS и 40 минут на все номера России. Звонки на номера Tele2 в любой регион бесплатны. Входящие вызовы в роуминге по России бесплатны, пакеты SMS и интернета доступны при поездках в другие регионы России. После исчерпания пакетов SMS будут по 1.5 руб. в свой регион и 2.5 руб. на другие номера России, скорость интернета режется до 64 Кбит/с. Ссылка на описание.

В тариф «Самый черный» (абонентская плата – 599 руб. в месяц) включено 10 ГБ интернет-трафика, 1000 SMS и 1000 минут на все номера России. Звонки на номера Tele2 в любой регион бесплатны. Входящие вызовы в роуминге по России бесплатны, пакеты SMS и интернета доступны при поездках в другие регионы России. После исчерпания пакетов SMS будут по 1.5 руб. в свой регион и 2.5 руб. на другие номера России, скорость интернета режется до 64 Кбит/с. Ссылка на описание.

Специфика списания абонентской платы на «Черных» тарифах — каждые 30 дней. Если прозевали, то начинают списывать 1,50 руб./мин. за звонки на все номера России, 1,5 руб./SMS по Москве и Московской области, 2,5 руб./SMS по России и 6,50 руб./МБ. на скорости до 64 Кбит/с. Обратите внимание, берут не только 6.50 руб. за 1 МБ, но и одновременно режут скорость до 64 Кбит/с. То есть, если у вас к моменту списания абонентки на балансе оказалось 598 руб. вместо требуемых 599, то всё будет списываться «в розницу», пока вы не заметите или пока на счете не кончатся деньги. Поскольку в месяце у нас количество дней в половине случаев не равно тридцати, да ещё есть февраль, то дата списания оказывается скользящей. На смартфоне будет удобно воспользоваться программой для предупреждения о скором наступлении «критических дней»: вбиваете в программу цикл «30 дней» и наслаждаетесь своевременными предупреждениями.

Тариф «Интернет для устройств». В Tele2 необычным образом решили вопрос с обязательным по закону предложением с посекундной тарификацией, введя посекундную тарификацию голосовых вызовов (!) на специальном тарифе для передачи данных. Оригинально, но не придерёшься, закон соблюли. А человек — он тоже устройство. Там всё по 1.80 руб.: минуты, SMS и мегабайт трафика. И ещё округление сессии 150 КБ на специальном тарифе «интернет для устройств» тоже бодрит, это не для всякого устройства подойдёт. Описание здесь.

Наконец, интернет-пакеты для тарифов без абонентской платы (например, на тарифе «Оранжевый»): «Пакет интернета» (7 ГБ за 299 рублей в месяц), «Портфель интернета» (15 ГБ за 599 рублей в месяц) и «Чемодан интернета» (30 ГБ за 899 рублей в месяц).

Некоторые как упомянутые, так и замеченные особенности:

Приоритет отдан пакетным тарифам, возможность составить «конструктор» сводится к выбору одной из четырех интернет-опций на единственном тарифе без абонентской платы.
Мобильный интернет по исчерпании пакета не блокируется и никаких платных автопродлений не подключается, просто режется скорость до 64 Кбит/с.
Судя по всему, во всех тарифах и опциях трафик округляется до 150 КБ на сессию.
Межгород отменили, цена местного и дальнего вызова одинакова. Это здорово и, надеюсь, будет иметь последствия в тарифах конкурентов.
С опциями для поездок по России ещё нужно разбираться, но базовая цена исходящего и входящего вызовов — 5 руб./мин. Ссылка на опцию «Везде ноль» (бесплатные входящие) на сайте есть, но пока не работает.

И последнее. Давайте проявим понимание и учтём, что ошибки и неточности в описаниях есть, многое правится на ходу. Всё-таки первый день и всего сразу не заметишь. Я бы пару дней воздержался от вдумчивого изучения описаний. Главное, что запустились, сеть работает, тарифы привлекательные и нам всем станет намного интереснее на сотовом рынке Москвы.

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 23 октября 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: