Операторы, новости и «по мотивам»

Опять накопилось много некрупных, но любопытных новостей. Плюс «разбор полётов», важные темы в ваших письмах и, как всегда, несколько ценных лайфхаков на тему взаимоотношений с операторами, капризной инфраструктурой и сервисами.

В этом предновогоднем выпуске у нас с вами много интересного и, не побоюсь этого слова, неожиданного. Постараюсь не напрягать вас долгими рассуждениями, обзор будет ближе к формату «дайджест».

Tele2: Есть первый миллион в Москве?

Газета «Ведомости» пишет о достигнутом рубеже в миллион подключений в Москве, ссылаясь на данные партнера оператора и подтверждение работника компании. Много или мало? Для двух месяцев работы — много. Yota, если не ошибаюсь, набрала в Москве 1.5 млн абонентов за год работы. Сами цифры подключений особых сомнений не вызывают: за первую неделю Tele2 подключила 150 000 абонентов, за три недели – 380 000 (данные «Ростелекома»), к началу декабря говорили о 800 тысячах абонентов Tele2 в московском регионе. Результат отличный, с этим не поспоришь. И всего-то менее, чем за два месяца работы. В этой связи хотелось бы отметить два важных момента:

При всей внушительности цифры, миллион абонентов в московском регионе — лишь около 2.5% общего числа абонентов московской лицензионной зоны. С другой стороны, покрытие Подмосковья у Tele2 пока слабое и основная часть абонбазы должна приходиться на Москву. Т.е., по Москве может быть заметно больше 2.5%.
Следует учесть то, что очень много SIM-карт было взято «на-попробовать». На тарифе «Оранжевый» рублей за 30-50 общих затрат можно было вволю оттестировать звонки и мобильный интернет в течение месяца. Сколько этих SIM-карт материализуется в реальных абонентов? Об этом мы с вами узнаем в марте.

Поздравить Tele2 с первым миллионом в Москве можно и нужно, молодцы! Однако делать выводы и строить прогнозы пока рано.

Tele2: Тестирование мобильного интернета

Инфо-аналитическое агентство TelecomDaily представило результаты проведенного в Москве исследования качества голосовых услуг и скоростного мобильного интернета, тестировали в течение трёх недель.

В сети Tele2 зафиксировали самую высокую скорость передачи данных к абоненту (средняя ? более 7 Мбит/c, максимальная – более 30 Мбит/c), а также самую высокую скорость передачи данных от абонента. Средняя скорость составила 2,5 Мбит/c, максимальная – 5,3 Мбит/c.

Ну вот, опять «бегут впереди паровоза». Как можно сравнивать работу сетей под хорошей нагрузкой с работой практически пустой сети?! А вот сравнение результатов по Москве у МТС, Билайн и МегаФона поизучать интересно, полная презентация итогов TelecomDaily здесь. Спасибо Алексею Бойко, который дотошно собирает и сортирует всю попадающую к нему «фактуру».

Что касается результатов Tele2, то сами цифры сомнений не вызывают. Выше — мои показатели спидтеста на Tele2 за последние дней десять. Выглядит очень достойно, но нужно понимать: цифры говорят о качестве сетевой инфраструктуры и планирования, т. е. о потенциале сети. Как это будет работать под нагрузкой, мы увидим позже. Обнадёживает то, что по причине отсутствия «страховки» в 2G и низких «дальнобойных» частот, в Tele2 были просто вынуждены строить в Москве очень плотную сеть 3G. Традиционный подход «Покроем, запустимся, потом будем наращивать ёмкость» здесь был неприменим. Сеть 3G/4G-only без 900 МГц в мегаполисе очень затратна для оператора, но хороша для абонентов: «белых пятен» должно быть сравнительно мало, а емкость с большим запасом.

К вопросу об «искусственности» и малой достоверности результатов Speedtest. Загрузка обновления ПО смартфона с очень неблизкого сервера на скорости 15 Мбит/с меня весьма порадовала. Это уже реальная работа, а не «синтетика» Speedtest с выбором лучшего из ближайших серверов.

Tele2: Про «нескладушки»

Что хорошо, то хорошо, а что плохо, то плохо. И об этом тоже нужно писать. В том числе для информирования тех, кто рискует потерей некоторого количества нервных клеток.

О забавном. 13 декабря что-то настраивали/налаживали и в полдень «обвалили» мобильный интернет на многих фрагментах московской сети, полностью восстановились только на следующий день. Забавность в том, что событие совпало с рассылкой пресс-релиза о высоком качестве мобильного интернета в Tele2. Бывают же совпадения!

Судя по многочисленным жалобам в начале декабря, в московском Tele2 были проблемы с заказом детализации. И, судя по отзывам спустя несколько дней, эту проблему решили. Наверняка ещё много чего повылезает в процессе становления, к этому нужно быть готовым. Лишь бы не «стеснялись» признавать проблемы и старались их быстрее решать.

Оказывается, при переходе в Tele2 от другого оператора номера порой теряются. Этакий «бермудский треугольник» на маршруте: от одного оператора номер уходит, а до другого не доходит. И неизвестно с кем ругаться и кого пинать, у трёх нянек дитя без номера. Тоже решают, пропавшие номера находят. Но долго и мучительно.

Экзотический дефект, на переведённый в Tele2 номер не проходили звонки с Билайн. Я звонить «пострадавшему» пробовал, со второй попытки удалось. Но первый ответ «номер не существует» вряд ли сподвигнет обычного человека продолжать названивать. Лечили это дело больше месяца и, кажется, всё-таки вылечили. Проблема не массовая, возможно, связана с тем, что номер был перенесён уже второй раз. На всякий случай имейте в виду.

МТС, смена тарифа

Жил себе спокойно человек, пописывал в Twitter под ником «Великая Россия» (@GrandRussia). Всё было хорошо и баланс на номере вполне пристойный, 105 руб. 61 коп. В субботу вечером вдруг решил поменять себе тариф на другой, с абонентской платой 450 руб. в месяц. А тариф, зараза такая, не меняется! Хотя смена тарифа по закону бесплатна. Как так?! Естественно, сразу жалобу на врагов-нарушителей мне, лично министру связи и заодно в Роскомнадзор.

Вопрос выеденного логотипа не стоит, человек описание тарифа прочитать поленился. Но, раз написал, будем разбираться. А то ведь напишет жалобу Путину с копией в ЕСПЧ и Обаме лично. Шутки шутками, а ситуация типична. При переходе на тариф с абонплатой в МТС эта абонплата снимается сразу при переходе, новый тариф запускается и полный пакет услуг предоставляется на месяц с даты перехода. Сам переход бесплатен. Если денег на балансе не хватает на абонплату за первый месяц, то система перейти на такой тариф не даст и предложит сперва пополнить счёт. А если бы дала перейти? Тогда списала бы 450 руб. абонентки, минус 105 руб. остатка на счёте и заблокировала бы номер с отрицательным остатком на балансе -345 руб. И уж тогда бы наш(а) «Великая Россия» точно написал(а) бы жалобу в прокуратуру: «МТС мне поменял тариф, украл 105 руб. 61 коп., заблокировал номер и оставил меня без связи!!!». Вам — к сведению, а уважаемому @GrandRussia просьба: если возникает вопрос, то лучше пишите сразу Обаме, а не министру связи с копией в Роскомнадзор. Не отвлекайте минкомсвязи, они и без вашей «помощи» задерживают выпуск документов.

МТС: «Коннекты» и злобный авто-обзвон

Мы уже с вами знаем о том, что на тарифах «Коннект» теперь начинают брать деньги посуточно, если остатка на балансе не хватает для оплаты пакета на следующий месяц. Писал об этом, кажется, в ноябре. Под предлогом «заботы о клиенте» вычищают счета SIM-карт, отложенных впрок до летне-дачного сезона. Не очень приятно само по себе, но у «банкета» оказалось продолжение. Оказывается, последнее (на пороге нуля) списание загоняет баланс в минус и начинается авто-обзвон по ВСЕМ зарегистрированным на клиента номерам. С требованием немедленно заплатить долг и угрозами «Суд, Сибирь!». На телефонные номера в пользовании жён, родственников и прочих, которым клиент неосмотрительно выдал зарегистрированные на него SIM-карты. Точный порог мне неизвестен, но при балансе минус 13 руб. круговой авто-обзвон уже включается, это факт. Ребята, ну нельзя же так! Сперва организовать утягивание денег со счёта и потом требовать плату «за труды» по утягиванию — это уже за гранью.

Складывается ощущение, что в МТС сознательно «выдавливают» своих абонентов из сети. Тотальный обзвон всех номеров на тему «вор должен сидеть в тюрьме!» при самим же МТС устроенном «воровстве» мало кому понравится, согласитесь. И данные AC&M это ощущение подтверждают: полгода назад МТС в Москве уступил «майку лидера» Билайну и с тех пор отставание увеличилось.

Практические рекомендации. Если вы со своим «Коннектом» угодили под авто-обзвон «Суд, Сибирь!» всех ваших родственников, то заброшенный на баланс полтинник рублей «не даст вам избавленья». Включится ежедневное авто-списание, потом загон в минус, через неделю-две опять заработает телефонный «коллектор» по всем вашим номерам. Есть два варианта решения проблемы:

Заблокировать номер в Интернет-помощнике (это бесплатно первые 14 дней), прийти в салон МТС, расплатиться «в ноль» на кассе и закрыть контракт. Если предварительно не заблокировать, то еще одна порция денег спишется раньше, чем успеете дойти от кассы до стойки сотрудника. И «лыко-мочало, начинай сначала!».
Закинуть на баланс денег на сколько-то копеек меньше суммы задолженности, чтобы на балансе остался маленький, но минус. Телефонный «коллектор» должен свои обзвоны прекратить, а SIM-карта с небольшим минусом спокойно полежит на полке.

И в очередной раз напоминаю: при покупке SIM-карты в салоне МТС вы практически гарантированно получаете второй контракт в подарок, через месяц на этой второй симкарте будет долг. А в «Связном» ухитряются подарить вам контракт МТС даже при оформлении доставки купленного в Enter холодильника, а уж при подключении к другому оператору — святое дело, «от подарка не убежишь». Не ленитесь просмотреть чек (в нём симкарта МТС за 0.0 руб. должна пробиться) и не стесняйтесь задавать прямой вопрос продавцу. Оформить контракт втихаря — обычная практика, но врать в лицо не рискуют.

МТС: До 15 000 руб. выгоды при покупке смартфона Самсунг

Сама новость от 11 декабря здесь, рекламная подача этой акции, как и предыдущих, ориентирует клиента на экономию денег (скидку) лукавой формулировкой «выгода». Недавний кейс, за которым я с интересом понаблюдал (об этом чуть ниже), вызвал желание поглубже вникнуть в эту «скидку-выгоду» и сравнить её с предыдущими аналогичными акциями.

Итак, краткое резюме условий получения «выгоды» при покупке смартфона:

«Выгоду» при покупке вы получаете не сразу, а в формате ежемесячного начисления определенной суммы «Бонусных рублей» на баланс вашего номера МТС. Изначально вы оплачиваете полную стоимость смартфона без учёта «Выгоды».
«Бонусные рубли» (они же - «Выгода») могут тратиться только на услуги связи МТС в домашней сети. На межгород, услуги и скидки в роуминге, на контент, на оплату сторонних услуг тратиться не могут. Переводить «Выгоду» на другие номера тоже запрещено.
На местную связь «Бонусные рубли» тратятся первыми, до основного баланса. И это отличная новость: помню, раньше нужно было истратить все свои деньги на счёте и только потом начинали расходоваться «Бонусные рубли». То есть, при оформлении купленного смартфона на номер с солидным остатком на балансе, приходилось первым делом весь этот остаток куда-нибудь сливать. Заплатив проценты и «налог» по услуге «Лёгкий платеж».
Неиспользованная в течение месяца «Выгода» переносится на следующий месяц. Это же просто праздник жизни настал! Раньше неизрасходованная в течение месяца «Выгода» (бонусные рубли) просто сгорала.

Теперь о реальных ограничениях, так как перечисленное выше относится к категории «дополнительные условия».

При оформлении покупки смартфона «со скидкой» (так формулируют в салонах), купленный аппарат жёстко привязывается к SIM-карте, на которую будет ежемесячно начисляться «Выгода». Переставил симку в другой аппарат — кончилась твоя «Выгода».
Тарифный план должен быть с абоненткой и включать в себя интернет-пакет, или этот интернет-пакет должен быть подключен к тарифу. Отключил пакет с абонплатой — никаких «Выгод».
Угодил в финансовую блокировку (не успел своевременно пополнить баланс) — кирдык «Выгоде» за этот месяц.

И это ещё не всё. Оказывается, даже перестановка SIM-карты в другой слот купленного по акции аппарата влечет за собой наказание в виде потери «Выгоды» за весь месяц, см. скриншот переписки выше. В «условиях акции» это не оговорено, оно называется «особенности технической реализации».

Поскольку в «Условиях» перестановка симки в другой слот купленного аппарата действительно не была оговорена (недосмотр?), то изъятую месячную «Выгоду» на баланс вернули. С наказом больше не шалить, SIM-карту из аппарата не вытаскивать и «ПДД не нарушать». Интересно, если в односимочный «акционный» аппарат вставить другую симкарту на время поездки, то «Выгоду» тоже аннулируют? В «Условиях» это не прописано, но «особенность технической реализации» - понятие универсальное и растяжимое.

Вам это всё «хозяйке на заметку» (не нарушайте!), а Эльдару - в копилку знаний о том, что на самом деле является «скидкой» в операторском салоне в условиях «ценовых войн».

Обновления «Личных кабинетов» для смартфонов

Мобильные «личные кабинеты» у всех операторов регулярно обновляются и мелкие улучшения — не новостной повод.

Но обновление Личного кабинета МегаФона важное, об этом многие давно просили. После сравнительно недавнего запуска «Мобильного личного кабинета» во всех регионах присутствия, разработчики явно начали «допиливать» продукт в соответствии с пожеланиями пользователей. В последнем обновлении появился виджет, показывающий текущий баланс и остатки интернет-пакетов. Вид сурово-аскетичный, но работает. Обновляйте приложение и пробуйте.

А вот в МТС, похоже, не всё хорошо с сопровождением их нового Личного кабинета. Спустя две с половиной недели после выхода нового Smart Nonstop в Личном кабинете висит в доступных для перехода старая версия тарифа. Цитата из присланной мне переписки:

«Добрый день! Возник такой вопрос о тарифе Smart Nonstop: на сайте указано, что абонентская плата 500 руб./месяц, а в приложении "МТС сервис" указана цена в 650 руб./месяц. Иными словами, старые расценки тарифа. Если я перейду прямо в приложении, то будет тот старый тариф? И ещё: в описании тарифа указано следующее: "Указанные условия тарифа действительны с 01.12.2015 по 31.01.2016 г." Это понимается так, что после 31 января условия тарифа изменятся? Спасибо!

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

Сообщаем, что по интересующему Вас тарифному плану, ежемесячная плата составляет 500,00 рублей. То что отмечено периодом до 31.12.2015 касается интернета 4G. Ознакомиться с подробной информацией по тарифному плану Вы можете на нашем сайте, пройдя по ссылке.

Мы признательны Вам за выбор нашей Компании в качестве оператора сотовой связи».

Обратите внимание на то, что примечание «условия тарифа действительны с 01.12.2015 по 31.01.2016 г.» вызвано только тем, что 31 декабря заканчивается акция с бесплатным интернетом 4G, сами параметры тарифа измениться не должны. На письма с вопросами на эту тему я примерно так и отвечал, но приятно увидеть официальное подтверждение. С удовольствием повторюсь: новый Smart Nonstop действительно хорош и мне очень понравился, почитать обзор можно здесь.

«Яблочные» неожиданности

С Айфонами у меня как-то не сложилось ещё со времен первых в России 3GS. Не устраивала куча ограничений и то, что смартфон за мои же деньги решает за меня, что мне можно с ним делать, а что нельзя. После Symbian привык к Android, так с ним и живу. Я это к тому, что в iOS не разбираюсь, проверить не на чем и при пересказе могу ошибиться, не судите строго.

Вот такая незадача с активацией iMessage на номерах, перенесенных из МегаФона в Tele2. Попробуйте воспользоваться приведённой рекомендаций, вдруг поможет?

Проблемы с отправкой MMS-сообщений с Айфонов. Представляете, десятки тысяч людей этим сервисом продолжают пользоваться, кто бы мог подумать! Стив Джобс сперва тоже не мог подумать, когда запускал свой первый Айфон, исключив из него MMS-сервис. Типа, зачем нашим клиентам нужны MMS, когда у них есть iMessage? Правда, потом одумались и добавили MMS.

Так вот, про MMS и последнее обновление iOS. В Билайн и МегаФоне всё работает нормально, а с прошивками под МТС и Tele2 не сложилось. То ли в Apple «накосячили», то ли не договорились, но не работает. MMS не отправляются. Если вас это вдруг затронуло и огорчает, то во всех настройках APN (естественно, и в настройках MMS) нужно вручную поменять точку доступа на singleapn. Именно так, одним словом без точек, пробелов и чёрточек. Специалисты уверяют, что MMS заработают.

И ещё раз напомню про специфику работы мобильного интернета в смартфонах Apple. Если SIM-карта попала в финансовую блокировку даже на короткое время, то после пополнения баланса передача данных сама не запустится. Звонки и SMS заработают, а вот мобильный интернет появится только после выкл/вкл аппарата, переключение через режим «В самолёте» не поможет. Получилась подлянка в извращённой форме для пользователей тарифов «Смарт» (МТС) с подключенным автопополнением баланса с карты: абонплата за месяц списывается в минус, смартфон уходит в блок, сразу же «щёлкает» автопополнение и счёт разблокируется. При отработке всего этого без задержек пользователь ничего не замечает, а вот смартфон отреагировать успевает и теперь включит передачу данных только после рестарта. Рецепт «лечения» очевиден: если автопополнение вам так уж необходимо, то настройте порог срабатывания на уровень, превышающий сумму абонплаты на тарифе.

«Сбербанк» - 10 миллионов

Недавно в «Сбербанке» отрапортовали о достижении знаковой отметки в 10 миллионов пользователей сервисов «Сбербанк Онлайн». При этом, по заявлению «Сбербанка», только за последний год число пользователей приложений увеличилось в три (!) раза. Активная реклама и «продвижение» на грани навязывания делают своё дело, но будьте осторожны. Многие банковские трояны «заточены» именно под «Сбербанк». Не из особой любви к этому финансовому учреждению, а из соображений простой логики: вероятность попадания «в цель» намного выше, чем с любым другим банком. Лично я бы не рискнул привязывать основной телефонный номер в смартфоне к счёту в «Сбербанке», но дело хозяйское. Живём скучно и порой хочется адреналинчика, да.

Спасибо приславшему скриншот. «Развод» древний, но интересно было позвонить на бесплатный (!) номер и пообщаться с представителем «службы безопасности Сбербанка». Вы знаете, на самом деле убедительно. Уверенно-усталый голос, правдоподобные вопросы и не менее правдоподобные паузы на «сверку в базе данных». В процессе разговора «сотрудник» ненавязчиво выяснил тип карты и предполагаемую сумму остатка на счёте, а также уточнил наличие опыта проведения разных операций в банкомате. Удовлетворившись ответами, послал в ближайший банкомат вводить «специальный код подтверждения и разблокировки», после прибытия к банкомату надлежит позвонить и специалист поможет.

Идти в банкомат или даже имитировать поход я поленился, каюсь. Да и нового ничего не узнаю, заботливо проведут через процедуру перевода денег. Заинтересовал профессиональный подход: не пожалели денег на аренду бесплатного номера! Немножко «спалились» с подставленным номером отправителя СМС, в интернете этот номер уже засветился. Но потенциальные «клиенты» мошенников вряд ли полезут в сеть искать номер, расчёт на другую аудиторию. В общем, лишний раз предупредить родственников не повредит.

Про мобильный счёт и судебных приставов

Несколько месяцев назад у нас обсуждали предложение изымать за долги не только средства на банковских счетах, но и деньги, лежащие на балансах операторов сотовой связи. Кажется, ничем конструктивным это не закончилось, но точно не уверен.

Тем временем попалась ссылка на судебное решение по этому поводу. Похоже, что у судей единого мнения по этому поводу нет и приставы считают, что изымать деньги с баланса можно. Суд первой инстанции решение отменил и апелляционный суд отмену подтвердил. Похоже, что в определенных ситуациях деньги на балансе телефона хранятся надёжнее, чем в Сбербанке. Искренне надеюсь, что эта информация для вас абсолютно бесполезна.

«У природы нет плохой погоды...»

… чего не скажешь о виджетах с прогнозом погоды, которые бывают удачные и не очень. Интересные мутации приключились с Яндекс.погода.

Быт у них строгий и лаконичный виджет, прекрасно читался при коротком взгляде. Затеяли апгрейд и сваяли нечто цветное, но менее вразумительное и хуже читаемое. Ругался по этому поводу в твиттере. Видать, не один я ругался, хоть цифру сделали крупнее.

Пытаясь настроить обновленный виджет, наткнулся на новую функцию прогноза погоды по точным координата. Попробовал, работает. Для Москвы с её размерами функция весьма полезна, даже в пределах МКАД разница в температуре воздуха может составлять несколько градусов.

Про быстрый вход в метро-сеть Wi-Fi

Вы наверняка слышали о «хитром» приложении, которое позволяет смартфону автоматически подключаться к сети Wi-Fi в метро, минуя заход в браузер и обязательный просмотр рекламного видеоролика.

Провайдер Maxima Telecom договорился с изготовителем «подпольного» софта и теперь приложение можно скачать официально в Google Play. Пишут, что всё работает. Лично я не пользовался по идейным соображениям: просмотр рекламы — более чем скромная плата за мобильный интернет в метро. Но своё мнение никому не навязываю.

Возникает резонный вопрос: зачем это было нужно Maxima Telecom? В короткой заметке на эту тему мелькало что-то мутно-расплывчатое про «в обмен на статистическую информацию», хм. Простые статистические данные легко собирается без приложений на устройствах. И, если речь идёт действительно о статистике, то это сбор «непростых» данных. Но не будем гадать на кофейной гуще.

И «в тему», комиссия Управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС) по Москве признала оператора Wi-Fi в столичном метрополитене «МаксимаТелеком» нарушителем закона «О рекламе», почитать об этом можно на сайте ФАС. Цитата из объяснения представителя УФАС:

«В ходе рассмотрения дела было установлено, что требовать прекращения получения рекламы пользователь может, лишь полностью отказавшись от использования Wi-Fi в метро. При этом продолжать пользоваться сетью, не получая при этом SMS-рекламы, невозможно. Таким образом, не только право пользователя по получению рекламы заменено на его обязанность, но и отказ от рекламы связан с полным отказом от услуг АО «МаксимаТелеком», что, безусловно, нарушает права потребителей».

Заметьте, речь идёт именно об SMS-рекламе, которая начинала приходить после регистрации в сети Wi-Fi московского метро. Официально отказаться от просмотра рекламы на экране по прежнему можно за ежемесячную абонентскую плату.

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 24 декабря 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: